篇一：学习社会主义核心价值观心得体会
学习社会主义核心价值观心得体会
*****大首次以“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法制、爱国、敬业、诚信、友善”这24个字来高度概括社会主义核心价值观。这是在我党大力弘扬中国梦的时代契机下最直接的助推力和精神动力，是与我国的发展实际紧紧相依的。社会主义核心价值观是在以马克思主义为指导思想，以实现***主义共同理想为目标，坚持以爱国主义为核心的民族精神和改革创新为核心的时代精神相结合的时代背景下实现的，是社会主义核心价值体系最核心的体现。
一个人为人处世，总要受一定价值观的影响和支配，它就好象是行动的指南针，不可或缺。同样，我们国家和社会，也需要有一种社会成员普遍认同的价值体系来维系和支撑，在这个体系中居核心地位、起主导作用的就是核心价值体系，它是维系社会团结和睦的精神纽带、推动社会全面发展的精神动力、指引社会前进方向的精神旗帜。
作为世界上最重要的社会主义国家，我国社会的核心价值体系就是社会主义核心价值体系，它体现在社会成员的具体行为中，体现在现实生活里，和我们每个人都息息相关。它概括起来主要包括四个方面的基本内容，即马克思主义指导思想、***主义共同理想、以爱国主义为核心的
民族精神和以改革创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观。社会主义核心价值体系蕴涵的“富强、民主、文明、和谐”的价值理念，是同***主义实践紧密联系的，具有鲜明的实践指向。也可以说，“富强、民主、文明、和谐”是社会主义核心价值体系的现实价值目标。
自gg开放以来，以美国为首的西方资本主义阵营不断对我国进行意识形态方面的渗透，瞄准我国的政府机关、商务领域、学术阵地，培植一大批代理人，通过在华设立的基金会、智库、人权团体、慈善机构等非政府组织及外资企业，以提供资金援助为诱饵，以项目合作、学术交流为借口，以扶贫助学、维权慈善为借口，以民主自由、人权法治为幌子，披着合法的外衣，近距离发动信息思想战，推行西方普世价值，大搞和平演变。而这一系列渗透战也的确获得了成效，在中国的教育、新闻、文化、思想领域，美国的影响无处不在，中国的精英阶层中为美国唱赞歌的人不在少数，造成这一现象的原因除了美国的强大的国家实力和高明的战略手段外，我国没能真正树立符合本国实际的核心价值观与之抗衡也是重要原因之一。因此，我认为，在这一时代背景下，社会主义核心价值观的正式提出具有十分重要的意义。 有人会问，西方的核心价值观也包含“民主、自由、法制”等内容，我国的核心价值观与其有何区别呢？资本主义的核心价值是以“个人”为出发点的“自由主义”精神，可以总结为一
个“私”字；社会主义的核心价值是：不以个人为出发点的“整体主义”精神，可以总结为一个“公”字。“为私”与“为公”的出发点，就是二者最本质的差异。西方的一切政治、经济、文化都是在维护“自由主义”这个核心价值。社会主义的核心价值恰恰是不以个人为出发点的“整体主义”精神，从浅层次讲是以“国家”为整体，从深层次讲是以“整个世界”为整体，追求大同与追求自由。
“自由主义”与“整体主义”并没有好坏对错的分别，它们是“普世价值”的两个基本点。就像太极图的阴阳两极，它们是互补互成的关系。比如：我国在gg开放以前，因过份强调“整体主义”而扼杀了“自由主义”，结果导致了社会经济举步维艰；同样，早期资本主义因过份强调“自由主义”也尝尽了苦果，在马克思主义激烈批评的影响下，西方也做了深刻的反思，融入了许多社会主义的元素，使资本主义达到今天这种稳定发展的程度。
中国的gg开放是一个“矫枉过正”的过程，我们在引进“自由主义”的同时，也逐渐丢掉了自己的核心与本质，用儒家的话讲就是丢掉了“以天下为己任”的精神气质。当今世界最大的危机还是“自由主义”过度膨胀的失衡，因此，在经济上崛起的中国，无论是对内还是对外，都应该承担起更大的责任与道义。当然，这也与我们找回自己的核心价值观是密不可分的。
