20**年秋季学校工作总结

　　一学期来,我校在各级教育行政及业务部门的积极指导下，紧扣全面推行素质教育，着力推进课程改革这一主旋律,促进学校教学管理的科学化和规范化，切实提升学校的管理水平和教育质量，认真开展学校各项工作，在学校管理、课程改革等方面取得了一定的成绩,现将本学期工作总结如下：

　　实践与探索：

　　一、以“保持共产党员先进性教育”为契机，加强学校思想道德建设。

　　一是加强德育队伍的建设，强化与提升全员育人的积极性。为了增强工作主动性，我校在暑期就开始构建了新学期德育工作的新思路，召开了较大规模的德育工作专题研讨会，开启新学期德育工作新思路，对学校德育现状、德育队伍、德育课题展开了研讨，有效解决了当前学校德育工作的重点和难点问题，如：关爱“留守子女”教育活动;净化校园周边环境;建立“三位一体”育人网络等都取得了一定成效。极大增强了德育工作的实效性与针对性。

　　二是加强师德师风建设，调动全员育人的积极性。新学期适时召开了“优秀教师先进事迹报告会”，让身边的先进现身说法，用典型引路，激发了广大教师参与德育工作的积极性。

　　三是开展了系列有针对性的主题德育教育活动。一学期来，以政教处为主体，年级组、教研组积极配合，全校师生共同参与，先后开展了“行为规范养成教育”、“前途理想教育”、“增强责任，关爱他人”等主题教育活动;成功举办了第四届“主题班会创新设计大赛”;各个年级都开展了有年级特征的主题教育活动，每个年级都召开了学生家长会，开门评教，开放教学，主动家访，关注弱势群体，通过多种途径形成了育人的强有力网络。

　　四是加强德育工作的日常过程管理。本学期，学校对年级组、政教处对班主任进一步制定了比较完善的评价与管理措施，保证了各项管理教育活动的落实与到位，如对年级组的工作，要求每月对学生进行一次教育活动，每月开展至少一次丰富多彩的年级活动。

　　五是加强了校园文化氛围的改进，通过环境育人。从教室的布置到学校环境的改善都有较大投入，坚持通过广播室、宣传橱窗、松中月报等校园文化阵地，创建和谐的优美的校园文化环境。

　　二、教学管理以质量管理为重点，进一步强化质量意识。

　　一是进一步抓实过程，形成提高质量的合力。实行质量目标管理，做到了目标明确，任务落实，责任到人，层层把关。教导室从抓好日常工作入手，坚持了教学月查、随机抽查、推门督查、教学事故通报制度，并将情况及时通过反馈，学校主要领导都坚持坐阵一线，分别挂靠教研组、年级组。

　　二是大力开展教学研究，把握课堂主阵地，向课堂要质量，在教师中开展“乐教、善教、优教”的教学比武活动，在教师中开展了“五心活动”，即对学生“有爱心、有信心、有耐心、有责任心、有宽容心”，开展了学生评教及家长评教活动。

　　三是抓好了教研组、年级组建设，把好质量的管理关。从抓教师业务学习入手，从发挥年级组的职能作用入手，坚持了对教研组、年级组的月考查制度，形成了抓质量的合力。

　　四是开展了丰富多彩的学科兴趣活动。各教研组以学科活动为载体，有力地促进了学科教学及学生学习兴趣的提高，学校成功举办了第七届艺术节，开展了教师一帮一活动。

　　三、以“三个校本”为抓手，深化课程改革。

　　一是以“话题式”校本教研为平台，扎实开展了校本教研。本学期学校以备课组为单位，强化了集体备课与研讨制度，明确备课组长的职责，进行了十三个话题的专门研究，保证了责任落实，过程落实，研有所获，话题研究的话题得到市教研室领导的肯定。

　　二是扎实开展了三课活动。本学期的三课活动贯穿教学始终，分三个层次开展，通过示范引路，骨干带头，全员参与，分期分段、分层举行。教师积极性高，教师听评课扎实，一改往日走过场，流于形式的心态。

　　三是加强校本培训，进一步提高教师队伍整体素质。本学期通过学校、年级组、教研组三个层面，进一步强化对教师的业务理论，业务能力的培训学习。如八年级自发组织全体教师进一步进行课件制作的培训，学习成为多数教师的自觉行为，加强了对新老师、青年教师的培养：开学之初制定了青年教师培养计划，并组织了青年教师的入门课、考核课等活动;学期中跟踪知道与反馈;学期末进行考评，使的青年教师迅速成长起来。

