篇2：秩序维护服务质量检查表

秩序维护服务质量检查表

　　被检查项目名称：检查陪同人员：

检查项目	检查内容	检查标准	检查结果	不合格情况简述	整改情况简述	备注
一、基本要求	1、现有秩序维护部队员名单（及时更新）、排班记录、岗位人员安排记录	秩序维护部队员名单与排班及相应岗位相符	合格（） 不合格（）			必查
	2、每月底制定月工作计划、培训计划	工作计划、培训计划与实施相符	合格（） 不合格（）			必查
	3、每周组织不少于一次军事训练和理论培训。（计划、签到等）	计划、培训签到相符，抽查参加培训人员，要求熟悉培训内容	合格（） 不合格（）			必查
	4、每周召开一次小队长会议	形成会议纪要，会议签到相符。能分析目前队伍中存在的一些情况，总结经验，举一反三，不断完善队伍建设。	合格（） 不合格（）			必查
	5、监控影像回放情况表、巡更情况表及秩序维护工作日检查表记录情况	记录要及时、规范、如实记录。	合格（） 不合格（）			必查必究
	6、查看现场队员仪容仪表情况	1、按规定着装，佩带标志，服装整洁，穿戴整齐	合格（） 不合格（）			必查必究
		2、精神饱满，站岗姿态正确	合格（） 不合格（）			必查必究
		3、不留长发，不蓄胡子	合格（） 不合格（）			必查必究
二、安全管理	1、岗亭及周边卫生情况。	岗亭内干净、整洁及物品摆放整齐，岗亭周边无烟头、垃圾，保持整洁	合格（） 不合格（）			必查必究
	2、对外来人员及大宗物品出小区的管理情况	对外来人员要盘问、等记，对大宗物品出小区要进行确认、盘问和登记	合格（） 不合格（）			必查必究
	3、对外来车辆（包括非机动车辆）的管理	对外来车辆要盘问、发卡、登记、敬礼	合格（） 不合格（）			必查必究
	4、内岗队员值班情况	1、每小时巡逻一次；及时、规范、如实填写《秩序维护巡逻记录表》	合格（） 不合格（）			必查必究
		2、巡逻过程中发现楼宇电子门敞开的要及时关闭，对可疑人员要进行询问	合格（） 不合格（）			必查必究
		3、队员要对巡逻区域内的具体情况熟悉	合格（） 不合格（）			必查
三、监控中心管理	1、监控中心卫生情况	室内整洁，物品摆放整齐，无杂物堆放	合格（） 不合格（）			必查必究
	2、监控员值班情况	外来人员进入要求填写《外来人员进出登记表》；值班员及时填写《监控系统情况记录表》及发现问题及时跟踪、处理	合格（） 不合格（）			必查必究
	3、监控室容留闲杂人员情况	机房重地，闲人莫入	合格（） 不合格（）			必查必究
	4、监控系统出现故障或不能运行时处理汇报情况	监控系统出现故障或不能正常运行时，监控员及时向主管领导汇报，并记录	合格（） 不合格（）			必查必究
	5、监控中心监控员打开电子门的情况	没有带门禁卡要进入楼宇，监控员要严格按操作规程进行询问、核实房号和身份并做出相应的处理；	合格（） 不合格（）			必查
	6、周界报警反映情况	要求监控员接警快速；现场巡逻队员到报警区域及时、快速	合格（） 不合格（）			必查
四、消防管理	1、消防设备台帐的建立及更新情况	灭火器、水带、枪头、监控探头等设备台帐清晰、帐物相符等。	合格（） 不合格（）			必查
