实施计划

　　按照公司要求，为深入学习宣传和贯彻落实,检验职工学习效果制定以下实施计划：

　　一、宣传贯彻的重要意义：

　　编制和印发是中石化为加强企业管理和文化建设的重要举措，实现“发展企业、回报股东、奉献社会、造福员工”的目标。加强的学习将有力地促进共同价值目标的形成，加快创建国际一流录井公司宏伟目标的迈进。

　　二、实施步骤与时间安排：

　　(一)宣传发动阶段(20**.01──20**.02)

　　的发放，人手一册。(此项工作已完成，如果有丢失的请登陆分公司网页-通知公告下载电子版)

　　(二)宣传培训阶段(20**.02──20**.07)

　　截止目前为止，分公司已利用“一月两讲”组织培训两次，组织职工考试两次。共收答卷135份。

　　(三)强化提高阶段(20**.07──20**.08)

　　1、加强学习。要求各办及录井小队自行组织职工进行学习。

　　2、加强督导。分公司以党政办为督导小组，及时了解各办及录井小队的学习进展情况。

　　3、8月10日之前，每位员工必须认真掌握相关知识。试题库内容必须熟练掌握，其它如“员工守则问答”等内容作一般理解掌握。

　　三、考核办法：

　　8月15日──8月25日将组织各办人员及一线职工进行检查考核。每位员工必须参加考试。

试题库

　　一、填空题：

　　1、的适用范围是(公司所有员工)。

　　2、是依法制定的公司员工(行为规范)，对您的从业行为作出了最基本的规定和要求，是您在公司从业的(行为指南)。《员工守则》将成为您与公司签订的(劳动合同)的组成部分。

　　3、《员工守则》与规章制度的关系是《员工守则》是公司的制度规范，凝炼了公司规章制度的要求，您在遵守本《员工守则》的同时还应遵守公司的各项规章制度。

　　4、各项规章制度和工作纪律是保障公司整体协调运行的必要条件，您须始终做到遵章守纪。

　　5、公司是您体现自身价值的平台，您须忠诚于公司。(诚实守信)是您从业的要求，您应(“当老实人、说老实话、办老实事”)。热爱自己的岗位，在本职岗位工作中应(“严、细、实、恒”)。

　　6、(工作纪律)是强制性的规章制度，您必须严格遵守，以保证公司生产、经营及各项管理工作有序、高效地进行。

　　7、员工要致力于维护(彼此信任)、(平等沟通)、(团结协作)、(公平竞争)的员工关系。

　　8、公司资源包括财产(即固定资产、无形资产、流动资金等)、人力、物资等。

　　9、您在工作时间以外的个人行为和活动一般不会受到公司干涉，但如果您的个人行为和活动损害或可能损害公司利益和形象时，您须(立即停止该行为或活动)。

　　10、信息披露由公司指定部门负责，并按照一定程序，(真实、准确、完整、及时、公平)地向社会进行披露。您不得(未经授权)披露有关信息，影响公司利益和信誉。不得利用内幕信息从事(证券交易)。

　　11、员要要合理、规范地使用公司的信息资源和系统，以保障公司信息系统安全、可靠、稳定运行。

二、选择题：

　　1、每个员工都要致力于维护正常的工作秩序，不得进行任何干扰和破坏工作秩序的行为。您须：(A、B)

　　A、不进行任何扰乱工作秩序、妨碍他人工作的活动。

　　B、保护工作环境和公共设施，不进行任何破坏工作环境和公共设施的活动。

　　C、在办公室内进行大声嚷嚷。

　　2、每位员工都是团队中的一员，都应受到尊重。您应：(ABCD)

　　A、既要重视个人发展，更要注重团队绩效。

　　B、服从上级，关爱下级，同事间坦诚相待，相互尊重。

　　C、尊重和包容他人的个性，尊重他人隐私，彼此间予以充分的理解和信任。

　　D、公平参与竞争。

　　3、遵守工作纪律要求每位员工必须：(ABC)

　　A、遵守组织纪律，听从工作指挥和安排，并按照规定程序下达指令、请示汇报。

　　B、遵守岗位纪律，履行岗位职责，提高工作效率与质量，积极完成各项工作任务。

　　C、遵守其他工作纪律，杜绝一切不利于工作的言行。

　　4、公司倡导建立学习型组织，学习和接受培训是您的权利，更是您的责任。您应：(ABCD)