　　四是坚持开展了校本课程的开发。本学期的校本课程开设，实行校内专家引领，本学期学校安排市课程改革校本课程专家小组成员江斌老师专门负责校门课程的指导，并专职担任七年级校本课程的教学，发挥了积极的引领作用。

　　体会与收获：

　　本学期，我校紧紧围绕“四个校本”开展工作，在构建“人本化的校本管理、互动式的校本培训、参与式的校本教研、特色化的校本课程”方面取得了新的突破。在本学期全市教育教学的重点工作——“基础教育课程改革成果展示与表彰活动”中，我校取得的骄人的成绩：学校被评为“教育质量先进单位”、“课程改革先进学校”;课改经验材料——《校本——为了教师的灿烂，为了学校的发展》在总结会上得以交流;语文组被评为“先进教研组”;两个“学生才艺展示”节目均被评为“最佳表演奖”;两名教师被评为“课改先进个人”;三个“话题式”校本教研成果获的两个一等奖、一个二等奖;一名教师的课堂教学得以展示;“书香校园”读书笔记及校本课程成果得以展示;并有多篇论文、案例、学生小论文等获得一、二等奖。特别是在总结会上，我校的管理经验、课改经验及教科研工作得到了宜昌市及宜都市领导的高度赞赏。

篇2：学校物业服务工作年终总结

　　20**年学校物业服务工作年终总结

　　20**年*月*日，***物业接管****，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业服务团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

　　战略规划

　　对物业服务的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

　　品牌建设

　　品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业服务服务的质量作为公司经营的首选目标。

　　一、贯彻按ISO体系的有效动作

　　公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

　　二、形成以客户满意为中心的质量体系

　　自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

　　三、建立天健物业零缺陷的目标

　　公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

　　内部管理

　　一、人力资源

　　人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业服务员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

　　目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

　　二、规章制度

　　入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

　　三、维修方面

　　去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98％以上。

　　四、保安方面

　　1、20**年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

　　2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

　　4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

　　五、保洁方面

　　1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

　　2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果;

　　六、其它方面

　　从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。

　　信息沟通

　　一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：

　　1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

　　2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。

　　3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。

　　4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

　　5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。

　　6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。

　　服务绩效

　　一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。

　　结束语

　　我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业服务的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。

篇3：学校保安工作年终总结

　　学校保安工作20**年年终总结

　　20**年即将过去，在这一年中，我中队全体人员在公司领导的正确指导下，在全体保安人员的共同努力下，学校安全保卫工作得到了学校各位领导的首肯与大力表扬。

　　一、工作中“在人员紧、任务重、工作量大、工作时间长”的情况下大家都能克服一切困难。

　　严格把关，能严格按照学校的各项规章制度去办、去做、去干。能不折不扣的完成学校领导所布置的各种任务。例如：学校召开运动会和政府机关在我校召开各种会议，举办一些大型活动，以及学校后门因修路而又开了一个东大门和12月8日夜间死了一个学生的特殊情况下，我中队全体人员都能做到在岗在位，既防*，又防新闻谋体，还得防闹事人员。大家都能做到严格把关认真负责，顺利完成了任务。在平时的工作中还遇到了一些社会人员及学生家长甚至还有个别老师对我们的工作不理解，不支持。但同志们都能做到尽量克制自己，避免发生冲突，尽量去说服他人同时也说服自己，努力使自己能心平气和的去做出解释工作。

　　二、在日常管理工作中，我中队始终坚持每周不少于一次中队例会，一次集中学习。

　　同时我们还要坚持周一至周五的训练制度，真正达到内强素质，外树形象，使大家都能自觉严格要求自己。思想统一，团结一致、相互帮助、相互关心，“心往一处想，劲往一处使”的工作氛围。在文明执勤中，大家出都能统一要求、统一着装，做到文明礼貌，虚心待人、热情大方，但在工作中也存在一些不足之处，如：大家思想还不够稳定，工作态度还不够积极，工作方法还不够灵活，行为语言上还不够到位......

　　在此我全体中队人员在今后的工作中决心要做到不骄不躁，更加严格要求自己，尽快熟练掌握自己的业务水平，不断提高自己的工作质量、工作能力、工作要求、工作成绩，使我中队在**中学成为形象窗口，为公司的美好前景，为了达到一个先进中队的标准而努力拼搏，努力奋斗。