序
首先感谢贵单位阅读本方案书，本人及公司对贵单位认真负责、刻苦求实的精神深表敬意。我们一贯以满足客户需求为己任，竭尽一切努力为客户创造满意价值为理念，通过积极的经营活动，我公司多年来的工程施工经验及出色完善的售后服务赢得了广大客户的青睐。
为了您的美好生活，我们不断努力!
成都安瑞泰科技有限公司
20**-12-12
一、公司简介
成都安瑞泰科技有限公司是一家专业从事安防视讯产品销售，提供安全防范及多媒体系统解决方案和工程施工管理的安防公司。公司以给广大客户提供专业安防视讯产品和量身定制满足客户需求的系统解决方案为己任，为广大用户提供系统设计、产品供应、工程安装、调试、培训、维护的“一条龙“服务。
公司主要经营可视楼宇对讲系统、视频监控系统、防盗报警系统、停车场管理系统、背景音乐系统、门禁一卡通系统、电子巡更系统、数字会议系统、音响扩声系统、视频会议系统。公司代理品牌有大华、三零锐视、贝特摄像机，创维、忧色监视器，中索红外一体机，大华、海康嵌入式数字硬盘录像机，卫立信、艾礼富报警，灵通、泛海三江可视对讲，天美、中控、金万码考勤巡更等，通过本公司各品牌厂家产品在潍坊得到了很好的销售和产品技术支持服务。
公司凭借自身的技术实力和综合优势，为广大用户提供了多种功能齐全、先进完整的系统解决方案。系统解决方案包括:大型、中型、小型监控系统设计安装施工，监控中心改造系统，周界报警系统，别墅可视对讲系统，联网型、单元型、小区楼宇对讲系统，门禁考勤系统，多媒体会议系统(会议系统，音响扩声，投影显示，中央控制，同声传译，会议记录，视频会议，电话会议等)，公共广播系统，计算机网络系统集成。公司具备自主完成方案设计、系统产品提供、工程项目施工、管理、培训、售后的服务能力。拥有一支从项目规划、设计施工到产品推广的专业化团队。承接的项目均圆满完成，并且至今运行良好。
我们的企业精神是专心专注、创新发展，经营的原则是品质、服务。
针对公司的性质，我们把服务作为企业成功的关键，从给客户提供适合的、满意的解决方案，到真正让客户拥有合乎其想象的使用系统，公司始终贯穿了“客户中心“的经营理念，即从需求分析、系统设计、产品选型、方案确定、安装调试、客户培训、售后保障等各个环节出发，一直力争提供坚强、及时的技术保障，良好、完善的贴切服务，努力在客户及市场中赢得最佳的信誉。
高品位的设计和精良的服务，使我们成为您最合适的合作伙伴、策略专家。我们值得您的信赖!
二、概述
住宅小区智能化是为小区的服务与管理提供高技术的智能化手段，以实现快捷高效的超值服务与管理，提供安全舒适的家居环境，这是建设部住宅智能化办公室，对住宅小区智能化作出的科学定义。一个理想的住宅小区，除了要有合理的规划、优美的环境和配套齐全的“硬件”环境外，小区内在的“软件”环境也同样重要;即具备多样化的信息服务、安全舒适的居住环境、方便周到的物业管理和丰富多彩的社会文化。
根据汇乐国际的实际情况和需求定位，及国家建设部倡导的智能化小区建设要求，结合我公司多年来在智能建筑中积累的实践经验;遵循建设部的指示：“智能化小区的建设应遵循三个原则：采用先进和成熟的技术与产品;系统承包商应提供优良的产品与售后服务，优惠的价格和较完善的功能。”我们汇乐国际小区进行小区智能化系统设计的目的，就是要让业主们得到安全、舒适、方便的生活享受。
1.1.工程项目包括：
结合对智能化的定位和住宅小区智能化系统目前在市及周边城市的实际应用情况，我们对本项目的设计将定位为高档型智能化住宅小区。并对各个子系统做出选择，根据我司多年来在智能化小区建设领域的丰富的实践经验,以及知名小区智能化设备选型，并综合考虑甲方的具体要求和投资成本，本智能化系统设计方案包括如下系统：
1楼宇可视对讲不联网系统
闭路电视监控系统
周界报警系统[本次建设不包括]
停车场管理系统[本次建设不包括]
5背景音乐系统[本次建设不包括]
6考勤巡更系统[本次建设不包括]
三、艾菲迪标准型可视对讲系统
概述
随着社会科技的进步和经济的迅猛发展，住宅社区在满足场所和空间要求的同时，居住安全、信息互动、人文与科技共融共生的智能化社区时代已经到来。
