星河湾物业品质部月检规程
1.目的
检查各项质量活动是否符合规定要求。
2.范围
适用于各物业项目，对包括房管、安保、维修(含消防、机电设备维修、保养)、清洁、绿化服务进行检查。
3.职责
品质部经理负责组织人员对各物业项目各项服务进行监督检查，并对现场检查巡视指导。
4.程序
4.1月检时间定于每月最后一个星期;
4.2在进行现场检查前，品质部经理应召集参检人员和受检部门管理员以上人员开一次小会，明确各项服务过程的检查时限、检查和陪同人员的分工、以及其它注意事项，会议不超过15分钟;
4.3检查过程中，各检查人员按相应的《××周(月)检表》的内容，客观、公正地进行检查;
4.4检查人员应认真判断，发现不合格项应取得受检单位人员的认同，实事求是地将检查结果分别填在检查表中;
4.5现场检查完毕后，检查人员将发现的所有不合格项填写《月检记分表》;
4.6如发现严重不合格应填写《纠正措施报告》，并报告总经理;
4.7检查结束后应由品质部经理召开总结会，参检人员汇总检查结果至品质部事物助理，相关负责人对不合格项提出纠正措施;
4.8月检后一周以内，品质部以行政公文形式公布《月检报告》，报告中应公布受检单位的不合格统计情况，并对不合格项提出纠正期限;
4.9品质部在月检后15天内对各物业项目不合格项整改情况复查，整改情况填写在《月检记分表》中“复查情况”一栏;
4.10检查记录须分类妥善保管，保存期3年。
篇2：C物业品质部内审员日常工作抽检标准作业规程
C物业品质部内审员日常工作抽检标准作业规程
1 目的
规范品质部内审员对公司各部门、各管理处运作质量的日常监控工作，确保质量体系在公司各部门、各管理处的运作质量。
2 适用范围
适用于物业管理公司品质部对质量体系运作质量的日常监控工作。
3 职责
⑴ 品质部经理负责对日常抽检工作的安排和监控。
⑵ 品质部内审员负责依照本规程进行质量体系运作质量的日常抽检工作。
4 程序要点
⑴ 日常抽检工作的频次、内容。
① 品质部内审员对管理处各职能部门的日常抽检每周不少于一次，每次抽检量不少于受检部门日常工作的1/3;其中每月至少应有一次是对各受检部门的全面检查。
② 抽检的内容包括：
① 对标准作业规程的执行情况;
② 对标准作业规程的理解情况;
③ 工作记录的真实性;
④ 工作的效果、效率;
⑤ 标准作业规程本身的适宜性和完整性;
⑥ 其他影响运行质量的问题。
⑵ 日常抽检的方法和基本要领
① 日常抽检的方法：
★ 寻根问底法：就发现的某一问题顺着受检人的回答进行追查，直至查出问题真正症结和相连不合格;
★ 逆向追溯法：就发现的某一结果逆向进行追溯，直至发现造成不合格原因和相连不合格;
★ 横向比对法：拿同一份规程放到不同的员工中去执行，看效果;拿同一项不合格去对比关联的文件，从而找出问题的症结所在。
② 日常工作抽检的基本要领：
★ 独立思考、判断：运用ISO9000内审的方法去独立观察、思考、判断、不受他人所左右;
★ 事先不通知：内审员对受检部门的抽检不应事先通知，抽检是随时可能进行的，受检部门必须予以配合;
★ 随时抽检：抽检时如果不是全面检查，内审员应采取随时抽检的方法进行;
★ 结果必须附有原始凭证：抽检工作的判断应附有依据;
★ 严谨、公正、公平。
⑶ 对抽检结果的处理
① 抽检结果作为员工绩效考评的依据之一。
② 周抽检结果均应记录于内审员工作日记中，在每月对员工实施绩效考评时，内审员应依据每周结果，对受检部门员工给出绩效考评分值。具体的打分方法详见各部门《绩效考评实施标准作业规程》。
⑷ 日常抽检结果每半年归档保存一次，长期保存。
⑸ 本规程作为品质部内审员绩效考评的依据之一。
5 记录
6 相关支持文件
① 《绩效考评管理标准作业规程》
② 各部门《绩效考评实施标准作业规程》
篇3：PC物业公司品质部员工培训实施标准作业规程
PC物业公司品质部员工培训实施标准作业规程
1 目的
规范品质部员工培训工作，使内审员培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2 适用范围
适用于物业管理公司品质部内审员的培训工作。
3 职责
