君兰的管家
君兰国标高尔夫生活村既拥有完美的人性化建筑设计,优秀的工程质量及完善的硬件配置,如再配合高质素的物业管理服务,将进一步提升物业的潜在价值。我们推行尊贵王家礼遇的英式贴心管家服务,它可以使入住此间的业户犹如置身于宫廷皇室的感觉。君兰的管家,相对于一般意义上的物业管理人员,除了提供一般社会化服务的保安、清洁、绿化、工程等专项服务外,参照英式管理的个性化服务内涵,充分利用社会的综合资源,对业主所提供的服务面更宽、在服务层次上也要更深入一些。
物业管理品牌化发展之路
随着西安楼市的快速发展,西安的物业管理也取得了一定的实质性的进展。但对大多数的消费者而言,他们对当前的物业管理行业的现状都不太满意,于是各种与物业相关的矛盾层出不穷。在这种情况之下,在物管行业大家都形成了一个共识,那就对物管的品牌化意识的加强.
品牌化模式
西安的物业管理公司经过多年的发展与完善,形成了三种模式并存的局面。一种是依附于开发商,以管理本地产业项目而成就品牌形象的物业管理公司,如西安高科物业管理有限公司。第二种就是公司采取全盘运行市场化模式,其主要凭借较强的策划能力和经验再市场上争取一席之地,它有一个特别明显的标志就是没有自家发展商的支持。第三种模式就是在在发展商支持下的半市场化物业公司。如比较具有影响力的中海物业等。总之,不管是何种模式的物业公司,他们都要面临一个共同的生存和发展问题,于是"立足现有优势,推进物业管理市场化,从而打造自身的物业品牌", 成为具有远见卓识领导急需解决的当务之急。
品牌的差异化
目前西安的物业公司对品牌的认识基本都停留在知名度的打造上。因而物业的同质化特别的严重。象前一段时间兴起的"英式管家",不知会在那一天就会蹦出一个"法式管家"。然而要想在清一色的物管模式中脱颍而出,在激烈的市场经济中胜出,企业的唯一途径也许就只有走品牌化道路,而且要让品牌别具特色。
所谓品牌的差异化是指在创建品牌的过程中,无论是从内部的经营管理还是物管项目的运营上都追求自身品牌的新颖特质,从而催生企业的品牌生长。万科推行的物业管理向外拓展策略,实现规模化经营,已经成为其综合优势的重要体现部分。
从发展的角度来说,万科物业管理是进一步丰富物业品牌内涵,形成"个性化服务"模式。中海的"规范化发展,网络化运营,信息化管理,专业化增效"模式也及具前瞻性的差异特征。另外人们对物管的评价上也有一定的主观性,会随着业主的心理变化而变化,因此物业管理需要提升服务,以持续的满意度来巩固自己的品牌形象,志诚物业就是如此。
品牌的竞争力
品牌是物业公司在市场上立足的核心竞争力。而品牌的竞争力的树立和发展离不开人才。所以要加强品牌核心竞争力,物管企业需加强对人才培养和储备的能力,这是提高品牌的竞争力有力砝码,所以施行推进和完善员工的激励机制等措施必将提升企业的整体素质,增强企业品牌竞争力。
综观西安房地产市场,物业管理的"品牌化"之路,可以说
篇2：年终英式管家保安总结
年终英式管家保安总结
时光飞逝，日月如梭，猪年悄然离去，鼠年将至。在期待中，以**发展在精心倾力打造，炫彩推出的高档楼盘"**廷"，是以精致的构造、英伦风尚力作，再次展现尊贵的价值。在繁忙的工作中，迎来了新的一年。回顾过去的一年，保安部是在公司领导的正确指引下，开展工作。协同各职能部门，努力实现"创造优质生活空间"为典范，在日常安全防范、服务中以创造，舒适、整洁、安全、快捷的生活空为己任。圆满完成了全年度安全保卫任务(无事故发生)和礼仪接待工作，以下为具体的工作总结：
一、楼盘开发、售楼前期，保安队伍的组建及安全礼仪服务：
1、保安队伍的组建，入职条件必须是政治合格，无犯罪记录，诚实、守信，要具备爱岗敬业精神，服务和服从意识要强。入职前要通过面视、政审、现场答辩、身体检查、、形象等，确保每位保安员符合公司的要求，保安部现有从业人员24人，是一支具有专业工作技能、综合素质强、有凝聚力的团队。
2、定期对所有保安员进行专业知识培训以防火、防盗、防破坏、预防自然灾害为重点，突发性事件的处理，应急能力的培训。
