物业服务者的委屈向谁倾诉?
“我刚检查过，垃圾都拖运走了，谁知道又堆满了!”一位保洁主管委屈地抹着眼泪说。原来，近期某物业为迎接重要上级领导参观检查，当天物业后勤处领导联合物业公司在内的多家外包单位开展全面检查，排查忧患，查找不足，未曾想来到10楼东侧电梯口处时发现散落堆放着一地垃圾，污水横流，散发出一股股恶臭。看到此情景，后勤领导当场发飙，“你们物业就是这样迎接过几天的检查啊!”站在一旁的物业项目经理脸色骤然变红，一言未发，场面十分尴尬，悻悻离场。连项目经理自己也没想到，这几天紧锣密鼓地布置工作，自己身先士卒，加班加点逐项落实，可以说做足了准备，可是还是出现了纰漏。回到物业办公室后，项目经理立刻召开会议，对负责该区域的保洁主管进行一番责问，这位主管大姐认为自己工作做到位，而且数次巡查现场情况，均未发现异常，被批评责问很委屈，便出现了开头的一幕。
“上辈子做了孽，这辈子干物业”的说法在行业内广为流传，其中有物业人的自嘲，也道出了行业人生存之艰辛。在历经九九八十一难取得真经前，每个物业人都要经历种种磨难，饱受种种委屈，相当一部分物业人选择中途退场、黯然转行，只有一部分物业人选择坚守信仰、矢志不渝，忍受各种不公平对待、遭遇各种横眉冷眼、无理要求，甚至外界异样的眼光、冷漠和嘲笑。内心积攒的怨言和委屈时间久了，选择正确对象疏导职场困惑，合理渠道排泄工作负面情绪，恰当方式方法转移工作压力显得尤其重要。特别是面对形形色色、性格背景迥异的业主带来的工作挑战，甲方领导无形施加的工作压力和内外部复杂的环境因素时，增强心理抗压能力，学会化解压力，适当倾诉委屈，成为职业物业人面临的共同问题!同时，关注物业人的心理活动，关心物业人的心理健康，也应该引起行业协会和社会的重视，或成为行业协会牵头解决的下一个课题!如何化解职场压力，找到倾诉委屈的合理渠道，分析和应对职场委屈和困惑。下面，跟大家分享几点经验方法，仅供参考。
沟通化解法
把握沟通尺度，向上级寻求指点。这里的尺度指工作方面的，上级指班长、区域主管、部门或项目经理，也可以是分管项目的总经理。当然，职位越高的领导，需要处理的事务越多，时间有限，当你确定要寻求上级领导的帮助时，特别是项目经理以上的领导，一定要提前预约，根据领导的日程安排时间，切不可冒失前往，影响领导正常工作，也让领导否定了你身为一名服务人员应该具备的基本礼仪常识。有些人担心向领导求助，会给领导留下能力有限、不能胜任职务的印象，其实不然，负责、关心下级的领导是欢迎这类员工的。寻求上级帮助，凭借其管理经验，思想上的高度，立场的不同，开导你的情绪，排解你的委屈，让你有所知有所识，有所启发，有所裨益，从而释怀压力，化解烦恼。
真心诚意学习，向有经验的同事请教。物业服务涵盖社区、学校、医院等多种业态，每种业态都有其独特之处，初入某种业态，特别是刚刚接触行业的新人，不是学历越高，能力越强就能快速了解和融入进去，往往一开始四处碰壁，一脸茫然。亲和的沟通力、临危不乱的气场、处理问题的技巧等工作经验恰恰是职场新人短时间所不具备的。所以，保持一颗虚心，多向周围经验丰富的同事请教，学习如何减轻工作压力，提高办事效率，避免不愉快的事情发生。工作中遇到棘手或困惑的事，主动向经验丰富的同事交流，避免盲目行事带来的烦恼。
掌握沟通技巧，适时向业主倾诉。全天候的服务，24小时的陪伴，使我们和业主近距离接触，胜过亲人般朝夕相处。在日常提供的各项服务达标的前提下，根据时间和地点，去业主家回访或调查时，运用沟通技巧，注意表达形式，适时向业主表明我们工作的艰辛，面临的困难，争取感情层面得到业主的支持和信任，赢得更多业主对我们工作的理解和配合，以推进后续工作的顺利进行，减少因沟通不畅造成业主对我们服务上的误解和投诉。
回归家庭怀抱，用亲情暖化委屈。家庭永远是温馨的港湾，外面遇到什么烦恼、碰到什么不快的事，回到家心情就会舒畅。当你遇到委屈时，不妨试着回到家，回到亲人旁边，打开心扉，尽情倾诉你的委屈。相信，他们乐于分享你的快乐，也希望分担你的痛苦。
