摘要:随着人才竞争的愈演愈烈,作为人力资源的绩效考核评价体系的建立显得越来越重要,建立科学、合理、可操作性的绩效考核评价体系能真实地反映员工的工作实绩,同时利用组织文化的推动作用,促进企业整体绩效的提升。

绩效,一个常常挂在企业管理者嘴边的词,一个所有组织都不得不关注的话题。绩效到底是什么?绩效有什么标准?绩效怎样衡量?是否有什么东西可以用来预测绩效?对绩效进行考核是有价值的吗?为什么绩效考核总要面对那么多的矛盾和冲突?有了绩效考核就能保证实现组织目标吗?

绩效=做了什么(实际收益)+能做什么(预期收益)。对绩效概念的这一认识,将个人潜力、个人素质纳入了绩效评价的范畴。它强调将绩效不再作为“追溯过去”、“评估历史”的工具,而更在于关注未来。

随着全球经济一体化时代的到来,竞争的范围迅速扩大,竞争的程度空前加剧。人才的竞争也愈演愈烈,高素质的人才流动也越来越快,物业管理企业尤其如此,作为人力资源管理的重点,绩效考核评价体系的建立显得越来越重要。绩效考核评价是物业管理企

业经营管理者改进工作的一个关键环节,是决定企业员工提升、奖酬的基础。正确的绩效考核评价,能激起员工努力工作的积极性,也为企业吸引和留住优秀人才提供了保证。

建立科学、合理、可操作的绩效考核评价体系

绩效管理是现代人力资源管理的重要组成部分,而绩效考核又是绩效管理的最重要一环。物业管理企业建立切实可行的绩效考核评价体系主要应做好以下几个方面的工作:

1.必须使全体员工了解什么是绩效管理,消除和澄清全体员工对绩效考核的错误及模糊认识。绩效管理的目的,是基于物业管理企业的发展战略,通过员工与其主管持续、动态的沟通,明确员工的工作任务及绩效目标,并确定对员工工作结果的衡量办法,在绩效管理过程中影响员工的行为,从而实现企业的目标,并使员工得到发展。绩效考核不是管理者对员工挥舞的“大棒”,而是通过考核发现员工工作的长处、短处,使员工的职业能力有所改进、提高。尤其要提升考核者的现代经理人意识和素质能力,真正使他们在企业管理的各个层次发挥牵引力。

2.做好职务分析,按岗位说明书,制定切实可行的考核标准。要制定一套科学有效的考核标准,必须进行有效的岗位分析,确认每个管理服务岗位的绩效考核指标。加强与各主管和员工之间的沟通与理解,让员工对自己工作的流程与职责有十分明确的认识。

3.管理者要与员工保持及时、真诚的沟通,持续不断地辅导员工业绩的提升。绩效目标往往略高于员工的实际能力,所以难免在实现的过程中出现困难,出现障碍和挫折;同时由于环境的变化,企业的经营方针、策略会出现不可预料的调整,随之员工的绩效目标也会作适当的调整。这就需要管理者发挥自己的作用和影响力,帮助员工排除障碍,提供帮助,与员工做好沟通,不断辅导员工改进和提高业绩。沟通包括正面和负面的沟通。沟通是贯穿于绩效管理的整个过程,需要持续不断地进行。

4.认真做好员工平时行为的观察和记录。物业管理企业绩效管理的一个很重要原则就是“没有意外”,即在考核时,管理者与员工不应该对一些问题的看法和判断出现意外,管理者与员工对绩效考核的结果的看法应该是一致的。为了避免管理者与员工对绩效考核结果的看法不一致,要认真记录员工绩效表现的细节,形成绩效管理的文档,作为考核的依据,确保绩效考核有理有据,公平公正。

5.做好绩效考核工作。物业管理企业的绩效考核是一段时间绩效管理的一个总结,总结绩效管理中员工的表现,好的方面和需要改进的方面,管理者需要综合各个方面给员工的绩效表现做出评价。同时,绩效考核也是公司薪酬管理、培训、发展的一个重要依据。

6.在绩效考评结束之后,物业管理企业要对过去一段时间的绩效管理进行有效分析,全面审视企业绩效管理的政策、方法、手段及其他细节,找出绩效管理中存在的问题和不足,提出改进的办法,不断改进和提高企业的绩效管理水平。

