篇2：ZT花园物业管理工作流程

　　ZT花园物业管理工作流程

　　1.1客户服务部与外部的关系

　　理中心与外部总体关系图

　　(图表一)

　　客户服务部是管理中心对外联系的唯一窗口，所有信息都须通过客户服务部后再进行处理(见图表一)。

　　ZT1.2客户服务部如何为业主提供服务

　　客户服务部根据以下工作流程为业主提供服务(见图表二)

　　客户服务部提供服务标准流程

　　(图表二)

　　业主可以通过任何方式(包括上门、电话、传真或信函等)，向管理中心任何工作人员(管理人员、维修工和保安等)提出服务需求;接到服务需求的人员应将该服务需求(包括业主姓名、房号、联系电话和需求内容)详细地报到客户服务部，由客户服务部进行处理、跟踪、统计和回访。

　　ZT1.3客户服务部的内部信息处理

　　客户服务部提供的规范服务将通过规范客户服务，中心内部的信息处理程序来实现(见图表三)。

　　信息沟通与利用模型

　　(客户服务部CPU操作模型)之客户服务部工作流程

　　(图表三)

　　ZT1.4住户投诉处理标准作业程序

　　客户服务部规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。按以下流程对业主投诉及时作出反应。(见图表四)。

　　业主投诉处理流程图

　　接待投诉

　　作投诉记录

　　轻微投诉 重要投诉 重大投诉

　　作出承诺 作出承诺 部门主管

　　上报总经理

　　上报部门领导 上报部门领导 召开办公会议

　　部门领导组织解决 物业管理部组织解决 总经理组织解决

　　归档并进行回访

　　(图表四)

　　ZT1.5维修服务流程图

　　客户服务部规范维修处理工作，确保各类维修服务能及时、合理地得到解决，主要按以下流程进行操作，同时也反映了客服部与其他相关部门之间的相互配合与协作。

　　有 公 工

　　偿 共 程

　　服 部 遗

　　务 位 留

　　(图表五)

　　ZT1.6交房流程图

　　不合格

　　合格

　　(图表六)

　　ZT2管理机制

　　时效工作制：我方对业主的服务工作一律实行时效工作制即本公司承诺有对外的服务工作，均在向业主公开承诺的时间内完成或有处理结果。

　　公开服务制：所有服务工作均向业主公开，管理中心禁止员工向业主索取任何酬劳。

　　首问责任制：任何员工在接到业主咨询、投诉、求助时均负责将业主的问题解决完毕方可获得公司认可。

　　财务公开制：我方将定期向业主公开公益收入账目，接受业主的公开咨询。

　　全天候服务：我方实行全天24小时服务。管理中心设热线服务电话，欢迎业主随时拨打。

　　不均衡管理：我方各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和业主的生活规律进行统筹安排，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加节省业主的每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。

　　回访工作制：我方将依照标准作业规程对开展的服务工作定期走访业主虚心接受业主的建议，批评。重大决策、措施均会在事先通报给业主。

　　安全预案制：我方将优先解决业主的安全管理产生的问题，对治安重点、难点建立预案制度，可能出现地突发事件均有及时、有效的处理程序，确保安全工作的万无一失。

　　保本微利：我方承诺将按照保本微利的原则管理业主的物业，无论何时都只按一定比例公开提取微薄的佣金，所有的管理节余将用于业主的服务之中。

　　ZT3各项管理规章制度

　　我方坚持“业主是我们至亲”的服务理念，通过深入的接触和踏实的工作，并将之充分体现在与客户的交流、沟通中，并为之制定出下面所列示的系列制度、规定。来保证工作的有效性。

