武汉市物业管理协会 骆毅民

　　20** 年 11 月 16 日 国家颁布了《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》，标志着我国物业管理行业开始与国际惯例全面接轨，是中国物业管理进程中新的里程碑，丰富和完善了物业管理职业经理人的自律机制。近日人事部、建设部公示了首批 1119 名物业管理师资格认定考试合格人员名单，物业管理师的推行，必将促进物业管理行业朝着职业化、专业化、规范化的方向迈进，必将促进行业的健康发展和形象的提升。

　　一、物业管理师职业道德规范的特征

　　物业管理师的职业道德是指物业管理职业经理人在执行物业管理业务时所应遵循的行为规范和道德原则。它既是对物业管理专业管理人员在职业活动中的行为规定，同时又是物业管理行业对社会所负的道德责任和义务。概括来说，物业管理师职业道德规范具有以下两个特征：

　　（一）具有广泛的约束性。物业管理师职业道德规范不同于物业管理法律，调整范围宽泛，不仅调整物业管理师的外部行为，还调整他们的动机和内心活动，可以说由法律调整的，基本上也可由道德调整。物业管理师的职业道德规范是靠物业专业管理人员的自我约束力，是自觉行为，是一种心灵上的契约。

　　（二）具有强烈的公示性。物业管理师职业道德规范的公示性包括公开和示范两个方面的特征。一方面，物业管理师从事的主要工作是服务其职业道德受广大业主监督。另一方面，“师者，人之模范”，他们的职业道德规范直接影响着整个物业管理行业的职业道德习惯，对行业从业人员起着熏陶、感染和潜移默化的作用。

　　二、建立物业管理师职业道德规范的意义

　　毁德容易立德难，建立物业管理师职业道德规范，是贯彻执行新颁布的《物权法》、整顿经济秩序的客观要求，也是我国加入 WTO 后进一步发展我国房地产业的必由之路，而且还是从源头上治理目前物业管理存在问题的有效措施，对提高从业人员素质，促进行业发展，构建社会和谐具有重要意义。

　　（一）建立物业管理师职业道德规范是提高从业人员素质的需要。

　　德性排在“德、识、才、学”四科之首，《周易》一书中指出，“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。”即，做小事者靠技术，成大业者靠品德。我国物业管理是新兴行业，尤其是物业管理行业形成时间短，从业人员来自各行各业，素质参差不齐，加强物业管理专业管理人员的职业道德建设，显得格外重要。

　　（二）建立物业管理师职业道德规范是行业发展的需要。

　　一直以来，物业行业的发展受到制度法规落后于实践，市场缺乏有力监督，业主认同度不高等多种因素的制约，在诸多因素中，物业管理专业管理人员的素质直接影响着物业管理服务质量的提升，成为了制约物业企业兴衰成败的主导因素。如果说我国提倡的“教育兴国、科技兴国”是从大处着眼，那么，落实到物业行业，物业管理专业管理人员的素质高低就决定了行业的命运和前途。

　　（三）建立物业管理师职业道德规范是构建和谐社会的需要。

　　一方面，物业管理师是物业管理行业的先行者，是高服务意识、精服务品质的代表。规范物业管理师职业道德，是适应业主要求，提高规范满意的服务，构建社会和谐的需要。另一方面，物业管理师相互制约的职业身份，都将通过依法办事，减少物业管理服务当中的违规行为，增进业主与物业管理企业之间的信任和沟通，缓解矛盾纠纷，构建和谐社会。

　　三、建立物业管理师职业道德规范应涵盖的内容

　　1. 遵纪守法。遵纪守法，是物业管理师职业道德的重要基础。物业管理师应该带头遵守国家法律、行业法规，在工作中主动地履行岗位职责，以积极向上的健康心态做好工作，正确处理责、权、利三者关系。物业管理师作为业主的“贴心管家”，在执业过程中，要主动提供“客观公正”的服务，不仅要做管理事物的“百事通”，更要做客户的沟通专家，跟社会各个阶层、各类人士打交道，处理物业管理问题必须要坚持公平公正的原则。

　　2. 诚信服务。“诚信”是立身之本，处世之宝，是物业管理师职业道德规范的重中之重。“诚”是礼的核心范畴和人生的最高境界。宋代周敦颐认为“诚”为“五常之本，百行之源也。”“信”的含义与“诚”相近

篇2：物业员工职业道德规范培训

　　物业员工职业道德规范培训

　　（一）职业的定义

　　职业是人们在社会生活中，由于社会分工而形成的具有专门业务和特定职责的社会活动，是劳动者稳定地取得生活来源所从事的工作。简单地说，职业就是个人在社会中从事的作为主要生活来源的工作。

