东源小学艺术兴趣小组实施方案

　　为了丰富校园生活，更好地给学生打好基础，适应素质教育的需要，让酷爱美术的学生能尽情挥洒手中的画笔，自由放飞心中的梦想，勾勒出一幅幅七彩的画卷;让有音乐特长的学生，开发的音乐感知能力，培养学生的歌唱、表现、创造能力，为我们校园生活增添光彩，成立艺术舞蹈小组。

　　一、活动目的：

　　通过艺术兴趣小组的活动，使学生的艺术特长得以更好的发展，深刻了解音美基础知识和基本技能，培养学生的不断提升观察和创新的思维能力，提高学生审美素养，培育优秀艺术人才。

　　2、指导老师：

　　三、活动内容：

　　(一)了解一些简单的艺术类基础知识和美术常用工具的基本使用方法。

　　(二)渗透基本知识的训练，对于儿歌、舞蹈、简笔画、剪纸进行基础性训练，抓住重点，突破难点，解决课堂中难以解决的问题。

　　(三)激励学生自主参加校园表演和展评，让学生的特长得到发挥和锻炼。

　　(四)培养学生观察与热爱生活的习惯，以校园中的好人好事以及丰富多彩的课余生活为主旋律，创作出内容积极向上，催人奋进的作品，培养学生的德育及审美能力。

　　四、活动措施：

　　(一)组建艺术兴趣小组。

　　(二)讲授基础知识：

　　使学生掌握艺术课的基础知识，加深学生对理论知识理解，打造艺术功底。

　　(三)名作欣赏：

　　美术小组指导学生搜集各种有关的少儿优秀作品，欣赏学习作者如何观察生活、构思、取材，作画表现生活，以提高自身的文化修养。

　　音乐小组通过听赏方式引导学生喜欢音乐走进音乐，在亲身感悟过程中学会欣赏音乐。

　　(四)才艺展示：

　　美术小组成员，利用创作班级的黑板报、手抄报，布置班级墙报，给学生创造施展才艺的平台。音乐小组成员可组织舞蹈活动，使学生可以根据自己的兴趣和爱好，主动选择参加文艺方面的表演，以发展他们的兴趣和特长。

　　(五)艺术活动：

　　举办文艺表演和美术展览、交流、评价、总结学习成果，使学生能够有展示自己的舞台，增强学生的自信心，从而更加热爱这门艺术学科。

　　五、活动周历表：

　　美术小组

　　指导老师

　　音乐小组

　　指导老师

　　第二周

　　建立艺术小组。

　　第四周

　　作画的基本要求

　　学习校园集体舞歌曲

　　第六周

　　以线的秘密为题创作

　　学习校园集体舞歌曲

　　第八周

　　彩笔画创作

　　欧阳珍

　　配乐舞蹈基本动作练习

　　第十周

　　色纸拼贴、添画。

　　练习舞蹈规范动作

　　第十二周

　　欣赏--优秀的儿童绘画作品

　　学习校园集体舞并展示

篇2：购物中心小记者公益艺术讲座活动方案

　　购物中心小记者公益艺术讲座活动方案

　　一、活动主题：艺术畅想，放飞心灵。

　　二、活动目的：

　　1、以艺术讲座及艺术体验课的形式进一步激发少年儿童对艺术的兴趣爱好。

　　2、繁荣商场文化，营造向真、向善、向美的商场文化艺术氛围，提升z的影响力。

　　3、为小记者搭建艺术学习的平台。

　　4、培养少年儿童高雅的艺术欣赏能力和审美能力。

　　三、组织机构：

　　1、主办单位：z日报社z商场

　　2、承办单位：z市艺术活动中心分教点z教育

　　四、活动时间：

　　20**年3月13日（周日）上午9:30

　　五、活动地点：

　　z商场一1F层（z教育门前中庭）

　　六、活动内容

　　1、艺术讲座：“艺术畅想”-培养少年儿童的艺术素养。

　　2、舞蹈、美术、小主持人、书法、声乐、摄影等专业课程体验。

　　七、活动宣传推广

　　1、通过微信预告活动前信息及活动后报道。

　　2、中心门口及商场内（待定地点）摆放活动*架宣传海报。

　　3、媒体报道：日报晚报、新闻网等。

　　八、分工合作：

　　1、zz教育负责活动的组织安排。

　　2、z商场负责舞台、灯光、音响及宣传。

　　3、z日报社负责小记者发动组织及活动宣传。

　　zz陈老师

篇3：物业培训:处理客户投诉的艺术

　　物业培训:处理客户投诉的艺术

　　"用户至上，专业服务"是所有物业公司的服务宗旨，要使用户满意，除了要提供优质高效的服务外，还要正确处理好用户的投诉.

