公路资料员实习心得
时间飞逝，不知不觉六个月的实习时间就过去了，回想半年前前刚刚从学校出来找工作的我们，对于工作，对于社会，对于世界完全处于懵懂状态下的为我们，如今感觉这一切就如同昨天一样，可时间却是不会停留的。
实习这半年来，为了能尽量把工作做好，我不断努力学习，无论是工作上还是工作外的知识都学，所需要的软件都去好好研究，有什么不懂的就请教别人，而无论是做什么工作，自己必须知道自己的工作是要做什么的，所以学习自己工作职责很重要，公路资料员的工作职责大概有六个方面，第一：负责各种施工技术资料的收集、整理、申报、编号、归档和保管，第二：负责传达并落实盛指挥部的有关指令，第三：为各施工队提供优质咨询服务和技术指导，第四：复核各施工队所报的资料，经项目总工程师审核，项目经理签发后报监理工程师签认，第五：传达监理工程师的指令，第六：组织各施工相关人员完成竣工资料的编制。
记得在学校公路工程老师让我们设计一条公路，还给了我们一些工程设计图纸，那时候看到的图纸就那么十几页，而我们却觉得已经是很多了，如今出来实习看到的一本本厚厚的图纸时，才发现真正的工程设计图纸比我们想象的更厚，而熟悉项目工程的设计图纸才可以更准确的做好资料，从中让我学到了关于沥青路面以及一些测量的知识，知道沥青混凝土路面结构组成主要分为级配碎石底基层、水泥稳定碎石基层、沥青稀浆粉封层、沥青面层(分为面层分：上面层5cm、中面层7cm、下面层10cm);在做项目开工报告申请所填的表格中我学到了关于测量的一些知识，知道工程水准测量中的前视=仪器高-实测标高，后视=仪器高-设计高程，高程偏差=实测高程-设计高程;在测量的过程中，两个测量转点间的距离不能超过200mm，否则会造成视线模糊读数不清楚，测量后视的范围在0.3～5的范围内才算合格，设计高程=设计标高-0.07+边桩的设计高程等。资料员工作少不了表格的填写，这几个月以来我主要是学习并负责沥青混凝土路面项目的开工报告资料，开工报告是按每一公里打印一份，其中包括水准测量、平面位置检测记录、安全技术交底、施工技术交底、日常安全检查记录，还有材料、机械报验等等表格，在填写表格的时候，同时也学到了很多关于专业的知识，各类公路的等级不同，他们的各种要求也是不一样的，高速公路和一级公路沥青路面的部分要求有：纵断高程的实测偏差值在10mm的范围内，横坡实测偏差值的范围在0.3的范围内，平整度测量值不作要求，宽度的要求分为两种情况，有侧石和无侧石两种，有侧石的实测宽度在20mm的范围内，无侧石的实测宽度要不小于设计值，中线平面偏位差在20mm的范围内;而其他公路的要求为：纵断高程的实测偏差值在15mm的范围内，横坡实测偏差值的范围在0.5的范围内，平整度测量值在(以最大间隙为准)5mm的范围内，宽度的要求分为两种情况，有侧石和无侧石两种，有侧石的实测宽度在30mm的范围内，无侧石的实测宽度要不小于设计值，中线平面偏位差在30mm的范围内;而相同的是，他们的纵断高程、横坡、宽度、中线平面偏位检测都是每200m测个点，平整度检测都是每200m测两处;这些是我在这一个月对于沥青路面工程所学到的部分新知识，同时，我也学到了关于公路路基方面的一些知识。
有开工报告，那肯定也会有完工报告，完工报告批复申请和开工报告一样都是每公里一份，包括路基路面纵、横坡的检测记录表，宽度、中线平面偏位检测记录表，以及平整度、厚度、压实度、施工日记、完工质量评定表、实验报告等表格;完工报告是对这几个月来所学到的知识的复习、总结，从完工报告中还学到了压实度、厚度都是按照每200m检测1个点的，而宽度、中线平面偏位是每200m检测处，开工报告的填写是完工报告填写的基础，而为了学到更多的知识，为了更好的完成完工报告的内容，我决定到施工现场学习本项目的沥青路面施工的全过程，通过现场技术人员让我了解到，沥青路面的施工首先是在铺筑沥青之前应对基层和路基进行检查处理，确保道路的基层和面层有很好的黏结，减少水分浸入基层，然后将拌和站按配合比拌合好的沥青混合料运送前场(沥青混合料出场温度要在165℃~175℃以内