通信工程师中级考试终端与业务(终端与业务)简答题：

　　1、电信职业道德的特点是什么?

　　答：(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨;(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性;(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。

　　2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么?

　　答：(1)便于通信工作的开展;(2)塑造良好的企业形象;(3)为客户的合理要求提供依据。

　　3、礼仪的原则是什么?

　　答：(1)遵守的原则：(2)自律的原则;(3)敬人的原则;(4)宽容的原则;(5)平等的原则;(6)从俗的原则;(7)真诚的原则;(8)适度的原则。

　　4、什么是顾客满意度指数?

　　答：顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。

　　5、简述企业作为独立法人的责任和义务?

　　答：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。

　　6、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容?

　　答：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。二是，作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。

　　7、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。

　　答：收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。收入—费用=利润。

　　8、支付结算分为哪几种?

　　答：支票结算;银行本票结算;汇兑结算;银行汇票结算;异地托收承付结算;委托收款结算;商业汇票结算;信用卡结算。

　　9、开具增值税专用发票有哪些要求?

　　答：开具增值税专用发票的要求;字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致，发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用的发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务局统一制定的票样不相符合的专用发票。

　　10、请简述非关税壁垒的主要措施。

　　答：非关税壁垒可分为直接的和间接的两大类。直接的非关税壁垒主要有进口配额制、“自动”出口配额制、进口许可证制度和外汇管制。间接限制进口的非关税措施一般包括歧视性的政府采购政策、最低限价和禁止进口、各种国内税、进口押金制度、海关估价制度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。

　　11、请简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世承诺。

　　答：世贸组织的基本原则：贸易自由化原则，非歧视待遇原则，关税保护和一般地取消数量限制原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成员给予照顾原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障措施原则。中国加入WTO后应尽的义务;降低进口关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被禁止的出口补贴，增加贸易政策的透明度、扩大对知识产权的保护范围、开放服务贸易、放宽对引进外资领域的限制。

　　12、营销文案的写作要求有哪些?

　　答：按照各种营销文案的格式行文;从实际出发，实事求是，加强针对性;语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

　　13、安全的写作格式有哪些?

　　答：案例描述，主要描述案例的基本概况，包括：案例名称、关键字、案例背景、方案目标、方案内容及实施过程、方案效果等;案例点评，包括：总结分析、关键控制节点等;案例附件，随附本案实施过程中关键的相关材料。

　　14、合同的正文中应包含哪些主要条款?订立合同的程序是什么?

　　答：合同正文的主要条款是：标的;数量和质量;价款或酬金;履行的期限、地点和方式;违约责任;其他必备条款。订立合同是要经过“要约”和“承诺”两个步骤。要约：又称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。承诺，又称对订约提议的接受。指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示。承诺也是一种法律行为。

　　15、通信企业市场营销微观环境包含哪些内容?

　　答：通信企业市场营销微观环境是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业自身、营销渠道、顾客、竞争者和社会公众等。

　　16、市场营销观念主要包括哪些内容?

　　答：一是，确定目标市场;二是，以顾客为中心;三是，重视协调工作;四是，确立竞争优势;五是优化营销组合;六是，利润是最终目的。

　　17、影响通信消费需求的因素有哪些?

　　答：(1)经济发展水平;(2)科技进步;(3)电话普及率;(4)电信资费水平。

　　18、简述冲动型购买行为的定义和特点。

　　答：冲动型消费者的消费往往是由情绪引起的。年轻人居多，血气方刚，容易受产品和服务的性能、广告宣传或相关人员的影响，决定轻率，易于动摇和反悔。这是在促销过程中可以大力争取的对象。

　　19、简述影响消费者购买决策的主要因素。

　　答：一、文化因素;二、社会因素，三、个人因素，四、心理因素。

　　20、谁是大客户(集团)购买决策过程中的参与者?

　　答：一、使用者;二、影响者;三、采购者;四、决定者、五、控制者

　　21、简述市场细分的主要标准、市场细分应该遵循的原则以及市场细分的程序?

