钢铁行业规范企业管理办法
第一章 总则
第一条 根据《钢铁行业规范条件(20**年修订)》(以下简称《规范条件》)，制定《钢铁行业规范企业管理办法》(以下简称《管理办法》)。
第二条 《管理办法》适用于已公告的符合《规范条件》的钢铁企业(以下简称规范企业)。
第三条 《管理办法》旨在对规范企业进行事中事后管理，对规范企业在年度审查、变更、整改和撤销资格方面进行监管，是各级工业主管部门对规范企业开展动态管理的依据。
第二章 职责分工
第四条 工业和信息化部负责对规范企业的年度复核、变更公告、举报核查等动态管理工作。
第五条 地方工业主管部门按照《规范条件》和《管理办法》要求，负责本地区规范企业的监管、变更审查、配合工业和信息化部复核等工作。
第六条 中国钢铁工业协会负责协助工业和信息化部建立和维护企业信息库和年度审查网上申报系统，进行规范管理信息汇总工作。
第七条 规范企业应自觉遵守《规范条件》，并按照《管理办法》的要求接受相关监督检查。
第八条 社会公众和新闻媒体有权对规范企业涉及不符合《规范条件》的行为进行监督。
第三章 年度审查
第九条 规范企业应于每年3月底前网上提交上年度的自查报告(自查报告要求见附1)，由各地方工业主管部门初审后上报工业和信息化部;中央企业直接上报工业和信息化部，同时抄送所在地的省级工业主管部门。
第十条 规范企业应在自查报告中按照《规范条件》和《管理办法》要求，对企业在保持《规范条件》、情况变更和改进提升等方面进行重点说明。
第十一条 工业和信息化部组织行业相关机构和专家建立专家委员会，对自查报告进行审查，并抽取部分企业进行现场复核。
第四章 变更
第十二条 规范企业发生下列情况之一时，需实时提出变更申请(变更申请报告要求见附2)，经地方工业主管部门核实后，上报工业和信息化部;中央企业直接上报工业和信息化部。工业和信息化部实时进行变更公告。
1.企业名称发生变化;
2.与其他规范企业兼并、重组;
3.企业进行产能等量或减量置换;
4.企业新增冶炼产能;
5.企业冶炼装备有变化。
第十三条 规范企业发生下列情况之一时，需重新按照《规范条件》进行申请。
1.企业搬迁;
2.企业发生分立;
3.与非规范企业兼并、重组。
第五章 整改和撤销资格
第十四条 规范企业有下列情况之一的，责令其限期整改:
1.未按时上报年度自查报告;
2.经核实存在违反《规范条件》要求;
3.经核实存在报告虚假统计数据及其它弄虚作假行为;
4.经环保部门监查不合格被列入整改名单;
5.不配合监督检查工作;
6.严重扰乱市场秩序;
7.未按要求上报第十二条及第十三条所规定情况。
第十五条 规范企业有下列情况之一的，将撤销其公告资格：
1.存在第十四条规定情况的，拒绝整改或在规定期限内整改后仍未达到要求;
2.发生重大产品质量问题、重大环境污染事故或重大生态破坏事件、重大或特别重大安全事故、重大社会不稳定事件，造成严重社会影响;
3.停产超过1年;
4.其他违反国家法律、法规行为的，拒绝整改或在规定期限内整改后仍未达到要求。
工业和信息化部拟撤销公告资格的，工业和信息化部将提前告知有关企业、听取企业的陈述和申辩。被撤销公告资格企业，原则上从被撤销之日起，12个月后方可重新提出符合《规范条件》申请。
第六章 附则
第十六条 本办法由工业和信息化部负责解释。
第十七条 本办法自20**年7月1日起实施。
附：1.钢铁规范企业年度自查报告
2.钢铁规范企业变更申请报告
附1：钢铁规范企业 年度自查报告
公司年月
篇2：合法经营 规范管理 真诚服务 提高企业市场竞争力
合法经营 规范管理 真诚服务 提高企业市场竞争力
物业管理行业从上世纪八十年代在中国出现以来，经过了二十多年的发展，已成为一个举足轻重的行业。随着去年国家《物业管理条例》的颁布实施，以及一系列配套办法的出台，使我国的物业管理进入了一个更加健康、规范的快速发展时期，特别是《物业管理招投标办法》、《企业资质管理办法》的出台，使得物业管理行业的市场竞争秩序更加公平、规范，竞争也将更加激烈。那末，物业管理企业如何在激烈的市场竞争中生存、发展、壮大？应该是企业管理层认真研究的课题。
今天，我仅从以下几个方面阐述自己的看法，与同行探讨：
一、强化法律意识，规范企业行为，学法、知法、用法、宣传法，在合法经营中求生存。