	2、消防设备（消防主机、消防系统、手动报警系统、联动控制）完好情况	要求能正常运行，可随时启用，发现问题进行跟踪、关闭，（不能及时修复需书面报告上报公司领导）。	合格（） 不合格（）			必查必究
	3、定人定时定方案地消除火灾隐患，组织消防实战大演习	要有演习计划，每年组织不少于一次，填写《消防演习情况记录表》，有照片作为演习证据并存档。	合格（） 不合格（）			必查
	4、定期组织所有队员进行消防方面知识专题培训	有相关培训记录和培训签到表；队员要熟知消防知识	合格（） 不合格（）			必查
	5、消防通道情况	畅通，无机动车辆堵塞，消防门能及时打开，门锁能定期保养，钥匙有专人固定地方保管	合格（） 不合格（）			必查
四、消防管理	6、重要时间节点前消防安全检查的组织和落实	重要时间节点（如五一、十一、元旦、春节、夏季火灾高发期、年底易发期等）前要粘贴温馨提示，要进行系统消防安全检查，对于一些安全消防难点和盲点是否有专项防范措施并要求有相关的客观的书面记录资料。	合格（） 不合格（）			必查
	7、消防器材检查情况	服务中心每月对消防器材检查不少于1次，要如实填写《消防器材检查表》，发现问题及时解决	合格（） 不合格（）			必查必究
	8、高层楼宇内的消防供水情况。	定期检查高层楼宇能正常供水，并要有相关书面记录、存档	合格（） 不合格（）			必查
	9、消防安全出口指示标识	完好，灯常亮	合格（） 不合格（）			必查必究
五、车辆管理	1、非机动车辆停放情况	按指定位置摆放，要求整齐，无混乱停放现象；禁止小区公共区域（包括电子门前、楼宇内公共区域等）停放	合格（） 不合格（）			必查必究
	2、机动车辆的停放情况	按指定位置停放，要求整齐有序，不得堵塞消防通道和小区主干道，保持其通畅；不得侵占绿化草皮地；	合格（） 不合格（）			必查必究
	3、与车辆管理相关的安全标识与设施管理情况	车辆管理相关的安全标识和设施（减速标识、禁鸣标识、交通指示牌、限速标识等）要求保持完好状态	合格（） 不合格（）			必查
	4、门岗和内岗，对车辆（非机动车辆）的管理情况	对进入小区的外来车辆由门岗负责盘问、发卡、登记；由内岗引导车辆停放，确保小区道路通畅无阻	合格（） 不合格（）			必查
	5、内岗队员发现车辆异常情况的处理	巡逻中发现车辆破损情况要记录到《秩序维护记录表》上；发现车门未关、车内有贵重物品等现象，要及时和车主沟通确认	合格（） 不合格（）			必查必究
六、装修管理	1使用装修出入证情况	门岗对装修施工人员进行控制，凭证出入小区，发现未办理出入证的装修施工人员禁止出入小区	合格（） 不合格（）			必查
	2、装修现场使用有效灭火器	配备相适的灭火器。	合格（） 不合格（）			必查
	3、装修现场有无动用明火现象	禁止使用大功率电器，如使用电焊等需报秩序维护部填写《动明火作业申请表》	合格（） 不合格（）			必查
七、应知应会	1、应知应会情况	各岗位队员熟悉应知应会内容，如公司成立时间、质量方针、目标，岗位职责、最近培训知识点等	合格（） 不合格（）			必查