3、加强工作职责的培训和提升，服务礼仪的培训，礼貌值班、文明接待客户、服务于客户的不同要求。而尽量满足客户，加强语言沟通能力的培训，培养提升服务的价值观，树立良好的公司形象。
二、协助营销部做好销售期、安全保卫及接待客户参观工作，创造经济价值：
1、样板房的监管，使保安员熟识各样板房的结构、户型、面积，能初步回答客人的询问。
2、熟识样板房物品的数量摆放位置，保证各类物品的完整性。
3、维护样板房客人参观秩序，没有销售人员陪同的，要凭证参观，控制闲杂人员进入。要求保安员仪容仪表整洁、端庄、大方、语言表达能力强、服务意识强，
4、控制好样板房参观人员走后，能源的节约，卫生、照明灯具的监管。
5、监管好样板房的安全隐患，发现问题及时上报确，并协助处理，配合营销部人员对样板房的管理。
三、营销部大门岗及广场车辆停放的管理：
在营销部值班员长期是以礼仪、热情、主动为第一原则，做到了车到人迎、车走人送，请字开头、谢字结尾，用规范的手势指引车辆停放有序，分区域停放，主动为客人开车门，迎接客人，指引至售楼部前台。售楼部人员不足时，他们会为客户倒水、引座，维护好现场秩序。做到了整洁和顺畅，并养成了对区域内随手捡垃圾的好习惯，保证场所的整洁、舒适。在节日、庆典活动中，协作营销部做好了后勤保障工作，会场的布置，和现场保卫工作，礼仪服务善始善终。并受到主办部门的好评，通过在日常巡查工作中，定时定点巡查、消除了安全隐患，确保无损坏和盗窃事件发生。
四、业主收楼前，保安部前期准备工作：
**廷作为**发展的精品之作，对业主的各项售后管理服务承诺作为**的一个标杆项目，英式管家的独创，高品位，为业主创造亲情、舒适、优雅、安全、和谐的生活环境。对保安部提出了更高的要求，为了配合公司各职能部门的工作，保障体现完善的"英式管家服务"落到实处，做好以下工作：
1、制定、建立健全保安部各项任务制、保安工作守则，各岗位职责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示记报制度、礼仪仪表检查制度、投宿回访制度、人员车辆物品出入检查登记制度、门岗定点守护与区域巡查相结合的双重安全防范制度，以敏捷快速反应来推动安全，通过这些制度进一步完善、落实，使我们用更亲情的的服务，配合区域管家、提升服务形象，用更专业、更敬业的态度赢得业主工作支持和信任，制定各岗位工作指引，随机抽查岗位来保障制度落实。
2、配备保安日常执勤辅助器材和个人装备，以规范保障安全工作落实。
3、组织全体保安员收楼前的培训工作、培训内容。
3.1工作职责、岗位纪律、职业道德、服务礼仪、沟通技巧、仪容仪表、案例分析、军事训练、车辆指挥手势。
3.2对保安员新培训科目，参训签到，未培训补训，并进行阶段理论考核，书面记录，不合格者，再培训，直到合格为止，来保障保安员到岗位，应知应会。
3.3编制小区各值班岗位，配备装备及人员，并组织所有保安到现场进行岗位职责要求模拟训练及小区流动人员的监管，紧急事件的处理，确保交楼后岗位正常运作。
3.4加强岗位安全防范应急措施培训工作，针对交楼后二次装修现场管理，人员出入管理要求，使其门岗检查与区域巡查配合保障安全。
四、交楼后保安日常工作运作及管理：
1、前期的各项培训，贯穿于日常工作中，在日常管理工作中要求量化管理，以公开、公平、合理化引导队员，使管理制度化、工作标准化、操作程序化、服务规范化进行。礼貌待人，说话和气，微笑服务，主动帮助业主、客户排忧解难，要热情、耐心、周到，不发生争吵，处理违章时要具备文明礼貌、以礼待人、及时有效的措施，但不得失原则的处理，不因失责而发生意外。
2、在处理违章或投诉事件中，要求以礼待人，感同身受、细问因由、不亢不卑、不失去原则，建立良好的专业服务形象。