　　A、始终坚持学习，并自觉接受公司组织的培训，提高自身素质和能力。

　　B、结合工作需要，提高技能操作水平，或专业技术水平，或经营管理水平，并接受培训效果的检查和考核。

　　C、参加有特殊要求的培训时，应与公司签订培训协议。

　　D、您在服务期内如因个人原因离开公司时，应履行培训协议约定的有关条款。

　　5、下面关于公司资源利用说法正确的有：(ABC)

　　A、按规定节约使用公司资源，有责任确保公司资源不被滥用、盗窃、浪费和用于谋取私利。您须：

　　B、保护公司财产，未经批准，不能将公司财产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位和个人。

　　C、节约使用公司资源，节俭办好公司各项事务。

　　6、员工要熟知并认真履行自己的业务职责，不得超越职权范围从事的活动有(ABCD)

　　A、以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等。

　　B、以公司名义提供担保、证明。

　　C、以公司名义对外发表意见、信息。

　　D、代表公司出席公众活动及其他活动

　　7、利益调节中要求员工必须做到(ABC)

　　A、您不得从事损害公司利益或影响公司形象的兼职。

　　B、您不得从事有损公司利益的投资。

　　C、在处理业务时，如涉及到您的亲属，应按规定回避或报告。

　　8、下列关于“工作礼仪”说法正确的有(ABCDE)

　　A、当您出现在公共场所时，您的一举一动将代表公司的形象。要礼貌、规范，体现公司员工的素质与风范。

　　B、您在工作期间应按照劳动保护的规定和岗位要求着装。不要穿戴与工作场合不相适宜的服饰

　　C、当您出席会议、从事商务或外事活动时，应按要求着装。

　　D、要尽量使用普通话;使用文明语言，不讲粗话、脏话。

　　E、工作交流、接待来访、业务洽谈等，不能影响他人工作

　　9、员工要致力于保护公司的知识产权尊重他人的知识产权。必须(ABCDE)

　　A、遵守公司知识产权保护方面的规定，保护您在任职期间知悉或者持有的任何属于公司的知识产权。

　　B、因履行职责或利用公司资源取得的发明创造、作品和开发的计算机软件等都属公司所有，您有义务提供必要的信息资料，协助公司取得和行使知识产权。

　　C、在未经公司书面同意的情况下，不能以任何方式使第三方获取属于公司的商业秘密。

　　D、您在与公司签订劳动合同时，要与公司签订“保密和竞业限制协议”。

　　E、在未经许可的情况下，私自制作、复制、储存、保管、销毁商业秘密。

　　10、下列关于信息安全说法正确的是(ABCD)

　　A、遵守国家相关的法律、法规和公司的信息安全管理制度。

　　B、认真学习计算机使用安全常识，接受信息安全培训，增强计算机安全意识和提高技能，妥善保管所使用的计算机及其附属设备，防止设备及其存储信息丢失、损坏。

　　C、不要利用公司网络或手机发送公司的保密信息或重要信息。

　　D、不要利用网络进行违反国家法律法规、公司规定和有损公司利益的活动。

三、简答题：

　　1、有哪几部分组成?

　　2、中石化公司的主要业务是什么?

　　3、公司追求的目标是什么?

　　4、HSE是指什么?HSE方针是什么?HSE目标是什么?HSE责任是什么?

　　5、知识产权包括什么?

　　6、员工违反了将会受到怎样处理?

　　7、作为公司一名员工，我们应遵循的基本道德规范有哪些?

　　8、能举例说明公司有哪些具体的着装要求吗??

　　9、编制的目的是什么?

　　10、编制的意义是什么?试题库内容必须熟练掌握。下页附简答题答案及员工守则部分内容(不包括“员工守则问答”)

　　1、答：有8个部分组成。①总经理致辞②关于《员工守则》③道德规范④行为规范⑤工作礼仪⑥HSE要求⑦保密须知⑧(附则)

　　2、答：中国石油化工集团公司主要从事石油和天然气的勘探与开发，石油和化工产品的生产与营销以及相关产品的研发与贸易、相关工程的设计与施工，是特大型石油化工企业集团。

　　3、答：“发展企业、回报股东、奉献社会、造福员工”。

　　4、答：HSE是指安全、环境与健康。

　　■HSE方针：安全第一，预防为主;全员动手，综合治理;改善环境，保护健康;科学管理，持续发展。

　　■HSE目标：追求最大限度地不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境，创国际一流的HSE业绩。