篇3：秩序维护员岗位职责工作规范

秩序维护员岗位职责及工作规范

　　各管理处：

　　为规范秩序维护工作，经公司经理办公会议研究，制定《秩序维护员岗位职责及工作规范》，请认真学习，遵照执行。

一、班长的基本职责

　　1、负责执行管理处与公司工作制度。

　　2、负责监督各岗位工作，并对队员的执行情况进行考核。

　　3、负责队员的思想作风建设、及业务技能培训。

　　4、负责处理管理区域值勤时发生的一般性问题。

　　5、负责与管理处各班组之间的协调、沟通工作。

　　6、负责质量记录的监督与管理。

　　7、负责本班疑难问题及投诉的处理。

　　8、熟悉本辖区的车辆及人员基本情况。

二、秩序维护员职责

　　1、严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，维护好本区域内安全，交通安全有序。

　　2、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。

　　3、严格执行昼夜24小时执勤制度。业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻;夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。

　　4、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主姓名及特征，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使用消防器材，懂得一般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。

　　5、对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务。

　　6、对进入小区的车辆凭卡通行，业主暂未办理通行卡的，应督促办理，非本小区内的车辆一般不准进入小区。

　　7、来访客人进入小区，必须说明来访对象，最好征得业主同意后放行。坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人员进入小区。

　　8、值勤时，按季节着制式服装，衣着干净整齐、姿态端庄大方，保持良好的精神面貌和形象。

　　9、加强对装修施工人员及拾荒者的出入管理。禁止在小区内摆摊做生意，严禁行乞者和形迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人身安全的违法乱纪行为。

　　10、巡视时，必须保持高度警惕和责任心，凡小区内出现的异常情况均应及时报告，及时阻止，确保一方平安。

三、工作规范

　　(一)、值班安排

　　白天二人值班，夜间三人值班，保证全天24小时不断岗。

　　(二)进出道口

　　1、负责进入车辆的甄别、登记管理。凡不确认的车辆，值班员应以车辆停止手势示意车辆减速停下，立正询问、登记，然后指挥车辆到指定车位停放。

　　2、负责进出口公共交通秩序。

　　3、负责对进出口设施的使用与管理。

　　4、负责现场环境及值班室环境的管理。

　　5、伸缩门启闭时间：冬季6.30.00-22.00 夏季5.00-23.00

　　(三)、巡逻

　　1、对公共区域进行巡查，发现异常情况，及时记录、汇报。

　　2、对火警、匪警的确认与及时汇报，配合抢救与保护现场。

　　3、对物业区域内闲杂人员的控制与驱赶。

　　4、负责装修现场、区域内公共设施、设备的巡查。

　　5、检查车辆有无异常情况。如发现异常，要及时记录，并报告车主。

　　5、夜间巡查时间要求：夏季22.00-5.00、冬季21.00-6.00;频率要求：帝景花园每小时一次;丽景花园、绿城花园、锦城二期、华夏世纪城、中成花园、绿色家苑等，每2小时一次。

　　(四)、监控设施运用

　　1、能正确使用监控设施设备，掌握监控、挡车仪录像回放程序。

　　2、发现可疑情况，及时记录、汇报、处理。

　　3、负责岗位器材的管理。

　　(五)、纠正违反公共秩序行为

　　发现违反公共秩序，秩序维护员应立即制止，具体操作如下：

　　1、秩序维护员主动上前，向当事人敬礼后，有礼貌的向其指出所违反的行为，并引导其纠正。

　　2、如当事人不服从制止，值班员应有礼貌的耐心劝解，必要时可向管理处报告，直到合理解决为止。

　　(六)、规范填写记录

　　1、记录应填写在有效的登记本上，填写力求字迹清楚、真实准确、内容完整、不能使用铅笔与红色笔填写。

　　2、不得随意涂改记录，如需修改，修改人应签名，并注明时间。

　　3、记录表格不能空项，空格处划“杠线”。

四、监督检查

　　各管理处主任夜间每月要有一到二次检查;公司质量检查部每月要抽查一到二次，对发现的违规行为给予处罚。

篇4：物业管理小区秩序维护技巧

1、巡检时进入单元楼内时应怎么做?

　　巡检时秩序维护员进入单元楼内巡视时，应注意礼仪礼貌，对讲机音量必须关小，以免影响业主休息。对装修房或商铺进行巡视时，在进入前，必须向负责人员说明来意，征得同意后，方可进入。

2、发现各类设施设备损坏时应怎么做?

　　秩序维护员巡楼时发现各类设施设备损坏时，应认真做好记录，并及时客户服务中心请工程部予以处理。

3、巡楼时听到事故发生后应怎么做?

　　秩序维护员巡逻时听到事故发生，应中断巡楼，火速赶赴现场，协助处理工作。处理结束后，继续巡楼。

4、巡楼发现事故时应怎么做?

　　秩序维护员巡楼发现各类事故时，应立即向监控中心和当值管理人员通报，中断巡楼并保持好现场，或采取必要的急救措施。

5、巡楼发现有人故意损坏小区设施时应怎么做?