　　ZT3.1ZT花园小区管理制度

　　ZT花园物业管理公约

　　ZT花园物业管理住户手册

　　ZT花园房屋使用与维护管理规定

　　ZT花园房屋二次装修管理规定

　　ZT花园交通车辆管理规定

　　ZT花园治安消防管理规定

　　ZT花园清洁卫生管理规定

　　ZT花园园林绿化管理规定

　　ZT花园饲养宠物管理规定

　　ZT花园安全用水、用电管理规定

　　ZT花园会馆管理规定

　　ZT花园网球场管理规定

　　ZT花园暂住人口管理规定

　　ZT花园路灯管理办法

　　ZT花园配电室管理制度

　　ZT花园水泵管理制度

　　ZT3.2ZT花园物业管理中心管理制度

　　各岗位职责制度

　　员工手册

　　员工行为语言规范

　　员工职业道德规范

　　员工培训管理制度

　　员工培训大纲

　　档案资料管理制度

　　财务管理制度

　　管理中心值班制度

　　回访制度

　　投诉处理制度

　　园区文化工作制度

　　公共钥匙管理规定

　　库房管理制度

　　公用设施及设备维护、保养管理规定

　　有偿服务收费制度

　　防火管理制度

　　房屋维修管理规定

　　维修服务工作标准

　　安全服务工作标准

　　保洁服务工作标准

　　ZT3.3ZT花园业主委员会规章制度

　　ZT花园管理公约

　　ZT花园业主大会章程

　　ZT花园业主委员会议事规则

　　4物业管理用房、设备及物品等装备的配备方案

　　物业管理办公用房由房产商配置，装修按相关标准进行，前期办公设备、保安用具、保洁设备、绿化设备、维修设施设备以及员工服装根据招标文件由开发公司配备，我公司已经将所需要的物资数量附后(详见P8)，按期配备。

篇3：物业管理有限公司成立流程

　　物业管理有限公司成立流程

　　PM物业管理有限公司(以下简称“公司”)

　　一、确定公司的资质条件

　　物业管理公司是随着房地产的发展和对物业管理的需要而产生的。物业管理公司的组建和其他企业一样，必须符合工商行政管理等部门的有关规定，获得批准才能成立。

　　一般的资质条件主要包括：

　　(1)物业管理公司拥有或受托管理一定建筑面积的物业。

　　(2)一定数量的注册资金。

　　(3)有符合规定的公司名称和公司章程。

　　(4)有固定的办公场地和设施。

　　(5)有必要的管理机构和人员。

　　(6)有符合国家法规政策的经营范围。

　　(7)能够独立承担民事责任。

　　二、物业管理公司的申报资料

　　内资企业(含国有、集体、股份合作)一般应提供下列资质资料：

　　(1)主管单位对申请物业管理公司的经营资质进行审批的报告。

　　(2)设立物业管理公司的可行性报告和上级主管单位的批准文件。

　　(3)管理章程。

　　(4)公司法人代表任命书或聘任书。

　　(5)验资证明。

　　(6)注册及经营地点证明。

　　(7)拥有或受托管理物业的证明材料。

　　(8)具有专业技术职称的管理人员的资格证书或证明文件。

　　(9)其他有关资料。

　　三、物业管理公司申请成立的程序

　　一般情况下，物业管理公司领到资质审批文件后，按有关规定向工商行政管理机关办理注册登记手续后才能对外营业。具体程序包括：

　　(1)根据上述成立条件，准备材料和文件。

　　(2)向所在地房地产主管部门提出申请。

　　(3)向所在地工商行政管理局申请企业名称登记、法人注册登记和开业登记。

　　(4)到税务部门进行税务登记，以及到公安机关(或授权单位)进行公章登记和刻制。

　　PM物业服务有限责任公司成立于20**年3月，注册资金50万元，是一家民营独资企业，暂定国家三级资质。

　　物业管理有限公司章程

　　依据《中华人民共和国公司法》(以下简称《公司法》)及《中华人民共和国公司登记管理条例》的有关规定，南山集团有限公司与PM物业管理有限公司(以下简称“公司”)于200*年**月制订并签署本章程。本章程如与国家法律、法规相抵触的，以国家法律、法规为准。

　　第一章 公司名称和住所

　　第一条 公司名称：PM物业管理有限公司(以下简称“公司”)