1、物业管理一直是投诉较多、纠纷不断的行业，如果不能及时化解的话，就会导致下面这样一个恶性循环：少数业主不满意--少数业主不交费--物业公司收不抵支或达不到预期效益--服务标准下降--更多的业主更大的不满意--物业公司失盘。
造成这种局面有两个方面的原因：
一方面，是物业公司的问题。可能是物业公司服务不到位或出现管理失误；也可能并不是物业公司的事，但工作人员解释不及时、不到位造成的；这说明物业公司没有依法履行合同。所以，物业公司首先要强化自身的法律意识，要组织员工认真学习《条例》等有关法律知识，依法规范管理，规避法律风险。
另一方面，是业主的问题。可能是由于业主不了解有关法规，不清楚甲、乙双方的法律关系，不知道交了费究竟应该享受什么样的服务。为了避免这种情况的发生，物业公司要向业主进行《条例》等法律、法规知识的宣传解释工作，消除业主的误解，引导业主在依法享受权利的同时依法履行义务。
2、要和有关政府部门建立良好的关系。按规定办理有关手续，该申报的申报，该备案的备案，积极配合政府的监督指导工作；积极参加协会的工作，加强与同行的交流，随时掌握有关的法律政策、市场信息，在遇到问题时能及时获得政府、协会、同行的支持和帮助，以保护企业的合法权益。
3、在前期物业管理阶段，还要依法处理好与开发商的关系，本着公平、公道的原则，积极主动地协调好开发商与业主的关系。这有利于日后的管理服务及保修期遗留问题的处理。
总之，企业领导要正确理解合法经营，不要简单地认为合法仅仅是约束自己的；其实，只有懂法才能最大限度地利用法律武器来保护自己的利益，规避法律风险。
二、以业主为关注焦点，建立规范的质量保证体系，大力推进精品战略。
1、以业主为关注焦点，不应该只是挂在嘴上做秀的，而要实实在在的贯彻落实到工作流程中的每个细节上，要建立规范的质量保证体系，要有质量监督部门进行服务过程控制，企业领导要主抓服务质量，要常抓不懈，要有“管一个项目，创一个精品”的决心。
2、物业管理服务作为一种产品，是以随时生产、随时提供的形式存在的。业主对物业服务这种产品的评价具有很大的即时性、随机性、片面性。一般情况下，业主不可能用什么科学的方法来考评你的服务质量，而是凭一次或几次他亲历的事件来评价你的服务质量，不满意的经历印象更为深刻。所以，作为提供服务的人--我们的员工必须要有很强的服务意识。加强员工服务规范、服务意识的培训是非常重要的。
为此，我们公司尝试开展了“业主满意员工”的评选工作，每季度末，把管理处所有员工的工作照公示在大厦大堂的显著位置，旁边摆上投票箱和选票，请业主给自己满意的保洁员、保安员、维修人员及客户服务人员投票，根据业主投票结果，确定业主满意员工人选暨当季度公司优秀员工，予以表彰。通过这个活动，达到了两个目的，一方面让公司的员工认识到企业的管理目标就是以业主满意为目标，让员工在工作中眼睛盯着业主、心里想着业主，多琢磨如何努力让业主满意，而不是盯着领导，领导来了一个样，领导不在一个样，让服务意识深入人心，体现在行动上。另一方面，也是向业主传递一种信息，这个企业是真正把业主满意放在第一位的，是值得信赖的。
3、加强与业主的沟通，定期上门回访，征询业主的意见和建议，通报近期物业公司所做的工作以及下一步的打算。这样做，一是和业主联络了感情；二是征询了意见，有利于我们改进工作，提高服务质量；还有，物业公司服务的内容很多，而且是全天候的，可业主们所看到的不过是保洁、保安、维修工作中的一部分，大量的工作我们都在默默无闻地进行。那么，适当地告诉他们我们都在做什么也是很有必要的。
4、大胆进行服务创新，研究业主需求，拓展延伸服务项目，增加收入，提高服务档次。
要研究不同群体不同的服务需求，可以采用问卷调查的形式，和其他相似物业相比照的形式确定服务项目，还要敢想敢做，服务是无止境的，不怕做不到，就怕想不到，你先想到了、做到了，你就领先了，你就走在前面了。
三、树立正确的人才观，对外广纳贤才，对内加强培训，优化人力资源，为员工提供发展平台，增强企业发展后劲。
企业的竞争就是人才的竞争，企业需要什么样的人才哪？
1、人们一般认为，人才就是高学历、高职称的人，毋庸置疑是对的，但这也是不全面的，我认为，能够尽职尽责地把自己的工作创造性地做好，他就是公司有用的人才。企业就要重视他、关心他、留住他。