转移压力法
培养兴趣爱好，转移工作压力。工作并不代表全部，生活才是主题曲。劳累一天，放下工作，忘掉烦恼，约三五好友，足球场、篮球场、健身房，酣畅淋漓，随心所欲，释放压力;或约两三姐妹，秀支舞、唱支歌、做顿美食，一决高下，大快朵颐，忘掉烦恼。培养良好的兴趣爱好，有效转移工作高压状态，缓解身体和精神疲劳，丰富生活，助力职场。特别是跟体育有关的运动，至少要培养一项，将有益于一生的职场发展和健康生活。
树立学习意识，用知识赶走委屈。处在社会变革和行业转型的交叉口，企业竞争加剧和外界虎视眈眈的不利位置，服务要求日趋提高和行业标准日渐完善的背景下，不学习，就被淘汰，不学习，烦恼只会越来越多。树立终生学习意识，加强学习能力，完备专业技能。用专业的服务态度和技能带给业主舒心方便的体验，维护和保养业主的家园。通过学习，用知识武装自己，带给业主满意，带来业主家园的保值增值，体现和实现自身价值。
自我战胜法
学会换位思考，用心态战胜委屈。试想，谁的职场不委屈?谁的职场一帆风顺?谁不是一边承受着委屈一边抹眼泪?谁不是受遍了委屈后享遍的福?如此一想，心情豁然开朗。又想，只有弱者在委屈面前表现的唯唯诺诺，强者从来不会低头，让委屈阻碍前方路，成为职场发展的绊脚石。与其痛苦不堪，不如痛定思痛，找到原因，战胜烦恼，轻装上阵。
独立承受委屈，小不忍必乱大谋。职场的委屈，有些时候要自己独立承受，过多地抱怨可能会招致更大的烦恼，与其这样，不如在逆境中磨练自己的意志，强化心理素质，戒掉心浮气躁的个性。要相信，那些没有消灭你的东西，会使你变得更强壮。
追本溯源，理性分析原因。事出必有因，理性分析“委屈”发生的原因，或自身能力达不到岗位要求，或为人处世过于锋芒，亦或业主故意刁难......分析出原因，对症下药，避免产生负面情绪，影响工作。也要善于从工作中总结此类经验，梳理一套应对问题的解决方法。为日后工作打开良好局面，方能遇事从容不迫。
物业服务者应该正确认识和理性面对职场压力和烦恼，对内苦练内功，夯实基础，提升服务水平，提高专业技能，完善自我;对外坚守职业操守，不卑不亢，借助外部力量，合理排解困惑，积累经验。总之，立足行业，物业人要有一颗百折不挠、锲而不舍地恒心，保持一颗敬业笃行、孜孜不倦地虚心，还有一颗乐观向上、天真浪漫地童心，且行且微笑!(陈永成--明德物业服务有限公司江西分
公司)
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：教工宿舍楼物业管理试行办法
校教工宿舍楼物业管理试行办法
为加强宜昌外校教工宿舍楼物业管理，促进文明进程，创建整洁、文明、安全、生活方便的居住环境，维护产权人、使用人的合法权益，根据有关法规，结合本地实际，特制定本办法。
1、实行业委会领导下的自主管理。
2、物业管理费按0.3元/平方米·月收取(隔楼按2/3的面积计算)物管费由业委会专户专人保存，使用或存折交学校财务室代管。业委会每年公布一次物管费的收支情况。房屋买卖时，必须缴齐物管费后才予交易。
3、住户使用房屋应当遵守下列规定：
①未经有关部门批准，不得擅自改变房屋结构、外貌、规划设计用途，不得在平台、屋顶、空地、通道或其他公共场地和部位搭建建筑物、构筑物。
②不得在公共区域堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，不得在楼梯间、通道、平台堆放物品、生火、做饭摆摊设点等危害他人利益的活动。
③禁止占用、践踏公共绿地，不得损坏花草树木。
④禁止乱抛垃圾、杂物;禁止发出超出规定标准的噪音;
⑤严禁影响市容及通告的乱搭、乱建、乱挂、乱涂、乱画、随意张贴。禁止在小区放养宠物、鸡、犬声不得干扰他人休息。
⑥法律、法规及规章规定禁止的其他行为。
4、门房保安人员由业委会直接招聘，其职责、管理、考核、工资标准由业委会集体研究确定。