　　■HSE责任：工作中须采取必要措施，最大限度地减少安全事故，最大限度地减少生产、业务活动对环境造成的损害，最大限度地减少工作和工作环境对您和他人健康造成的伤害。

　　5、答：知识产权包括：专利权、版权、商标和服务商标、科研开发成果、商业秘密、技术数据以及其他未披露的信息专有权等。

　　6、答：员工违反了,公司将按照等国家相关的法律规定，以及公司内部相应的规定进行处理，直至开除或解除其劳动合同。

　　7、答：我们不仅要遵守职业道德，还要遵循社会公德，提高个人品德，倡导家庭美德。

　　8、答：公司要求员工在工作期间应按照劳动保护的规定和岗位要求着装。不要穿戴与工作场合不相适宜的服饰。特别要注意以下几点：(1)不要穿着过于肮脏、残破(起不到保护作用)的衣服，或穿着拖鞋等，(2)男士不要外穿短裤、背心等与工作场合不相适宜的服装。(3)女士不要穿着超短裙、露脐装等过于暴露的服饰，以及工作场合不适宜的修饰打扮等(4)严格遵守公其它特殊着装要求。

　　9、答：进一步完善公司法人治理机构,规范企业管理,不断加大实施内控制度的力度,逐步在集团公司建立自我约束、自我监控的防范风险体系，使公司从“人治”管理转变为“法治”管理和科学管理，提高国际竞争力。

　　10答：建设具有较强国际竞争力的公司，需要凝炼和升华公司的核心价值观，形成共同的行为准则，规范公司员工的从业行为，指导员工自觉遵守这些准则，实现步调一致，同舟共济。造就安全、和谐、有序的工作氛围，形成团结、有为、奋进的工作团队，展示公司的风范，树立起中国石化员工的良好形象，提高中国石化的凝聚力。

中国石油化工集团公司员工守则（试行）

　　总经理致辞

　　中国石油化工集团公司主要从事石油和天然气的勘探与开发，石油和化工产品的生产与营销以及相关产品的研发与贸易、相关工程的设计与施工，是特大型石油化工企业集团。

　　公司多年来立足中国、面向世界，追求“发展企业、回报股东、奉献社会、造福员工”的目标，发扬石油石化企业的优良传统和作风，致力于世界级一体化能源化工公司的建设。建设具有较强国际竞争力的公司，需要制定共同的行为准则，造就安全、和谐、有序的工作氛围，形成团结、有为、奋进的工作团队，实现步调一致，同谋发展。

　　我们共同践行《员工守则》，不仅可以为员工施展才华搭建平台，而且能为社会奉献清洁能源和提供优质产品，有益于社会的和谐与进步。让我们共同努力，共创美好未来!

　　目录

　　■关于《员工守则》

　　《员工守则》的适用范围

　　《员工守则》的约束力

　　《员工守则》与规章制度的关系

　　违反《员工守则》应承担的责任

　　对违反《员工守则》行为的报告责任

　　《员工守则》的咨询途径

　　■道德规范

　　忠诚企业

　　诚实守信

　　爱岗敬业

　　遵章守纪

　　遵守公德

　　■行为规范

　　工作纪律

　　工作秩序

　　员工关系

　　学习培训

　　公司资源

　　业务活动

　　利益调节

　　廉洁自律

　　■工作礼仪

　　举止得体

　　着装规范

　　语言文明

　　■HSE要求

　　HSE方针

　　HSE目标

　　HSE责任

　　■保密须知

　　知识产权

　　信息披露

　　信息安全

　　■附则

　　关于《员工守则》

　　■《员工守则》的适用范围

　　公司所有员工。

　　■《员工守则》的约束力

　　《员工守则》是依法制定的公司员工行为规范，对您的从业行为作出了最基本的规定和要求，是您在公司从业的行为指南。《员工守则》将成为您与公司签订的劳动合同的组成部分。

　　■《员工守则》与规章制度的关系

　　《员工守则》是公司的制度规范，凝炼了公司规章制度的要求，您在遵守本《员工守则》的同时还应遵守公司的各项规章制度。

　　■违反《员工守则》应承担的责任

　　您如果违反了《员工守则》，将按规定受到纪律处分，直至解除劳动合同。

　　■对违反《员工守则》行为的报告责任

　　您有责任向直接上级或人事部门以及其他相关主管部门报告违反《员工守则》的行为。公司要求接受报告的部门和人员承担相应的保密责任，并严禁任何报复行为，违反者将受到相应处罚。

