20**医院收费员述职报告范本

　　各位领导、同事们，大家好：

　　时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!

　　作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

　　下面将我在**年的工作向大家汇报。

　　一、收费工作

　　在09年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

　　二、医保方面的工作

　　我院从09年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

　　三、his系统更换时的工作

　　医院为了适应医保要求在09年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作;认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。

　　从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。

篇2：购物中心停车场收费员岗位工作职责

　　营运管理类标准指引手册

　　制定部门：营运部

　　购物中心停车场收费员岗位职责

　　岗位名称：停车场收费员

　　岗位职责：

　　1、严格按照公司规定的收费标准收取客户/租户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。

　　2、负责做好各种发票收缴、登记工作。

　　3、当班期间保持良好的岗位形象、言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制度严格落实每天的工作任务。

　　4、当业主/租户/客户对所缴费用产生异议时，向其耐心解释，文明热情地为客户服务。

　　5、当车辆入口读卡机出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，并用对讲机与停车场出入口岗位联系，核对该车进入的时间，准确地为客户计算应缴交的费用。

　　6、遇有要求免费的车辆时，需经过物业部经理或以上管理人员同意并签字确认（批准及签字确认人员需在公司授权范围内），方可领取临时停车券或临时停车卡，收费人员做好相应的工作记录。

　　7、负责按规定做好收费的交接工作。交接班时应当面点清金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。

篇3：收费员读书心得：用我们的善举温暖过往的司乘

　　收费员读书心得：用我们的善举温暖过往的司乘

　　临睡前，夜读看到一篇文章《微不足道的善举，也可以激发披荆斩棘的力量》，文章中用第一人称讲述了她孩子在一次意外时医生一个小小的安慰给孩子带去了勇气顺利脱离危险。另外一次是她带孩子逛超市又遇到雨天打不到车焦急无奈的时候，超市一位员工走到路边帮忙打车，素不相识超市员工的一个小善举给她带去了能量。“我们永远不会知道，一个举手之劳，会对别人多重要。也正因为如此，我们才不必吝惜我们的善良”。文章用这样一句话收尾。

　　短短的一篇文章事情很小很平凡，但读起来内心还是暖暖的有一丝感动，在我们的生活中也总是会碰到一些令我们感动和温暖的事情，就在前几天夜班后在家补觉，隐约听着一直有敲门的声音，一开始以为又是送外卖的敲错了门，懒得动，但迷糊几分钟之后还一直有人在敲门，很不情愿的爬起来打开门，是物业的保洁大姐，没等我开口，阿姨先说话了：“你的钥匙忘记拔了，我正好打扫到你家楼层，就敲门看家里有人没有，钥匙插在防盗门外面不管家里有人没人都不安全”。看着插在门上的钥匙，瞬间内心特别的感动，那一刻就在想其实世界上还是好人、善良的人多，那一天都感觉身边的一切都很美好。

　　这不仅让我想到了我的工作，作为一名高速收费人员，我们每一天都会和来自不同地方的司乘人员打交道，有时候我们一些善意的提醒就会帮助到那些过往的司乘，前一段时间邢台环城快速路有一路段施工处于断交状态，有外地司机问我怎么进市区的时候我会多一句提醒，告知司机施工路段。我们善意的多说一句话有时候就会让司机尽早到达目的地，少走冤枉路。这样的事情在我们的工作中还有很多，就像生活中别人小的善举会温暖到我们一样，那我们在今后的工作中时刻保持一颗善良的心用我们的实际行动，为切实遇到困难的司机提供利索能及的帮助，用我们的点滴善举去温暖那些过往的司乘。