3、加强全体保安员经常性思想教育工作，贯穿于日常工作中，要求增加集体荣誉感，树立正确的人生观、价值观、奉献与索取的观念，统一思想和认识、达到共识，保障各项工作的顺利完成，以质量建队。把保安队伍建设成为一支具有战斗力的半军事化队伍，培养他们顽强奋斗、积极向上的心态，端正思想，在工作中要有主人翁的工作责任感，做到会行禁止。工作中出现问题，有书面的请示、汇报、回执，培养团队精神，群策群力，共同奋斗，上下同心相互协助，保持队伍持久稳定和内部和谐。
五、加强各岗位职责指引，保障安全防范落实到位，杜绝事故发生，制定监管办法。小区以分区隔离监管，成封闭管理体系。出入小区人员凭证件出入。各出入口有保安24小时守护，各区域有巡逻保安24小时巡查。
1、加强大门岗人员出入的规范管理(制定允许业主、访客专用通道)。做到来访有询问、有登记、备查、了解访客来自何地，去向何处。要与被访人联系，同意方可放行。出入门岗要严格检查，物品放行有证明，有记录，禁止违禁物品进入小区，禁止各类装修材料从大门岗出入(以设专运通道)特殊情况报上级批准。保障大门岗周围顺畅，无闲人逗留，禁止拓展、推销业务人员进入小区。
2、加强车场出入通道的管理，目前车场基建工程正在完善中，出入口通道较窄，单行道，根据前次道闸被撞事件发生，肇事车已经赔偿。为杜绝类似事件发生，已做好告示排，贴于出入口，指示驾驶员小心行驶，被撞事故发生，车辆出入有登记，车况有检查记录，预防车辆被盗事件发生。对停放的自行车、摩托车发放三种不同的证件颜色以区分。凭证件出闸，由值班员现场监管，确保了车辆停放的安全性。制定车场管理规定，规划了停车位，设有减速带，车场内有足够的照明灯具。各类交通指示牌和灭火器材，出入口有明显标示限速、限高、限宽广示牌，来确保车辆出入、停放安全。运送易燃易爆物品车辆禁止进入，编制、报批了停车收费标准及实施方案，并对部分车辆实施了收费，收费率大100%。通过保安现场监管，车场内巡逻，无车辆被偷或被损坏事件发生，初步收到了良好的成效，多次夜间查岗、查哨、抓违纪、责任心不强的队员，并进行教育和处理。
3、对装修、各类施工人员的证件管理，为了加强小区人员出入的有序管理，指定专用通道，管理处根据施工单位申报，对施工人员提供有效身份证，办理临时出入证，门岗保安员根据管理处签发的有效证件，严格查证，凭证件出入，并将副本留于岗位，便于区域巡查保安对施工单位人员在小区内的活动情况。工作时限监管施工人员。出小区将副本退还本人，对携带的物品严格检查，在检查中三对照，证件核对，私人物品和非私人物品的核对。非私人物品放行是否有管理处签发的有效实物放行条，禁止衣冠不整人员进入小区内，对违规施工人员，根据违纪情况作出相应的处罚，扣件，要求及时对违纪事例整改，严重违纪人员要注销证件，态度较好的可以重新申办。并对出入小区各类施工人员，当值保安员要对待小区注意事项，区域有保安巡查监管，保障人员自我约束。
4、规范指定外围装修材料的存放点，由专人负责监管。凡进入小区的材料，沙石、水泥必须封袋才能从规定的门岗运送。线管、木条必须打捆便于搬运，为确保装修材料进入车场运送的有效控制，由门岗保安员通知车场巡查，跟进监管，存放在材料中转点，防止材料占道堆放和不按规定堆放。按物品性质按区域堆放。值班人员现场指挥材料分批运送电梯至施工单位。
5、电梯由专人负责，并进行全程跟进监管，避免搬运过程超重、超高、超宽散料污染，硬物对轿箱、顶、墙、底面及门造成损坏。所有入电梯的沙石必须封袋，禁止超高、超宽材料进入电梯。通过监管未发现因不严，导致电梯被损。
