篇一：20**-20**年度校本培训工作计划

20**年下学期大新学校

校本培训工作计划

为了进一步提高教师实施素质教育的能力与水平，全力打造一支师德修养高、业务素质精良、教学技能全面、教学基本功过硬、具有一定教科研能力、适应新时期新课程改革需求的教师队伍，特制定如下校本培训计划。

一、指导思想

基础教育课程改革的不断深入,对教师素质的提高提出了更高、更深层次的要求, 校本培训是推进课程改革和促进教师专业发展的有效途径。教师应该从实践中反思,在反思中进步,尽快提高实施新课程的专业化水平。

二、成立校本培训领导小组

组 长：王新伏

副组长：王晓蔚

组 员：郭升其 胡胜南 邓展成 陈玉双 王珊 陈玉林 刘雅

三、培训目标

全员教师

1、师德方面：加强师德建设，树立新型教师行业形象；重温《教育法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《教师法》等教育法规，强化依法治教意识，树立现代教育思想和良好的道德风尚，使教师师德素质合格率达100%。

2、继续教育

总体培训目标：

通过理论学习，技能训练和教育教学方法的研究与实践以及读书活动的深入开展，使全体教师爱岗敬业、为人师表，掌握现代教育思想与技术，更新教育观念，具备较为扎实的教育教学素养，富有改革创新意识，不断提高其学习能力，教育科研能力和教育教学能力。通过培训，增强教师业务功底，达到“新教师要过关、青年教师要过硬”的要求。

具体培训目标：

（1）、通过培训，进一步更新教师教育观念，树立现代教育思想。

（2）、通过培训，帮助教师进一步掌握教育科研理论和方法，增强教师教育教学研究意识，深入开展课题研究工作，不断总结科研工作经验，提高教师自我反思、自主发展能力。

（3）、通过培训，使教师充分认识读书的意义，使教师乐读书、读好书、多读书，开拓视野，丰富底蕴，促进教师专业发展。

（4）、通过培训，强化学校基本功训练活动，在全体教师中开展以信息技术为主要内容的现代教学技能训练，使教师普遍达到现代教育技术的初级应用水平，提高教师获取、处理和利用教育信息的能力，逐步养成上网查找教育资料的习惯，具有应用现代教育技术开展课堂教学的能力，提高教师的现代信息素养。

重点培训目标：

（1）、注重新教师的培训工作，以课堂教学为主阵地，努力提高

他们的课堂实践能力。

（2）、注重班主任队伍建设，加强理论培训和实践能力指导，提高我校班主任工作水平，更好的为教学服务。

四、培训内容

以学校发展和教育改革需要为原则，把加强师德修养、更新业务知识和提高业务能力相结合，着重培养教师师德修养，教学基本功，课堂教学，教科研，实施新课程，班级管理，现代教育技术等方面的能力。

1、师德培训

以《中小学教师职业道德规范》为依据，理论联系实际，加强师德师风建设，树立新型教师形象。努力激发教师热爱教育、献身教育的责任感和使命感。

2、基本功培训

教师基本功培训是校本培训的基础性工作。教学基本功训练包括板书设计、教案设计、教师语言基本功、课堂教学典型环节的处理与设计等，老师们要在日常工作中自觉加强练习和训练。

3、课堂教学能力培训

开展教学实践和技能培训，帮助教师不断提高教学技能，优化课堂教学结构，改革课堂教学方法，提高课堂教学效益。同时，注意引导教师对教育教学问题进行分析、反思、实践、总结，对教育教学信息进行收集、整理、共享，促使教师的教育行为具有明确性、示范性、参与性和效能性的特点。

4、教科研能力培训

学校既要开展教育科研基本理论及方法的培训，又要组织教师开展教科研活动，不断探索实施素质教育的新方法，实施教—研—训有机整合、以科研促教改的新路子。

5、新课程培训

重点学习《新课程标准》，明确培训目的（掌握新理念、实践新理念、优化教育过程，为全面课改打实基础）；形成培训系列（重点围绕说课、上课、评课开展教研组活动）；派教师外出学习、观摩，并在返校后及时向教研组、学校传达先进思想、理念，相互学习，共同提高。

