20**年学校工作总结

　　忙忙碌碌、快快乐乐的一学年就要结束了。多年来，我校以“学生的生存发展”为核心，“提高学生的生存技能”为根本展开教育教学工作，在全体教师的努力下，在方方面有了较大的改观。

　　一、安全工作

　　学校的安全稳定是学校开展正常教育教学工作的先决条件，为切实抓好“保安全、保稳定”工程，我校始终坚持“教育为先、预防为主、杜绝为首”的工作方针，实行“一岗双责、责任到人”。

　　在平时的工作中，我们将安全教育渗透到课堂、生活中。开设了安全教育课、健康课，不厌其烦的说教。反复演练火灾、地震等自然灾害的逃生技能、技巧;在学生的档案上详细记录了每位学生的身体状况，以及监护人的联系方式和住址情况，制定了各方面紧急预案;利用社会课让学生反复识记家人的电话号、家庭住址、自己的姓名使每位新生的必修课。

　　我们值日教师职责明确、分工详细，无论上课、下课、放学教师学生时刻相伴，确保学生的人身安全;制定了《值日教师职责》、《班主任职责》，将安全工作尽可能的细化，做到防患于未然。在平时的工作中，发现某一环节出现漏洞，尽快弥补纠正做出特殊强调.

　　二、环境卫生

　　我校的室内外卫生分段划分，教师监管，学生操作。每天早晨值日教师到校后就监督指导学生打扫，从内到外，一点一点、一步一步、甚至于手把手的去教，现在我们的每一学生都可以顺利完成各自的值日，使他们学会了生存第一简单却又离不开的技能。无论地板、桌面、花卉、书本、扫具都干净卫生、摆放有序。

　　三、教师方面

　　教师的师德师风、工作态度是我们思想教育的主线，以团结稳定、和谐发展为主旨，树立“校兴我荣、校衰我辱”工作作风，团结协作、勇于负责的主人翁意识，培养爱校、爱生、爱岗敬业的积极性，营造讲工作、讲大局、比学习、比奉献的良好氛围。杜绝体罚与变相体罚学生，尊重家长，与家长一同给孩子创建一和谐的学习、生活环境，让他们融入社会、快乐生活。

　　强化教师的自身学习，提高我们的业务能力。

　　特教教师更需专业，我们的教师百分之九十是从普校来的，我们要明白我们知识层面的不足，要想提高我市的特教事业，我们必须不断的学习才可胜任当今的特教工作，才可赶上兄弟学校，才能更好的实施“医教结合”自己找资料学习和参加培训是我们提高业务的重要途径。一年来我们的教师认真备课，反思不足，加强学习，参加培训、写好感受。这一切通过教师的备课本和学习笔记，随手揭开一页就可以看出他们的认真与耐心。他们除了认真完成教育教学工作外，还不断总结工作经验，结合实际撰写教学论文，为以后的工作提供得力的依据。

　　四、学生方面

　　学生的自理能力有了很大的提高。通过努力，学生学会了整理自己书包、各自的值日不再有教师的监督就可以将室内外卫生清扫干净，且能把卫生工具放在指定的位置。学生间相互间的交流多了，课休时不再傻傻的呆在墙根下，而是在一块丢沙包，丢手绢或玩简单的扑克游戏。

　　学生的自控能力有所改善，能坚持按时到校，按时做作业。

　　学生的作业本和练习本分开，不在混为一谈，设置了学生档案，记录学生的成长历程。根据每学期每位学生的学习内容，学期末进行测查，对教师学生有了评估和测查，为以后我校教育教学的发展提供了有力的依据。

　　如今，国家要求特教要两头延伸即学前教育和职业高中教育，这很好：学前教育我们可以进行“医教结合”，给予恰当的“干预”和“康复”，职业教育可以让他们掌握一技之能，提高他们的生存质量，使他们更可能的“融入生活、回归社会”。如今我们在康复、和干预这一块虽没有较先进设备和辅具，但我们学校不甘在这方面成为空白，使学生错过更好的干预、康复时机，我们想方设法就地取材，教师通过自制教具、辅具让我们的学生进行康复训练如：