　　第二条 公司住所：烟台市滨海中路191号

　　第二章 公司经营范围

　　第三条 公司经营范围:世纪华府;房地产经纪与代理。

　　第三章 公司注册资本与实收资本

　　第五条 公司注册资本：人民币50万元。

　　股东以货币出资的，应当将货币出资足额存入有限责任公司在银行开设的账户;以非货币财产出资的，该出资需未设定任何担保、质押或抵押，已依法办理其财产权的转移手续，并经评估作价。

　　股东缴纳出资后，必须经依法设立的验资机构验资并出具证明。

　　第六条 公司实收资本：人民币50万元。

　　公司注册资本人民币50万元于公司设立登记前一次性全部到资。

　　营业执照注册号：35020**898907

　　第四章 公司类型

　　第七条 公司类型：有限公司(法人独资)。

　　第五章 公司法定代表人

　　第八条 公司法定代表人由执行董事担任。

　　第六章 财务、会计、利润分配及劳动用工制度

　　第九条 公司应当依照法律、行政法规和国务院财政部门的规定建立本公司的财务、会计制度。公司应当在每一会计年度终了时编制财务会计报告，并经会计师事务所审计。

　　第十条 公司分配当年税后利润时，应当提取利润的百分之十列入公司法定公积金。公司法定公积金累计额为公司注册资本的百分之五十以上的，可以不再提取。

　　公司的法定公积金不足以弥补以前年度亏损的，在依照前款规定提取法定公积金之前，应当先用当年利润弥补亏损。

　　第十一条 公司必须保护职工的合法权益，依法与职工签订劳动合同，参加社会保险，加强劳动保护，实现安全生产。

　　公司应当采用多种形式，加强公司职工的职业教育和岗位培训，提高职工素质。

　　第七章 公司的经营期限

　　第十二条 公司的营业期限为20年，从《企业法人营业执照》签发之日起计算。

　　公司的经营计划

　　1.物业管理的目标和任务

　　1)创造安居乐业的生产、生活环境

　　2)对实现物业的保值和增值。

　　2.物业管理的主要内容

　　l)维护物业管理区域内的规划不受破坏

　　2)房屋装修监督管理

　　3)房屋的维护与修缮

　　4)设备、设施的管理及维修养护

　　5)安全保卫与消防6)保洁、消毒、防疫管理

　　7)环境保护

　　8)绿化管理

　　9)车辆管理

　　10)综合经营服务

　　3、物业管理的基本原则

　　1)产权、经营权分离原则;

　　2)业主至上原则;

　　3)统一管理原则;

　　4)专业高效原则;5)权、责分明原则;

　　6)经济合理原则;

　　7)公平竞争原则;

　　8)依法行事原则。

　　4.物业管理公司内部的组织机构以及功能设置

　　公司设有经理室、办公室、财务部、业务部四大部门。

　　经理室设经理一名，秘书一名，副经理2名，令有会计师、经济师、工程师一名。经理对公司运作全面负责，是公司一切重大问题的决策者，负责布置和协调各副经理的工作.副经理是经理的助手，在经理的领导下全面处理分管工作.重大问题报请经理处理，及时汇报分管工作，提出重大问题的处理意见，完成经理交办的各项工作。办公室是公司的综合管理部门，负责人事劳资、文书处理、生活福利、公关接待、内务管理等。财务部在公司经理领导下，参与企业的经营管理，负责制定财务收支计划、会计出纳、经济核算、作好会计报表，并对各项经费的使用实施核查和监督，并根据企业需要搞清资金运用。　业务部主要负责公司的总体运作，协调下列各职能部门的各项工作.下面一般可设：

　　1.房屋管理维修部负责产业管理与房屋维修包括：租赁管理和委托管理，房产的接管、撤管和调配换，房产档案管理，房屋的修缮计划，日常养护和小修服务.

　　2.经营开发部开拓经营项目，通过竞争去接收新产业，制定物业管理公司的经营计划.

　　3.保安部负责管辖区内的治安保卫、交通安全和消防管理，参与社会联防，维护管理区内的人身和财务安全，保证正常的工作、生活和交通秩序.

　　4.环境管理部负责管辖区内的清洁卫生、绿化养护和环境营造，组织清洁工和绿化工实施与物业管理相配套的专业操作，包括：楼宇清洗，过道、门厅、街坊、道路的日常清洁打扫和保洁，除害灭病、杀虫、喷洒药水和绿化、草坪、花草的养护.

