01明确的架构

　　接手任何一个部门的最重要的事情，是明确或者重新调整组织架构。架构的关键是：谁在什么位置，负责什么内容，一定要明确。

　　所谓“明确”的意思是：

　　不允许两个人交叉负责!

　　也不允许集体领导!

　　不允许有模糊的领域!

　　出了问题，大家都清楚谁应该出来承担责任。取得了成绩，谁的功劳也很清楚。

02明确的目标

　　领导不是决定怎么爬梯子的人!他是决定把梯子搭在哪个墙上的人。

　　所以他必须明确的指出这个方向，向全员传达。如果这个没有做好，再优秀的团队也不会拿出好的结果。

03没有权力，就没有责任

　　天底下没有让马儿跑，又不让马儿吃草的事情。

　　你明确的委托了你的要求，就要明确的授权和投入资源给他。否则，出了问题责任不是他的，而是你的。

　　上司的一个重要职责，是为下属解决他们解决不了的问题。而你能提供的，其实就是权力和资源。用好他们。

04可视化

　　团队大了，最大的问题就是：你看不到问题。

　　即使团队还小，组建一个可视化的工具和流程的组合是必须的。这样你的团队才有足够的可扩展性。

　　你并不需要真的跟踪团队的每一个人每天在干嘛，但是，你需要有看到这些的能力。这样才能在出问题的时候掌握第一手的材料。而团队成员知道他的东西“可能会被看见”，执行的效率和质量，也会有提升。

　　可视化还意味着“信息的对称”。上面所有的工具和流程可以保证团队成员用最低的成本了解“项目中的新鲜事”。保证快速准确的响应。

05扁平化

　　做事情上，不要设置太多级别。确保任何一件事的负责人，都可以直接找到可以拍板的那个人。

06分割和适当的中间结果检查

　　把一个大项目分割成多个时间点做检查可以有效的管理风险。

　　确保你检查的结果不是虚的。一定要求可见的，最好是可触摸的产品。导入一些敏捷管理的方法保证这一点。

07提前要求承诺

　　管理上常被忽视的一点是，没有提前要求团队成员的承诺。一个“上面布置下来的任务”，往往不会很好的完成。而一个“向上承诺会做好的项目”，则不一样。虽然很可能是同样的事情。

08不要试图改变一个人

　　人并非不可改变，但公司里往往成本上并不合适。

　　如果一个人在他的岗位上做不好，即使是有能力但总不发挥出来也是没用的。还是让合适的人去做合适的事吧。

09要结果，不要借口

　　工作上的事情只有两个结果：搞定，或者没搞定。

　　如果没搞定，我想听的是损失如何?是否有弥补的办法?需要什么帮助?

　　至于你为什么搞砸了，中间有什么狗血?不要给我汇报。这些事情事后汇报没有任何意义。

10不断改善

　　“改善”是团队管理方法的核心之一。世界在飞速的变化，今天有效的方法，明天可能就失效。观察团队，发现问题，不断改善。

篇2：新沂市物业服务收费管理办法(2014年)

　　新沂市物价局

　　新沂市房产服务中心 文件

　　新价字〔20**〕54号

　　新房发〔20**〕19号

　　市物价局 市房产服务中心关于印发

　　《新沂市物业服务收费管理办法》的通知

　　市各有关单位：

　　为促进我市物业服务行业健康有序发展，规范物业服务收费行为，提高物业服务水平，维护业主、物业使用人、物业服务企业及其他管理人的的合法权益，根据江苏省物价局、江苏省住房和城乡建设厅关于印发《江苏省物业服务收费管理办法》(苏价规[20**]4号)的通知精神，结合我市实际情况，制定了《新沂市物业服务收费管理办法》，现印发给你们，请认真贯彻执行。

　　新沂市物价局 新沂市房产服务中心

　　20**年6月27日

　　抄送：徐州市物价局、徐州市住房保障和房产管理局，市政府办公室，新安街道办、墨河街道办、北沟街道办、唐店街道办，各镇人民政府，市物价检查分局，各基层物价所

　　新沂市物价局办公室　 20**年6 月27 日印发

　　新沂市物业服务收费管理办法

　　第一章总 则

　　第一条 为提高我市物业服务水平，规范物业服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据省物价局、省住房和城乡建设厅《关于印发江苏省物业服务收费管理办法的通知》(苏价规[20**]4号)等规定，制定本办法。