　　秩序维护员巡楼时发现有人故意损坏小区设施，应立即加以制止，并详细询问其姓名、单元，记录设施损坏情况等。报告服务中心对当事人予以处理，必要时报警处理。

6、发现有可疑人物时应怎么做?

　　秩序维护员在巡楼时发现可疑人物逗留时，应有礼貌地询问其去向，弄清其到小区的目的，对无明确目的者，应带到服务中心进行处理。

7、发现推销人员在小区内进行推销活动时应怎么做?

　　秩序维护员发现推销人员在小区内进行推销活动时，应有礼貌地说明小区管理规定，制止其进行推销，并劝其离开小区。对有业主投诉的由服务中心对当事人进一步追究责任。

8、遇业主将物品在地面上拖拉时应怎么做?

　　队员看见业主将物品在地面上拖拉时，应迅速加以制止，以保护公共走道地面完好。如因业主的拖拉造成地面等损坏的，应详细询问其工作单位、姓名等情况，并报告服务中心进行处理。

9、业主擅自移动设施时应怎么做?

　　秩序维护员发现业主擅自移动公共部位设施的，应立即加以制止，并察看有否损坏情况，如有应作好详细询问和记录。如确需作移动的，应得到服务中心同意，并由管理人员予以移动。

10、业主不慎损坏小区内的各类设施或装饰物时应怎么做?

　　遇有业主不慎损坏小区的各类设施或装饰物时，秩序维护员应仔细察看受损情况，并询问记录业主工作单位、姓名，并察看其有效证件。记录情况由当事人签名认可，同时应报告服务中心。

11、业主在禁烟区吸烟时应怎么做?

　　遇到业主在禁烟区吸烟，秩序维护员应主动上前，有礼貌说明小区管理规定，并加以制止。

12、有人在小区内大声喧哗时应怎么做?

　　秩序维护员巡逻时遇有人在小区内大声喧哗，应有礼貌地上前加以制止，请保持安静的工作环境，以免妨碍别人工作。

13、业主在小区内乱扔杂物时应怎么做?

　　发现业主在小区内乱扔杂物时，应上前加以制止，请其保持小区清洁，并为其将丢弃的杂物，扔进垃圾箱内。

14、业主不慎将物品倾覆小区地面造成污染时应怎么做?

　　业主不慎将物品倾覆小区地面，造成污染，秩序维护员应主动上前进行安抚工作，并立即通知保洁人员进行清理。如面积较大时，应管理好现场，以防污染扩大。

15、巡检小区时闻到异味时应怎么做?

　　巡检小区时闻到异味时，秩序维护员必须迅速查明异味出自何方，并妥善加以处理，情况紧急时，必须立即报告。

16、小区公共部位有不整洁现象时应怎么做?

　　小区公共部位有不洁现象时，属举手之劳之事，秩序维护员应立即加以解决;需环洁部清理之事，应通知保洁人员加以处理。

17、电梯厅烟缸有杂物时应怎么做?

　　看见电梯厅烟缸有杂物时，有清洁工在附近工作时，秩序维护员应督促其清理，清洁工不在时，应主动做好清理工作。

18、外面下雨时应怎么做?

　　外面下雨巡楼时，秩序维护员应着重检查门窗是否关闭、阳台地漏是否畅通，及有无漏水现象。发现问题，及时进行报告。

19、停放在外围岗位的非机动车没有停在规定区域内应怎么做?

　　自行车、助动车在外围岗位口规定区域内乱停乱停放的，应提醒其放入非机动车库，如一再不听劝说者，定期进行清理，将其车辆搬入指定位置。

20、发现业主物品遗忘在楼道时应怎么做?

　　发现业主物品遗忘，秩序维护员应妥为保管，并作好记录及上交服务中心处理，必要时由服务中心发失物招领通知。

21、业主或外来人员醉酒时应怎么做?

　　发现业主醉酒时，应将其带到影响较小的部位或其公司让其休息，酒醒后让其离开;如醉酒闹事应报告服务中心处理。

　　外来人员醉酒，应劝其尽快离开小区，闹事者，报警处理。

22、业主在小区突发急病救治时应怎么做?