　　1、让学生自带黄豆每天上午定时对学生的精细(捏拿)动作进行训练。

　　2、利用体育课对学生进行身体平衡和协调训练。

　　我相信在教师和学生的努力下，这一手工课，一年后会有成效的。

　　在常规的教育教学活动中，我们通过做操、拍皮球、跳绳、跑步等游戏活动，在增强学生体质的同时提高学生的动作协调能力。开展“我能行、我挺棒”主题活动，让学生每天课前大声、规范的进行“自我介绍、我今天的心情、我今天的所见所闻”等交流活动，提高学生的语言交往能力。创设和谐、健康、文明、自信的校园环境。

　　这一切的一切在别人看来微不足道，但我觉得很是欣慰，从这一切可以看出我们的教师学生都在努力、都在进步、都在发展。“不怕慢只怕站”教师学生都动起来了，学校的发展指日可待，是有盼头的。尽快赶上兄弟学校，也将不再是一句空话。

　　在新的一学年我们要继续努力，克服困难，将教育教学工作尽最大努力做到最好。

篇2：学校物业服务工作年终总结

　　20**年学校物业服务工作年终总结

　　20**年*月*日，***物业接管****，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业服务团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

　　战略规划

　　对物业服务的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

　　品牌建设

　　品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业服务服务的质量作为公司经营的首选目标。

　　一、贯彻按ISO体系的有效动作

　　公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

　　二、形成以客户满意为中心的质量体系

　　自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

　　三、建立天健物业零缺陷的目标

　　公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

　　内部管理

　　一、人力资源

　　人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业服务员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

　　目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

　　二、规章制度

　　入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

　　三、维修方面

　　去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98％以上。

　　四、保安方面

　　1、20**年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

　　2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

　　4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

　　五、保洁方面

　　1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

　　2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果;

　　六、其它方面

　　从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。

　　信息沟通

　　一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：

　　1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

　　2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。

　　3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。

　　4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

　　5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。

　　6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。

　　服务绩效

　　一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。

　　结束语

　　我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业服务的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。

篇3：学校保安工作年终总结

　　学校保安工作20**年年终总结

　　20**年即将过去，在这一年中，我中队全体人员在公司领导的正确指导下，在全体保安人员的共同努力下，学校安全保卫工作得到了学校各位领导的首肯与大力表扬。

　　一、工作中“在人员紧、任务重、工作量大、工作时间长”的情况下大家都能克服一切困难。

　　严格把关，能严格按照学校的各项规章制度去办、去做、去干。能不折不扣的完成学校领导所布置的各种任务。例如：学校召开运动会和政府机关在我校召开各种会议，举办一些大型活动，以及学校后门因修路而又开了一个东大门和12月8日夜间死了一个学生的特殊情况下，我中队全体人员都能做到在岗在位，既防*，又防新闻谋体，还得防闹事人员。大家都能做到严格把关认真负责，顺利完成了任务。在平时的工作中还遇到了一些社会人员及学生家长甚至还有个别老师对我们的工作不理解，不支持。但同志们都能做到尽量克制自己，避免发生冲突，尽量去说服他人同时也说服自己，努力使自己能心平气和的去做出解释工作。

　　二、在日常管理工作中，我中队始终坚持每周不少于一次中队例会，一次集中学习。

　　同时我们还要坚持周一至周五的训练制度，真正达到内强素质，外树形象，使大家都能自觉严格要求自己。思想统一，团结一致、相互帮助、相互关心，“心往一处想，劲往一处使”的工作氛围。在文明执勤中，大家出都能统一要求、统一着装，做到文明礼貌，虚心待人、热情大方，但在工作中也存在一些不足之处，如：大家思想还不够稳定，工作态度还不够积极，工作方法还不够灵活，行为语言上还不够到位......

　　在此我全体中队人员在今后的工作中决心要做到不骄不躁，更加严格要求自己，尽快熟练掌握自己的业务水平，不断提高自己的工作质量、工作能力、工作要求、工作成绩，使我中队在**中学成为形象窗口，为公司的美好前景，为了达到一个先进中队的标准而努力拼搏，努力奋斗。