智能化社区是建筑艺术、生活理念与信息科技的完美结合。它把现代科技融入社区的自然环境和人文环境中，为住户提供了一种安全、舒适、方便、快捷和开放的信息化生活空间，并依托先进的科学技术，实现小区物业管理和运行的高效、互动和快捷。
楼宇可视对讲智能系统是智能化社区安防子系统的重要组成部分，它满足访客的可视对讲锁控、住户人特识别、双方语音通过、门禁管理等安全要求，对社区安全管理起者至关重要的作用。
AIFEID-918标准型可视对讲系统
本设计方案采用的艾菲迪(AIFEID)牌可视系统由国内优秀的可视对讲制造商深圳市艾菲迪有限公司提供。成立于20**年,公司始终致力于安防智能产品的研发、制造、销售和服务，专业生产厂家之一，。公司主要产品涵盖了可视对讲、智能家居等系统，尤其以可视对讲、智能家居著称。
方案设计
设计依据
已提供的图纸及投标文件要求
GA/T74-2000《安全防范系统通用图形符号》
GB12663-20**《防盗报警控制器通用技术条件》
GA308-20**《安全防范系统验收规范》
DG/TJ08-601-20**《智能建筑施工及验收规范》
GB50303-20**《建筑电气工程施工质量验收规范》
《居住小区智能化系统建设要点与技术导则》(修订稿)
《智能建筑设计标准》(GBT-T-50314-2000)
《智能建筑工程质量验收规范》GB50339-20**
《安全防范工程技术规范》(GB50348-20**)
《楼宇对讲系统及电控防盗门通用技术条件》(GA/T72-20**)
《住宅设计规范》(GB50096-99)
设计原则
针对“汇乐国际”住宅小区的市场定位、居家品质和居住环境的分析，在对业主安防智能系统要求的归纳和理解基础上，本着“科技以人为本、尊重自然人文”的总体思路,我们在本小区楼宇可视对讲系统总体设计的过程中，在满足高性价比的同时，力求技术先进、功能全面、稳定可靠、实用简单。使本住宅小区的安防智能系统建立在标准、开放、前瞻的现代化智能平台，满足当前和将来升级发展的需要。本设计方案遵循的基本原则是：
经济实用原则：系统选型注重实效方针，坚持实用、经济的原则。系统满足用户安全需要及物业管理要求，兼顾未来物业对智能化管理的新要求。
先进与成熟原则：系统设计既采用先进的概念、前沿的技术。
稳定可靠原则：设计从系统结构、技术措施、设备性能、系统管理、厂家技术支持及维护能力等方面出发，保证系统可靠、稳定运行。
易维护原则：系统设计中充分考虑比较小的维护量、较方便的维护过程和较低的维护成本原则，达到优秀的硬件保障和优良的售后软件服务良性结合，保证用户安心使用系统。
系统组成
整个系统有4层设备，2级控制，设备分别为：
1.单元门口机
2.标准型用户室内机
3.层间分配器
4.不间断电源等构成。
，实现可视对讲及锁控功能;能增配免触IC/ID卡，并发放多种级别的住户卡、保安巡更卡，实现小区梯口的门禁管理及“一卡通”功能;支持住户和保安的密码开锁
室内机能监视单元门口图像，与入口机实现可视对讲锁控等功能，以达到住宅安全防范智能化
电源带有蓄电池以实现不间断供电;带有各种保护措施确保系统安全运行
以上设备通过一根超五类网线分级联接，实现，视频，语音，开锁，密码设备等。
●系统功能特点描述
可视对讲系统主要功能包括：
1)访客可视对讲功能
访客与住户通话：访客通过单元门口机呼叫相应住户房号，对应的室内机即发出叮咚振铃或和弦音乐振铃声，同时将访客图像传至室内机，提起手柄(免提机型按通话键)即可通话。
2)遥控开锁、门禁功能
遥控开锁：访客呼叫住户后，住户只要按下室内机开锁键，大门门锁即可自动打开。
密码开锁：每台单元门口机均有一个开锁密码,一般由物管人员管理使用.住户也可以通过自设密码开启单元门，而且住户能随时更改自己的密码，安全、方便。任一种密码丢失均可找回。
IC/ID卡开锁：住户使用免触式IC/ID卡可开启本单元大门，通过系统整合还可以做成小区一卡通。可根据需要选用IC或ID门禁,独立型门禁或联网型门禁。
●标准型系统技术特点：
系统的信息传输均采用无损侦听发码技术，确保不会产生信息传送冲突、漏失，即使同一时刻有多个信息竞争传输，也会按地址(房号)的顺序先后传送，因此不会产生对所传信息的破坏或丢失。
