物业主管级员工岗位管理考核细则
序号
考核内容
考评
管理
1、严格遵守公司各项规章制度，全面履行岗位职责;
2、上下班不迟到、不早退;
3、着装规范整洁，佩证上岗，工作规范;
4、服从管理，听从指挥;
5、掌握有关物业管理方面的政策、法规，遵守公司各项管理规定，严格按章办事;
6、熟悉和掌握管辖区域的基本情况，组织并实行有效管理;
7、及时将业主资料建档，各项管理台帐齐全，无缺损;
8、对本部门安全工作负责，不发生任何安全事故;
9、工作有计划、有总结，安排合理;
10、能按时按质地完成各项工作任务;
11、办公室整洁、物品摆放有序，包干区和窗户玻璃按时打扫，干净卫生;
12、能协助领导应对和处理各类突发事件(故);
13、负责本部门员工的业务知识培训，每位员工均能胜任和高效率的投入工作;
14、每天巡视管理区域和工作现场，及时发现和处理违章、违纪;
15、对员工工作做到有布置、有检查、有考核、有纪录;
16、部门员工不按规定所出现的责任问题，部门主管负连带责任;
17、及时听取住户意见，满足住户合理要求，住户投诉处理率达100%;
18、能理顺各种工作环节，沟通协调好与各部门工作;
19、因工作不负责任或态度不端正被业主投诉(有效投诉);
20、及时完成领导安排的其他工作任务。
每发现一次扣2——5分
21、不得私自在管理区域内从事与本职工作无关的其他有偿劳务;
22、严禁向业主索取财物，禁止吃、拿、卡、要等不良行为。
视情节给予警告、记过和开除处分
经济
完成公司规定的计划
按绩效考核、经济得分考核
篇2：物业服务中心领班主管竞争上岗考核试题
物业服务中心领班主管竞争上岗考核试题
考核说明：
1、请在答题纸上，使用端正字体作答；
2、答题前请正确填写答题人名字等资料；
3、本试题答题时间为1小时30分钟；
4、所有答题必须独立完成，发现作弊立即取消考试资格。(在职人员给予警告处理)
一、简答题：(每题5分，共20分)
1、根据《广东省保安服务管理条例》的有关规定，保安员应履行哪些职责?
2、保安员应具备哪些基本条件?
3、设立内部保安组织，应具备哪些条件?
4、根据《广东省保安服务管理条例》的有关规定，保安服务组织禁止从事哪些活动?
二、简述题：(每题8分，共40分)
1、假如你是保安领班，某一天当值人员向你反馈称：晚上当班发现公司某部门主管偷窃公司财物。但不是贵重物品，你将作如何处理?
2、目前，大部分住宅小区实行封闭式管理，以减少或杜绝外来人员进入住宅区，提升小区的安防系数。请谈谈您对此类做法的看法(请从其合法与否的角度予以说明)。
3、当小区发生刑事案件后，假如你是公共事务中心的领班，你认为应该怎样处理?哪些事项是必须注意的?
4、某一天，小区一业主开车回来，并将车辆停放在停车场空置车位上过夜。第二天早上，保安礼貌的向其收取停车费时，该业主破口大骂道："我每月按时交纳了物业管理费，停一下车都要收钱，有何依据?"。假如你遇到此事将如何向该业主解释?并简述物业管理服务费包含的服务内容?
5、某小区监控中心接到信息，报称一单元怀疑发生火灾，假如你是当值的领班，你将如何处理?
三、案例分析：(每题10分，共40分)
1、某日清晨，保安员阿辉在东区的公共梯间巡查的时候，发现302房业主家的客厅亮着灯，其大门敞开着，业主自装在大门外的防蚊门也虚掩着，阿辉便上前按业主家的门铃，但是按了几次，室内也没有反应，阿辉便怀着好奇的心理，侧身进入室内，到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。恰好此时业主张先生就在门口出现(他原来"早锻炼"去了，因粗心而忘了关好家门。)一见大门未关，张先生先吃了一惊，赶紧进入单元。当他看见是保安员时，更是又惊又气，大声质问阿辉进入他家里干什么。尽管阿辉耐心解释，但张先生仍不相信，依然怀疑保安员有乘机盗窃的行为，于是报了110到派出所
试分析：
1)阿辉错在哪里?
2)如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况，应该怎样处理?
3)假如让你和张先生做解释工作，你认为该如何向张先生说明和解释?怎样才能平息事态?
2、物业公司有权破门吗?