5、对违犯本规定，或相关管理人员玩忽职守的，由业委会直接追究其责任，限期整改，复原赔偿;构成犯罪的，依法追究其刑事责任。
6、本办法自公布之日起施行。
篇3：学校物业管理工作职责
> 学校物业管理岗位职责1、对包干区地面每天清扫两次，走廊、楼梯无垃圾、蛛网、吊灰。
2、洗脸间地面干净、无积灰，水池无青苔，无油污，无杂物。
3、便池每月用清洁剂清洗一次。做到无尿垢、无臭味，不堵塞。
4、爱护公物和清洁工具，保管好劳动用品。
5、有责任教育学生节约水电。
6、负责公共场所窗户玻璃等公共设施的维护工作，发现损坏及时报修。
7、遵守劳动纪律，服从临时突击任务的调配。
8、拾到财物要交公，学生掉落的衣物收好交组长处理。
9、工作时间内，不捡垃圾。
10、注意自身仪表形象。
篇4：师大后勤物业公司监控条例
师大后勤集团物业公司监控条例
为加强公司管理，明确责任，促进管理制度化、规范化、不断提高服务质量，特制定本条例：
第一条监控机构：承总公司监控机构后物业管理公司专人负责全面监控。
第二条监控范围：物业公司全部员工。
第三条监控原则：坚持公正、公开、公平原则。
第四条监控责任：违反条例规定，除直接负责人之外，各级负责人承担连带责任，领导责任到经理。
一、工作纪律
第五条上班时不按公司规定，不挂工号牌，不挂服务证，每次扣责任人1分和10元。
第六条上班时精神不振、仪容不整、穿拖鞋，每次扣负责人1分和10元。
第七条上班时间打牌、闲聊、干私活，每次扣责任人1分和10元。
第八条私自挪用公司未用易耗品或送与他人。每次扣责任人1分和10元。并按所送价值3倍罚款。
第九条擅自离开工作岗位、串岗、无故不参加会议每次扣负责人1分和10元。
第十条工作中弄虚作假、隐瞒实情、毁坏公司形象，每次扣负责人1分和10元。
第十一条无故迟到早退10分钟，每次扣责任人1分和10元，累计三次以上按旷工一天记。
第十二条未按手续办理请假或擅自换班，每次扣负责人1分和10元。
第十三条未按规定时间和要求完成工作任务，每次扣负责人2分和20元，
第十四条违反承诺服务规定，服务不规范的。每次扣负责人1分和10元。
第十五条大型绿化或维修工具等未经领导同意，私自外出作业。每次扣责任人2分和20元。
二、岗位职责
绿化及花房管理
第十四条花房及相关区域内随意晾晒衣物。乱放工具及设备、影响花房整体美观，每次扣责任人1分和10元。
第十五条花卉培育中发生非正常死亡在10%以上，每次扣责任人3分和30元。
第十六条绿化养护责任区未及时清除杂草，未及时修剪，未及时防病除虫，每次扣责任人2分和20元。
第十七条绿化养护不当造成乔木、灌木草坪等死亡。每次扣责任人3分和30元。
第十八条花卉栽培中，未完成规定产量，按情况扣责任人2-5分，和20元-50元。
第十九条观赏植物管理不当，私自外借，送人。每次扣责任人2分和20元。
第二十条擅自同意私人花卉植物摆放在花房，每次扣责任人1分和10元。
环境及校园管理
第二十一条校园内张贴物和窨井等未及时清理和解决的，每次扣责任人1分和10元。
第二十二条未及时处理乱晾晒衣物，私拉绳子等的，每次扣负责人1分和10元。
第二十三条未能及时完成包干区卫生，影响校容的，每次扣责任人1分和10元。
第二十四条校园垃圾箱未及时清理、及时关闭，每次扣责任人1分和10元。
第二十五条垃圾未按规定倒放规定区域，每次扣责任人1分和10元。
第二十六条垃圾房四周不整洁，垃圾房顶有杂草，杂物的，每次扣责任人1分和10元。
第二十七条清扫卫生清洁时间内有明显垃圾超过20分钟未清理的，每次扣责任人1分和10元。
第二十八条辖区自行车停放不整齐，未及时整理的，每次扣责任人1分和10元。
楼群管理
第二十八条大楼内走廊、楼梯等公共场所堆放量物品未及时处理的，每次扣责任人1分和10元。
第二十九条大楼周围非自行车、机动车停放点发生停放车辆的每次扣责任人1分和10元。