系统中采用了多种检错措施(如奇偶校验，CRC循环冗余检错)使得各种信息的传递准确无误,从而使整个小区的信息传输更合理，以防产生重要信息的阻塞丢失及因网络负载过重而导致系统瘫痪。
布线简单，安装，调试，维护方便，产品性能稳定，系统采用的摄像头为APS镜头，带自动变焦，对光线比较强的方位照常能看清楚目标物，背光处理非常好。
单元主机语音提示(根据客户需求)操作方便，弦铃声可选，铃声为真人真唱。
●标准型系统的优势:
外观材料
室内机及联网设备外壳选用优质ABS材料，韧性强，不易破碎，且数年不退色,门口机及管理机等终端设备选用不锈钢或铝合金材料，经过6次表面阳极处理，防震、防水、抗击打,经久耐用。设备主控板采用贴片工艺,主要器件全部采用原装进口品牌，关键部件如芯片、集成块等采用工业级，以确保系统的稳定。
布线方式
标准型系统采用一根超五类双绞线，单元之间、用户之间均隔离保护，小区中某一户室内机出现故障不影响其它用户的正常使用(降低用户入户装修时移线对系统的影响)，能最大限度的节约成本。
安装调试
楼宇对讲系统安装调试简单，设备安装方便，整个系统均采用接插线方式，只需线色相对应或功能代号相对应即可完成对联。终端设备有预埋盒，只需锁上一两只固定螺钉即完成安装;室内机采用挂板安装，接线后只需将室内机挂上即可。室内机无须编码可互换，联网调试只需在单元门口机或管理机上操作。
质量与维护
公司从产品设计、原器件采购、插件组装、品质检验、入库、出库等一系列流程均严格按ISO9001执行，严格控制质量。独特的模块化设计，使系统维护更方便。
功能的完善性与扩展性
楼宇对讲系统集门铃、对讲、可视、监视、锁控及呼叫、密码操作、巡更打卡、区域监控等于一体，基本可达到任意现代智能小区楼宇对讲系统的功能，更好的提高了小区的安全性，方便性。艾菲迪可讲对讲实现现代性楼宇升级。
●系统设计
需求分析
每单元设置门口机,用于呼叫住户、控制电锁、密码操作等功能.本系统还支持同一单元设置多个门口机，以满足同单元多入口时使用。
楼栋间设置单元信号转换器，用于单元门口机间的隔离保护，信号放开。
每户设置一台室内机、语音，监视入口、开启电锁、等。
楼层间设置层间分配器，用于室内机的户户隔离，并提供解码和供电。
系统设置18V集中供电，且带有后备电池，以备停电时系统正常运行。
系统部件特点及功能
单元门口机(配图)
设备参数:
电源：DC18V/2000MA
负载：50MA/350MA
音频失真：小于8%
音频信噪比：大于50dB
解析度：420TVLine
镜头：92度
负载能力：9999户
摄像机：带逆光补偿
最低照度：0.1LU*
视频输出：75Ω/1V(p-p)
工作温度：-40℃～+75℃
安装方式：墙体嵌入式或铁门固定
设备描述:
是一款实用与概念完美结合的可视门口机，即使置于豪华亮丽的大堂也毫不逊色。功能上同样赋予可视门铃系统崭新的概念，可视、门禁、巡更、一卡通、安防集于一身……
单元门口机摄像头为原装进口高清晰低照度彩色摄像头，同时配以夜间红外补偿，即使在夜间也能看到高品质的图像。键盘配液晶中文提示，触控按键(配夜光指示)，方便访客使用。
访客通过单元门口机键盘可以呼叫住户并与之通话，并执行用户室内机发来的开锁指令，开启电控门锁，允许访客进入。
通过单元门口机键盘可以设定管理密码,实现密码开锁、住户发卡等操作。
通过单元门口机的免触式IC/ID卡机(选件)，住户可以使用IC/ID卡开启电控门锁或撤/布防，实现门禁功能同时向管理机报告、记录。
保安人员通过持有效免触IC/ID卡巡更到达指定梯口时，保安人员晃动免触IC/ID卡，管理机电脑有相应记录。
通过机可以直接对各住户弹性软件编码。
通过门口机可能对用户免触ID卡进行写卡或销卡(IC写卡或销卡在管理中心读卡系统中操作)。
●室内机(配图)
设备参数:
电源：总线供给18V
负载：1MA(标准型待机)/600MA(工作态)
铃声：三种电子铃声≥70dB
音频失真：小于8%
音频信噪比：大于50dB
解析度：
7万像素(黑白、彩色)
显像管：CRT
显像时间：通话150秒
监控30秒
工作温度：-10℃～+55℃