7.让价值评价体系发挥牵引和激发作用。管理的关键是要在管理中形成管理回路,形成公司成长的正向反馈机制。价值评价作用的有效性,必须要解决好价值分配杠杆作用的发挥。要加强服务工作本身的激励,要不断创造有挑战性的工作岗位并将之赋予有创造、进取的高绩效员工,给他们创造更大的职业生涯发展空间。考核评价要真正成为企业内部成员价值分配的客观、合理依据。

8.形成有效的人力资源管理机制。绩效考核工作作

篇2：房地产销售代表绩效考评体系及考核管理办法

　　房地产销售代表绩效考评体系及考核管理办法

　　销售代表的考评为月考评方式，由项目经理按月为销售代表打分一次，考评结果直接计为当月奖金系数：

　　一、每月的考评区间与公司考勤区间相同，即每月26日至次月25日，所有考评得分由项目经理于每月26日下班前报至销售管理部，延迟未报的，将视为月自动弃权;

　　二、以项目经理的打分分配当月销售代表的团队奖金;

　　三、每位销售代表的基本分数为100分，销售代表有突出表现或出现失误时，项目经理将对其相应栏目加、减分数，否则分数不加不减，最后得到该销售代表的当月考评分数;

　　四、销售代表的调动时间原则上集中在每月23日至27日之间，如有特殊原因时调动时，由该销售代表当月25日所在楼盘的项目经理打分，之前所在楼盘的项目经理有责任提出自己的考核意见;

　　五、实际成交量的考评：

　　?1、销售人员连续四周未能成交(以客户付清首期、签合同为准)，项目经理将重点关注，并对其作工作进行辅导;

　　?2、对于连续六周未能成交者，项目经理将对其提出书面警告;

　　?3、连续八周仍不能成交者，销售管理部将视具体情况作出相应下岗安排

　　?4、每月销售业绩最后一名者在部门范围内报销售代表姓名及所在项目组、区域;

　　六、试用期间的新入职员工，不参与考评，试用期内有成交业绩时，按12%的比例提成。考评自转正之日起开始实施，该员工当月的考评分数按其实际转正天数等比例计算;提前转正员工的奖金计算方式根据《提前转正员工的薪酬计算办法》。

　　七、项目经理月打分报表包含两部分：销售代表考评分数汇总表、销售代表月考评表;

　　八、区域经理须对销售代表每月的考评结果进行审核;

　　九、销售代表的考核情况计入档案，作为个人评价、资格、升职、调盘、续聘等的依据;

　　十、员工即时辞退标准：

　　?利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入;

　　?在售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵;

　　?发展商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次;

　　每半年各总监直属区域中销售业绩及考评综合结果的最后一名

　　销售代表月考评表

　　销售代表考评标准指引

　　在售项目考评管理办法

　　1、项目的考评由销售管理部或职能部门指定人员到现场巡盘后，根据现场实际状况如实打分;

　　2、项目考评周期区间为每月26日至次月25日中的任意时间;

　　3、考评人员在结束巡盘后，须及时详实填写《在售项目现场考评表》，于第二日报至销售管理部;

　　4、各项目当月的考评成绩将作为其团队本月获得奖金的计算参数;

　　5、各项目考评的基本分数为100分，考评人将根据现场整体运作的情况给予加分或减分;

　　6、其他整体因素，评价由考评人根据现场情况做适当加分或减分。

　　在售项目考评标准指引

　　o出勤：根据公司的考勤制度，考查有无迟到、早退、旷工或脱岗状况，临时换班的员工应及时通知部门秘书;

　　o轮序：当值员工按签到顺序接待客户，记录内容应及时、详实;

　　o台面卫生：台面电话、登记本、销售资料的摆放，工作椅，其他事物的摆放是否到位规整;

　　o洽谈区卫生：洽谈桌椅的摆放整齐及清洁状况，如桌面应清洁、干净，无任何杂物，烟灰缸应清洁，无烟蒂、烟灰;

　　o看楼通道：看楼包装、导示照明系统的运行状况良好、卫生清洁，看楼用品(安全帽等)齐备，摆放整齐，并及时使用;