险情发生，主人不在家--
案例一：某小区一住户家在炖砂锅，在煤气没关的情况下便出去，因时间过长导致炖品烧焦，其窗户、阳台都在冒黑烟。物业公司接到报警后，立即派员赶到出事的住户门口，但无人回应。而此时烟味越来越浓，又有物品烧焦的味道，似有火情发生。在这紧急关头，保安员征得隔壁业主的同意，果断从邻居阳台翻过去，迅速打开了阳台上的玻璃门，关闭煤气开关，切断火源，避免了一场危在旦夕的灾难。
案例二：住二楼的雷小姐向物业公司反映家中天花板滴水，但物业公司称三楼的业主国庆期间外出，他们无权破门入室检修。结果滴水情形越来越严重，而物业管理公司仍拒绝维修。雷小姐只好求助110，在巡警的要求下，物业管理公司砸开三楼房门入内维修，发现原是厨房水管爆裂，屋内的东西也被泡得惨不忍睹。对此，雷小姐斥责物业管理公司没有尽职，而三楼住户回来后，对于破门而入的行为又很恼火，三方发生很大矛盾。
对以上两个案例，你认为物业公司的做法对吗，请作分析?
3、某天深夜，一小区监控中心接到报警电话，称有人要杀她，要求物业公司派人保护，监控中心接到电话后，立即通知你去处理此事，当你到了现场后，发现业主家的大门半开，并发现该单元内非常凌乱，有打斗过的迹象而且还听到有男、女在吵架的声音，紧急时刻你重敲了几下门并大声问道：屋里有人吗?但屋里面没有回应，于是你立即进入屋内在其中一个房间里，你看见一男一女正在争斗，男的上身没有穿衣服，而且身上有被指甲抓伤的痕迹，那女人看见你就大喊："他要杀我，快救我"。此事，你该如何处理?
4、某一天，区域管理员在园区巡查时遇见一位老奶奶，手里拿着钥匙在一单元门口开门，但钥匙开不了门，巡区的管理员发现后就主动上前问清情况，老奶奶跟他说："刚才出去散散步，天气太热了，所以就回来了，但不知为何钥匙开不了门，可能是拿错了钥匙。"管理员劝老奶奶不要着急并一边接过钥匙帮其试着开门，但还是开不了门锁，此时天气很热，室外高温接近38度，老奶奶又急又累，管理员看此情况，出于好心，就跟老奶奶说："阿婆，你这么累，不如我帮你爬窗进去开门，好不好?"老奶奶马上感激地说："行......"于是管理员爬窗进入开门后，并主动帮老奶奶打开空调、电视，安顿好老奶奶后就离开了，事后，老奶奶还多次打电话感谢管理处。过了一段时间，老奶奶的女儿(业主)从香港回来后到管理处投诉："我怀疑我家有人曾进入，我回香港一个星期，但今天回家，发现我家里的一楼的窗子、空调和电视都开着，但是大门就关上，可是没有丢失任何财物，你们要给我一个明确的答复，否则，我就把此事曝光。"公司接到此投诉后就派专人到该业主家了解情况，经调查，原来当天那位老奶奶非该单元业主的妈妈，是隔壁单元的女业主的妈妈，由于老奶奶患有老人痴呆病，经常会忘事。那天，该老奶奶在90B坐了一会，发现该单元跟自己女儿的单元有点不一样，然后就关上门走了，在路上碰上了其家里的工人，并跟随工人回家了。
1)问该员工错在哪里?
2)如果您碰到这种情况，您会怎样处理?
3)如果事情已发生了，假如让你处理，您将如何处理?
篇3：购物公园项目销售主管考核标准
购物公园项目销售主管考核标准
工作态度考评标准：
1、遵守制度准时上下班，不迟到、早退，无中途外出现象，严于职守，坚守岗位。
2、按编班当值，不擅离职守，无个人私自调班、换岗现象。
3、服从上司安排调配，依时保质完成工作任务。
4、工作积极主动、踏实肯干、认真负责，能承担突发超水准工作量。
5、工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，
6、平时注意节约，成本意识强，能想方设法降低成本，避免浪费。
7、自我学习和自我思考的能力
8、对公司主动建议的表现
9、自我时间管理能力
10、对项目销售工作的自我检验与修正
业务能力考评标准：
1、营业代表的销售业务能力标准，
2、销售计划执行情况，
3、客户投诉处理情况，
4、现场的总控情况
5、与其他部门人员的沟通及满意度
6、与项目小组成员的沟通及满意度
7、与外协公司的沟通及满意度
8、对部属的鼓舞、激励能力、综合团队意识
9、对团队成员的了解且有针对性的辅导
10、对邻属的工作、成长和学习的建议、指导并培养出至少2名合格的主管助理；
服务态度和仪表形象考评标准：
1、友善，以微笑接待客人，
2、和同事能够和睦相处，
3、礼貌、热情，任何时候都能使用礼貌用语，工作中能主动为客人着想和服务。
4、耐心，对客人及员工的要求能认真聆听，不厌其烦地、认真细致地作出解释、介绍及沟通。
5、上班前做好情绪调整，精神饱满地投入工作。
6、着装得体、头发整齐干净、精神好。
7、上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，
8、坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉，
9、学习、掌握基本礼仪行为规范，并通过该项考核。
10、能为项目及员工做好后勤服务支持