安装方式：挂板或嵌入式安装
设备描述:
可视室内机外观造型美观大方，制作精良。，这款极具人性化和艺术化的可视门铃，让您感受到信息时代的高品质家居生活。
显示器为7寸TFT显示器，能显示高品质的图像。
室内机能响应管理机或梯口机及门前铃、入口机的呼叫，并配以不同的电子铃声指示，方便住户区别。
在室内机空闲时，按监视键可监视该单元梯口状况，时长30秒。
●楼层控制器
设备参数:
电源：总线供给
负荷：20MA/100MA
分支数：八分
安装方式：壁挂或嵌入预埋箱体中
设备描述:
层间控制器为一进一出8分支，可以连接8台室内机，为室内机提供电源、视频及控制信号。对总线传输信号具有隔离放大作用，可避免室内机故障导致系统不正常。
控制器可以将单元门口机发出的各种信令编码按地址和功能态进行搜索过滤加工，以相应的信令格式发送至被寻址(呼叫)的住户。
各分支用户室内机是彼此独立，并有隔离保护，当用户室内机有短路的情况发生时，会自动切断该路分支，直至短路故障排除。
●电源
设备参数:
电源：市电220V
输入：AC220V/50HZ
输出：DC18V～22V
2A(U2含12V、300MA输出)
电池容量：4AH/7AH
工作温度：-35℃～+75℃
安装方式：嵌入式或壁挂。
设备描述:
为系统提供18V直流，并带有蓄电池以保证小区停电后系统仍能正常运行;设备带有短路、低压、过压、过流、过载、过热等保护措施，确保系统安全可靠。其中有U2电源带有18V和12V双输出，可方便联接电磁锁，节省成本。
●质量保证及技术服务
我公司坚持“客户第一”、“服务第一”、“信誉第一”“质量更优”的客户至上原则，根据与用户签订的合同要求，从施工阶段到后期的设备调试，整个服务采取工程和技术双重并举的措施，严格质量控制。
●整体解决方案
客户一经采用我公司楼宇产品，我们将全方面提供技术服务。如前期对我公司产品不熟悉的情况，可以与我公司技术人员通过电话沟通进行安装调试，如不能解决，公司将委派专业技术人员到现场进行安装调试。在安装调试过程中，我公司技术人员本着对用户负责的态度，严格按照技术方案要求和产品技术说明书进行科学的安装和调试。进一步协助客户施工队施工安装，最全美的系统签收合格。
为有效进行资源控制、进度控制、质量控制，确保系统工程顺利实施及系统维护方便进行，建议双方紧密合作，客户有任何问题急时与我们相关人员沟通。根据合同的情况，针对项目的前期(指合同签订前)工作，相关人员将协助客户进行需求确定，并制定功能完善、性能价格比良好的整体解决方案。以推动和把握整个系统工程的执行，使项目能如期完成。包括：项目方案的制订;技术支持与服务的具体内容确认;硬件设备、系统产品的选型与配置;售后服务解决方案等。
●三、保修
1、保修宗旨：24小时响应，急时解决，确保使用。
2、保修期限为两年，两年后零配件按成本价格结算。
3、在保修期内，凡我公司售出的产品，属产品本身质量问题，在一个星期内可以更换，超过一星期则按“三包原则予以调换。在正常的使用情况下，如因产品质量发生故障，我公司免费进行维修和配件更换。
4、保修范围及方式：使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可电话沟通、传真、书信等方式与公司取得联系，我公司将在24小时内作出反映，与使用者协商解决问题。
●系统施工方
一.系统的工程施工应满足下列条件：
1.设计文件和施工图纸齐全，并已会审和批准;
2.施工人员熟悉施工图纸及有关资料，包括工程特点.施工方案.工艺要求.施工质量标准;
3.设备.仪器.器材.机具.辅材.工具和机械等应满足连续施工和阶段施工的要。
二.备有施工中的通讯联络工具。
1.系统的工种施工前应对建筑物有关情况进行检查，符合下列条件方可施工：
2.室内装修完毕;
3.地面.墙面的预留孔洞.地槽和预埋件等应符合设计要求;
4.施工区域内能保证施工用电。
三.施工前应对下列情况进行调查：
1.施工区域内建筑物的现场情况和预留管道情况;
2.使用道路及占用道路(包括横跨道路)情况;
3.允许同杆架设的杆路及自立杆杆路的情况;
4.敷设管道电缆和直埋电缆的路由状况，并对各管道标出路由标志;