　　5.设备工程部设备工程部是物业管理公司的一个重要的技术部门，负责住宅区或高层楼房的各类设备的管理、维修和养护，对业主入住后进行装修和改造.设备工程部要按照国家及省市有关的政策、法规对各项有关工程和设备的质量等进行监督和检查，对管理部门提出的各项修缮计划和经费进行审核，并积极开拓、承接各项力所能及的工程项目.

　　各部门设主管一名，负责部门日常事务，领导部门员工做好职责内工作。各部门有相关从业人员若干。

　　公司按照市场化、专业化、集团化的管理模式，以住户至上、服务第一为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围，同时，通过多年经营，公司已形成了以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑。

　　目前，公司正积极开拓物业管理市场，寻求管理范围内的服务项目。

　　PM物业服务有限公司组织架构：

　　公司人员安排：

　　郭琦 ----- 股东

　　尹祥贻 ----- 执行董事，经理，

　　郭鹏辉 ----- 监事，

　　宋永强 ----- 副经理，负责业务部

　　李梁 ----- 副经理，负责办公室和财务部工作

　　徐淑贤 ----- 经理秘书

　　黄锦辉 ----- 工程师

　　苏文 ----- 会计师

　　李馨宁 ----- 经济师

　　赵丽娜 ----- 财务主任，向尹祥贻报告

　　徐丽丽 ----- 办公室主任，向尹祥贻报告

　　邱智玉 ----- 业务部主任，向宋永强报告

　　程同贵 ----- 房屋管理维修部主管，向邱智玉报告

　　刘梦 ----- 经营开发部主管，向邱智玉报告

　　王庆斌 ----- 保安部主管，向邱智玉报告

　　李慧云 ----- 环境管理部主管，向邱智玉报告

　　朱庆 ----- 设备工程部主管，向邱智玉报告

　　刘圆圆 ----- 办公室文员

　　任艳杰----- 办公室文员

　　张娟 ----- 开发部人员

　　尚玉慧----- 财务人员

　　张良芝----- 业务员

　　张宝伦----- 工程技术人员

　　代腾腾 ---- 保安部职员

　　杜尊明 ---- 工程技术人员

　　李福 ---- 环境部职员

　　张西栋 ---- 维修专业人员

　　陈凯 ----- 环境部职员

　　5.物业管理公司的前期工作

　　设立物业公司，并取得相关资质后，参与物业管理市场竞争，在实际操作中，以各种形式竞争管理服务市场;物业管理对物业的基本要求,物业管理指物业管理经营人受物业所有人的委托，按照国家法律法规、管理标准及委托合同行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营手段管理物业，从事对物业(包括物业周围的环境)的养护、修缮、经营，并为物业所有人和使用人提供全方位的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。按照以下步骤进行开展工作。

　　1)人员准备与资料准备;

　　2)设备、器材准备;

　　3)资金准备;

　　4)拟管项目、使用人需求、竞争企业状况调查;

　　通过对拟管项目全面情况的调查，为拟订物业管理方案做信息准备。

　　①项目位置：具体位置及东、西、南、北的毗邻。

　　②项目面积：占地面积、规划建筑面积、已建成面积。

　　③项目建筑情况：建筑结构、质量、技术、标准、管线布置等。

　　④配套及附近交通状况：已通达公交车次、小区班车等。

　　⑤消防、安保、清洁等设施状况

　　⑥项目性质及特色

　　⑦政府的支持、扶持与介入程度

　　⑧开发商的背景：规模、技术、资金、信誉、社会影响、负责人情况等。

　　⑨周边坏境状况社区配套的社会公共资源如学校、医院、商业中心、农贸市场等

　　6.制订物业管理方案的其他准备工作

　　l)组建制订物业管理方案的工作班子：

　　2)对方案制订人员进行必要的业务培训：

　　3)准备经费;

　　4)准备设备;