)，然后进行沥青混合料的摊铺、碾压(碾压温度要在130℃~140℃以内)，碾压过程分为初压、复压和终压三个阶段，压实度要达到96%，碾压首先是钢轮在前面碾压，胶轮在后面碾压，分别碾压次;沥青路面的各种施工缝(包括纵缝、横缝、新旧路面的接缝等)处，往往由于压实不足，容易产生台阶、裂缝、松散等病害，影响路面的平整度和耐久性，施工时必须十分注意;一般公路的整个路面为一个拱型，路面的排水设施采用坡面向两侧漫流，流入公路两边的边沟中排走，如果公路设有超高，就采用单面排水，外高内低，也有利于离心力的运用等;虽然做资料属于内业工作，换句话也可以说是属于理论知识的工作，而要想更好的更深刻的记住理论知识，就需要将理论知识和实践相结合，而虽然外业工作比较辛苦，但可以说外业中学到的东西是实践与理论的结晶，是精华。
如今的社会，生命价值观念越来越强，大家都知道，金钱再多也换不回来一个生命，所以无论是做什么工作，人们都开始视安全为第一，所以在开工之前，安全教育是必不可少的一项，而安全资料也是必须的，安全资料里包括很多设计方案，有安全施工组织设计方案、边施工边通车方案、临时用电方案、施工安全应急预案等，还有各类安全技术交底记录，安全生产职责、责任制等，这些都是极为具有挑战性的工作，因为在做这些资料的同时必须要熟悉图纸，熟悉路线以及路线的概况，主要是针对现场及路线的概况来设计各段的施工方案，做到施工现场交通顺畅，保证安全施工，对于职责和责任制，是针对各个不同岗位而确定的，做到分工明确，有条理，不会出现问题无人解决无人担当，没有压力就没有动力，所以在做好这些资料前就必须去熟悉图纸，熟悉路线，这样又可以从中学到更多的知识了。
经过开工报告，完工报告以及安全资料后，我做资料就变得越来越上手了，但人是要在不断学习不断实践中慢慢成长的，在做资料的同时我不仅学会如何运用工程中比较常用的5800计算器一些比较简单的功能，但只会运用这些简单的功能是远远不够用的，所以我利用空闲时间通过像教师-父请教，学会了如何用5800计算器编辑方位角、点坐标等一些比较繁琐的计算程序，我想不久后对于编辑一些常用的计算器程序将会变成一碟小菜随我去吃。实习的目的并不是出来玩，更不是出来赚钱，而且是出来学知识，无论是理论上的还是实际上的知识，无论是工作上的还是生活上的都需要我们去学习和积累，将理论和实践相结合;知识就好比人的血液，人缺少了血液，身体就会衰竭;人缺少了知识，头脑就要枯竭，而知识并不是只局限于某份工作上，也不是只局限于某个方面，所以在实习的空闲时间里，我通过各种渠道了解了目前工作的发展趋势，不断想一些关于以后自己该往哪条路去发展，该如何去走，如何去考更多的证让自己的路走得更顺畅，同时我还跟师-父学习如何运用一些资料软件，如品茗文件管理软件和博奥清单软件以及广联达钢筋抽样等预算软件，资料软件的使用主要体现在内业处理过程中，由于目前的工作是针对公路资料，所以比较常用的软件是品茗文件管理软件，原本自己认为学习过使用方法，明白如何使用就可以了。但是在实际的工程项目处理过程中，我发现软件的使用说明和网上的作业指导书一样，貌似可以解决所有问题，但其实要真的做事情还要我们自己去好好摸索，就像我们平时用的word软件，很多东西我们以前都没有接触过，只有在我们需要用到的时候，我们才会去研究要怎么用，所以说专业技能上的成长不仅体现在对资料软件的使用，也在知识的增长上。往往有些东西中有的知识和经验不是我先前所学可以完全应付的，这时我就需要去查找一些参考资料，有时还要请教他人才可以弄明白。这样对我们专业知识的扩充是很有帮助的。
为了将来自己的工作能够多一份选择，生活能够多一份保障，实习期间我学习了公路计量月报，就是把本月所做的工程量清算，然后计算本月完成的累计完成完成量，完成率，完成金额等，计算石、料沥青的用量，从而将一个月所做的工程量以及所完成金额上报，从而得到计量款;计量工作虽然不比资料员工作多，但是计量工作的人员相对是比较缺少了，所以即使我没能够完全学会这份工作，但是对于将来很可能这就是一个奠定基础，毕竟知识是没有人会嫌多的!