如果他是个保洁员，就把他树立成保洁员的榜样，让他的行为影响其他人，你就会发现保洁员中努力工作的人一天比一天多了。
一个企业，需要不同层次、不同岗位的员工，每个岗位上都不容忽视。你别小看一个保洁员、一个保安员，他如果做的好，他就会让一处洁净、会保一方安全；如果他做的不好，也许就会因为他的疏忽，惹来一次投诉、出现一次事故，给公司带来损失。所以说，水能载舟，亦能覆舟。
2、要重视员工的素质培养，研究员工的特点，帮助那些有潜质的员工设计成长发展计划，有的放矢的进行培训，给他们提供锻炼的机会。在物业管理人才普遍缺乏的今天，物业管理企业的领导应该担当起培养人才的任务，这是自己企业发展的需要，也是行业发展的需要。
3、要重视工程技术人才，吸纳他们并进行物业管理专业培训。随着科学技术的进步，智能化已广泛应用于房地产业，物业管理的科技含量将不断提高；物业管理的领域将进一步延伸为设施管理、资产管理。那么，既懂技术又会管理的复合型人才是提升企业竞争力的巨大财富。
四、树立市场营销观念，拓宽经营思路，把握市场脉搏，积极参与物业管理招投标，提高企业实战水平。
西部大开发，带动了西北房地产业的发展，特别是西安地区良好的房地产开发又带动了物业管理行业的发展。但是，西安本土物业管理企业的现状并不乐观。据最新统计，西安市共有物业管理企业230家，拥有一级资质的企业只有一家，二级资质的企业也为数不多，总的物业管理面积只有3000万平方米，其他物业管理企业的平均管理面积只有10万平方米。
西安市的政策是，3万平方米以上的新建项目必须进行招投标。而在招投标中，低资质的企业根本就没有优势，新项目市场基本上落在了为数不多的几家本土大企业和外埠企业的手里。
那么，这些小企业的市场在哪呢？我以为这主要是：
1、没有实行物业管理的旧小区、安居工程；
2、省、市、区级机关大院、家属区；
3、高校后勤、国有企业辅业改制；
4、医院；
5、文物园林单位；
6、体育馆、大剧院等大型娱乐场所；
7、工业厂房、仓库；
8、等等。
实际上，随着国有企业改制、主辅业分离、高校后勤改制等一系列优惠政策的出台，南方很多城市都纷纷改制完成，以上这些物业大多已物业管理专业化。但是西安的情况怎样哪？
西安的物业管理企业大多都是开发商的下属企业，或者是开发商的控股公司，这些企业大都习惯于盯着自己的母公司，不习惯对外拓展，可是，形势变了，守株待兔的方式靠不住了，我们必须进行市场营销了。
首先，要对民营物管企业有个清醒地认识，要清楚自己企业在本行业中的价值和地位，要进行理性、科学和长远的战略思考，要提高管理水平、提升服务品质，打造良好的品牌，塑造企业形象，要强化竞争意识，要锻造企业的核心竞争力，在充满诱惑的市场竞争中走向成熟，去创新，去拓展，要使企业上台阶、上档次，把民营物管企业做强做大；
其次要进行市场调研，对市场进行分析；
第三要分析自己企业的特点，给企业定位；
第四要为自己选择几种类型的物业管理拓展方向；学习、研究其管理特点，作好竞争的准备。
当然，要参与竞争，首先要了解游戏规则，并寻找机会演习，以提高应战能力。
五、建设以“诚信立业”为精髓的企业文化，铸造企业的凝聚力、综合实力和企业核心竞争力。
“诚信是立业之本”，很多企业的经营宗旨或质量方针中都有这两个字，我认为，这两个字不仅仅是宣传的招牌，而应该是企业文化的一种体现，是企业的气质，是骨子里的东西。
只有诚信的投资人，才会有诚信的经营者，才会有诚信的员工；只有诚信的员工，才会组成一个诚信的企业。
诚信的企业应该是这样的：
1、上级对下级，诚实守信，以诚相待，有诺必达；下级对上级诚实守信，言必行，行必果。
2、企业对合作的伙伴，诚实守信，互相尊重，信守合约，共创双赢；
3、企业对业主、对客户，诚实守信，办事公道，一视同仁，遵守合同，信守诺言。
4、企业对社会、对同行，诚实守信，公平竞争，不恶意诋毁。
一个诚信的企业，才是一个有竞争力的企业，才是一个可以发展壮大、基业长青的企业。
“诚信立业，愉悦业主”是我们的企业理念，也是我们的追求。
愿我国物业管理行业蓬勃发展，愿我们的企业基业长青！
陕西诚悦物业管理有限责任公司 宫雅玲
篇3：谈物业管理规范化服务及企业权益保障
谈物业管理规范化服务及企业权益保障