6、区域巡逻员主要对各楼宇施工单位，超高、超宽材料从走火通道运送的跟进监管，做好防范措施，防止碰撞栏杆、划损公共设施，在巡查施工单位，协助检查，施工人员有无施工出入证，有无审批的装修许可证，材料是否按装修指引上堆放，室内设立临时卫生间，吸烟区，易燃物品必须隔离分放。是否配备灭火器、施工现场有没有违规操作，或使用装修无关的电器，生明火的安全隐患。与施工人员出入岗值班员、协助严格控制施工时限。施工人员不允许在小区留宿，加强公共区域的秩序维护和管理。通过巡查发现非本部出现的问题，如卫生、机电、工程等及时以书面形式汇报处理，通过区域巡查，共查出三宗违纪事件：消防器材被盗，在单位内随地大便等，并做出处理和索赔。各楼宇消防应急灯，由于体积小，分布较分散，在实施监管方面造成了一定难度，为防止被盗，给公司造成损失，通过请示批准，已采取了补救措施，对巡查保安员采取了岗位责任制。注重监管，注重负责的责任制度。在监管方面设立了多处定时签到点，便于随机抽查证实情况。通过收楼后巡查对区域监管，防盗、防事故成绩显著，公差勤务达17次。配合管理处完成了日常的后勤保障任务。为保障歌岗位落实明确了岗位责任制，制定了保安员服务质量考核办法，来保障制度落实。
在过去的一年里，在全体队员的共同努力下，以主人翁精神、强烈的工作责任感，圆满完成了全年度安全防范、礼仪服务、共差勤务、后勤保障等工作。都是通过制度的逐步健全贯通落实，并得到了公司职能部门在工作上协助和认可，涌现出以***、**等优秀队员，所取得的成绩主要有以下几方面：
1、加强队伍的经常性思想工作，以个别谈心、树典型，先进性事例开展表扬与批评相结合。
2、建立建主岗位责任制，进一步细化指引，现场模拟演示先进带后进，开展比学赶帮.
3、编制岗位细化到人，设定在岗位工作中跟进检查落实，如签到门岗值班访客登记，各班签名，便于抽查登记情况。
4、明确岗位工作，抓纪律、抓工作责任心不强为重点帮教对象。
5、对新入职队员的培训，抽查考核，合格上岗，便于进一步监管落实到位。
6、制定保安员服务质量考核办法，奖罚细则，树正气，从而提升队伍工作能力。
7、当然在日常的工作中存在着很多不足，主要表现在个别队员工作责任心不强，纪律观念淡薄，团队意识欠缺，只要求组织照顾。已帮教、引导，但是作用不大，喜欢乱讲，不实事求是，工作能力差，团结观念不够，沟通能力欠缺，同事之间言语粗暴，团队协助工作，依赖性强，导致同事间产生内部矛盾。
8、个别队员工作意识差，只求过得去，过得硬，导致在某些工作岗位出现监管脱节。
9、服务意识不够，自觉性差，礼仪礼节有待提高，仪表着装有待改进。落实工作任务不坚决，主要表现在同样的问题反复强调。
10、夜班值班有个别队员精神不振，巡查签到不及时。
11、个别队员在工作中主动性、处理问题的灵活性，落实任务质量上还需提升。保证日常工作落实质量品质。
六、新的一年里，**廷保安部在公司领导的指引下，团结全体队员，以安全防范为重点，规范服务理念为典范，不要忘记过去工作中所存在的问题，加以整改和成功经验的推行，保持团队积极向上的凝聚力，克服改进工作所存在的问题。要看到现在提升英伦式管家服务，主要是以贴心、舒适、安全、高额优质服务专业团队为重点，更要着眼于步，配合区域管家逐步实现模式物管的独创高品质，对于我们保安部门更要用亲情的服务理念，提升服务形象，用更专业的工作技能，急业主所急，想业主所想，对待业主像对待亲人一样，细心、贴心的敬业态度，使业主满意。同时要看到自身的不足，在日常工作中进一步完善和提升自己。安全防范、优质服务、建立训练有素的综合服务团队是我们望永无止境的追求。
以下是我们日后工作中所需完成及执行的：
1、提升个人综合思想素质，以制度为准绳。
2、加强各类培训，在管理中体现服务的亲情及温情氛围。
3、提升服务礼仪，真正体现出发于内心的施与受。
4、加强全体队员的工作作风及纪律的把关，端正不良心态，使全体队员达到工作共识。
5、加强各岗位工作责任心，把各项安全防范工作列入新年度的重点，加强对各区域的巡查力度，维护良好的公共秩序。
6、加强小区各类公共设备、设施的监管，使之保持良好的运作状态。
7、加强各现场的管理，确保无盗窃、无损坏事件的发生。
8、加强二次装修人员施工现场、材料运送的管理，努力完成公司下达和各种任务。
篇3：英式物业管理管家服务中心工作总结
英式物业管理管家服务中心工作总结
管家服务中心是"英式管家"管理服务模式的枢纽，因此，物业管家们的所有工作均从"贴心服务，创优质生活空间"的指导思想出发，想业主所想，急业主所急!