　　5)准备相关资料。

　　7.制订物业管理方案

　　l)物业管理方案的内容

　　①物业管理档次

　　②物业管理服务的标准

　　③物业管理财务收支预算

　　2)物业管理方案的基本架构

　　①项目管理的整体设想与策划

　　②管理模式

　　③公司人力资源管理

　　④规章制度建设

　　⑤经营管理指标⑥社区文化建设与服务

　　⑦财务管理及经费收入测算

　　⑧日常管理

　　⑨物业维修养护计划和实施

　　3)制订物业管理方案的主要步骤

　　第一步：成立制订方案的工作机构

　　第二步：培训工作人员

　　第三步：经费、设备、资料准备

　　第四步：项目、使用人、竞争调查

　　第五步：研究分析调查资料

　　第六步：确立管理档次、管理目标、主要措施。服务管理项目

　　第七步：经费预算第八步：草拟方案文本

　　第九步：向专家顾问征询

　　第十步：送公司领导审阅

　　第十一步：修改、研讨、再修改

　　第十二步：可行性研究

　　第十三步：定稿

　　第十四步：实施、反馈

　　8.介入物业管理工作

　　1)物业的接管验收与撤管

　　2)物业的撤管

　　3)签订物业委托管理合同

　　4)物业公司入驻社区后，依法设立社区业主大会。

　　9.物业管理企业与相关社会机构建立关系

　　l)物业管理企业与房地产行政主管部门的关系

　　2)物业管理企业与工商、税务、物价部门的关系

　　3)物业管理企业与房地产开发企业的关系

　　4)物业管理企业与业主委员会的关系

　　业主委员会可以自己设立。也可以招标选聘物业管理企业。物业管理企业对业主委员会负责，定期间业主和用户提供管理报告，报告经营管理情况、服务情况、基金账目情况等。业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。

　　5)物业管理企业与专业性服务机构的关系

　　6)物业管理企业与街道办事处和居委会的关系

　　7)物业管理区域建设与社区建设的关系

　　设的自主权，物业管理区域建设要自觉配合社区建设。

　　一、物业管理费用的管理

　　1.物业管理费用构成

　　l)物业管理费用分类

　　一类是管理费用，如办公费、保安费、绿化管理费、卫生费、管理工作人员的工资、福利等外用的支出。

　　另一类是公用设施及公用资源费用的支出，如公用水费、电费、房屋及公用设施的维护更新技用，这部分费用一般由物业管理企业向物业产权人或物业使用人代缴、代交，是经物业管理企业代理代收转交其他应收部门的费用。

　　2)有关部门关于住宅小区公共性服务收费的构成

　　①管理、服务人员的工资和按规提取的福利费;

　　②公共设施、设备日常运行、维修及保养费;

　　③绿化管理费;

　　④清洁卫生费

　　⑤保安费;

　　⑥办公费;

　　⑦物业管理单位固定资产折旧费;

　　⑧法定税费。

　　3)住宅小区物业管理经费的来源

　　①定期收取物业管理服务费;

　　②小区维修养护专项基金;

　　③以业养业，一业为主，多种经营的收入;

　　④靠政府多方面的支持;

　　⑤开发建设单位给予一定的支持。

　　4)物业管理对物业的基本要求是：

　　①物业的设计要“科学、合理、适用和美观”，并要方便维修和养护。

　　②建筑材料质量和设计施工质量要好，减少使用成本。

　　③配套设施齐全，能为使用人提供多种服务。

　　④环境优美、安全、舒适。

　　⑤为物业管理提供必要的设施。

　　二、物业管理企业管理制度的建设

　　1.物业管理制度体系的内容

　　l)物业管理企业内部制度

　　①物业管理公司员工管理条例

　　②物业管理企业各部门的职责范围

　　③物业管理企业员工岗位责任制

　　2)物业管理企业外部制度

　　①物业接管验收规定

　　②楼宇入住规定

　　③物业管理公约

　　④住户须知手册

　　⑤住宅区房屋及有关设施接代管制度

　　⑥房屋管理服务制度

　　⑦住宅区管理制度

　　⑧业主公约

　　⑨业主委员会章程

　　三、管理制度示例

　　1.消防制度和规定

　　1)消防中心值班制度;

