20**年机关服务中心总结3[1]

一.落实节约型机关方面取得的成绩（节约近15万元）

　　1、严格加强对打印机、复印机更换吸鼓、墨合的控制，联系专业公司进行维修和加墨处理，仅此一项，全年维修100余次，与去年相比节约资金近4万元。

　　2、干洗店改造电力增融，积极协调电力公司与石岗大街用电改造合并项目，直接节约资金3万元。

　　3、与9704工厂就煤气改造续接协议一事，经反复洽谈和据理力争，减免有关费用近8万元。

　　4、另外，配合机关建设节约型机关提出了电、水、办公用品等多项节约措施，并进行了落实。

二.机关服务中心财务工作

　　完成了机关服务中心事业单位法人年检、组织机构代码年检、银行账户年检、购票证换证登记等会计工作。配合机关企事业单位财务核算中心的成立，圆满的办理了中心财务和公司财务的帐目交接工作，为机关服务中心的事业发展，合法运营，加强监督管理机制打下了基础;组织编制20**年机关服务中心财务预算。

三.瑞通公司的经营发展情况

　　今年1-10月份，公司总经营额实现445.3万元，利润总额101.6万元，上缴税金24.7万元，取得了很好的经济效益和社会效益。今年3月份，在公司领导的带领下，通过全体职工的努力，公司取得了《河北进出境卫生除害处理从业单位资格证书》，并在7月份总局组织的卫生处理安全和质量自查与互查工作中顺利通过了检查组的检查。今年还完成了公司国有资产登记的上报工作。

　　公司业务范围今年发生了较大变化，石油检测业务划转，技术中心独立，使公司业务范围和业务量下降较大。针对这一情况，结合服务中心的职能和今后发展，在对原商检劳动服务公司注销以后，将依靠瑞通公司合法经营干洗店和筹建中的纯净水厂，把公司的经营发展和机关服务中心的后勤服务与发展更加紧密的结合在一起，不断开拓新的服务项目，扩大公司经营范围，加快公司的正常发展。

四.解放思想、开拓创新，构建机关后勤服务新框架

　　20**年，机关服务中心为进一步深化机关后勤服务体制改革，扩大服务范围，探索机关后勤服务发展的新思路，在资金紧张、人员不足的情况下，为落实局机关党员先进性教育活动整改措施，积极启动了纯净水厂建设和干洗店更新改造两个民心工程。

　　水厂筹建前期，中心认真组织了对市场上的桶装水市场和设备技术先进情况的调研摸底，对投资效益进行分析，赴天津局机关服务中心水厂学习，在较短时间内提出一套切实可行的方案并报局领导审批通过。在充分调研的基础上,严格组织了水厂设备及厂房改造的邀标议标工作，11月中旬制水设备进入调试阶段，12月份可以正式开始为局机关办公和职工家庭供应纯净水。

　　为了给全局干部职工提供更优质的服务，中心决定对干洗店进行更新改造。通过对市场的反复了解，起草了《石家庄市洗涤市场的分析报告》，得到了局领导的大力支持和认可。改造后的干洗店将采取市场上最佳的加盟连锁经营方式，既搞好对内服务，又加大对社会提供服务，创造经济效益和社会效益。

　　20**年10月30日正式签约加盟西班牙“海洁斯”健康洗衣连锁，签定设备购买合同。认真组织了干洗店店面装修改造项目的邀标议标工作，装修改造工程已经开始，该项目预计在年底或年出完工。

　　以上两项民心工程的启动，充分体现出局领导对职工生活的关心，也为服务中心事业的改革发展和创新奠定了基础。

五、存在问题：

　　一是对各种规章制度建设仍需进一步完善;

　　二是对现代化机关物业管理的总体要求研究不透，需要从机制上、理念上不断摸索更新;

　　三是中心整体微机化管理水平较低，有待加强;

　　四是信息宣传报道力度不够;