　　■《员工守则》的咨询途径

　　您对《员工守则》存在疑问，可以向直接上级、人事部门或其他相关主管部门进行咨询。

　　道德规范

　　■忠诚企业

　　公司是您体现自身价值的平台，您须忠诚于公司。

　　■诚实守信

　　诚实守信是您从业的要求，您应“当老实人、说老实话、办老实事”。

　　■爱岗敬业

　　热爱自己的岗位，在本职岗位工作中应“严、细、实、恒”。

　　■遵章守纪

　　各项规章制度和工作纪律是保障公司整体协调运行的必要条件，您须始终做到遵章守纪。

　　■遵守公德

　　公司服务于社会，您应遵守职业道德，遵循社会公德，提高个人品德，倡导家庭美德。

　　行为规范

　　■工作纪律

　　工作纪律是强制性的规章制度，您必须严格遵守，以保证公司生产、经营及各项管理工作有序、高效地进行。您须：

　　□遵守组织纪律，听从工作指挥和安排，并按照规定程序下达指令、请示汇报。

　　□遵守岗位纪律，履行岗位职责，提高工作效率与质量，积极完成各项工作任务。

　　□遵守其他工作纪律，杜绝一切不利于工作的言行。

　　温馨提示：

　　您应时刻牢记工作纪律，克制违反工作纪律的言行。

　　主动接受公司对您工作绩效的检查和考核。

　　■工作秩序

　　致力于维护正常的工作秩序，不得进行任何干扰和破坏工作秩序的行为。您须：

　　□不进行任何扰乱工作秩序、妨碍他人工作的活动。

　　□保护工作环境和公共设施，不进行任何破坏工作环境和公共设施的活动。

　　温馨提示：

　　您应按照合法程序反映合理诉求，不要采取任何过激行为。

　　■员工关系

　　致力于维护彼此信任、平等沟通、团结协作、公平竞争的员工关系。每位员工都是团队中的一员，都应受到尊重。您应：

　　□既要重视个人发展，更要注重团队绩效。

　　□服从上级，关爱下级，同事间坦诚相待，相互尊重。

　　□尊重和包容他人的个性，尊重他人隐私，彼此间予以充分的理解和信任。

　　□公平参与竞争。

　　温馨提示：

　　请务必杜绝一切有损于团队和谐的言行

　　■学习培训

　　公司倡导建立学习型组织，学习和接受培训是您的权利，更是您的责任。您应：

　　□始终坚持学习，并自觉接受公司组织的培训，提高自身素质和能力。

　　□结合工作需要，提高技能操作水平，或专业技术水平，或经营管理水平，并接受培训效果的检查和考核。

　　□参加有特殊要求的培训时，应与公司签订培训协议。

　　温馨提示：

　　您在服务期内如因个人原因离开公司时，应履行培训协议约定的有关条款。

　　■公司资源

　　公司资源包括财产(即固定资产、无形资产、流动资金等)、人力、物资等。按规定节约使用公司资源，有责任确保公司资源不被滥用、盗窃、浪费和用于谋取私利。您须：

　　□保护公司财产，未经批准，不能将公司财产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位和个人。

　　□节约使用公司资源，节俭办好公司各项事务。

　　■业务活动

　　合法、合规、诚信地开展公司的业务活动。您须：

　　□遵守业务法规

　　熟知并严格遵守与您岗位有关的国际、国内经营法律法规和惯例，使业务活动受到法律保护。

　　温馨提示：遇重大、复杂法律问题您应遵循法律人员的书面意见。

　　□履行业务职责

　　熟知并认真履行自己的业务职责，不得超越职权范围从事下列活动：

　　●以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等。

　　●以公司名义提供担保、证明。

　　●以公司名义对外发表意见、信息。

　　●代表公司出席公众活动及其他活动。

　　■利益调节

　　您在工作时间以外的个人行为和活动一般不会受到公司干涉，但如果您的个人行为和活动损害或可能损害公司利益和形象时，您须立即停止该行为或活动。您在进行以下行为或活动时要特别谨慎：