为什么马克思主义最终在苏联易帜，却能在中国生生不息、发扬光大？这与中国的文化底蕴是分不开的，中国文化历来强调整体思维、辩证分析，最显著的例子就是中医，头痛不一定医头、脚痛不一定医脚，这种整体思维、辩证施治，恰恰与马克思的哲学观息息相通、不谋而合。中国人潜意识中的这种文化底蕴将为马克思主义的创新提供无限的源泉。针对这一点，xxx有一段著名的论述：“培育和弘扬社会主义核心价值观必须立足中华优秀传统文化。牢固的核心价值观，都有其固有的根本。抛弃传统、丢掉根本，就等于割断了自己的精神命脉。博大精深的中华优秀传统文化是我们在世界文化激荡中站稳脚跟的根基。”社会主义核心价值观的十二个理念都是相当普泛的人类价值原则，在具有人文色彩的中国传统社会以直接或间接的形式长期存在，只不过它们远远没有成为当时社会的主导价值原则。
不过，即使我们肯定社会主义核心价值观历史资源的存在，也并不意味着仅仅将这些资源拿出来就可以很好宣传和培育社会主义核心价值观了。xxx说：“对历史文化特别是先人传承下来的价值理念和道德规范，要坚持古为今用、推陈出新，有鉴别地加以对待，有扬弃地予以继承，努力用中华民族创造的一切精神财富来以文化人、以文育人。”也就是说，对于传统资源必须予以创造性的转换和创新性的发展，要辩证地处理继承和发展的关系，才能更好地服务社
会主义精神文明建设的需要。
通过本次集中学习活动，我作为一名党员，认真研读我党在新时期的重要理论，增强了自身理论素养，对社会主义核心价值观有了更深层次的认识。社会主义核心价值观的学习对我们党员来说，就是一次精神洗礼，让我们在新的形势下继续牢记宗旨，高举旗帜，结合工作实际，在各自的岗位上不断前进。
篇二：20**年认真学习社会主义核心价值观心得体会
20**年认真学习社会主义核心价值观心得体会
【篇一】
通过近两个月关于社会主义核心价值观的学习，自己对党的社会主义核心价值观有了进一步的了解。作为一个八零后的年轻大学生，我也许不能完全理解其中的深奥，但我能理解的是努力学习政治、学习文化才能更好地为社会主义的建设做出贡献。通过学习我认为自己还要对以下方面进行加强。
一是学习马克思主义指导思想。马克思主义是我们立党立国的根本指针，是社会主义意识形态的灵魂。*思想、***理论、“***”重要思想和***是马克思列宁主义与中国具体实际相结合的产物，是中国化的马克思主义。只有坚持以马克思列宁主义、*思想、***理论、“***”重要思想和***为指导，才能使全国人民有一个共同的精神支柱。当然也是我们年轻人应当充实自己的。很多时候，我们注重于文化学习，从小到大我们在优越的环境中长大，社会的高速发展和进步让我们留恋于许多的新生事物中，政治思想意识淡薄，通过学习，真觉得其中有深奥的道理需要我们进一步的理解，作为建国六十年后的年轻一代，我们有义务把这些思想传承下去，为我们的祖国和人民做出我们的贡献，做一名有社会主义信仰的年轻一代。
二是树立***主义共同理想。***主义反映了我国最广大人民的共同愿望、利益和要求，是实现中华民族伟大复兴的必由之路。在当代中国，只有走***主义道路，才能实现国家的富强和人民的幸福，也才能把各党派、各团体、各阶层、各民族团结和凝聚起来，我们年轻人更应当树立这个理想。有很长时间我们周围的年轻人有着各种各样的理想，我也是画家、音乐家、经济学家等等都是一个有一个小思维在自己脑海中不断涌现，通过学习我觉得自己过去的思维比较狭义，所有的理想许多时候是为了自己个人的价值体现及家人，很小家子气，今天我感到我们还有一个社会主义大家庭需要我们年轻一代去做贡献，***主义的明天需要我们去描绘，国家的富强和人民的幸福应当成为我们伟大的理想，年轻就意味着未来的责任。