　　五是预算管理的基础性统计工作还不到位，不能保证预算的全面、准确、计划使用，有待于进一步加强。

　　六是中心人员的管理水平应加强培训，进一步提高。

六、明年工作思路

　　结合学习十一五规划及十六届五中全会精神，进一步解放思想，开拓创新，与时俱进，谋划服务中心20**年工作新思路。

　　(一)结合新大楼运行一年来的各种情况，积极探索对物业管理和托管监督的管理手段和方式，不断提高对机关大楼的综合管理水平。

　　(二)完善服务中心的内部机构建设，以及对聘用人员的合法化规范管理。

　　(三)加强中心队伍建设，提高人的管理素质和意识。

　　(四)进一步加强物业物资、文件制度档案、车辆维修统计等基础性管理工作。

　　(五)加强中心整体的计算机应用水平，适应我局办公自动化系统正式运行。

　　(六)加强节约型机关的建设和管理，杜绝物业管理上的的跑冒滴漏和维修管理、办公用品上大手大脚的浪费现象。

　　(六)进一步加强对瑞通公司的管理，开拓业务，扩大经营，完善水厂和干洗店的经营管理。

　　(七)加强物业资源的利用，制定西院物业后勤综合管理方案。

篇2：20XX年度购物中心商场营销工作总结

　　20**年度购物中心商场营销工作总结

　　20**年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到______亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

　　公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：

　　一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了___%，人员增加了___%，已经成为* *最大的百货商场。

　　二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。

　　三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

　　四是行业竞争加剧。___商城的开业，___的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。

　　面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾20**年的工作主要抓了以下几个方面：

　　1、抓好营销促销,缩短市场磨合。

　　新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于　　次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售 多万元，创历史新高。

　　2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。

　　一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌 只，引进到位品牌 只。如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过 万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。

　　3、支持连锁店经营，扩大 品牌影响力。

　　牢固树立 一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。

　　4、层层分解经营指标，调动各方积极性。

　　根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。

　　5、签订责任书，落实责任制。为确保企业

　　消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。

　　6、加强资金管理，节约费用支出。

　　坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。

　　7、推进商品准入制，完善合同管理。

　　购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进 次 多个品牌。各部门签订商品购销合同 份。整理建立了客户档案。

　　8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。

　　为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。

　　9、抓好业务培训，提高员工素质。

　　一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工 期， 多人，做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有 人被评为20**年度星级员工。

　　10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

　　一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。二是积极参与各项创建活动。今年，从市里到公司各项创建活动比较多。为树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评选了“文明礼仪使者”，教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店内创造优美购物环境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌，接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献。三是弘扬传统，助人为乐。一年来，广大员工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品 多件；中心员工捐款 0多元；黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠 元；购物中心向贫困地区捐献衣服 多件。

　　11、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。

　　把抓好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈。组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的安全负责。措施上落实，在重要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人防与技防相结合，提高安全防范能力。坚持消防安全巡查，发现问题及时解决，消除安全隐患。对于发生的商品安全事故，吸取教训，举一反三，及时采取防范措施。一年来，没有发生大的消防、安全事故。

　　20**年在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在公司董事会的领导下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为 明年迈上新台阶做出更大贡献。

篇3：会展中心物管部管理工作总结

　　会展中心物管部管理工作总结

　　第五届全国农交会于10月7日-10月16日在济南国际会展中心举办。为确保此次全国性大会的顺利举办，我会展中心物管部在总公司领导下，从物业角度出发，立足本职工作，制定了《全国农交会会展中心物管部工作实施方案》，分别从全国农交会期间广场、展场、展馆外围及周边和会议区域等范围内的动力保障、电梯、中央空调、给排水、保洁和绿化等各个方面进行了准备工作并予以实施。

　　本次农交会全体员工付出了自己的努力，总体来讲取得了不错的效果，得到了组委会和展馆的肯定，但也暴露出来了一些问题，尤其是本次展会的保洁工作在前期组织上出现了一些偏差，总公司胡总等领导及时给予了纠正，帮助我们克服了困难。本次展会值得总结的地方很多，“风物长宜放眼量”，明年大型展览会众多，我们会展中心物管部应该认真总结经验和吸取教训，整理形成书面材料，为今后的大型展会物业服务的运作留下有价值的档案资料。下面将本次展会的工作总结如下：

　　一、全员动员、积极准备、努力工作

　　本次展会前期准备阶段，我会展中心物管部制定了工作方案，人员进行了相对分工，各司其职，各负其责：zz负责与组委会、会展中心的联络以及各部门之间的工作协调；zz负责保洁工作；zz负责客服和后勤保障工作；zz负责电梯运行与维护；zz负责动力保障；zz负责中央空调和给排水；zz负责绿化维护与管理。各部门之间的通力合作为本次展会提供了物业保障。