　　□兼职。您不得从事损害公司利益或影响公司形象的兼职。

　　□投资。您不得从事有损公司利益的投资。

　　■廉洁自律

　　您要熟知并严格遵守廉洁自律的各项规定。您须：

　　□按规定接受廉洁自律教育，并从中获得认知和警示。

　　□仔细阅读和认真理解廉洁自律的各项规定，并作为行为指导。

　　□严格约束自己，避免违反廉洁自律有关规定的行为。

　　工作礼仪

　　遵循基本的工作礼仪。您应：

　　■举止得体

　　要礼貌、规范，体现公司员工的素质与风范。

　　温馨提示：

　　当您出现在公共场所时，您的一举一动将代表公司的形象。

　　■着装规范

　　您在工作期间应按照劳动保护的规定和岗位要求着装。当您出席会议、从事商务或外事活动时，应按要求着装。

　　温馨提示：

　　不要穿戴与工作场合不相适宜的服饰。

　　■语言文明

　　要尽量使用普通话;使用文明语言，不讲粗话、脏话。

　　温馨提示：

　　工作交流、接待来访、业务洽谈等，不能影响他人工作。

　　HSE要求

　　HSE是指安全、环境与健康。

　　石油化工是高风险行业，您的丝毫麻痹大意，都有可能给您和他人带来伤害。

　　您必须掌握公司HSE管理规定和相关知识与技能，了解应对突发事件的知识，并严格按照HSE规定和要求约束自己的行为，做到“三不伤害”(不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害)，保护环境。您应熟记：

　　■HSE方针

　　安全第一，预防为主;全员动手，综合治理;改善环境，保护健康;科学管理，持续发展。

　　■HSE目标

　　追求最大限度地不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境，创国际一流的HSE业绩。

　　■HSE责任

　　工作中须采取必要措施，最大限度地减少安全事故，最大限度地减少生产、业务活动对环境造成的损害，最大限度地减少工作和工作环境对您和他人健康造成的伤害。

　　温馨提示：

　　请认真执行公司的安全规定，千万不要存在侥幸心理。

　　HSE方面的要求对公司相关利益者及合作伙伴同样适用。

　　保密须知

　　您应自觉遵守公司的保密规定和要求，避免违规使用知识产权和泄密的行为。

　　■知识产权

　　知识产权包括：专利权、版权、商标和服务商标、科研开发成果、商业秘密、技术数据以及其他未披露的信息专有权等。您须致力于保护公司的知识产权，并尊重他人的知识产权。您须：

　　□遵守公司知识产权保护方面的规定，保护您在任职期间知悉或者持有的任何属于公司的知识产权。

　　□因履行职责或利用公司资源取得的发明创造、作品和开发的计算机软件等都属公司所有，您有义务提供必要的信息资料，协助公司取得和行使知识产权。

　　□在未经公司书面同意的情况下，不能以任何方式使第三方获取属于公司的商业秘密。

　　□您在与公司签订劳动合同时，要与公司签订“保密和竞业限制协议”。

　　温馨提示：

　　不可利用公司的知识产权和相关信息谋取私利。

　　注意不要非法使用属于他人的知识产权和相关信息，不实

　　施侵犯他人知识产权的行为。

　　在未经许可的情况下，不可私自制作、复制、储存、保管、销毁商业秘密。

　　■信息披露

　　信息披露由公司指定部门负责，并按照一定程序，真实、准确、完整、及时、公平地向社会进行披露。您不得未经授权披露有关信息，影响公司利益和信誉。您须：

　　□真实、准确、客观、及时、完整地记录公司生产、经营、试验及财务等相关信息。不得伪造、改动、隐藏、销毁相关信息。不得指使、胁迫他人伪造、修改相关信息。

　　□不得将内部信息披露给他人，包括公司外部人员、家庭成员以及不应该了解该方面信息的内部员工。

　　温馨提示：不得利用内幕信息从事证券交易。

　　■信息安全

　　合理、规范地使用公司的信息资源和系统，以保障公司信息系统安全、可靠、稳定运行。您须：

　　□遵守国家相关的法律、法规和公司的信息安全管理制度。

　　□认真学习计算机使用安全常识，接受信息安全培训，增强计算机安全意识和提高技能，妥善保管所使用的计算机及其附属设备，防止设备及其存储信息丢失、损坏。

　　温馨提示：

　　不要利用公司网络或手机发送公司的保密信息或重要信息。

　　不要利用网络进行违反国家法律法规、公司规定和有损公司利益的活动。

附则

　　本《员工守则》由公司授权有关职能部门组织修订。

　　温馨提示：

　　您岗位的具体职责请向本单位的人事部门咨询。

篇2：践行员工守则演讲比赛心得体会

　　“践行员工守则”演讲比赛心得体会

　　听了各位选手精彩的演讲，深受启发。这次演讲活动，参赛选手态度之认真，演讲的质量水准之高，演讲的效果之好，完全超出了预期。在此，向参加演讲活动的各位选手取得的佳绩表示祝贺，向支持徽商城建此次演讲活动的各位评委、各直属公司负责人、演讲活动的组织者表示感谢！通过这次演讲活动，使我对战友们有了全新的认识，对公司的发展更加充满了信心，从某种程度上说，个人思想上也经受了一次洗礼。谈四点书面感受：