　　答：1、可测量性;2、可进入性、3、可赢利性;4、可辨认性;5、相对稳定性

　　22、影响目标市场策略选择的主要因素有哪些?

　　答：1、企业资源;2、市场状况;3、产品生命周期;4、竞争对手的策略。

　　23、简述市场定位的实质，你认为移动通信产品目前的市场定位是否合理?结合你所学知识谈谈你的看法。

　　答：通信企业可以通过以下几个步骤进行定位：1、让目标顾客知道、了解和熟悉企业的市场定位;2、让目标顾客对企业的市场定位认同，产生兴趣，形成偏爱;3、使目标顾客忠诚于本企业产品的定位。

　　24、企业在产品处于衰退期时应用哪些战略?

　　答：加大对于该类产品的投资数量，使自身处于有利的竞争地位;行业存在不确定因素时，企业维持现有的投资水平;企业有选择地降低该类产品的投资，加强对有顾客需求的产品项目的投资;从该类产品中尽可能多地获取利润，以便快速回收投资;用有利的方式处理与该类产品相关的资产，迅速放弃该项目产品的经营业务。

　　25、采用“广告”这种促销模式的优缺点是什么?

　　答：优点是信息覆盖面广，容易引起注意，可重复使用，信息可艺术化。缺点是信息量有限，说服力小，信息反馈滞后，难以迅速调整购买行为。

　　26、影响通信企业营销渠道的选择有哪些因素?

　　答：主要有4个因素：1、产品因素;2、市场因素;3、企业自身因素;4、社会环境因素。

　　27、市场预测可以分为几种类型?

　　答：1、按市场预测时间的长短分类;2、按市场预测的空间范围分类;3、按市场预测的商品内容分类;4、按市场预测的方法分类。

　　28、市场营销策划的要素有哪些?

　　答：1、营销策划目标;2、营销策划主体、3、营销策划信息;4、营销策划物质技术手段。

　　29、简述进行市场调研的程序。

　　答：1、确定问题和研究目标;2、制定调研计划;3、培训调查人员;4、收集信息;5、整理和分析信息;6、撰写调研报告;7、评估调研结果。

　　30、简述通信企业大客户的含义。

　　答：通信企业大客户也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信消费水平，社会地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。大客户目前已成为现代通信市场竞争的焦点。中国移动的“全球通”和中国联通的CDMA的首选目标就是大客户。

　　31、通信企业对大客户采取的服务策略有哪些?

　　答：通信企业大客户服务策略：1、树立营销新理念，创新服务品牌;2、采用灵活的弹性资费策略;3、完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。

　　32、简述品牌定位必须坚持的原则。

　　答：1、找出品牌主张;2、考虑目标消费群的特征;3、考虑产品本身的特点;4、考虑企业的实际情况;5、应区别于竞争对手定位。

　　33、简述网络营销的营销组合策略。

　　答：通信企业进行网络营销，并不是完全舍弃传统营销，而是将传统营销理论与网络营销相结合。在实践进程中，应实行网络营销组合策略，其包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。

　　(1)产品策略

　　通信企业网络营销的产品策略主要表现在通信新产品的开发上。通信企业利用网络与顾客的交互，能及时准确地把握市场需求的特征;通过网络展示虚拟产品及反馈消费者的评价和意见，及时改进通信产品研究开发工作，降低新产品开发成本。

　　其次是产品品牌，通信企业通过网络设计，将企业品牌和产品品牌放在网站上显眼的位置，增加消费者了解品牌的机会，从而扩大品牌的知名度。

　　(2)价格策略

　　价格策略重点是解决价格制定和付款方式及其安全性等问题。

　　(3)渠道策略

　　通信企业利用网络进行网上宣传和销售，节约了自办营业厅的成本，但分散了传统代理商的客户群，容易引起传统代理商的不满，这就要求通信企业采取另外的激励方式解决可能引起的冲突。