5.当施工现场有影响施工的各种障碍物时，应提前清除。
四.施工前应对系统使用的材料.部件和设备按下列要求进行检查：
1.按照施工材料表对材料进行清点.分类;
2.各种部件.设备的规格.型号和数量应符合设计要求;
3.产品外观应完整，无操作和任何变形;
4.有源设备均应通电检查各项功能。
五.施工中，应做好隐蔽工程的随工验收，并做好记录。
穿放电缆时宜涂抹黄油或滑石粉;
管口与电缆间应衬垫铅皮，铅皮应包在管口上;
进入管孔的电缆应保持平直，并应采取防潮.防腐蚀.防鼠等处理措施。
成都安瑞泰科技有限公司部分工程案例
1、成都“西蜀尚都”926户
可视对讲
监控
停车场
地下室环氧地坪
建设单位：四川紫天房地产开发有限公司
2、成都“明新国际新城”667户
可视对讲
监控
停车场
建设单位：四川明新房地产开发有限公司
3、成都“八里锦汇酒店”18层电梯公寓
监控系统
建设单位：
四川博闻投资管理有限公司
4、成都“同福社区”
可视对讲
监控
停车场系统
建设单位：
重庆建工集团
5、德阳“凯江晶典”765户
可视对讲
监控系统
停车场系统
建设单位：德阳四汇集团
6、贵州“实地蔷薇国际”15460户
可视对讲
电梯监控系统
建设单位：遵义实地房地产开发有限公司
篇2：花园小区弱电智能化系统管理方案
花园小区弱电及智能化系统管理方案
1控制柜系统
*值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。
*值班人员要坚守岗位、密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。
*每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并在《设施日常检修表》内做好记录。
*各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置，每日第一个周做一次手动，自动实际操作检查。
*在闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知值班人员前往调查和处置。
*为保证中控室专线报警信息畅通，除当值人员外其他人等不得使用中控专线报警电话。
*谢绝与本控制室无关人员入内。
*控制室严禁吸烟、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。
2红外线报警系统
*红外线报警布防于周边围墙。
*红外线报警主要由防盗主机、键盘、门窗传感器、电瓶等构成。
*红外线报警器在夜间要处于报警状态。
*一旦在红外线报警器在有人或物闯入时，传感器就会通过防盗主机发出警报。
*保安员在接到报警后，应在最短时间内赶到，一定要查明原因后在《紧急情况处理记录》上做好详细记录,然后再消警。
3电子巡更仪系统
*电子巡更仪安装在小区的监控不到位的死角，同时又能对保安员巡更工作起到督查作用。
*电子巡更仪主要由手机、墙机、打印机等组成。
*电子巡更仪墙机安装在需要的巡视部委、手机掌握在巡逻保安手中。
*保安巡员按规定的路线巡逻，为了制定部位时，将手机插入墙机方孔内（手机内部即时记录巡逻人员的巡逻时间、日期、信号）。
*监督人员（领班、队长、事务主管、经理）可用手机显示屏或专用打印机输出记录内容、以便查阅。
4电话线维修
*检查电话线接头有无生锈、氧化或发霉断头，如是应重接接头。
*检查电话线有无断线、如有则更换。
*检查电话线有无短路或漏电，如有则更换。
5楼层对讲机维修
*室内听不出铃声
检查主机按钮开关是否接触良好，否则应更换按钮开关。
检查室内分机转换开关是否接触良好，如接触不行则应整修处理。
过上述两个步骤如仍不振铃，则应重点检查振铃放大电路直至故障排除。
*不能对讲
检查通话线是否接触良好，如不行则重新焊接。
检查室内分机扩音器、扬声器是否正常，如不正常则应更换。
检查室内分机放大电路，重点检查三极管直至故障排除。
*不能开楼下防盗门
检查锁舌部件是否灵活，如阻滞则应加润滑油。
检查开锁磁线圈接线是否良好，线圈是否烧坏，如是则应重新接好线头或更换电磁线圈。