　　投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体并体现服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素养，给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的工作。处理投诉工作的原则是依法办事;宗旨是服务用户;目标是杜绝有效投诉;从而提高管理单位的声誉及社会影响。

　　一、用户投诉的定义：

　　用户因对物业管理企业的服务需求或不满等，通过各种方式向有关部门反映的行为，称之为投诉。用户投诉的方式包括来电、来访、来函、其它(如登报)等。

　　二、用户投诉的分类：

　　1、按投诉的性质分：有效投诉与沟通性投诉

　　(1)有效投诉：

　　有效投诉有两种情况：用户对物业管理单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉，并经过有关行业主管部门查实登记的。用户向物业管提出的管理单位或管理人员故意、非故意，或失误造成用户或公众利益受到损害的投诉。

　　(2)沟通性投诉：

　　求助型：投诉者有困难或问题需给予帮助解决的。

　　咨询型：投诉者有问题或建议向管理部门联络了的。

　　发泄型：投诉者带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，要求把问题得到解决的。沟通性的投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须认真处理沟通性投诉。

　　2、按投诉的内容分为：

　　(1)对设备的投诉：用户对设备的投诉主要包括：空调、照明、供水供电、电梯等等，即使我们建立了一个对各种设备的检查、维修、保养制度，也只能养活此类问题的发生，而不能保证消除所有设备潜在的问题。

　　(2)对服务态度的投诉：

　　用户对服务态度的投诉主要包括：不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式等。由地管理人员与用户都由不同个性的人组成，所以任何时间，此类投诉都容易发生。

　　(3)对服务质量的投诉：

　　用户对维修的质量、邮件未能及时送到用户手中，都属于对服务质量的投诉。减少用户对服务态度与服务质量的投诉的最好方法是加强对服务人员的培训。

　　(4)突发性事件的投诉。

　　三、 正确理解用户投诉

　　1、下面是一些值得我们得视的数据：

　　对服务不满的用户：96%会静静地离开，91%永远不会再回来，80%的此类用户将不满意的服务活动向8至10位朋友诉说，20%的此类用户更会向20个友人讲述。

　　为何用户会离开：3%因搬迁而离开，5%因建立新的友谊关系，9%因更好更优的选择，83%因管理者的服务不专业或恶劣的待人态度。

　　想离开的用户会留下吗?70%会!假如他们的投诉问题被妥善解决后，95%的用户将会留下!假如他们所投诉的问题即刻得到解决，平均每一位投诉者将会对其5位朋友讲述自己的投诉及事情最终的解决办法。

　　2、我们该如何理解投诉?

　　(1)投诉能指出在服务过程中应改善的环节。

　　(2)投诉其实是用户给予我们再度提供应改善服务的机会，使用权有意见用户重新接受我们。

　　(3)投诉给我 们机会去令用户忠于我们。

　　四、 如何处理用户的投诉?

　　据有关资料显示，房地产行业的投诉率居广东省各行业投诉率的第二位，而物业管理的投诉又居房地产业的首位。深圳市物业管理协会为了协调解决物业管理行业的矛盾纠纷，保护物业管理企业和业主的合法权益，于2000年4月30日制定了《深圳市物业管理协会投诉处理办法(试行)》。《处理办法》第十四条规定：凡被记入会籍档案的投诉，都将作为该会员单位年度行业评优活动的扣分依据。对投诉量大且整改不利，案件特别多的会员，经协会常务理事会研究可给与内部处罚直至取消其会籍资格。由此可见，如何正确处理用户投诉是每个物业管理公司必须认真对待的。

　　1、处理投诉的基本原则：

　　(1)真心诚意地帮助用户解决问题

　　用户投诉，说明工作尚有漏洞，说明用户的某些要求尚未被重视，每个人都应理解用户的心情，努力识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助用户解决问题。只有这样，才能赢得用户的信任与好感，才能有助于问题的解决。

　　(2)把"对"让给用户

　　用户因为不满才会来投诉，往往用户的情绪会失控，这时，我们不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使用户言谈中有不对的，也要把"对"让给用户，与用户争议会激发矛盾。

　　(3)不损害公司的利益

　　2、处理用户投诉的程序从投诉的开始到结束，是一个牵涉面相当广而又一环扣一环的过程：接诉--聆听--判断处理--回访--总结。

　　(1)接诉

　　礼貌是做好投诉处理工作的基础。投诉接待环境是影响处理工作的第一关。

　　(2)聆听与记录

　　诚意听取用户的投诉。认真记录事故的要点。

　　(3)判断、处理

　　感谢用户的关心和爱护。快速判断、迅速反映、及时处理。经过判断分析，当找到问题所在，应以积极的正面态度回应用户，如告诉他会怎样处理等。

　　(4)回访 )

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　　是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好机会。

　　(5)总结

　　发生这次投诉的原因是什么?从这次投诉处理中学到了什么?在从今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生，需要作哪些方面的调整。