值机人员的年终自我总结

　　伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了任务繁重、硕果累累的**年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的**年。在过去的一年中，学习了很多相关的业务知识，自身的修养也提高了很多，在年末作个小小的总结。

　　我们102柜台的主要工作是值机，使两舱以及金银卡没有行李托运的旅客值机更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基础上处理一些特殊票子的接收，每日的值机工作，学习更多的值机业务知识，能为旅客更好的服务。

　　在值机的过程中，我从开始的一无所知到现在的熟练操作，从开始的心慌意乱到现在的从容自如，通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找希望。

　　每天面对无数的旅客，从他们那我获得了很多的宝贵经验，学会了很多为人处世的态度，学会思考一些之前从未想过的问题，还可以从大家的口中得知很多各地的风俗习惯，为我们这小小的102打开了眼界。

　　值机工作繁琐且重复率高，占去了近80%的精力。期间因工作时间短，经验不足，也犯过不少错误：少扯过票子;也曾被旅客投诉：因为位置不合他的心意;也曾在柜台上被旅客骂：因为他晚到了，可是我没办法给他办理。太多的太多，都让我学会了太多。

　　通过这项工作，使我原本欠缺的英语口语得到了很大的提高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多注意，加以改善。

　　总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。

　　展望邻近的**年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，完善部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。

　　用微笑去面对每一天!用微笑去面对每个人!用微笑来面对自己的心!

篇2：某航空分公司客运处值机岗位职责

　　某航空分公司客运处值机岗位职责

　　1 隶属关系

　　1.1 直属上级领导：客运处副主任。

　　1.2 直属下级部门和岗位：无.

　　2目标责任

　　2.1 为旅客优质、规范地办理乘机手续,确保飞行安全及航班正常。

　　3主要工作内容

　　3.1值班人员要按规定时间到达工作岗位。查看电报，掌握当天飞行 动态。

　　3.2查看交接班记录，了解和处理上一班所交待的工作事项。

　　3.3检查工作设施是否设备良好。

　　3.4办手续前应认真核对机型、航班号、登机牌、行李牌、市内值机手续、查看VIP记录。

　　3.5按各机型开办时间，准时开放值机柜台。

　　3.6要使用文明用语，微笑服务，严禁使用服务忌禁语;办理手续要认真、细致。

　　3.7有特殊旅客的航班，要根据情况预留座位，托运行李需加挂相应标志。

　　3.8收运行李应准确无误提醒旅客交运超大、超重行李，避免带入客舱。

　　3.9飞机起飞前30分钟结载，结载后若有空余座位应及时补票。

　　3.10飞机起飞后15分钟内，关闭航班，拍发FTL报，作好结算和记录保管好乘机联。

　　3.11主班应在值机室接听电话，记录市内值机及其他事宜,并及时回答对讲机,做好复核工作。

　　3.12保持工作区环境卫生。

　　3.13坚持做好特殊柜台。

　　3.14负责整理、保管、移交票联袋。

　　3.15严格按规章制度办事，严防未经安检的物品、人员进入隔离区。防止捎买带。

　　3.16不得私自将隔离区通行证借给他人使用，佩戴证件上岗。

　　3.17完成领导交办的其他工作。

　　4 主要工作权限

　　4.1 有权拒绝收运不属于行李范围的物品及不符合民航规定的行李。

　　4.2 有权要求旅客按规定改善行李包装。

篇3：某航空分公司客运处值机岗位任职条件

　　某航空分公司客运处值机岗位任职条件

　　1 岗位任职条件

　　1.1 教育程度：大专以上学历。

　　1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。

　　1.3 技术职务：初级以上技术职称。

　　1.4 技能培训：值机、客票知识、飞机载重平衡、经营管理培训。

　　1.5 专业知识：载重平衡、载重计算。

　　1.6 设备使用：熟练运输服务设备。

　　1.7 工作能力：办理乘机手续、编制载重表。

　　1.8 身体状况：健康。

　　1.9 法律法规：《民航法》、《企业法》、《经济法》等法律。