　　一、感动。

　　每位选手从不同的角度诠释了对《员工守则》的理解和感受，既有抒情，又有论述；既有说理，又有事例；既有对过去的总结，又有对未来的展望。字里行间流淌着真情，朴实的语言里透露出伟大，平凡事迹中见证着奉献，他们的演讲感动着每一位听众，感动着徽商城建，我们也为公司有这样的优秀员工而感动。

　　二、激动。

　　演讲者处处体现了对徽商的热爱，对城建公司的忠诚，对岗位职责的执着，对公司经营层的信任，对城建公司未来的期望，整场演讲始终充盈着朝气蓬勃、积极向上的氛围，让我激动不已。从他们的赞美之辞中我听出了鞭策，从他们的希望之声中我听出了鼓励，从他们自勉之语中我听出了自信，我深深地感受到战友们的可爱与真诚。

　　三、希望。

　　从战友们的演讲中，我看到了他们优秀的品质、闪光的思想，看到了平时不为所见的竞争力，看到了城建公司的希望所在。有这么多优秀的员工，城建公司的发展一定会加快步伐，城建公司的未来大有希望。虽然目前我们遇到的困难还很多，但有这么一支中坚力量，就没有攻不破的堡垒，就没有战胜不了的困难。

　　四、动力。

　　这次演讲活动是贯彻落实《员工守则》的具体行动，是丰富城建公司企业文化的重要形式，从前期的征文、选拔赛到正式比赛，历时二个多月，在公司上下产生了广泛的、积极的影响。今天的演讲活动必将化作巨大的能量，激发全体员工的工作热情。战友们对公司美好明天的期待，让作为公司负责人的我深深感到压力所在，感到肩上担子的重量，感到带好这支队伍的责任重大。这种压力也将化为我今后工作中的动力，更好地团结带领大家去创造新的业绩。

　　这次演讲活动成为贯彻落实《员工守则》的一个良好开端，希望籍此促进《员工守则》更加深入人心，促进“用心做事，诚信为人，换位思考，共享发展”的核心价值观更好地转化为今后的工作实践，希望大家把这次演讲活动激发的热情带到各自岗位上，振奋精神，鼓舞斗志，立足本职，做好工作，为圆满、超额完成年内各项工作任务，为促进城建公司经营发展取得新成就作出贡献。

篇3：物业保安培训：员工守则

　　物业保安培训：员工守则

　　第一节 员工守则

　　1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。

　　2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。

　　3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。

　　4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。

　　5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。

　　6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。

　　第二节 员工行为规范

　　一、职业道德要求

　　1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。

　　2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。

　　3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。

　　5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

　　6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

　　7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。

　　8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。

　　二、服务意识要求

　　1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

　　2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。

　　3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。

　　三、仪容仪表要求

　　1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。

　　4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

　　5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

　　四、行为举止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。

　　2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

　　3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。

　　4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。

　　5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

　　6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

　　五、接听电话要求

　　1、所有来电，在铃声响3声之内接听。

　　2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。

　　3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

　　4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。

　　5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。

　　6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。

　　六、处理投诉

　　1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

　　2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。

　　3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

　　4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

　　5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

　　6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

　　七、服从领导，听从指挥

　　1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。

　　2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。

　　八、认真工作，礼貌待客

　　1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到用户第一，热情有礼。

　　2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。

　　3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。

　　4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

　　5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

　　九、规章制度，坚决执行

　　1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。

　　2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。

　　3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁；请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任；不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部；未经批准不准私自调换衣柜；公司有权随时检查。

　　4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。

　　5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。

　　十、爱护公物，注重卫生

　　1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。

　　2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。

　　3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。

　　十一、服务用语

　　1、对来访人员说：

　　您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件”

　　2、当对讲机无人接听时应对来访者说：

　　“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”

　　3、当来访人员离开时应说

　　“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

　　4、对违章行车者说

　　“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”

　　“谢谢您合作”

　　5、对违章行车应说

　　“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”

　　6、对车场内闲杂人员说

　　“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”

　　“多谢您的合作”

　　7、对车辆出车时应说

　　“您好，您的车位使用费用 元”

　　“这是您的收据，祝您一路顺风”

　　8、当车辆进车时应说

　　“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内