　　业主在小区突发急病需救治时，秩序维护员应立即通报服务中心和秩序维护班长或主管，安排急救车辆送医院救治。

23、发现业主不注意公共卫生时应怎么做?

　　发现业主不注意公共卫生时，秩序维护员应主动上前加以制止，提醒其应保持公共卫生的清洁，并主动帮助清理，必要时请清洁工到场清理。

24、发现施工人员在施工场地吸烟时应怎么做?

　　秩序维护员应提醒施工人员，遵守小区规定。对不听劝告者，交秩序维护班长或主管处理。

25、施工人员未经允许在公共部位施工时应怎么做?

　　发现施工人员不经允许在小区公共部位施工时，秩序维护员应加以制止，并督促其清理好场地，检查是否造成损坏。造成损坏的，应作好详细记录，请施工负责人签字认可，交服务中心处理。

26、发现业主将物品堆放在公共部位时应怎么做?

　　秩序维护员发现公共部位堆物时，应先弄清物品所属业主房号，并与该业主进行交涉，说明小区规定，并请尽快将物品移走。

27、发现施工队违章操作时应怎么做?

　　秩序维护员发现施工队违章操作时，应及时加以制止，并通报秩序维护班长或主管处理，必要时勒令停工整顿。

28、施工人员需在公共部位进行施工时应怎么做?

　　施工人员需在公共部位施工检修，在人流高峰，应叫其停止施工。请物业服务中心确认后，为其划定施工范围，并用围栏加以围护，巡逻秩序维护员做好施工现场的监督工作。

29、发现施工人员未经同意更改或动用小区设施时应怎么做?

　　发现施工人员不经同意，擅自更改或动用小区设施的，应立即加以制止，并扣留其出入证，问清情况，交班长或主管处理。

30、施工队未经同意加班时应怎么做？

　　秩序维护员应问明情况，禁止其加班，并通知施工队负责人，告诫施工人员遵守小区管理规定。

31、施工队未办理动用明火手续，动用明火时应怎么做?

　　秩序维护员应立即加以制止，扣留操作员出入证，通知施工负责人，强调小区管理规定，由服务中心给予适当罚款处罚。

32、施工队未经同意在小区留宿时应怎么做?

　　巡逻秩序维护员发现施工人员未经同意在小区留宿的，应责令其立即离开小区，通知施工负责人，重申小区规定，由服务中心按规定予以并给予适当的罚款处罚。

33、晚间巡楼发现业主门没上锁时应怎么做?

　　秩序维护员巡楼发现业主门没上锁时，应立即通报秩序维护班长或主管，必须同时二人进行外围检查，确信无异常时，方可进入业主户内进行呼叫，如业主家中无人，不可深入及翻动、查看业主室内物品，并认真做好记录，同时通知物业服务中心联系该业主，在业主到来前不得离开。

3

　　巡楼结束后，巡查管理人员应对巡楼情况作详细记录。发现的问题，必须记录在案，以备后查。

35、当你在行走中需要超越业主时应该怎么做?

　　秩序维护员应礼貌地先对业主说:“对不起，先生(小姐)请问能否让一下?”，然后超越。遇有两位业主同行时，切忌从业主的中间穿过，超越后应回头向业主点头以示谢意。

36、在公共场所遇业主迎面走来时应该怎么做?

　　秩序维护员遇到业主时应主动招呼、问候、示礼，要主动侧身、让路、放慢步伐，不能只顾自己行走，对业主视而不见，毫无示意。

37、业主欲将物品堆放小区公共区域时应怎么做?

　　业主欲将物品堆放小区公共区域时，应有礼貌地询问其需堆放的时间，并指定其堆放于较旁边位置，提醒其尽快拿走，不得长时间堆放。

38、业主将行李物品堆放小区影响通道时应怎么做?

　　业主将行李物品堆放小区而影响通道畅通时，应有礼貌地劝其保持通道畅通，并指定位置让其短时间堆放。

39、遇到业主携带宠物进入小区绿化带时应怎么做?