第三十条大楼周围堆放物品对观瞻有明显影响，未及时处理的，每次扣责任人1分和10元。
第三十一条悬挂彩旗、横幅不及时不规范，每次扣责任人2分和20元。
第三十二条上课教室未及时开关的，影响正常教学秩序，每次扣责任人4分和40元。
第三十三条上课教室未及时配备教学用具、每次扣责任人2分和20元。
第三十四条包干区卫生未及时清理，每次扣责任人1分和10元。
第三十五条教室内课桌发现有明显刻画未及时处理，扣责任人1分和10元。
第三十六条未及时报修水电设施、教学设施的，每次扣责任人1分和10元。
第三十七条浴室管理不严，违反浴室管理制度、每项每次扣责任人1分和10元。
维修、水电管理
第三十八条一般水电维修因主观原因未能当天完成的，每次扣责任人1分和10元。
第三十九条维修服务中，未能到工完场清，每次扣责任人1分和10元。
第四十条维修过程中，操作马虎，引起故障问题，每次扣责任人2分和20元。
第四十一条遇抢修时未按通知规定时间到达，每次扣责任人1分和10元。
第四十二条高配值班人员未按有关安全操作规程而发生错误工作指令而造成损失，视情节轻重每次扣责任人1-10分和10-100元。
第四十三条查询电话，24小时维修值班电话振铃三次响未接听不详，未及时上报，每次扣责任人2分和20元。
第四十四条水电操作过程未遵守有关规程，产生安全隐患，每次扣责任人2分和20元。
第四十五条水电收费未按规定，视情
节轻重，每次扣责任人2-5分和20-50元。
文印管理
第四十六条考试期间违反规定擅自允许他人进入文印作业场所的，每次扣责任人2分和20元。
第四十七条未在规定时间内未及时完成打印、胶印、复印任务的，每次扣责任人1分和10元。
第四十八条打印资料差错率在5%以上，每次扣责任人1分和10元。
第四十九条纸张损耗率在5%以上，每次扣责任人1分和10元。
第五十条私用文印消耗材料，视情节轻重，每次扣责任人1分或10元。
第五十一条造成保密资料泄密，每次扣责任人10分和100元以上，视情节轻重予以解职，直至追究刑事责任。
三、财务纪律
第五十二条在权限范围内采购过程中不坚持原则，违反规定，收取人情货、关系货的，每次扣2-10分和20-100元以上。
第五十三条出现质次价高，造成经济损失，酌情赔偿，情节严重调度岗位，每次扣责任人2-10分和20-100元。
第五十四条违反规定，私自采购物品，一切货款自理，每次扣责任人1-5分和10--50元。
第五十五条未经领导同意，私自出售物品，每次扣责任人2-5分和20-50元。
第五十六条不遵守现金收支规定、未及时上交现金款的，每次扣责任人2分和20元。
第五十七条私分现金，追回所有现金，情节严重调离岗位、
直至解职，每次扣责任人2-10分和20-100元。
第五十八条采购和销售物品应计数物资和钱款，必须两人以上同时在场，并作详细记录，违反规定每次责任人扣2分和20元。
四、安全生产
第五十九条发生安全事故，知情不报或不及时汇报，每次扣责任人5分?
篇5：学校总务处物业主任、生活指导工作职责
学校总务处物业主任、生活指导职责
物业主任职责
1、在总务处的领导下，认真学习国家有关法规和政策，全面执行学校各项规章制度。落实学校各项工作计划，协调物业、食堂、政教处、团委、各年级部以及其他相关部门间的关系。重大问题向有关领导请示、汇报;
2、主持物业管理的全面工作;
3、负责组织制定、实施物业发展规划，年度计划和工作目标;
4、完善各项规章制度和考核制度;
5、完成领导交办的其他工作。
生活指导职责
1、建立和核实学生基本信息;
2、掌握学生思想动态，做好学生思想政治工作;
3、负责实施“星级宿舍评比办法”;
4、负责实施对各年级部学生公寓区操行量化考核;
5、指导寝室长工作;
6、指导各年级部公寓文化建设;
7、做好安全、卫生、纪律的检查工作;
8、日常工作处理规范、能形成闭环;
9、能与总务处定期交流、沟通;
10、完成领导交办的其他工作。