三是有爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神。以爱国主义为核心的团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的伟大民族精神，是中华民族生生不息、薪火相传的精神血脉，是维护国家团结统一、鼓舞各族人民奋发进取的精神支撑。以改革创新为核心的与时俱进、开拓进取、求真务实、奋勇争先的时代精神，是推动时代发展进步的强大精神动力，是在当代中华人民的伟大奋斗中不断创造新的辉煌的力量源泉。当我们有了信仰和理想是不够的，我们需要时代精神，我们的党的前辈不管是老红军、八路军、解放军、志愿军
和新时代的先锋模范已经给我们留下了宝贵的精神财富，需要我们去发扬光大，想到这些真感到肩上的担子很重，我要不懈的努力。
四是以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。荣辱观是人们对荣誉和耻辱的根本看法和态度，是世界观、人生观、价值观的重要组成部分。以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，是中华民族传统美德、优秀革命道德与时代精神的完美结合，反映了社会主义道德的基本要求，为在社会主义市场经济条件下判断是非得失、确定价值取向、做出道德选择提供了基本准则。只有树立正确的荣辱观，分清是非荣辱，明辨善恶美丑，才能形成正确的价值判断和良好的道德风尚。
【篇二】
任何社会都需要核心价值，从当代中国的实际情况看，我们迫切需要提炼出适应时代要求、引领时代发展的社会主义核心价值。这主要因为：一是我国人口众多，需要核心价值来统一思想、提高认识、凝聚人心。二是多元价值差异共存，需要核心价值来规范、引领和主导。三是价值缺失和偏离，需要核心价值来培育、强化和纠偏。核心价值包括核心价值体系、核心价值观和核心价值风尚三个部分。十六届六中全会明确提出社会主义核心价值体系以后，十八大用三个“倡导”来表述社会主义核心价值观，即倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、
平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观。三个“倡导”的内容各有侧重，又互相联系，构成一个整体。
核心价值观科学表述要符合三个条件。第一，核心价值观应当适用于中华人民共和国的所有公民和一切组织，具有普遍的适用性、针对性、规范性和约束性。如果只对部分人、部分组织起作用，不能称为整个社会的核心价值观。任何只针对部分人的价值、章程都有其特定的适用范围，而一个国家的核心价值必须是适合所有公民的。第二，这些概念应当是同一个层次的概念，不能有高有低。现在提出的核心价值观有三个层面，每一个层面的四个词都是同一个层次，都很整齐，讲的是同一个层面的问题，同时又深刻把握了这一层面的实质和核心。第三个条件，就是在对外交往中能够准确地翻译成外文而没有歧义。这一点在传播中国文化、加强对外交流、树立中国形象等方面至关重要。十八大报告提出的社会主义核心价值观符合这三个条件，具备这三个特点，是经过深思熟虑、精雕细琢后提出的。
富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标和行为准则。国家带领人民走向富强，建设社会主义民主，从建设物质文明、精神文明、政治文明、生态文明方面入手走向全面文明，同时，东西南北中，党政军民学，五十六个民族都应当是和谐
的整体，这是国家层面。自由、平等、公正、法治是社会层面的价值目标和行为准则。