　　2)防火档案制度;

　　3)防火岗位责任制度;

　　4)其他消防规定。

　　5)消防设备管理制度

　　2.车辆管理制度

　　1)门卫管理制度

　　2)物业区域大门门卫的职责

　　3)停车场(库)门卫的职责

　　3.车辆保管规定

　　1)汽车管理规定

　　2)自行车、摩托车管理规定

　　4.住宅区内车辆交通管理规定

　　5.物业环境的绿化管理

　　1)绿化管理机构的设置及岗位职责

　　2)绿化养护与管理的考核指标

　　四、综合经营服务

　　综合经营服务的内容

　　l)综合服务的内容

　　①为物业自身服务

　　②清扫保洁服务

　　③绿化养护服务

　　④治安保卫服务

　　⑤家庭居民生活服务

　　2)经营性综合服务的内容

　　①衣着方面：包括洗涤服装服务和裁剪、制作服装服务。

　　②饮食方面：如餐馆店、快餐服务和音乐茶社、咖啡屋酒吧的便民服务。

　　③家居方面：提供搬家、房屋装修、装满、房屋修缮等服务。

　　④教育方面：可合作开办幼儿园、托儿所、小学、中学、社区大学、老年大学。

　　⑤娱乐方面：如成立棋牌社、读书社，举办影视、歌舞、健身活动等。

　　⑥购物方面：包括日用百货供应和副食供应。

　　⑦金融方面：开办信用社。

　　⑧经纪中介服务方面：如房屋出租、出卖中介，房屋评估、公证，家政服务中介;

　　⑨广告业务方面：可利用小区的户外广告牌和小区的闭路电视进行广告宣传。

　　3)开展综合经营服务的要求

　　①效用。这是用户对服务者的相应素质和使用价值的需求，它是由服务者的知识、技能或体力转化所带来的实际效果。

　　②方便。这是业主在讲究效用的同时对省力、省时、省麻烦服务的要求。

　　③态度。这是用户对服务者行为方式上的需求。

　　④满意。这是用户对于效用、方便和态度的心理感受。

篇4：石家庄市物业管理中标备案流程

　　石家庄市住房保障和房产管理局

　　物业管理中标备案流程

　　一、实施对象范围

　　我市行政区域内，住宅物业通过公开招投标选聘物业服务企业的中标备案。

　　二、办理程序

　　(一)申请

　　招标人和中标人签订物业服务合同后，由招标人向市行政服务中心房管局窗口提交下列材料，办理中标备案手续：

　　1、《中标备案表》;

　　2、评标委员会的评标报告;

　　3、中标人的投标文件;

　　4、中标通知书;

　　5、物业服务合同。

　　以上材料以A4格式装订成册，提交的复印件需加盖申请单位公章。

　　(二)受理

　　申请人提交申请要件齐全的，市行政服务中心房管局窗口受理后，对所提供的证件和资料是否齐全有效进行初审。

　　审查

　　市房管局物业处对中标备案材料进行审查，出具备案意见,并将《准予中标备案决定书》或《不准予中标备案决定书》转发至市行政服务中心房管局窗口。

　　送达

　　市行政服务中心房管局窗口向申请人送达《准予中标备案决定书》或《不准予中标备案决定书》，同时送达《中标备案送达回证》。

　　三、办结时限

　　自受理申请之日起10日内，对符合条件的出具备案意见。

　　附件：1、物业管理项目中标备案表

　　2、物业管理项目中标备案申请书

　　3、中标备案申请受理通知书

　　4、不予中标备案决定书

　　5、准予中标备案决定书

　　6、中标备案文书送达回证

　　7、办理人授权委托书

　　20**年9月5日

　　附件1

前期物业服务合同双方基本情况
开发建设单位	单位名称 （盖章）					法定代表人
	注册地址					邮政编码
	联系人					联系电话
物业服务企业	单位名称 （盖章）					法定代表人
	资质等级					资质证号
	企业负责人					联系电话
	项目经理					联系电话
合同生效时间			年 月 日
物业管理项目基本情况
项目名称						招标方式
座落地点		市 区（县） 道（路、街） 号
四至范围		东：			南：
		西：			北：
物业类型				建筑面积 （万㎡）
物业管理用房面积（㎡）				物业经营用房面积（㎡）
项目分期 建设情况
物业管理服务费标准（元/月·㎡）