　　o示范单位：家私、家居饰物的摆放应到位、整齐、照明、空调系统运行正常，卫生清洁;

　　o管理区域：休息室、经理室内的办公用品整齐卫生，办公设施应安全使用且保养良好;

　　o仪容仪表：参见《销售代表工作手册》中的要求;

　　o专业仪态：使用文明礼貌用语，微笑服务，保持良好专业形象，耐心解答，服务客户;

　　o在岗行为：不做与销售无关的事宜，参见《销售代表工作手册》

　　o专业技能：具备完善的专业知识，能做到熟练解答200问的专业问题，反映、处理问题的态度及技能状况优良;

　　o项目档案管理：参考《项目经理工作手册》中的有关要求;

　　o来访客户登记本：参考《销售代表工作手册》中的有关要求

　　o进线电话登记本：参考《销售代表工作手册》中的有关要求;

　　o成交文件管理：按规程完成成交程序，成交记录、尾数纸、收据、认购书等文件的填写及时、准确、清晰;

　　o销售资料管理：楼书、海报、拆页等用品的准备充分，摆放整齐，促销礼品的摆放整齐、管理清楚;

　　o例会组织：团队员工积极参与部门各类例会，项目组的晨会能按时召开及会议内容组织丰富，对员工起到沟通、传达、传授知识的作用;

　　o例会记录：记录内容及时与详实，且字迹工整。

篇3：置业顾问绩效考评体系

　　置业顾问绩效考评体系

　　销售代表月考评表

　　被考评者：所属项目：项目经理：考评时段：

　　类别考评内容分值考评备注考评分

　　（A类）此为加减分项目分数可在区间内确定客户表扬/投诉20/次

　　公共事务、有特殊贡献的员工或完成经理安排的工作±20楼盘公共事务分配个人完成的情况（含财务、销售主管）

　　月业绩项目排名（套数）±20按项目人数情况每月前后1-3名

　　月业绩达标（套数）±10项目每月制定的销售任务完成情况

　　同事间相互尊重，做好义务接待，协助同事成单。10/次以义务接待人帮同事收到订金为准

　　了解市场动态，真实准确做好楼盘调查表。±10市调的及时性，调查资料的准确性

　　及时反映、处理问题，不推诿责任。±10处理问题的及时性和姿态

　　工作态度积极，控制个人情绪，不破坏工作氛围±10个人心态、团队影响力、横向沟通

　　专业知识、销售技巧考核、积累、分享±10阶段性考试、销售案例、交流点投稿

　　协助项目经理辅导新员工±10新员工指导人的辅导态度及效果

　　其它项目支援表现±10支援其它项目营销活动的表现

　　（B类）此为减分项目，按次计算，月考评时合计遵守考勤制度。-5

　　仪容仪表符合公司要求，接待工作文明礼貌，微笑服务。-5

　　按秩序接待客户，不在有客户的情况下议论接待秩序。-5

　　按程序确认房号。-5

　　正确计算房价，正确书写或复核认购书/合同。-5

　　按时做好客户登记和成交记录，并对真实性负责。-5

　　客户资源系统录入的及时性和真实性-5

　　不对外透露公司的业务情况和管理制度，为客户保密。-5

　　尊重客户，未经许可不得私自对接发展商。-5

　　保持售卖现场的环境整洁。-5

　　不做与销售无关事宜，保持规范工作状态。-5

　　提供同质服务，不冷落取笑客户，不超范围承诺。-5

　　不私自告诉客户优惠条件。-5

　　不私自收取客户定金。-5

　　不涂改各公共登记表及个人客户登记本。-5

　　不私自查看同事客户登记本。-5

　　不在本售楼处推介其它楼盘。-5

　　不指责、议论发展商。-5

　　不抵毁其它楼盘。-5

　　不私自对外发送仅代表个人意见的文字。-5

　　其它（根据项目阶段性目标设置）±20

　　总分

　　使用说明：●本考评表由各楼盘项目经理考评打分，用以反映当月销售代表的工作表现。●此表所打分数，也是销售代表做为以后晋升的重要考核指标●每位销售代表的基本分数为100分●A类各项目的打分均可在标准分值区间内，根据工作表现确定。●A类的每一项考评都必须在考评备注里给出具体说明。