自由是人在社会关系中的存在状态。这里的自由，不是随心所欲，更不是为所欲为，而是以尊重他人的自由为前提和界限的。自由既是个人对自觉、自愿、自主的意志与行为的向往和追求，也是整个社会的崇高理想和终极目标。尊重自由、追求自由、保护自由，让个人实现自由全面的发展，是我国社会主义社会不断发展、完善的现实诉求。共产党人对自由同样怀有崇高的责任，也是我们的远大理想和最高价值之一，从马克思、恩格斯等经典作家，到*、***等中国当代马克思主义者，都把自由作为崇高的奋斗目标。马克思就很强调“每个人自由而全面的发展”，自由作为终极追求、最高原则在《共产党宣言》、《资本论》等经典著作中都有表述。十八大把自由作为一种价值理念提出来，可以说是进一步向全世界宣示，自由并不是资产阶级专利，我们中国共产党人，不光是追求人类社会的理想状态，也把自由作为我们的价值追求。
再讲平等。人与人是平等的，城里人、乡下人，健康人、残疾人，男人、女人，成年人、儿童，干部、群众，这个组织的人和那个组织的人，所有人都应当是平等的。在人际关系上平等，在物质利益的分配上也要追求平等，比如统一的分配尺度，具有同样的就业机会、受教育的机会、接受社会必要援助的权
篇三：学习社会主义核心价值观的心得体会
学习社会主义核心价值心得体会 社会主义核心价值观，是指人们对社会主义价值的性质、构成、标准和评价的根本看法和态度，是人们从主体的需要和客体能否满足主体的需要以及如何满足主体需要的角度，考察和评价各种物质的、精神的现象及主体的行为对个人、无产阶级阶级、社会主义社会的意义。社会主义核心价值观，可以凝聚人心。必须树立***主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。
gg开放三十二年来，中国的经济发生了巨大变化，人们的价值观各有不同。价值观的不同将会导致人们的奋斗目标不同，中国共产党作为领导十三亿中华人民的执政党，要更好地将中国的经济建设推向前进，向全国人民提出社会主义核心价值体系理论，显然是当务之急的。为了统一全国人民的价值观，党的十六届六中全会把社会主义核心价值体系的基本内容明确概括为四个方面，即马克思主义指导思想、***主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观。作为参政党的各民主党派学习*提出的社会主义核心价值体系理论是非常必要的，因为它具有鲜明的科学性、民族性、时代性、开放性
任何价值观念都根植于社会实践尤其是现实生活之中。当前，我国经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化。我们在树立自强意识、创新意识、成才意识、创业意识，同时也带来一些不容忽视的负面影响：理想信念模糊、价值取向扭曲、诚信意识淡薄、社会责任感缺乏、艰苦奋斗精神淡化等问题。
马克思主义是人类推动社会进步的指导思想。从1840年的*战争到1949年的新中国建立，灾难深重的中国历经虎门销烟、三元里人民抗英、1851年的太平天国、1898年的戊戌维新和义和团运动、辛亥革命、五四运动、土地革命、抗日战争、解放战争等革命斗争，最终建立了人民共和国，充分证明了马克思主义是中华人民反帝反封建寻求民族独立和解放的指导思想。
***主义是中华儿女的共同理想。建设“富强、民主、文明、和谐”的国家是中华儿女的共同理想，而建设“富强、民主、文明、和谐”的国家是***主义的要义，因此***主义是中华儿女的共同理想。
民族精神必须以爱国主义为核心。任何一个民族都有自己的民族精神，它是一个民族文化的集中体现。我们中华民族的精神就是生生不息，薪火相传，靠自己的勤劳勇敢、英勇奋斗来建设和保卫自己的国家，不向任何外族势力低头，也不欺负、侮辱、歧视任何一个外族群体，善待友邦邻国，发展对外友好关系。民族精神是一个民族战胜困难的思想动力，它必须以爱国主义为核心。没有爱国主义的民族精神不是社会主义核心价值体系的民族精神，这种精神不能使一个民族达到伟大复兴的。达赖的藏独和热比亚的疆独就不能算是中华民族的精神，因为藏独和疆独破坏了中华民族生生不息，薪火相传，他们组织的打、砸、抢，破坏了中华民族的大融合和削弱了综合国力，使亲者痛仇者快。 改革创新和树立社会主义荣辱观是时代发展的需要