实习期间，记得一位师兄跟说聊天的时候说过：如果你不会做桥梁资料，那么你就不算是一个正真的资料员!他的这句话让我心里受到了很大的冲击，一开始我总以为他是在炫耀他自己做过桥梁，很厉害，但后自己来想想，觉得他说的那些话一点都没有错，毕竟桥梁资料很多，而且又有一定的难度，不是说谁想做就可以做的，于是我脑子里浮现一种思想：既然有难度就要试着去挑战，也只有敢于挑战的人才有可能成功!想到这些就更加刺激我要去尝试做桥梁资料，因为我也相信只要认真学、好好看，不懂就问，虚心学习，终会有学会的那一天的，但是对于如今，我只能自己找资料看，不可以换工作，毕竟做事情得有始有终，而且自己也还没有学到一套完整的从开工到竣工的路面资料，所以不能就这样走掉，半途而废，只能自学桥梁资料，等时机成熟了再去现场实践。
无论是在学校还是在社会上工作，都是朋友多，路好走!记得一开始，原本我以为监理和我们施工方是对头的，没怎么敢和监理说话，可没想到因为我们有共同的爱好—打篮球，于是我们成为了朋友，工作上我们是各为其主，但私底下，当我有什么问题不懂时他都会教我要怎么理解怎么做，哪些资料要做哪些不要做，这样就可以避免监理方的刁难;记得第二次拿14份开工报告去签字的时候，竟然资料没有一点需要改的，当自己知道这么个消息的时候心情很是高兴，美美的，那种心情是别人所体会不到的，当然我能够有这样的表现也有监理朋友的一份功劳;记得还有一次，因为他曾听我说过要学做桥梁资料，而刚好他收到了桥梁标段送过来的桥梁资料，对于监理来说，他们必须是对各个标段资料保密的，但他竟然主动给桥梁资料给我复印，还让我留着复印件以后慢慢看，当时听到他说的这些话时让我很感动，自从那以后，每次我填写资料都是倍加细心，而每每有时间的话也会拿出那些桥梁资料的复印件出来认真研究，因为我不能辜负那位朋友的帮助，而他帮忙签资料的时候也都会尽量在最短的时间里完成，这一切，让我再一次体会到了朋友多，路好走的道理。
6个月的实习生活就这样结束于201*年的月份，在这短暂的6个月里，无论是生活上还是工作上都有许许多多的辛酸与无奈，同时也有许许多多的快乐和感慨，这将是我今后生活的一段珍贵的回忆，同时也是我今后工作的宝贵经验，我会好好利用它们，让自己变得更优秀的。
篇2：物业公司实习实训心得范文
物业公司实习实训心得范文
时间过得很快，与同学们一起来到ZZ已经21天了。
听到来ZZ实训的消息时候，很是突然，心里还没有做好准备。在学校待了十几年，初次步入社会，不免有点不知所措。不过既来之，则安之，虽然有些不太习惯，但还是要摆正好自己的心态，态度决定一切，有一个良好的工作态度，才能做好自己的职责。
轮岗工作，是这次实训的任务。我的第一站是工地。没去工地之前，我自认为的工地就是满地的钢筋，钉子，很乱。去了之后才发现比想象中要好。在工地，我有了一个良好的实践的机会，查空鼓，测量以及查看防水设备，都让我学会了很多，学会了很多在课堂上没有学到的东西。例如拿钢筋敲墙听声音，什么样的声音算是空鼓。
第二站便是保洁。以前总认为保洁很简单，不就是哪脏扫哪，哪不干净擦哪吗？但跟了大姨几天后，才发现不管做什么都是要有顺序的。先做什么后做什么都要分清楚。
第三站是样板间，样板间的工作就是打扫卫生与接待客人。把样板间当成自己的家一样边边角角都打扫的干干净净。接待客人是也要注意礼仪。
物业是我国的第三产业，是服务性的行业，说到服务，我们应当努力做好。