一)收楼前各项工作
1)多次与相关政府职能部门联系商洽，确定了各项业务的办理流程及注意事项，拟制了装修办理、物品搬运、水电燃气、有线电视、电讯网络、的办理流程图，并印刷于收楼时发放至业主；协助管理处完成了收楼文件表格的编写、整理及投入印刷工作，确保了收楼工作的顺利进行。
2)为营造一个整洁、舒适的小区环境，管理处对**豪廷10幢商铺前的生活垃圾堆放点进行针对性处理，通过联系沙溪建设所及沙溪龙瑞村委并与之协商、沟通，调整中转周期，使得垃圾停放的时间得以缩短，大大的减轻了因生活垃圾堆放时间过长而产生异味影响；
3)因新管理处装修进度较慢，在接近收楼的前夕管理处装修才接近完工，为此我们提前做好了申购计划，并在有限时间内，动员整个管理处人员，齐心一致，完成了新管理处的搬迁、布置工作，以整洁美观的接待环境迎接业主的入伙；
4)为能向**豪廷业户提供更便捷的服务，创造优质家居生活空间，管家服务中心从完善各项家居生活配套出发，与中山市分众传媒公司、医疗门诊机构、家政服务单位进行了初步的洽商，争取能向广大业户提供尽善尽美的服务感受；
二)收楼工作
1)按拟定的工作制度规程对10/11/12幢交付楼宇的收楼工作持续跟进，己完成收楼105户(含3户商铺)，收楼过程中做到了服务规范、指引明淅，在各同事的紧密配合下顺利圆满地完成了交收楼工作；
2)跟进收楼过程中所遇到的工程问题整改，除收楼初期个别单元门窗类的维修外，其余都得到了妥善的处理。
4)收楼过程中特别跟进行了10-503、10-702、11-302、11-303、11-703、11-902、12-704、11-1002、12-901、12-1103等单元提出的各种棘手工程遗留问题，除12-704(竣工验收备案表问题)和12-1103(单元间未间墙无法收楼引至索赔问题)单元仍在跟进外，其余均己妥善处理，客户对服务给予了较高的评价；
5)随着收楼工作的深入，建立了文字版与电子版业主资料，并安排专人跟进管理，电子版设置了权限密码，确保了业主的档案的完善及保密性；
三)装修管理及其他相关工作
1)提前公司相关部门商讨入伙花园的装饰封闭方案，同时就空调位置安排、单元防盗网安装等事宜提前确定方案，在实施过程中结合实际情况，在满足业主使用需求的同时，确保了小区外观的美观统一；
2)对申报装修单元进场时统一要求沉箱试水，并做好试水签证记录，以区分责任，避免日后出现渗漏问题时责任难以界清；
3)在装修监管过程中，完成了10-202、10-503、11-301、11-801、12-202、12-302等单元的违规装修跟进整改工作；
4)对用户装修过程提出的要求改装入户花园燃气管道事宜，联系了相关部门，确定处理方式，以更好服务业主；
5)跟进了装修单元装修方案的申请受理及递批工作，审批完成后跟进施工单位各项费用的缴交及入场手续的办理工作，以便于保安部对小区出入人员的有效控制及施工行为的有效监管；
6)跟进了已交付业主区域停车场的车位划线及配套标识安装工作，为停车场的投入使用做好准备；