我们青年人作为充满理想、活力和激情的群体，容易接受社会和谐必须共同遵守的价值目标和行为规范，不易全面理解和谐社会就是通过对各种利益关系、社会矛盾的调整和处理来实现社会和谐与融洽。事实上，在建设***主义过程中，只有坚持社会主义核心价值体系，才能以***和公平正义的原则去解决市场经济带来的矛盾，才能以对人类未来文明和后人负责的态度去解决人与自然的矛盾，才能以人的全面、自由发展要求，去解决人的生活方式中物质追求与精神追求的矛盾。更好地形成社会的文明道德风尚，同心协力地构建社会主义和谐社会。
用社会主义核心价值体系教育学生，使广大青年成为理想远大、信念坚定的新一代；品德高尚、意志顽强的新一代；视野开阔、知识丰富的新一代；开拓进取、艰苦创业的新一代，坚定我们对建设***主义的信念、对gg开放和现代化建设的信心、对党和政府的信任，促进整个社会的团结和稳定。
现在，正是国家需要我们，实现自我价值的关键时期，“不抛弃、不放弃”，坚持共产主义信念，实践社会主义核心价值观。目标明确了，肩上的责任更重了，我们要在建设的舞台上奋力挥铲，让祖国的未来洒满阳光！
篇2：《做价值型中层,构建部门运作系统的五个关键》培训心得
《做价值型中层,构建部门运作系统的五个关键》培训心得
20**年7月24日按公司领导安排，本人和zz一起到广州暨南大学管理学院1楼101多功能厅参加**公司组织的关于《做价值型中层--部门构建五个关键》的培训，共计约300人参加了此次培训。
讲师：林正大最具国际视野的管理系统整合专家北大、清华教授，曾在多个国家与地区为三百多家企业进行过咨询，主持过上千家企业内训，其中世界500强企业有110多家，最大演讲场次达8000多人，是商战名家核心专家。
听完林老师关于《价值型中层--构建部门运作系统的五个关键》培训课后，我对林老师的评价是视察开阔、系统思维滴水不漏，智慧且幽默，能让听从在轻松快乐的氛围中获得深刻体会与启发，以积极、务实的人生观带给大家深刻的感动与激励。
本次培训核心内容是掌握战略分解、执行、协同、管控的思路与方法，并掌搭建部门管理体系的思路与方法，标榜中层管理者的能力模型，教导中层管理者如何成为对企业有价值的人，分别从成功动机/成功态度/成功规律/成功准刚上进行分析阐述，即为对人对事都要想得清楚，说得明白，动力越高，成功越大。
总体概括：三层三思路
第一层：企业分析制订4D经营罗盘
1、立愿景（是机会点、热情点、卓越点）
2、定战略（机会、模式、目标、策略）
3、设机制（所有权、管理权、激励约束）
4、强支柱（C文化、O组织、P流程、R资源）
第二层：分解执行5KEY管理模式
制定方针、任务分工、目标标准、执行、改善巩固
管理的定义：运用各种资源，以适当的方法，达成组织目标的各种活动，管理的目的是为了提高效率，简单化，不要以手段作为目的。产、销、人、发、财是管理的核心要素。管理分为二大方面，一个是日常工作管理，另一方面是方针机能/项目管理。方针管理主要是从上层往下层分解，责权比较到位；机能管理是长期需要协作的管理，以流程、协作、委员会为主。项目管理是阶段性任务，在时间段里，任务不断变化，单位持续管理。作为中层干部要进一步提升，需要搭建持续寻找机会的动态战略管理能力。那么部门的操作，主要集中在以下五个方面：
1、部门罗盘（分解公司战略，制定部门策略）
2、任务分工（详列部门任务，进行任务分工）
3、目标标准（设定工作目标，制定工作标准）
4、执行跟进（提升执行力，及时进行跟进）
5、改善巩固（有效解决问题，巩固管理成效）
第三层：协同管控
搭建平台、六向协同、五大管控、三大体系、管控工具
主要为上下沟通协调及横向沟通协调。
管理平台的六大工具：会议管理、报表管理、计划管理、信息管理、培训辅导、跟进检查