物业管理服务发展已有20多年的历史，经历了管理理念从“管理型”到“服务型”的深刻变革。不管时代如何变迁，“为业主服务”的理念和主旋律一定会得到秉承，物业服务的核心是如何满足和超越业主不断增长的需求，这就是要求物业服务企业在提供物业服务这个“产品”之前，必须确定自己的角色，摆正自己的位置。只有找准自己的“位置”，才能在物业服务过程中提供合格的服务“产品”，才能赢得业主的信赖。
在物业服务工作中，服务观念与服务态度至关重要，有时比服务技能更为重要。服务态度本身也是一种技能，而且是一种随时能让业主、客户感受到的非常重要、独特的技能，是物业服务工作中重要的基本技能，需要不断培训，持续灌输，用心培育。
有了正确的服务观念与服务态度，才能真正做到以业主、客户为关注焦点，以人为本，用“心”服务，真诚、热情、微笑发自内心，自然流畅，在点点滴滴中体现出亲情、人性，传递给每一个业主、客户，相互建立良好的沟通，达成理解、信任、认可，而决不会勉强、牵强。
物业服务是一个过程，由无数细微、琐碎、枯燥、单一、重复的小事汇聚而成，但每一个细节、过程都关系到业主、客户的切身利益、亲身感受。物业服务就是踏踏实实地做好每一件小事、做好每一个细节的过程将小事作为大事来抓，以细节换来喜悦。做好小事，成就大事。作为一个物业服务企业首先必须具有市场竞争意识和能力以及必要的服务意识，如果物业服务企业服务意识差、服务水平低、观念不及时更新，这样的物业企业在今后市场竞争中将不可避免地被淘汰出局。因此，物业服务企业必须以服务标准为准绳，以服务质量求生存，才能在物业市场经济中做大做强。
对物业的管理体现的是专业技术和行为规范;对于人的服务则充分显示管理公司的经营理念、工作作风和专业精神。
“服务”二字可以概括物业管理的性质。物业管理的宗旨就是为物业产权人和物业使用人提供专业服务，寓管理、经营于服务之中。物业管理的日常运行主要有两方面的工作:一是对物业的管理，二是对人的服务。对物业的管理体现的是专业技术和行为规范，对人的服务则充分显示管理公司的经营理念、工作作风和行业精神。
对于操作层员工，身处物业管理服务第一线，必须直接面对业主和住户，为他们提供服务，答疑解难，并负责制止违反管理规定的行为。他们的服务理念的运用是否得当，在某种程度上决定了物业管理公司的整体形象。在实际工作运行中，对于各种的投诉和业主满意度的偏低，很大程度上起源于操作层员工的工作成效和服务态度的不佳所引发。在物业管理的过程中，如何摆正服务的位置，使服务引导管理，并贯穿于整个物业管理过程，落实到每一个工作管理环节，是当前物业管理公司所需思考的一个问题。
由于物业管理公司服务的特殊性，对于操作层员工的服务理念的培训和运用，不只是口头的灌输，而应从实际的工作性质出发，让其了解和掌握一定的服务技巧，灵活运用服务理念，具有特别重要的意义。本文拟就此问题略抒管见，加以探讨。
一、遵循原则，学习掌握物管常识
(一)树立服务理念，强化服务意识
由于操作层员工的物业管理意识的淡薄，常常讲“管”而不善于讲“理”，“管理”有余，“服务”不足。其实质是没有从“管理”上升到“服务”，是缺少服务意识的行为流露。
物业管理的行业特性决定着企业的宗旨，服务理念是物业管理的关键。有鉴于此，物业管理公司必须下大力气将物业管理的服务理念灌输到员工的观念中，并在员工的思想中落地生根。
(二)不轻易承诺，加强责任意识
操作层员工在与运行过程中，特别是在出现意外事件给业主或用户造成一定损失时，往往第一时间出现在现场，业主对于自己的损失常常追问当场员工。此时操作层员工在意外原因和责任未正式认定之前，不应轻易向业主作出任何形式的承诺。