　　遇到业主携带宠物欲进入小区绿化带，秩序维护员应有礼貌地上前说明小区管理规定，劝阻其进入。

40、业主携带易污染物品出电梯时应怎么做?

　　当看见业主携带易污染物品走出电梯时，秩序维护员应有礼貌地向业主说明小区管理规定，并对电梯桥厢进行检查，发现有被污染的情况应按上述办法处理。秩序维护员在应及时提醒当事人配合服务中心。

41、业主不慎将物品倾覆小区造成污染时应怎么做?

　　业主不慎将物品倾覆小区，造成污染，应主动上前进行安扶工作，并立即通知保洁人员进行清理，并在现场树立警示牌。

　　如受污染面积较大时，应管理好现场，以防污染扩大，并按以上第23条内容处理。

42、小区卫生有不整洁现象时应怎么做?

　　小区区域卫生有不洁现象时，属举手之劳之事，秩序维护员应立即加以解决。

　　如需环洁部清理的，应立即通知清洁人员及时整改，对拒不服从的，向服务中心报告。

43、施工人员需在小区施工检修时应怎么做?

　　施工人员需在小区施工检修的，如在人流高峰时，应予以监督不文明施工行为。同时为其划定施工范围，并用围栏加以围护。

44、施工人员施工物品、工具乱丢乱放时应怎么做?

　　秩序维护员发现施工人员物品、工具、材料乱丢乱放时，应及时加以制止，并提出警告。影响通道的物品一律都得搬走，保持通道畅通。

篇5：小区秩序维护44个怎么做？

1、巡检时进入单元楼内时应怎么做?

　　巡检时秩序维护员进入单元楼内巡视时，应注意礼仪礼貌，对讲机音量必须关小，以免影响业主休息。对装修房或商铺进行巡视时，在进入前，必须向负责人员说明来意，征得同意后，方可进入。

2、发现各类设施设备损坏时应怎么做?

　　秩序维护员巡楼时发现各类设施设备损坏时，应认真做好记录，并及时客户服务中心请工程部予以处理。

3、巡楼时听到事故发生后应怎么做?

　　秩序维护员巡逻时听到事故发生，应中断巡楼，火速赶赴现场，协助处理工作。处理结束后，继续巡楼。

4、巡楼发现事故时应怎么做?

　　秩序维护员巡楼发现各类事故时，应立即向监控中心和当值管理人员通报，中断巡楼并保持好现场，或采取必要的急救措施。

5、巡楼发现有人故意损坏小区设施时应怎么做?

　　秩序维护员巡楼时发现有人故意损坏小区设施，应立即加以制止，并详细询问其姓名、单元，记录设施损坏情况等。报告服务中心对当事人予以处理，必要时报警处理。

6、发现有可疑人物时应怎么做?

　　秩序维护员在巡楼时发现可疑人物逗留时，应有礼貌地询问其去向，弄清其到小区的目的，对无明确目的者，应带到服务中心进行处理。

7、发现推销人员在小区内进行推销活动时应怎么做?

　　秩序维护员发现推销人员在小区内进行推销活动时，应有礼貌地说明小区管理规定，制止其进行推销，并劝其离开小区。对有业主投诉的由服务中心对当事人进一步追究责任。

8、遇业主将物品在地面上拖拉时应怎么做?

　　队员看见业主将物品在地面上拖拉时，应迅速加以制止，以保护公共走道地面完好。如因业主的拖拉造成地面等损坏的，应详细询问其工作单位、姓名等情况，并报告服务中心进行处理。

9、业主擅自移动设施时应怎么做?

　　秩序维护员发现业主擅自移动公共部位设施的，应立即加以制止，并察看有否损坏情况，如有应作好详细询问和记录。如确需作移动的，应得到服务中心同意，并由管理人员予以移动。

10、业主不慎损坏小区内的各类设施或装饰物时应怎么做?

　　遇有业主不慎损坏小区的各类设施或装饰物时，秩序维护员应仔细察看受损情况，并询问记录业主工作单位、姓名，并察看其有效证件。记录情况由当事人签名认可，同时应报告服务中心。

11、业主在禁烟区吸烟时应怎么做?