　　网络渠道可以传输信息流、商流、资金流，但无法传输实体，这正符合通信产品的无形性特点，因此，通信企业在网络营销渠道上应注重于涉及信息流的网站建设，涉及产品销售的后台支撑，涉及资金流动的金融体系。

　　(4)促销策略

　　互联网为从事网络营销的通信企业提供了一种理想的促销载体，但网络广告并不是简单的将传统形式的广告传到网上，而必须提供充分的信息，借助事实逻辑来说服顾客。另外，网络互动性的特点，可以使营销者和客户进一步交谈及建立个人联系，网络营销人员可以通过电子邮件与客户交谈和回答问题，指导并帮助顾客完成购买活动;通信企业利用网络论坛、电子邮件、新闻组等，塑造良好的网络形象，获得理想的公关效果。

　　34、简述网络营销环境。

　　答：网络营销与传统的营销方式相对具有明显的优势和不足。优势是1、能够降低营销信息传播成本;2、可以降低交易成本;3、网络营销可以帮助缩短生产周期;4、可以快捷高效地实现产品，服务，信息一体化。不足是1、不利于厂商与顾客的情感交流;2、上网对象特定化，潜在顾客群相对减少。

　　35、简述通信企业网络营销系统的功能。

　　答：通信企业在电子商务企业的发展中具有通信网络和信息源的优势、传统业务庞大的用户群优势，这些优势使得通信企业在电子商务的应用中主要有两种类别。1、利用网络和平台优势直接出售网络服务的电子商务。通信企业作为Internet基础设施提供者和最大的ISP，拥有得天独厚的网络资源，在电子商务逐步成为现代主要商业模式的过程中，通信企业建设电子商务网络平台并出售平台提供电子商务服务已成为通信企业开展电子商务的主要类型之一。2、利用已建好的网站从事通信产品电子商务。通信企业在作为电子商务网络建设者的同时，它也是电子商务应用市场的一部分。通信行为本身也还有自己的产品和服务对外推广，因此，通信企业同时利用已建好的网站从事自身的电子商务活动。

　　36、营销沟通的作用有哪些?

　　答：1、传递信息;2、引起购买欲望，扩大产品需求;3、突出产品特点，树立产品形象;4、维持和扩大企业的市场份额。

　　37、有效的商场营销沟通过程，要求营销沟通者必须做出哪些决策?

　　答：1、确定目标沟通对象;2、确定营销沟通目标;3、设计信息;4、选择信息沟通渠道;5、建立信息反馈渠道。

　　38、通信企业危机管理的目的有哪些?

　　答：1、预防与控制危机;2、建立危机管理体系;3、解决危机;4、在危机中发展;5、实现企业的社会责任。

　　39、电信业务怎样分类?请列举各类中有代表性的业务若干。

　　答：第一类基础电信业务：固定通信业务、蜂窝移动通信业务等;第二类基础电信业务;集群通信业务、无线寻呼业务等;

　　代表性的业务有：第一类增值电信业务;在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务等;第二类增值电信业务：存储转发类业务、呼叫中心业务等。

　　40、请比较800、400、95/96业务的异同。

　　答：不同点：800业务对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。400业务电话通话费由主被叫分别承担。通常主叫负担本地话费、被叫负担长途话费和业务使用费等。95/96业务话费由主、被叫分摊。相同点：均可作为呼叫中心的接入码使用，均有电话自动分配、遇忙或无应答转移、呼叫阻截等功能。

篇2：监理培训监理工程师考试心得

　　监理培训监理工程师考试心得

　　从这几年全国监理工程师考试试题的发展趋势来看，已经逐步从理论向实践，从章节的提纳性内容向一个个知识占具体化、细节化发展。虽然考试科目还是四科，但在新教材中增加了不少新知识、新技术以及世界发展相同步的许多与监理有密切关系的内容。

　　报名到考试时间只有半年多，要合理安排时间，减少业余活动，平时复习时多下工夫，进行有针对性的学习，才能取得好成绩。考前的充分备战是打好考试这场战役的保证与基础，在进行考前的学习时，应着重注意以下几个方面：