物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域各方矛盾和纠纷 时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理企业体制模糊、法规不健全及物业管理企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。
规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。如何规范物业管理，加强物业管理企业 权益保护，必须强化如下几方面工作：
一、要树立风险意识和规范发展意识。
物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地规避风险，才能获得最大的利润。作为企业有几个重要环节必须把握：
1、物业管理委托合同。
在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不该做；哪些是常规服务，哪些是收费项目；权利与义务是否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确描述，物业管理中的安全服务工作只是协助和配合本地公安机关维护指定社区内的公共秩序，以注意和防范为已任，而非同国家公安机关，它没有义务、更没有执法权利，所以它不能承担人身安全、财产保护责任。同时在签订物业管理服务合同时应在政府相关示范合同范本的基础上，结合物业接管项目的特点，重点体现服务质量标准、考评的方法、时间的跨度，纠纷产生时处理的程序等明确的约定。
2、规范内部管理，练好内功。
企业必须健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，树立良好的团队气氛，鼓励和激发员工的工作积极性，让员工认为物业管理是一门专业，更是一种事业，以优良的企业机制给员工创造事业发展的空间，无论是安全管理还是工程管理都需要专业的人才去完成。明确指出物业管理无小事、业主生活无小事、物业服务的每一种业务、每一个执行环节都不能忽视。系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避免因管理责任而导致事故的发性，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，顺便对车身四周进行巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免发生麻烦和纠纷；在停车场、车场进出的登记一定要完整、齐备。如果把措施做细做好，管理工作做得周到、扎实，那么，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责任，也无需赔偿。
3、购买商业保险，保障多方利益。
物业管理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购买财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能的风险化解，避免经济上的损失。物业公司在与业主签订的物业管理合同中就明确了物业公司承担的责任范围。而每年业主所交的物业费中，物业公司专门辟出30万元用于购买公共责任险。当小区 公共设施受损、或者是突发事件上需要物业公司承担公共责任时，受损业主可以得到保险公司的赔偿。
二、强化管理团队的法律法规意识，行业规范教育的培训工作，通过法律来维护企业、员工权益 。
目前，由于行业法规还属于成长期、面对新的服务行业，消费者也处于成长期，淡漠法律法规的情况较多，企业也往往因为这些现象 的存在而轻视或忽视了自身的法制建设。因此，增强员工的法制观念 是加强自身权益保护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方言面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如对于无理拖欠管理费或拒绝承担毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应依据法律法规、管理制度和业主公约，积极或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业管理企业应有意识的组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会大众对物业管理法律法规的认识和理解。