　　遇到业主在禁烟区吸烟，秩序维护员应主动上前，有礼貌说明小区管理规定，并加以制止。

12、有人在小区内大声喧哗时应怎么做?

　　秩序维护员巡逻时遇有人在小区内大声喧哗，应有礼貌地上前加以制止，请保持安静的工作环境，以免妨碍别人工作。

13、业主在小区内乱扔杂物时应怎么做?

　　发现业主在小区内乱扔杂物时，应上前加以制止，请其保持小区清洁，并为其将丢弃的杂物，扔进垃圾箱内。

14、业主不慎将物品倾覆小区地面造成污染时应怎么做?

　　业主不慎将物品倾覆小区地面，造成污染，秩序维护员应主动上前进行安抚工作，并立即通知保洁人员进行清理。如面积较大时，应管理好现场，以防污染扩大。

15、巡检小区时闻到异味时应怎么做?

　　巡检小区时闻到异味时，秩序维护员必须迅速查明异味出自何方，并妥善加以处理，情况紧急时，必须立即报告。

16、小区公共部位有不整洁现象时应怎么做?

　　小区公共部位有不洁现象时，属举手之劳之事，秩序维护员应立即加以解决;需环洁部清理之事，应通知保洁人员加以处理。

17、电梯厅烟缸有杂物时应怎么做?

　　看见电梯厅烟缸有杂物时，有清洁工在附近工作时，秩序维护员应督促其清理，清洁工不在时，应主动做好清理工作。

18、外面下雨时应怎么做?

　　外面下雨巡楼时，秩序维护员应着重检查门窗是否关闭、阳台地漏是否畅通，及有无漏水现象。发现问题，及时进行报告。

19、停放在外围岗位的非机动车没有停在规定区域内应怎么做?

　　自行车、助动车在外围岗位口规定区域内乱停乱停放的，应提醒其放入非机动车库，如一再不听劝说者，定期进行清理，将其车辆搬入指定位置。

20、发现业主物品遗忘在楼道时应怎么做?

　　发现业主物品遗忘，秩序维护员应妥为保管，并作好记录及上交服务中心处理，必要时由服务中心发失物招领通知。

21、业主或外来人员醉酒时应怎么做?

　　发现业主醉酒时，应将其带到影响较小的部位或其公司让其休息，酒醒后让其离开;如醉酒闹事应报告服务中心处理。

　　外来人员醉酒，应劝其尽快离开小区，闹事者，报警处理。

22、业主在小区突发急病救治时应怎么做?

　　业主在小区突发急病需救治时，秩序维护员应立即通报服务中心和秩序维护班长或主管，安排急救车辆送医院救治。

23、发现业主不注意公共卫生时应怎么做?

　　发现业主不注意公共卫生时，秩序维护员应主动上前加以制止，提醒其应保持公共卫生的清洁，并主动帮助清理，必要时请清洁工到场清理。

24、发现施工人员在施工场地吸烟时应怎么做?

　　秩序维护员应提醒施工人员，遵守小区规定。对不听劝告者，交秩序维护班长或主管处理。

25、施工人员未经允许在公共部位施工时应怎么做?

　　发现施工人员不经允许在小区公共部位施工时，秩序维护员应加以制止，并督促其清理好场地，检查是否造成损坏。造成损坏的，应作好详细记录，请施工负责人签字认可，交服务中心处理。

26、发现业主将物品堆放在公共部位时应怎么做?

　　秩序维护员发现公共部位堆物时，应先弄清物品所属业主房号，并与该业主进行交涉，说明小区规定，并请尽快将物品移走。

27、发现施工队违章操作时应怎么做?

　　秩序维护员发现施工队违章操作时，应及时加以制止，并通报秩序维护班长或主管处理，必要时勒令停工整顿。

28、施工人员需在公共部位进行施工时应怎么做?

　　施工人员需在公共部位施工检修，在人流高峰，应叫其停止施工。请物业服务中心确认后，为其划定施工范围，并用围栏加以围护，巡逻秩序维护员做好施工现场的监督工作。

29、发现施工人员未经同意更改或动用小区设施时应怎么做?