　　物业管理项目中标备案表

　　附件2

　　物业管理项目中标备案申请书

　　(备案单位名称)：

　　我(单位)现向(备案单位名称)申请石家庄市(项目名称)物业管理中标备案，并提交如下申请材料：

　　(一)《中标备案表》;

　　(二)评标委员会的评标报告;

　　(三)中标人的投标文件;

　　(四)中标通知书;

　　(五)物业服务合同。

　　申请人承诺：以上提交材料真实合法有效，请依法审查并予以批准。

　　申请人签字(盖章)

　　年　　月　　日

　　申请人名称： 联系方式：

　　法定代表人/身份证号码：

　　工作单位： 电话：

　　住址/地址： 邮编：

　　附件3

　　中标备案申请受理通知书

　　(招标单位名称)：

　　年 月 日 ，本机关收到你申请办理石家庄市(项目名称)(前期)物业管理中标备案申请。

　　经审查，你(单位)申请的事项属于本机关职权范围，申请材料齐全，符合法定形式，根据《石家庄市物业管理条例》第二十六条和《石家庄市物业管理招投标管理办法》第四十一条的规定，现予受理。

　　特此通知。

　　联系人：

　　联系电话：

　　监督电话:

　　(行政机关专用印章)

　　年 月 日

　　注：本告知书一式两份，申请人、受理机关各存一份。

　　附件4

　　不予中标备案决定书

　　(招标单位名称)：

　　经审查，你(单位)于 年 月 日向本行政机关提出石家庄市(项目名称)(前期)物业管理中标备案申请，不符合法定条件、标准，具体理由如下：

　　根据《石家庄市物业管理条例》和《石家庄市物业管理招投标管理办法》等(根据实际情况列出具体条款)，本行政机关决定不予你(单位)备案。

　　对本决定不服，可以自接到本决定之日起60日内，依法向(行政复议机关名称)申请行政复议，也可以在3个月内依法向(人民法院名称)提起行政诉讼。

　　(行政机关印章)

　　年 月 日

　　注：本告知书一式两份，申请人、决定机关各存一份。

　　附件5

　　准予招中标备案决定书

　　(招标单位名称)：

　　你(单位)于 年 月 日向本行政机关提出石家庄市 (项目名称)(前期)物业管理中标备案申请，本机关于 年 月 日依法受理，经审查，符合法定条件、标准，根据《石家庄市物业管理条例》第二十六条和《石家庄市物业管理招投标管理办法》第四十一条的规定，本行政机关决定准予你(单位)(前期)物业管理招中标备案。

　　本行政机关将于作出本决定之日起 日(最长10日)内向你(单位)送达。

　　(行政机关印章)

　　年 月 日

　　注：本决定书一式两份，申请人、决定机关各存一份。

　　附件6

　　中标备案送达回证

许可事项	石家庄市（前期）物业管理中标备案
送达人		送达方式	直接送达
送达文件名称		送达地点
受送达人（公司名称）
送达文件号
送达日期（发证日期）
收件人签字或盖章
代收人及代收原因

　　附件7

　　法定代表人授权委托书

　　本授权委托书声明：我 (姓名)系 (单位名称)的法定代表人，现授权委托 (姓名)为我公司代理人，以本公司名义办理(前期)物业管理中标备案，代理人所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认。

　　代理人无转委托权，特此委托。

　　代理人： 性别：

　　身份证号码： 职务：

　　单位名称： (盖章)

　　法定代表人： (印鉴或签字)