　　1、动力班

　　动力班在10月1日前对会展中心高低压配电室主要供电设备、广场配电室供电设备进行系统检查，排除了安全隐患。提前安排好展馆高、低压配电室和广场配电室值班，保障高、低压配电安全、稳定的运行。向高新区供电公司做书面申请--以保障会议期间的正常供电。电工人员24小时不间断值班，保证电源的稳定，并与供电局供电科随时保持联系，以确保正常供电以及出现停电事故后的紧急处理。

　　2、电梯公司

　　电梯公司全面检查电梯的运行，对于38部电梯(包括广场外4部扶梯)的运行作全面检修一遍，并组织厂家专业技术人员到达现场，从布展期到撤展期安排人员在展会现场全程进行值班。

　　3、空调班

　　空调班重点对给排水系统进行全面检查，对卫生间的洁具，尤其是B区四层、D区四层、B区及D区的一层，C区二层等重点使用区域进行了检修。对于给水管道和消防管道，全面检修、调试电机的正常运转。向高新区供水公司做书面申请，以保障会议期间的正常供水、水压稳定。负责展会期间水产展区参展商用水的接通施工。

　　4、客服部

　　做好与物管部内各部门和会展中心各职能部门的协调沟通工作，统一安排物业部各个部门的工作，安排保洁临聘人员的工作分工，和外协电工、搬运等人员与会展中心或组委会的对接，基本保证了展会期间物业服务工作的顺利进行。做好巡视工作，随时发现状况，以便及时解决。

　　5、保洁部

　　为保证全国农交会期间济南国际会展中心展馆内及广场保洁工作的有序化开展，特制定农交会期间的保洁工作人员工做安排办法，对人员进行了统一的分工。保洁人员早上7：30到岗，分区负责。

　　6、物管部

　　物管部人员负责进行巡逻检查，发现安全隐患，尤其是要随时制止在展馆内吸烟的人员。针对安全隐患，能处理的立即处理，不能处理的立即上报上级领导，寻求解决方案。

　　7、成立物业部全国农交会应急小组。

　　成员为：刘长春、刘崇阳、杜凤旺、白 冰、李跃坤和王法森。应急小组人员同时作为机动人员随时巡查，以保证展会期间电力、供水、电梯等的正常运行和供应，保证展厅及卫生间的卫生，同时起到安全巡查员的作用。

　　本次展会规格高、历时长，工作强度大，员工们在展会期间继续发扬了加班加点、吃苦耐劳的精神，涌现出了李跃坤、张成霞、韩朝宝、刘小英等一批表现突出的员工。

　　二、暴露出来的问题

　　1、保洁问题是本次展览会暴露出来的最主要的问题，物管部保洁工作在人员组织安排上存在一些问题。在会展前，制定保洁人员分工安排时，对此次展会的高标准要求和保洁工作量预测不准确，测算投入人员不足，过度注重展馆内卫生，外围和广场面积大、人员投入量太少，造成现场尤其是展馆外围和广场区域产生的垃圾在地面停留时间过长、不能及时清理，受到了领导的批评。

　　2、本次展会物管部绝大部分工作人员属于外协、外包或临聘人员，物管部固有人员仅二十余人，总数过百的大量临时人员相互之间协调配合难度大，管理监督不到位，造成一些人员出工不出力和磨洋工等不良现象的发生。

　　3、展馆外围东北角排污井堵塞(后查明因排污管道被汇展?香格里拉施工运输车压扁所致)，展会时期常规疏通无效，只能采用水泵抽取外排的方式解决，展会后破开水泥路面进行彻底修复。

　　4、展会期间，D厅东侧货梯和B厅西侧货梯多次发生故障并困人，其中D厅东侧货梯因梯子系统紊乱停止时不平层而导致无法正常使用。

　　5、临聘人员管理不到位，加上这些人员对会展中心的情况不熟悉，又基本上没有经过什么培训，现场应变能力极差，服务质量提高不上去。同时，临聘人员对会展中心的一些基本要求不清楚，临聘保洁人员出现过私卖垃圾和乱倒垃圾等现象。

　　6、人员的安排基本上是一个萝卜一个坑，没有安排一定数量的机动人员，展会期间大量的临时性工作不得不在岗位上抽调人员，导致一些岗位人员不足或空岗现象的发生，大大影响了服务质量。

　　三、吸取到的经验教训

　　1、各个部门尤其是保洁部，平时要做好维护工作，不能临时抱佛脚。对于全国性的大会，保洁工作是重中之重，在人员的设置上一定数量充足，避免因人员不足的原因导致保洁标准提升不上去。大型展会要准备一些机动人员，随时补漏，达到不缺位。