　　第二条 本办法适用于我市行政区域内物业服务收费行为。

　　第三条 本办法所称物业服务收费，是指业主通过选聘物业服务企业或者业主委员会对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序，向业主或物业使用人所收取的费用。

　　物业服务收费包括物业公共服务费、汽车停放费和租金、其他服务收费(特约服务费、代办服务费)。

　　第二章 物业公共服务收费管理

　　第四条 普通住宅物业公共服务收费，实行政府指导价;非普通住宅、非住宅物业公共服务收费实行市场调节价。

　　第五条 价格主管部门会同物业管理行政主管部门根据住宅小区实际，对普通住宅前期物业服务收费实行分级分类政府指导价，每三年对物业服务等级标准以及相应的基准价与浮动幅度进行评估、调整、确认并公布。

　　普通住宅物业公共服务收费标准在政府指导价(基准价)的基础上，根据物业管理行政主管部门确认的物业管理服务等级标准上下浮动。通过招投标方式选择物业服务企业的，应在政府指导价范围内报价投标。

　　第六条 本办法生效后，原通过招投标确定的物业公共服务费标准，按下列原则予以确认。

　　原中标价格低于规定的基准价及浮动幅度的，按原中标价格继续执行;

　　原中标价格高于规定的基准价及浮动幅度，由中标企业在规定的时间内重新在政府指导价范围内确定物业公共服务收费标准，报价格主管部门备案后执行。

　　第七条 本办法生效后，原由价格主管部门确定的物业公共服务收费标准，按原规定标准执行。因服务成本、服务等级变化等原因需要调整物业公共服务收费标准的，按相关规定办理。

　　第八条 在业主或业主大会选聘物业服务企业之前，普通住宅物业的建设单位应当在价格主管部门公布的政府指导价范围内，通过公开招投标或协议方式，选聘具有相应资质的物业服务企业，并在前期物业服务合同中约定服务内容、服务标准以及收费标准。建设单位与物业买受人签订的房屋买卖合同，应包含前期物业服务合同约定的内容。前期物业服务收费未在房屋买卖合同中约定的，由建设单位承担。

　　业主大会成立后, 普通住宅物业公共服务收费标准，由业主大会或业主大会授权的业主委员会与物业服务企业协商确定，通过物业服务合同进行约定，同时向价格主管部门、物业管理行政主管部门备案。

　　第九条 非普通住宅、非住宅物业服务收费实行市场调节价，具体收费标准由业主、物业使用人与物业服务企业在物业服务合同中约定。

　　第十条 物业管理区域内物业公共服务费用一般由下列因素构成：

　　(一)管理服务人员工资、社会保险和按规定提取的工会经费、职工教育经费等;

　　(二)物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护保养费用;

　　(三)清洁卫生费用;

　　(四)绿化养护费用;

　　(五)秩序维护费用;

　　(六)办公费用;

　　(七)物业服务企业的固定资产折旧;

　　(八)物业共用场地、共用设施设备及公众责任保险费用;

　　(九)管理费分摊;

　　(十)经业主大会同意的其它费用;

　　(十一)法定税费以及合理利润。

　　第十一条 物业管理区域内共用设施设备一般包括电梯、天线、消防设施、楼道照明、路灯、道路、绿地、水泵、非经营性车场车库、监控安防设施、公益性文体设施、物业服务用房和共用设施设备使用的房屋等。

　　物业管理区域内的住宅电梯日常运行、维护保养费及年检费、二次供水设施设备的维护费和水箱清洗费等共用部位、共用设施设备日常运行、维护保养费用纳入物业服务成本，不得再单独向业主收取或者分摊。

　　物业共用部分、共用设施设备的维修、更新和改造费用，应当由住宅专项维修资金支出的，不得重复计入物业服务支出或物业服务成本。

　　第十二条 物业公共服务收费按房屋所有权证登记的建筑面积计算;尚未办理权属登记的，按房屋买卖合同记载的建筑面积计算。未计入产权面积的附属房屋面积不作为计费面积。

　　附属房屋用途变更的，业主应当书面告知物业服务企业，双方以合同约定是否收取物业公共服务费。

　　第十三条 业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业公共服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业公共服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。