法定代表人身份证复印件 （加盖公章）

被授权人身份证复印件 （加盖公章）

　　授权委托日期： 年 月 日

篇5：杭州市物业管理区域确认工作操作流程（2014）

　　关于印发《物业管理区域确认工作操作流程》的通知

　　杭房局〔20**〕69号

　　各区、县(市)住建(房管)局：

　　修订后的《杭州市物业管理条例》将于20**年5月1日起施行，为做好物业管理区域确认工作，我局制订了《物业管理区域确认工作操作流程》，现印发给你们，请遵照执行。

　　杭州市住房保障和房产管理局

　　20**年4月11日

　　物业管理区域确认工作操作流程

　　一、物业管理区域划分工作流程

　　(一)受理

　　受理要件如下：

　　1.物业管理区域划分申请书(原件);

　　2.建设项目立项批准、核准或者备案文件(复印件，校验原件);

　　3.建设项目规划设计方案、总平面图和建设工程规划许可证及附件附图(复印件，校验原件);

　　4.其他相关资料。

　　申请人提交要件齐全的，区、县(市)住建(房管)局应当场受理物业管理区域划分申请;申请人提交要件不齐全的，区、县(市)住建(房管)局应当场一次告知申请人需要补正的全部内容。

　　(二)审查

　　审查要点如下：

　　1.是否拥有独立的设施、设备和场地;

　　2.是否拥有独立的物业管理用房;

　　3.是否拥有独立出入口;

　　4.其他。

　　审查流程如下：

　　1.区、县(市)住建(房管)局审查上述要点，必要时可以进行现场查看;

　　2.书面征求街道办事处、乡(镇)人民政府及社区居民委员会关于物业管理区域划分的意见;

　　3.区、县(市)住建(房管)局向申请人出具《物业管理区域划分意见书》，并抄送物业项目所在地的社区居民委员会、街道办事处、乡(镇)人民政府。

　　(三)办理时限

　　自受理申请之日起十个工作日内。

　　二、物业管理区域调整工作流程

　　(一)受理

　　受理要件如下：

　　1.物业管理区域划分方案;

　　2.物业管理用房划分方案;

　　3.设施设备维护管理责任划分方案;

　　4.调整后物业管理区域管理方案;

　　5.相关业主大会决议;

　　6.其他相关资料。

　　申请人提交要件齐全的，区、县(市)住建(房管)局应当场受理物业管理区域划分申请;申请人提交要件不齐全的，区、县(市)住建(房管)局应当场一次告知申请人需要补正的全部内容。

　　(二)审查

　　审查要点如下：

　　1.

　　(1)设施、设备和场地是否可以划分，是否明确维护管理责任;

　　(2)物业管理用房是否可以划分;

　　(3)物业管理区域划分后是否各自拥有独立出入口;

　　(4)物业管理区域划分后的管理方案是否符合实际;

　　(5)是否已取得拆分后各物业管理区域中专有部分面积占建筑物总面积过半数且人数占总人数过半数的业主同意;

　　(6)其他。

　　2.

　　(1)是否有相关物业管理区域各自的业主大会决议;

　　(2)物业管理区域管理方案是否符合实际;

　　(3)其他。

　　审查流程如下：

　　1.区、县(市)住建(房管)局审查上述要点，必要时可以进行现场查看;

　　2.书面征求街道办事处、乡(镇)人民政府及社区居民委员会关于物业管理区域调整的意见;

　　3.区、县(市)住建(房管)局向申请人出具《物业管理区域调整意见书》，并抄送物业项目所在地的社区居民委员会、街道办事处、乡(镇)人民政府。

　　(

　　自受理申请之日起二十个工作日内。

　　三、其它事项说明

　　1.自20**年5月1日起，区、县(市)住建(房管)局在办理前期物业服务招投标或前期物业服务合同备案手续时需收取《物业管理区域划分意见书》;

　　2.《物业管理区域划分意见书》出具后，因规划行政主管部门调整原规划设计方案致使原物业管理区域划分不符合相关规定要求的，应当重新划分物业管理区域。区、县(市)住建(房管)局应要求申请人提供原《物业管理区域划分意见书》、调整物业管理区域的书面理由以及调整后的规划设计方案等相关材料，按《物业管理条例》和本工作流程进行重新划分，并重新出具《物业管理区域划分意见书》。