以上六个管理工具是相互促进，对管理考核及交流起到监督促进作用，使管理及操作变得更顺畅。对管理的评判通常有五个标准（标竿5分顺畅4分重点关注3分大量关心2分步步盯紧1分）；运用向跨国公司学习管理，向标竿企业学习经营的理念，根据实际情况不断提升我们的运作水平。
如何有效的执行任务？如何有效的做事？如何达到效率快又省？效果好又多？就需要好管理者明确目标，制定战略计划（P）--决策（A）--执行（E）--监督检查（M）--协助支持（S）等一系列过程
通过此次培训，不仅在思想认识上有了进一步提升，在实践操作中将会有更多的指导性融会贯通。对企业发展及全盘操作在以往实践的基础上得以全面系统归纳，并结合新华南MALL项目的现状得到分解和印证。当企业发展组织较为复杂，那么执行效率一定会较低，低效率的企业是缺少竞争力的，没有竞争力，发展就会受阻，在阻力重重的企业，梦想会随着时间慢慢破灭。这是多么可怕的事情呀，当全体员工缺少士气的时候，当开展什么工作都有阻力的时候，当企业失去核心竞争力的时候，还会有什么企业愿景呢？还会有什么战斗力呢？还会有持续发展吗？
等！肯定不能解决问题，只有改革才能带来希望，要新的整合，新的纲要，新的战略，及有力度的实施，来激发员工激情及士气，充分发扬大家主人翁精神，化繁为简，一以贯之，螺旋上升，由单一向组合转型，贯彻大局观，局部服从整体，我们的企业才能持续发展，才能给全体员工带来新的希望。
不同层次员工要有不同的工作分工。高层要解决的是战略问题，并对战略进行管理；中层要实施的是部门管理，要有专业的水准及丰富的工作经验来指导员工开展各项工作，以目标化管理分工及表格化督促，加强执行督导力；骨干要扮演协同管理的角色，起到业务带头作用，加强执行力。
作为中层管理者，我的工作是承上启下，要认真贯彻高层战略，同时又要结合实际情况运用合适的战术对工作进行推动、普及、深化。如果中层都不能参与到公司战略制定及决策，对管理方向的把控是容易出问题的。比如业务经营管理，我们不仅要与市场保持良好的沟通联系，同时又要及时把市场中存在的问题及风险向高层作反馈及汇报；对下属要发起任务、分解任务、执行任务、跟进任务、总结分析，我们的管理工作才能称到位，才能由基层向高层决策提供充足的数据支持。
管理的第一要务是做对的事情。真正厉害的管理是在日常管理中体现出战略，在层次对接的战略，要利用有限的时间做与众不同的事。所做的每一件事都与战略有关，即为是公司的战略最高愿景需要什么条件，我们就从过去日常工作中体现出来，并在计划中实施。把中层管理纳进战略中来，让大家工作更有方向，更有责任感谢，更有主人翁精神，我们的企业才能焕发新的生机。
通过此次学习，我们要以积极主动的心态，快速学习，从执行者转变为管理者，从自己做到带团队做，化腐朽为神奇，化神奇为平凡，辅导团队使用体系与标准，通过标准化降低管理者压力。
企业要发展，要提升，首先就得有正确的战略，有优秀的团队来执行。作为中层管理人员，我将本着认真学习负责的态度，着重于把所学的知识进行系统化归纳整理并运用到业务招商及管理工作中去，以个人的提升来带动团队提升，以管理培训为主导，带领团队不断为公司创造更大价值。
“做一个有动力的人，做一个对自己负责的人，做一个对公司有价值的人。”这是参加本次培训后最大的收获！
篇3：学习物业集团公司价值观心得
学习物业集团公司价值观心得
无数企业家都在孜孜追寻一个问题的答案，我们的顾客需要的是什么?而我们又能给我们的顾客什么?有时候，一个亲切的微笑，一句温暖的问候，就能让一个顾客铭记一生，而有时候，来来回回的奔波，费尽唇舌的解释，换来的仍是冰凉的话语，甚至是恶语相向，大打出手。
面对这样形形色色的顾客，这样纷繁复杂的事件，我们，往往只会简单地庆幸，这位，是多么地通情达理。又或是抱怨，那位，是多么地刁钻蛮横。但是，我们从来没有认真地想过，我们，是否做得不够，我们，是否能做得更多?