　　业主应当按照房屋买卖合同(符合竣工验收条件)、入住通知书的约定，自房屋交付之日起交纳物业公共服务费用。已竣工但尚未售出或者尚未交付业主的，物业公共服务费用由建设单位承担。

　　因业主原因未及时办理入住手续、业主办理入住手续后未入住或未使用，连续空置预计超过6个月的物业，业主应事前书面告知物业服务企业，写明空置时间，经物业服务企业确认后，空置期内的物业公共服务费用及公共分摊费用按规定标准70%的比例缴纳。业主大会成立后，由业主大会或业主大会授权的业主委员会与物业服务企业通过合同约定。

　　对有电梯的普通住宅一楼住户，物业公共服务费应适当酌减，对电梯通向地下车库或储藏室(以下简称地下室)的一楼住户，减少幅度为该小区收费标准的15%;对电梯不通向地下室的一楼住户，减少幅度为该小区收费标准的30%。

　　物业服务企业可以根据物业服务合同预收物业公共服务费用，但预收的期限最长不得超过一年。

　　第十四条 业主在装修期间产生的装修垃圾清运、电梯使用等具体事项及相关费用由双方通过合同进行约定。

　　第三章 汽车停放收费和租金管理

　　第十五条 业主7座以下小型客车汽车停放费、车位租金实行政府指导价。价格主管部门和物业管理行政主管部门按照价格管理权限制定、公布基准价与浮动幅度，并适时调整。住宅小区停车场作为经营性停车场对外开放的，汽车停放服务收费标准实行市场调节价。

　　汽车停放费包括用于车位、车库的公共设施设备运行能耗及维护、保洁、秩序维护、管理服务人员费用以及法定税费等。

　　租金是车位所有权人或管理者将车位采取租赁方式，出租给使用人所收取的费用。占用业主共有的道路或者其他场地停放汽车的不得收取租金。

　　第十六条 占用业主共有的道路或者其他场地停放汽车的，业主大会成立前，应当在前期物业服务合同中约定;业主大会成立后，应当根据业主大会或者业主大会授权的业主委员会决定汽车能否停放。

　　汽车停放费由物业服务企业或专业管理机构根据物业服务合同约定收取;租金由车位专有人或管理者根据合同约定收取，也可委托物业服务企业代收，分别核算。汽车停放费及租金的收费标准应在政府指导价的范围内确定，报价格主管部门备案。

　　第十七条 对业主7座以上客车、载货汽车、外来车辆经允许进入小区的，停车低于1小时的免收停车费。超过1小时的，汽车停放费由双方协商确定。

　　对进入住宅物业管理区域内进行军警应急处置、实施救助救护、市政工程抢修等执行公务期间的车辆，以及为业主、物业使用人提供配送、维修、安装等服务的临时停放车辆，物业服务企业不得收取任何费用。

　　第十八条 对有专人管理的封闭式共用车库(棚)停放自行车、人力三轮车、电动车、摩托车等车辆的，可以收取停车费，具体收费标准报价格主管部门核定后执行。开展其他服务的，由受益人与物业服务企业另行约定。

　　第十九条 建设单位未出售或者未附赠的车位、车库出租，租金具体收费标准由建设单位在政府指导价的范围内与使用人合同约定，报价格主管部门备案后执行。

　　物业管理区域内依法配建的人民防空工程平时用作停车位的，其汽车停放费和租金，物业服务企业应向价格主管部门提供人防行政主管部门批准的文件后，在政府指导价的范围内收取，报价格主管部门备案后执行。

　　人防车位收取的汽车停放费、租金应当依照有关规定，用于该人民防空工程设施的维护管理和停车管理的必要支出。具体管理办法按省相关部门规定执行。

　　物业服务企业使用公共地下停车场停放汽车需向有关单位支付租金的，可以向车位使用人收取车位租金。物业服务企业收取车位租金的，应在政府指导价的范围内确定租金标准，并持租赁合同，报价格主管部门备案后执行。