例如在业主单元空调使用过程中由于本身空调安装质量问题造成跑水，却提出要物业管理公司赔偿;对于因本单元用电过负荷跳闸造成停工，提出由物业公司负责;用户由于自己疏忽未关好门窗等造成财物被盗，追究管理公司责任等等，对于此类情况，对于在现场的操作层员工切记不能不假思索的轻易作出负责的承诺。
根据物业管理的性质，管理公司只是受托方，根据合同对物业及其与之相关的公共设施、设备和公共场所的管理。同时管理公司对物业的管理是专业化、规范化的管理，每一项具体的管理内容都有明显的职责规定，哪些责任应由员工承担，哪些应由管理公司承担，哪此应由业主、租户承担，都有详尽的约定。对于操作层员工，应熟悉了解物业管理基本常识，依法、依约、依责行事，在遇到意外事件时应灵活应对，分清职责。否则随时会陷于事务纠纷，承受经济损失。
(三)清楚职权范围，加强自我保护意识
根据公司的规章制度和有关规定，每一位员工的职权范围都有明确的规定。这就要求一线操作层员工遇到问题时能很快的作出判断:是否属于自己的职权范围?超出职权范围的事项应视情况做好记录，及时上报主管。不容许擅自越权处理，亦不许漠不关心、不理不睬。
如当业主要求停自家单元供水阀门，并口头提出改动单元洗手间供水管道的要求时，一线运行人员得知业主要求后，就首先判断自己能否作出决定，其决定是否超出职权范围;若自己不能立刻答复业主，应及时上报主管稍后答复业主。
一线操作层员工在做好本职工作外，又要善于在工作中保护好自己，保护好自己的声誉、形象甚至生命安全，避免无所谓的牺牲和不必要
的损失。只有保护好自己，才谈的上为个人争光，为公司谋利。
比如运行电工在操作中没有穿绝缘鞋致使触电受伤;保安员在巡逻中发现业主单元门窗未锁而擅自一人进房查看而带来纠纷等等都是自我保护意识不够所造成的。
二、掌握技巧，灵活运用服务理念
(一)掌握意外事件发生时的处理技巧
在物业管理过程中，虽可以通过一些预防措施使意外事件发生的机率降到最小，但意外事件还是不可能完全避免。在发生意外时，操纵层员工往往是最先发现。如何恰当的处理意外事件，维护公司利益，是操作层员工应掌握的一项基本技巧。其基本技巧点是遇事不惊，及时汇报，沉着应对，保护现场，维护公司利益，不作无谓牺牲，对受影响的客户先致歉，积极主动协助业主查找原因。待查清事件原因及责任，立即按照有关规定处理。
如某单元晚上电器发生火灾，消防水启动，当接到报警运行人员应立即赶到现场，积极主动协助业主处理，使业主损失降到最低;在突然停电停水时，应立即查清原因，对询问业主应记下联系电话号码，在查清原因后及时回复。
(二)掌握业主违反规定处理技巧
物业管理中，第一线的员工经常遇到业主或租户违反管理规定的情形。此时当事员工不能摆起“管家”的架式或口出恶语，更不允许使用武力强行制止，应清醒的认识到自己是服务者而非执法者，要坚持平等相待，得理让人，以理服人(以管理规定说服业主，以技术标准说服业主，以政府法规说服业主)，以良好的态度和礼貌赢得业主对管理服务工作的理解、支持与尊重，从而使其自觉纠正违反管理规定的行为。
如业主在装修时违反规定擅自改变房间功能;擅自移动消防设施;私自占用公共通道;在有偿服务中业主拒交服务费用等等。在处理此类问题时应掌握一定的技巧，在做业主工作中操作层员工要做到用语礼貌，举止有度，以理服人，以规服人，以礼悦人，将管理寓于服务之中。
(三)规范服务用语，掌握面对业主处理问题的技巧
业主对管理公司的满意度，是衡量物业管理公司服务好坏的重要尺度。广大业主对管理服务的满意度，直接关系到管理公司的物业管理权问题。而业主对管理服务水平的第一印象，往往来自操作层员工面对业主时的表现。因此，操作层员工在面对业主咨询、处理问题时，应掌握以下服务技巧:
1、摒弃忌语，规范服务用语
面对业主咨询时，忌以“不清楚，不知道，找领导”为理由推脱;面对业主合理有偿要求时，忌以“太忙，不会”为由拒绝服务;面对业主询问有关服务、费用时，忌以“这是公司规定”等理由解答;面对业主要求服务时，忌以“你自家的事自己解决”等言语回答，以上等等忌语是物管人员常常口头的不经意间说出，其后果是业主对管理公司服务的反感。
2、举止有礼，注重细节，细微处显服务
面对业主时要正视对方，面带微笑;回答业主的询问时，要站立详答，不能答复时应及时联系主管由主管回答;与业主同时搭乘电梯时，应礼让业主先进;电梯管理人员见到业主搬运较重物品时，积极主动帮其搬入;因工作需要进入业主单元时，一定要先按门铃，征得业主同意后才能进去，离开时一定要向业主致谢，并轻轻带门;需进入业主室内维修工作时，应主动征求业主意见，业主验收合格后收拾干净场地方可离开，离开时需向客户致谢;等等。
作为第一线的操作层员工，在实际工作中熟悉物业的基本情况、相关的管理制度和管理规定，掌握完成本职工作所必需的专业技能，深切理会服务理念，运用一定的服务技巧，对提高物业管理整体水平，充分显现物业管理宗旨，具有十分重要的意义。
篇3：物业实习新员工学习心得和体会
物业实习新员工学习心得和体会
不知不觉来到咱们公司已经半个多月了，也是我在社会上初露锋芒的半个月，在这里我学到了很多在学校里学不到的知识和宝贵的经验。
我认为作为一名物业管理者，工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向，将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系；其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、取信于业主，维护好公司良好的形象，身为公司一员，这些都是我必须做到的。
来到这里我不仅发现咱们公司非常有发展潜力，还是一个充满热情、干劲儿的集体， 在“z龙城”和“z书香”亲眼看到咱们公司的员工，都在充分施展自己的才华，认真、踏实、努力的工作。
至于培训实习考核时期，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识， 受益匪浅。
认识到物业管理费是物业管理工作中最重要也是最棘手的问题。难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应该交的费用。我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置。
物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。和我大学时候所学的旅游管理专业很相似，都是服务行业。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理要以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”并坚持咱们公司特有的“金色微笑”的服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。
虽然我本次我竞选物业管家没有成功，但是依然不能摧毁我继续奋斗的决心和信心，我会力争在我目前的岗位上做的更加出色，像有经验有能力的同事学习，弥补自己的不足，坚信“只要开始永远不晚，只要进步总有空间”！