三、完善物业管理法规体系，加大执法力度。
全国性的物业管理条例已经出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避免法规 的社会性冲突，用法规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重注意如下几点：
1、努力完善与物业管理服务相关的建设局、街道办、辖区派出所、租赁办等公共政策性服务单位在物业管理服务过程中职能定位；还要不断规范有线电视台以及水、电、气等与物业管理服务对象息息相关的社会资源性企业的相关服务，明确物业管理企业与政府物业管理职能部门、水电等社会公共资源企业在物业管理活动中权力义务 约定，避免在物业管理企业在管理服务过程中出现一些关系到政府职能部门、社区公共资源企业责任范围内的问题出现纠纷而物业企业 权力义务不对等的问题。
2、尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来限制和约束不正当竞争行为，以避免个别业主或者业主委员会成员将个人利益凌驾于广大业主的权益和物业管理企业的规范管理之上，图谋以出卖全体业主的物业自治权，从而获取私利。
3、对于业主及业主委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，如明确业主违反业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可赋予物业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50%以上成员通过 后，对于其他拒不服从的业主，物业管理企业可以采取哪些措施，同时也要防止有些业主由于法律意识淡薄，对物业管理知识欠缺导致 维权行为过当，从而影响了社会治安和政治稳定等等。
四、加强物业管理企业的内部建设
物业管理企业必须在服务团队的建设和培养方面狠下功夫，只要有一支高素质、专业化的服务群体并能运用一套以人为本的服务技术，科学管理、重视服务与管理的细节、善待每一位业主、处理好每一件事务，一定能在竞争激烈的市场上站稳脚跟。
五、预防物业管理纠纷、签好《物业管理公约》。
物业管理纠纷一直是媒体关注的热点，业主与物业管理企业发生纠纷的报道经常见诸报端。如此多的物业管理纠纷确实反映出目前物业管理现状比较混乱，存在着许多亟待解决的问题。对某些处于纠纷纷漩涡的业主来说，本该方便生活的物业管理变成了困扰生活的烦恼事，甚至担忧事。对那些准备买房的购房人来说，物业管理更是一片足以令人望而却步的是非之地。为什么会产生这么多的物业管理纠纷？物业管理纠纷能不能防患于未然？
在国家法律、法规不够健全的情况下，物业管理各方应通过业主大会。在协商互利的基础上，完善《物业管理公约》的内容与条款，积极预防和减少物业管理纠纷，采取合法手段有效解决物业管理纠纷。物业管理各方如果想更好地保护 自己的权益 ，只能通过完善合同条款等经济手段来达到目的。现在很多业主认为只要交了物业管理费，物业管理企业应该什么事都得处理，否则就是管理质量，服务不到位。但小区业主没有明白物业管理企业不是政府单位，只是在市场条件下依据合同与业主形成的一种服务与被服务的经济关系。合同中约定的服务要素才是物业管理企业 必需的工作。因此只有管好物业管理合同才能有效地保护物业管理企业的权益。
总之物业管理企业自身在遵守法律法规的前提下，搞好企业内部 建设，提高服务水平，尊重顾客权益，使物业管理行业走上科学化、法制化、市场化的轨道。必须深刻明确，顾客就是市场、顾客认同你、市场就认同你、市场认同你社会就认同你。在平等的基础上使顾客和自己的权益达到平衡，让客户在享受科学、规范、合理、人性化物业服务与管理的同时，从而接纳并支持物业管理行业，只有这样企业的权益才能得到确实的保障。
佳兆业物业