　　一、紧扣大纲，吃透教材

　　从历年考试可以看出教材以大纲为线，将教材的一个个知识点串起来。由于按规定要求只有工程师以上职称之后从事监理工作三年才有考试资格，大部分同志已是单位骨干，工作担子重，看书时间少，而象监理概论性知识必须进行重复记忆。因此，提议参加考试的同志首先针对自身的情况进行合理安排，尽量保证有充裕的时间进行学习；其次，紧扣大纲，对大纲中要求掌握的知识点，在教材中必须理解、吃透，对大纲中要求了解的内容对照教材中的相关知识点了解其主要内容即可。但是对于教材中新增别的章节内容要多加关注，因为此内容在以往的考题中没有，极易出题，所以我们要多加关注，要费点心思。尽量提高得分率。

　　在学习完一门科目后，针对大纲要求及目录，将每个知识点串起来进行归纳总结，以此来检验自己有那些知识还需要巩固，那些已得心应手了。这样就能够做到思路清晰，提高学习效率。

　　二、举一反三，熟练掌握计算题

　　从考题中可以看出，无论是三控还是案例分析都有不少计算题，特别是三控占整个考分的比例愈来愈大，这也是想考察解决实际问题的能力。与大纲的要求及考试的意图相吻合。因此，要想有把握地通过考试，在平时学习时就要注重计算题。在进行教材学习时，碰见计算题，要先搞清楚题目包含的知识点的内容，弄明白解题的方式及思路，在理解的基础上，对此类计算题进行归纳总结。这样理解了题目的内涵，以不变应万变，题型稍有变化也不会束手无策。

　　案例分析是整个考试科目的重头戏，一定要根据大纲及教材相应知识点的要求，认真搞清楚案例题目中所涵盖的知识点，以及之间的相互关系，在平时复习时，养成用简洁的语言表达出题目所需要的知识点内容，计算过程清晰而准确，丢开课本仍能自主准确地做计算题的良好习惯，其真做到举一反三，达到事半功倍的效果。

　　三、对理论性的内容要加强重复记忆，切忌眼高手低，似懂非懂理论性的概念一般比较抽象，所以在理解的基础上一定要重复记忆，在浏览了教材之后，再加以重点地进行重复记忆，以便及时巩固所学内容，切忌自以为已经复习，已经了解了大概内容就不再看书，到考试时反而丢分。

　　四、适当增加辅导资料，注意细节把握

　　辅导资料作为教材的补充或总结，在学习了教材之后，再增加适当的辅导资料，一是可以检查掌握教材的程度，二是对平时忽略的知识点内容加以复习，三是基本掌握考试的题量及做题的时间。市场上辅导资料五花八门，品种繁多，只要选出有针对性的几本即可，不要颠倒了教材与辅导资料之间的主次关系。

　　在看辅导资料时，对没掌握的内容要及时对照教材重新学习，对有些忽略的细节、概念极易混淆之处要对照教材，认真对比，应对考题中细节部分题量增加的趋势进行总结，真正提高读书的效率。