　　第二十条 业主或者物业使用人对汽车停放有安全保管要求的，应当与物业服务企业另行签订保管服务合同。

　　第四章 其他服务收费管理

　　第二十一条 特约服务费，是指应业主或物业使用人要求，物业服务企业提供特约服务而收取的费用。

　　特约服务费收费标准由双方根据服务内容、服务质量协商确定。

　　第二十二条 代办服务费，是指物业服务企业接受业主(物业使用人)或其他单位和个人委托，提供代办服务时，向委托人收取的费用。

　　代办服务费收费标准由合同双方根据服务内容、服务质量协商确定。

　　第二十三条 物业管理区域内，共用的电梯、水泵、中央空调、集中供热、监控机房等设施设备运行电费及公共照明、公共用水等纳入代收代交费用，物业服务企业单独列账，按实际支出和约定方式合理分摊，已计入物业公共服务成本的不得重复收取。

　　具体分摊办法由业主大会或业主大会授权的业主委员会与物业服务企业通过合同约定;业主大会尚未成立的或约定不明确的，物业服务企业应按实际发生的费用，按业主专有部分占建筑物总面积的比例进行合理、公开分摊。

　　物业服务企业可以根据物业服务合同预收代收代交费用，但预收的期限最长不得超过一年。

　　第二十四条 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受专业经营单位委托代收费用的，物业服务企业可以根据约定向委托单位收取代办手续费，但不得向业主收取手续费等额外费用。

　　第二十五条 新建住宅小区实行门禁出入证(卡)、电梯乘用卡管理的，建设单位应当免费为业主、物业使用人配置不少于4张出入证(含IC卡等)。证(卡)丢失、毁损的、或业主另有需求申请办理的，可以适当收取工本费。

　　第五章行为规范管理

　　第二十六条 物业服务企业应当加强价格自律，遵守价格法律、法规、政策，严格履行物业服务合同，服务质量和收费标准应当质价相符。

　　第二十七条 物业服务收费实行明码标价，物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示物业服务企业名称、服务内容、服务等级、服务标准、服务项目、服务质量、计费方式、收费标准以及收费依据，接受业主或物业使用人的监督，不得向业主或物业使用人收取任何未予标明的费用。

　　物业服务企业应当将汽车停放费等单独列账，独立核算。应当按照物业服务合同的约定，定期在物业管理区域内显著位置分别公示物业服务费用、汽车停放费和经营设施收益收支情况、公共水电费分摊等情况，并向业主大会报告，接受全体业主、镇人民政府(街道办事处)的监督。

　　第二十八条 物业服务企业应当完善内部财务管理制度，强化成本和收支管理。同一物业服务企业同时服务于多个物业管理区域的，服务成本和收支应按物业管理项目分别核算。

　　第二十九条 物业服务企业不得巧立名目向业主、物业使用人、装饰装修企业(个人)及为业主服务的企业(个人)收取各类服务费、管理费、出入证工本费、保证金、押金等费用。

　　第三十条 普通住宅《物业服务合同》签订之日起三十日内，物业服务企业应到价格主管部门、物业管理行政主管部门和镇人民政府(街道办事处)备案，主动接受监督和检查。

　　第三十一条 业主大会成立前，物业服务企业利用业主共有部分、共用设施从事广告等经营性活动的，以及其他应当用于业主的收入，应单独核算，用于弥补公共用水、用电费用;业主大会成立后，由业主大会决定。

　　第三十二条 业主、物业使用人未按照物业服务合同约定交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业可以督促其限期交纳;逾期不交纳的，物业服务企业可以依法追缴，向人民法院起诉。

　　物业所有权发生转移时，业主应当与物业服务企业结清物业服务费用。

　　第六章 监督管理

　　第三十三条 价格主管部门对政府指导价管理的物业服务收费实行成本监审制度。物业服务企业应当按照价格主管部门的要求，如实反映情况，提供必要的资料。

　　物业管理行政主管部门制定或完善普通住宅物业公共服务等级标准，加强对物业服务企业服务行为的监督和管理。

　　物业管理行政主管部门会同价格主管部门，加强对招投标价格行为及履行合同的监督管理。

　　第三十四条 价格主管部门、物业管理行政主管部门对物业服务及收费实行监督检查。物业服务企业有下列行为之一的，由价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》、《江苏省物业管理条例》等规定予以处罚：