　　发现施工人员不经同意，擅自更改或动用小区设施的，应立即加以制止，并扣留其出入证，问清情况，交班长或主管处理。

30、施工队未经同意加班时应怎么做?

　　秩序维护员应问明情况，禁止其加班，并通知施工队负责人，告诫施工人员遵守小区管理规定。

31、施工队未办理动用明火手续，动用明火时应怎么做?

　　秩序维护员应立即加以制止，扣留操作员出入证，通知施工负责人，强调小区管理规定，由服务中心给予适当罚款处罚。

32、施工队未经同意在小区留宿时应怎么做?

　　巡逻秩序维护员发现施工人员未经同意在小区留宿的，应责令其立即离开小区，通知施工负责人，重申小区规定，由服务中心按规定予以并给予适当的罚款处罚。

33、晚间巡楼发现业主门没上锁时应怎么做?

　　秩序维护员巡楼发现业主门没上锁时，应立即通报秩序维护班长或主管，必须同时二人进行外围检查，确信无异常时，方可进入业主户内进行呼叫，如业主家中无人，不可深入及翻动、查看业主室内物品，并认真做好记录，同时通知物业服务中心联系该业主，在业主到来前不得离开。

34、巡楼结束后应怎么做?

　　巡楼结束后，巡查管理人员应对巡楼情况作详细记录。发现的问题，必须记录在案，以备后查。

35、当你在行走中需要超越业主时应该怎么做?

　　秩序维护员应礼貌地先对业主说:“对不起，先生(小姐)请问能否让一下?”，然后超越。遇有两位业主同行时，切忌从业主的中间穿过，超越后应回头向业主点头以示谢意。

36、在公共场所遇业主迎面走来时应该怎么做?

　　秩序维护员遇到业主时应主动招呼、问候、示礼，要主动侧身、让路、放慢步伐，不能只顾自己行走，对业主视而不见，毫无示意。

37、业主欲将物品堆放小区公共区域时应怎么做?

　　业主欲将物品堆放小区公共区域时，应有礼貌地询问其需堆放的时间，并指定其堆放于较旁边位置，提醒其尽快拿走，不得长时间堆放。

38、业主将行李物品堆放小区影响通道时应怎么做?

　　业主将行李物品堆放小区而影响通道畅通时，应有礼貌地劝其保持通道畅通，并指定位置让其短时间堆放。

39、遇到业主携带宠物进入小区绿化带时应怎么做?

　　遇到业主携带宠物欲进入小区绿化带，秩序维护员应有礼貌地上前说明小区管理规定，劝阻其进入。

40、业主携带易污染物品出电梯时应怎么做?

　　当看见业主携带易污染物品走出电梯时，秩序维护员应有礼貌地向业主说明小区管理规定，并对电梯桥厢进行检查，发现有被污染的情况应按上述办法处理。秩序维护员在应及时提醒当事人配合服务中心。

41、业主不慎将物品倾覆小区造成污染时应怎么做?

　　业主不慎将物品倾覆小区，造成污染，应主动上前进行安扶工作，并立即通知保洁人员进行清理，并在现场树立警示牌。

　　如受污染面积较大时，应管理好现场，以防污染扩大，并按以上第23条内容处理。

42、小区卫生有不整洁现象时应怎么做?

　　小区区域卫生有不洁现象时，属举手之劳之事，秩序维护员应立即加以解决。

　　如需环洁部清理的，应立即通知清洁人员及时整改，对拒不服从的，向服务中心报告。

43、施工人员需在小区施工检修时应怎么做?

　　施工人员需在小区施工检修的，如在人流高峰时，应予以监督不文明施工行为。同时为其划定施工范围，并用围栏加以围护。

44、施工人员施工物品、工具乱丢乱放时应怎么做?

　　秩序维护员发现施工人员物品、工具、材料乱丢乱放时，应及时加以制止，并提出警告。影响通道的物品一律都得搬走，保持通道畅通。