篇3：暖通工程师考试真题

　　
　　20**年暖通工程师考试真题
　　1、对于辅助建筑物及辅助用室中的盥洗室、厕所，冬季室内计算温度不应低于()。
　　a.12℃
　　b.14℃
　　c.16～18℃
　　d.20℃
　　2、当层高超过4m的建筑物或房间，冬季室内计算温度，计算屋顶的耗热量时，应采用()。
　　a.工作地点的温度
　　b.屋顶下的温度
　　c.室内平均温度
　　d.天窗处的温度
　　3、热水采暖系统的各并联环路之间的计算压力损失相对差额，不应大于()。
　　a.10%
　　b.12%
　　c.15%
　　d.20%
　　4、采暖系统的计算压力损失，宜采用()的附加值，以此确定系统必需的循环作用压力。
　　a.5%
　　b.8%
　　c.10%
　　d.15%
　　5、《热网规范》规定：输送干线每隔()，宜装设一个分段阀门。
　　a.1000m
　　b.2000～3000m
　　c.500m
　　d.1000～1500m
　　6、关于热用户的水力稳定性系数，以下论述中正确的是()。
　　a.热用户的水力稳定性系数，为可能达到的最大流量和规定流量的比值
　　b.热用户的水力稳定性系数，为规定流量和可能达到的最大流量的比值
　　c.热用户的水力稳定性系数，为实际流量与规定流量的比值
　　d.热用户的水力稳定性系数，为规定流量与实际流量的比值
　　7、蒸汽供热系统的凝结水回收系统，如果采用余压回水，则凝结水的流动形式为()。
　　a.单相凝水满管流
　　b.单相非满管流
　　c.两相流
　　d.以上三种均有可能
　　8、热力网管道的连接应采用()。
　　a.焊接
　　b.法兰连接
　　c.螺纹连接
　　d.承插连接
　　9、锅炉机械通风常用的方式有()。
　　a.热压通风、负压通风、平衡通风
　　b.热压通风、正压通风、平衡通风
　　c.热压通风、负压通风、正压通风
　　d.负压通风、正压通风、平衡通风
　　10、下列关于离子交换水处理，哪种说法是不正确的()。
　　a.钠离子交换可以除去水中硬度，但不能除去碱度
　　b.钠离子交换后，水中含盐量增加
　　c.氢离子交换可以除去水中硬度或碱度，但形成酸性水
　　d.氢-钠离子交换可以除去水中硬度和碱度
　　答案：bbcaacddba
　　一个工程中在某些部位室内选用不恰当，如：
　　1.某工程在较窄小的电梯厅选用了嵌入式四面送风的室内机;
　　2.某工程在吊顶下面安装吊式明装的室内机，不妥，应选用嵌入式双面或四面送风的室内机：
　　3.某工程某个面积很大的厅，(环球网校暖通工程师频道为您整理)选用数台四面送风的室内机，实际选用暗装风管式的室内机不但可节省初投资，还可以更灵活配合内装修布置送风口达到使用目的。
　　建议：1.房间有吊顶，而且平面成长窄形时采刚半明装四面送风室内机。
　　2.有吊项且平面成止方形或空间较大时采用半明装四面送风室内机，当平面空间较大时，为了节省造价或更灵活的配合内装修也可选用暗装接管式室内机。
　　3.房间无吊顶时，根据其平面形状、(环球网校暖通工程师频道为您整理)大小灵活的采用明装吊式、明装肇式和明装落地式室内机。
　　滤筒式除尘器：
　　滤筒亚微米级过滤，创造洁净空间
　　自动化离线清灰
　　就地收集、就地处理
　　方便的操作维护
　　适合各种独立或多个产尘点的除尘
　　滤筒除尘器的工作原理：风机开启后，含尘空气从尘源经由除尘罩、风管、进风口进入箱体，因气流突然扩张，流速骤然降低，大粒经粉末在其自重的作用下从含尘空气中分离而沈降至盛灰抽屉中，其余尘粒由于滤芯的筛滤、碰撞、钩挂、静电等作用被滞留于滤芯外壁，净化后的空气经风机由出口排出。
　　对于湿式除尘器，电除尘器也可以在药厂的除尘系统中进行应用，但是在很少应用在实际的生产中。所以对于药厂的除尘系统常见采用的就是以上两种除尘器。
　　除尘系统的划分：
　　对于药厂来说，可能会遇到对不同物质的除尘，这时就要注意对它们的划分。如在饮片类车间中就可能遇到设置区域划分的毒性饮片车间，这时就要注意将毒性饮片车间的除尘单独的做一个系统，要与其他的车间车间除尘系统划分开来。除尘系统的划分应符合下列要求：
　　1.同一生产流程、同时工作的扬尘点相距不大时，宜合为一个系统。
　　2.同时工作但粉尘种类不同的扬尘点，当工艺允许不同粉尘混合回收或粉尘无回收价值时，也可合设一个系统。
　　3.温湿度不同的含尘气体，当混合后可能导致风管内结露时，应分设系统。