(1)管理者代表负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。
(2)品质部经理负责制定培训计划，并具体组织实施。
4 程序要点
(1)培训计划的制定
a)品质部经理于每年的12月15日前做出下年度的内审员培训计划，并上报公司总经理和管理者代表审批。
b)内审员培训计划必须符合下列要求;
★不违反国家的有关法律、法规;
★有具体的实施时间
★有考核的标准
★有明确的培训范围
★有培训费用预算
(2)品质部标准作业规程的培训
a) 培训内容：
★《质量体系文件编制标准作业规程》
★《质量体系文件和资料管理标准作业规程》
★《内部质量审核实施标准作业规程》
★《内部质量审核管理标准作业规程》
★《质量体系文件编码管理标准作业规程》
★《品质部日常抽检工作质量标准作业规程》
★《住户意见征集、评价标准作业规程》
★《工作记录管理标准作业规程》
★《绩效考评管理标准作业规程》
★《不合格纠正、预防标准作业规程》
★《品质部员工绩效考评实施标准作业规程》
b) 培训要求
★内审员必须熟练掌握品质部标准作业规程中规定的工作程序和工作要求，对重要内容要求熟记;
★内审员必须充分理解按照标准作业规程进行工作的意义，充分理解作业规程中的每项条款的内在含义。
c) 培训的形式
★教员边讲边示范，内审员随听、随记、随操作的形式。
★内审员边讨论、边理解、边回忆的形式。
d) 品质部标准作业规程的培训每月至少进行两次，每次不少于60分钟。
e) 品质部标准作业规程的培训由管理者代表或品质部经理组织，教员可以由公司领导和任何一位工作技能较高的品质部员工担任。
(3)ISO9000基本理论和现代企业管理基本理论的培训。
a) 培训的内容：
★ISO9000质量体系基本理论培训(2000版国家标准)
★内审员培训
★行为科学培训
★MBA基本教程培训
★其他现代企业管理理论培训。
b) 培训的形式
★送外培训
★请外部专家前来培训
c) ISO9000质量体系基本理论和现代企业管理理论培训每半年至少安排一次，每次不少于3天。
(4)物业管理基本法规、基本理论的培训
a) 培训内容：
★物业管理相关法规、基本理论的培训。
★物业管理的基本理论
★物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。
b) 培训形式：
★内部请理论素养高、知识全面的员工担任培训教师
★外部请物业管理专家讲学;
★外出参观、参加专项培训;
★内部讨论研究。
c) 物业管理基本法规、基本理论的培训每季度至少安排一次，每次不少于一天。
(5)公司其他相关标准作业规程的培训
a) 培训内容：公司所有相关标准作业规程。
b) 培训形式
★由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训;
★品质部内部讨论，然后请公司领导答疑。
c) 公司其他标准作业规程培训，每季度至少安排一次，每次培训时间不少于60分钟。
(6)其他相关知识培训
a) 培训内容
★写作知识的培训
★公共关系培训
★其他有关知识
b) 培训形式
★外出培训、参观;
★请外部专家授课
c) “其他相关知识”培训每年到少安排一次，培训时间、规模、范围视情况而定。
(7)每次培训时，内审员如无特殊理由均不得请假、迟到、早退，请假需经品质部经理事先批准。
(8)每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工作出书面考试或考核，检测员工参加培训后的收获和培训效果。对参加培训后考试不及格的员工依照《品质部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。
(9)每次培训后，品质部经理均应对培训效果作出评估，并将参加培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表，一并在品质部归档长期保存。
(10)《培训记录》、《培训计划》、《员工培训登记表》也应事后在品质部归档长期保存。
(11)本规程作业品质部员工绩效考评的依据之一。
5 记录
6 相关支持文件
品质部所有标准作业规程
《培训管理标准作业规程》