　　（二）道德的涵义

　　道德是约束人们行为，调整人们关系的行为准则。道德是通过社会舆论、传统习惯、个人信念和良知来起作用的。

　　道德的主要内容有：

　　1.社会公德：在公共场合须遵守社会公德，不大声喧哗、不随地吐痰、不插队等。

　　2.职业道德：进入工作岗位须遵守职业道德，敬业乐业、精益求精，认真做好工作中的每一件“小”事。

　　3.家庭婚姻道德：对上孝敬父母，对下教育抚养子女；男性要有责任心，体贴关怀；女性既要自强、自立，又要温柔、善解人意。

　　（三）职业道德的定义

　　职业道德是人们在一定职业活动范围内应当遵守的，与其特定职业活动相适应的行为规范的总和。

　　（四）职业道德的重要性

　　1.人生需要职业，职业需要道德。职业道德是开启幸福之门的金钥匙。

　　2.职业道德是企业一份无形的资产。

　　3.职业道德与企业经济效益紧密相关。

　　4.职业道德与个人晋升、健康、快乐息息相关。

　　5.职业道德与社会精神文明、物质文明关系密切。

　　（五）CPM公司的员工职业道德规范

　　1.热爱本职工作，敬业乐业。

　　（1）正确认识自己，寻找一份适合自己的工作。找到合适的喜欢的工作，自然会热爱。

　　（2）珍惜目前的就业机会。失业的压力必须会转化为敬业的动力。群体不敬业，企业必跨台；个人不敬业，必然会被他人取而代之。今天不努力工作，明天只好努力去找工作。

　　（3）敬业就是责任心，认真做好工作中的每一件“小事”。工作无“小”事，事事是责任。

　　（4）乐业，从工作中找到自身价值，享受工作乐趣。工作是一种高层次的精神享受，而不是一种负担。

　　2.对业务精益求精，对客户周到服务。

　　（1）岗位职责及任职资格；

　　（2）本人的差距；

　　（3）行动方案、措施；

　　（4）机遇与实力的关系。多一种技能，多一次机会。

　　（5）主动为需要的人提供服务，你会得到服务的乐趣。

　　3.团结合作，求实创新。

　　（1）团结合作是由各种各样的小事情组成的。自己困难时渴望得到帮助，别人困难时应及时、主动伸出友谊的双手。

　　（2）互相尊重是团结的基础，全局观念是团结的前提。胜则举杯同庆，败则拼死相救。

　　（3）爱说是非者必是是非人。对是非言论，不听、不信、不传，不知道比知道好得多。

　　（4）求实是一种科学态度，创新是个人和公司发展的动力。创新需要有胆识，“绝处胆气生”，老给自己留条后路的人是不可能突破思维的障碍而获得创造力的。创新也并非囿于自我的突破。创新的成果必须满足唯一性、有使用价值、满足审美情趣、满足社会价值观。

　　（六）物业管理职业道德总则

　　热爱本职，忠于职守；用户至上，服务第一；美化环境，安全为重；遵章守纪，优化管理。具体要求：

　　1.热爱物业管理，忠于职守，热情接待用户和来访客户，对用户要求及投诉，要耐心听取解释，及时妥善处理。

　　2.熟悉各项物业管理法规，依法依章管理。

　　3.以用户为重，优质服务，美化工作、生活环境，为用户提供各种便利。

　　4.维护治安秩序，确保用户人身财产安全。

　　5.注重房屋、电气安全，要定时定期检查，发现隐患，立即处理解决。

　　6.组织开展社区文化活动，搞好所属物业区域内精神文明建设。

篇3：某教师职业道德规范

　　教师职业道德规范

　　1、依法治教，学习和宣传马列主义、*思想和*同志建设有***主义理论，拥护党的基本法线，全面贯彻国家教育方针，自觉遵守《教师法》等法律法规，在教育教学中同党和国家的方针政策保持一致，不得违背党和国家方针、政策的言行.

　　2、爱岗敬业.热爱教育、热爱学校，尽职尽责、教书育人，注意培养学生具有良好的思想品德.认真备课上课，认真批改作业，不敷衍塞责，不传播有害学生身心健康的思想.

　　3、热爱学生.关心爱护全体学生，尊重学生的人格，平等、公平对待学生.对学生严格要求，耐心教导，不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚;或变相体罚学生，保护学生合法权益，促进学生全面、主动、健康发展.

　　4、 严谨协作.谦虚谨慎、尊重同志，相互学习、相互帮助，维护其他教师在学生中的威信，关心集体、维护学校荣誉，共创文明校风.