检查分机开锁按钮是否接触良好，开锁继电器是否动作可靠，开锁电路有无损坏的元器件，如有问题则应逐一检查并排除故障。
*主机无电话
检查桥式整流二报管有无损坏，如损坏则应更换。
检查电源变压是否烧坏，如是则应更换。
6可视对讲机维修
*无图像、声音，但开锁正常
调节亮度电位器，观察屏幕有无光栅，如有光栅则应检查室内机与门口机的图像信号直接是否接牢，如有则应重新接好。
如调节亮度电位器，观察屏幕仍无光栅，此时应检查室内机电路板，包括振荡电路，推动电路，输出电路，图像显示电路等的检查，直至故障排除。
*通话无声音
检查听筒与室内机的接线是否牢固，否则应重新接好。
调节音量定位器，如扬声器有交流声发出，则说明室内机的放大电路正常。
调节音量电位器，如扬神器是什么声音都没有，则说明室内机的放大电路有问题，室内机放大电路包括音频输入电路，放大电路，功放电路，此时应逐进行检查，直至故障排除。
*不能开防盗门
a）检查锁舌部件是否灵活，如阻滞则应加润滑油。
b）检查开锁磁线圈接线是否良好，线圈是否烧坏，如是则应重新接好线头或更换电磁线圈。
c）检查分机开锁按钮是否接触良好，开锁继电器是否动作可靠，开锁电路有无损坏的元器件，如有问题则应逐一检查并排除故障。
篇3：弱电系统项目工程培训售后服务方案
弱电系统项目工程的培训及售后服务方案
1用户培训
1.1对受训人员的要求
接受培训的人员必须具备一定文化素质，具有一定专业技术知识和英语水平的工程技术人员。建议对一些关键系统或部位应有两人或两人以上负责。
1.2培训目的
使业主能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。
1.3培训内容
培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。前者注重实际操作，后者偏重系统整体结构、功能和管理等。
-面向操作人员的培训内容主要包括：
*各子系统的理论基础原理结构；
*主要设备、器件的作用安装位置；
*维护规程及简单故障判定排除。
*竣工图的查阅和修改。
-面向管理人员的培训内容主要包括：
*系统总体结构及各子系统相互间的关系；
*系统重要参数的设定和修改；
*竣工图的查阅；
1.4培训过程的组织管理
*制定各子系统的培训内容和计划；
*对培训内容和计划进行审查、确认；
*根据业主的要求，在实施过程中进行必要的调整。
2工程售后服务方案
作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起二年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。
保修期内或保修期后的服务项目将包括：
-服务响应
服务响应时间为2小时，
我公司提供热线服务，在接到报修电话后2小时内到现场提供服务，一般线路故障在4小时内排除。
-保修期限
系统保修期为二年；
-定期维护保养
我公司将根据系统特点及经验提出建议与业主协商，对部份关键设备进行定期上门维护保养。
-现场排除故障或技术指导
应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。
保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将收取更换的零配件成本和少量的人工费。
如果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。
我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。
3紧急异常情况的及时处理
经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。
-在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。
-建立并保存完整的系统文档
我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。