顾客就是上帝!“我们的任务就是让顾客满意!”在很多企业和商店等服务场所里，我们经常看到这样的标语，听到这样的口号。是否让顾客满意，是决定一家企业存亡最重要的因素。但是，我们只要仔细想一下就会明白，其实让顾客满意是一件理所当然的事情。“我既然对商品或服务付了钱，当然你就得让我满意!”这是从顾客角度出发的说法。如果说“我们已经让顾客完全满意了”而就很满足了。那么最后只能被顾客抛弃。
那么我们究竟需要什么呢?我们现在需要的，不是满意的顾客，而是忠诚的顾客。
百事可乐和可口可乐很少有人真的能够喝出它们的不同，但是有的人却会说：不管你怎么说，我就是喜欢喝可口可乐。这就是忠诚顾客。他并非对百事可乐不满意，但他却只会选择可口可乐。如果你的产品明明和别人不一样，顾客说一样，你就完了。同样你的产品跟别人明明一样，顾客说不一样，你就赢了。
那么怎样才能使消费者成为忠诚顾客呢?只能用感动营销来创造产品的差异，抓住顾客的心。我想，我们都不是预言家，无法准确地知道面对的顾客是什么学历，什么职业，什么身份，更无法知道，每一个顾客的心中对我们的期望www.pmceo.com是什么。对大部分的人而言，物有所值，就已经能让人满意，而物超所值，才能让人感动。什么才叫物超所值呢?对我们而言，就是所提供的服务超过了顾客的期望。说得诗意一点，顾客只想要一朵鲜花，我们却给了他整个森林。顾客只想要一滴水，我们却给了他整个大海。
在这个前提下，有心的商家不失时机地提出了“感动服务”，中国家电巨头海尔首席执行官张瑞敏提出“感动顾客”策略。主张营销是“买”不是“卖”。企业要向顾客“买”东西，买他们的满意、信赖和忠诚，买他们的“心”。为什么企业不“卖”反“买”?在消费者越来越理智，竞争对手越来越精明，而同类产品的相似度越来越高的情况下，企业惟有适应变化，把自己放在“买方”的立场，方能变被动为主动。企业研究怎样“买来”顾客的心，时时为顾客着想，为顾客创造感动，远比不停地“叫卖”产品更有效。正是这种理念使海尔走向中国，走向世界。
企业怎样“买”来顾客的心?什么才是企业感动顾客的“货币”?
首先要研究顾客的需要。企业必须弄清楚顾客到底有什么愿望，希望怎样，他期望我们为他做什么，站在他们的立场去思考，去发现问题。有一句话叫：将心比心，换位思考。对于我们服务行业来说，这，尤其重要。一位业主的水管坏了，心急火燎地来报修，不停地催促、抱怨。我们的职工可能就会不高兴了“催什么呀，这不正办着呢嘛，谁也没闲着呀”。但是我们为什么不换个角度想想，如果我们就是家里漏水的业主，耽误一分钟，就要漏出多少自来水钱，家里又会被多淹几件家具，能不心急，能不上火吗?这时候，你是不是也希望物业的快速反应，马上行动呢?
其次，就是提供超出顾客期望的服务。这就是企业的“货币”，也是实现向顾客“买”忠诚的前提。这个过程，其实就是企业自身不断提升自己，超越自己的过程。同样修一个水管，业主预计我们十分钟能赶到，我们五分钟就赶到了，业主希望我们修好水管就行了，但是我们不但修好了水管，还帮业主收拾了残局，又或者主动帮业主检查了家里其它的水管，该接好的接好，该拧紧的拧紧。这些，就是超出业主期望的服务，也只有这些，才能让我们的顾客印象深刻，念念不忘，他们才能成为我们品牌的忠实拥护者和宣传者。说得简练一点，这就是感动。
我们E物业走到今天，靠的是不仅是优质的服务，而是超值的服务。超值，才能感动顾客，进而创造忠诚的顾客。服务，是我们的货币，而只有超值的服务，才是硬通货，才能向顾客买来感动，买来忠诚。让我们学会做一个诚实的买家，精明的买家，我们所得到的，会是E物业光辉的前景，会是每个员工期待的价值，会是不再遥远的梦想!