　　(一)超出政府指导价浮动幅度制定收费标准的;

　　(二)不按照规定提供服务而收取费用的;

　　(三)采取分解收费项目、重复收费、扩大收费范围等方式变相提高收费标准的;

　　(四)强制或者变相强制服务并收费的;

　　(五)接受供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位委托，代收有关费用时向业主收取手续费等额外费用的;

　　(六)不按规定实行明码标价的;

　　(七)未按法定要求公示或失实公示物业服务费用、经营设施收益收支、公共水电费分摊等情况的;

　　(八)其他违反价格法律、法规、规章规定的行为。

　　第七章 附则

　　第三十五条 其他管理人的物业服务收费管理，在物业所在镇人民政府(街道办事处)的指导下，可参照本办法执行。

　　第三十六条 本办法由新沂市物价局、新沂市房产服务中心在各自职权范围内负责解释。

　　第三十七条 本办法自20**年7月1日起执行。新沂市物价局、新沂市房产服务中心印发的新价字[20**]42号、新房发[20**]25号，新价字[20**]39号、新房发[20**]14号，新价字[20**]40号、新房发[20**]15号文件同时废止。

篇3：做好取消物业服务企业资质核定相关工作通知

　　关于做好取消物业服务企业资质核定相关工作的通知（20**）

　　住房城乡建设部办公厅

　　各省、自治区住房城乡建设厅，北京市住房城乡建设委，上海市住房城乡建设管委，天津市、重庆市国土资源房屋管理局：

　　为贯彻落实《国务院关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》（国发[20**]7号）和《国务院关于取消一批行政许可事项的决定》（国发[20**]46号），做好取消物业服务企业资质的后续管理工作，现将有关事项通知如下：

　　一、各地不再受理物业服务企业资质核定申请和资质变更、更换、补证申请，不得以任何方式要求将原核定的物业服务企业资质作为承接物业管理业务的条件。

　　二、切实承担物业服务属地管理主体责任，按照业主自我管理与社会化服务相结合的原则，积极推动将物业管理纳入社区治理体系。县级以上房地产主管部门要会同城市管理、民政、公安、价格等有关部门按照各自职责指导监督物业管理工作，充分发挥街道办事处或乡镇人民政府在加强社区党组织建设、指导业主大会和业主委员会、监督物业管理活动等方面的重要作用，建立健全物业管理联席会议制度，维护社区和谐稳定。

　　三、建立健全物业服务标准和服务规范，规范物业服务合同行为，明确物业服务企业责任边界，引导物业服务企业增强服务意识，创新服务理念，提升服务品质。

　　四、进一步落实物业承接查验制度，指导监督建设单位、业主和物业服务企业依法做好物业共用部位、共用设施设备的查验和交接工作，厘清各方主体之间的权利义务关系，减少开发建设遗留问题，确保物业服务项目交接的平稳顺利。

　　五、完善物业服务投诉平台，畅通投诉渠道，建立健全投诉反馈机制，明确受理、处理投诉的程序和要求，加强投诉反馈监督检查，及时解决群众有效投诉，预防化解物业服务矛盾纠纷。

　　六、加强物业服务行业事中事后监管，制定随机抽查事项清单，建立健全“双随机”抽查机制，合理确定抽查的比例和频次，对发现的违法违规行为，依法依规加大惩处力度。

　　七、加快推进物业服务行业信用体系建设，建立信用信息共享平台，定期向社会公布物业服务企业信用情况，建立守信联合激励和失信联合惩戒机制，构建以信用为核心的物业服务市场监管体制。

　　物业服务事关广大人民群众的切身利益。各地要把加强物业服务市场监管作为保障和改善民生的重要举措，确保各项措施落实到位，并将落实情况及时上报我部。我部将抓紧研究制定物业服务导则和信用评价体系，适时对各地贯彻落实本通知的情况进行监督检查，并通报检查结果。

　　此前有关物业管理规范性文件规定与本通知不一致的，以本通知为准。

　　中华人民共和国住房和城乡建设部办公厅

　　20**年12月15日

　　（此件主动公开）