6、班主任培训

选派班主任、年青老师参加上级部门组织的各级班主任培训，并加强校内班主任工作交流。评选优秀班集体，优秀班主任，组织学习先进班主任典型材料。

7、现代教育技术培训

教育的发展需要我们教师更新教育观念,并能把现代教育技术应用到课堂教学中,丰富课堂教学手段,拓宽学生的知识视野,以提高课堂教学效益。本年度我校将继续进行校内教育技术培训,其主要内容:(1)课件制作,逐步使我校中青年教师人人都能制作和使用课件上课;(2)电子白板使用的培训。

五、培训措施

坚持以人为本，以校为本，更新培训观念，创新培训模式。我校

校本培训采取个人自学、观摩学习、组织培训、集中学习、经验交流、以会代训、以研促训等各种形式，严格考核制度, 实行过程监控、结果考核、资料归档。成立校本培训领导小组，负责校本培训计划的制定与实施各项培训统筹安排,统一协调,列出培训对象、内容、时间、形式,及早公布,使培训明确有序,进展顺利。

校本培训是一项长期而艰巨的工作，要使这项工作逐步走向科学化、规范化、系列化，就必须在实践中逐步探索,积累经验,不断调整,充实内容,逐步建立校本培训的体系,构建校本培训机制。

篇二：20**-20**年第一学期师德师风计划

20**—20**年度第一学期教师师德师风工作计划 以《教师法》和《义务教育法》为指导，以教师职业道德规范为标准，立足于“学高为师、品正为范”的总体要求，以学校工作的总体规划为依据，坚持德育教育与教育改革和发展的实践相结合，本着“以德修己，以德育人”的原则，以达到铸师魂、修师德、树师表、练师能的目的，塑造自己为拥有学识魅力和人格魅力的教师。

一、学习内容

《义务教育法》、《教师法》、《教育法》、《未成年人保护法》、《中小学教师职业道德规范》。

二、主要目标

加强师德师风学习，坚持把师德教育摆在学习和工作的突出位置。加强政治理论学习和师德规范教育，树立正确的世界观、质量观、人才观，增强为人师表、以身立教的使命感。

三、主要措施

1、充分认识师德建设的重要意义，加强思想政治学习，提高思想政治素质

为进一步提高自己的思想政治素质，重点学习《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国教师法》、《中华人民共和国义务教育法》、《公民道德建设实施纲要》、《中小学教师职业道德规范》以及下发的关于师德师风建设方面的文件。在坚持集中学习的基础上，加强个人学习，学习有关政治理论、法律法规等知识，结合自己的实际，端正态度，积极投入，深刻领会其精神实质，切实提高自身师德修养。

2、规范自己的言行，做学生的表率

学识只能满足学生一时的求知愿望，真正打动学生内心的，是人格和道德的力量。这力量才是长久的，它将影响学生的一生，是学生未来的立身之本。因此，就对学生一生的影响来讲，学识、权力、外表等加在一起，也远不如道德重要。

3、坚定信念，全身心投入教育教学工作

时刻牢记自己是一名光荣的人民教师，全心全意为学生服务，为学校着想，把工作放在第一位，不计较个人得失，克己奉公，多做贡献。教师更应该具有这样的道德风尚，为献身教育事业而感到自豪，从内心深处迸发出热爱自己职业的感情，只有这样，才能集中精力、兢兢业业搞好教学，努力承担和认真完成工作任务，积极投入教学改革和科研攻关，及时更新教学观念，改革教学方法，优化教学手段，努力提高教学质量。

4、不懈追求，做一名新时代教师

在新课标下，面向全体学生，关注学生的发展，关注每一个学生。只有全身心投入到我们钟爱的事业中，才能教育好每一个学生。关爱每一个学生，不歧视学生，不讽刺挖苦学生，对后进生更应该特别关心、爱护。积极主动与家长取得联系，尊重家长，不居高临下谈话，做到和气、平等、友善，形成和谐共进的教育网，达到共同教育的目的。不断的反思中，促进自己的成长和提高，真正使自己在思想、政治、业务等各个方面都要很大的提高，成为一名新时期的优秀教师。

5、团结协作、为人师表

时刻注意树立自己良好形象，衣着、举止、行为都做到为人师表。与同事和睦相处，互相帮助，有事与大家商量，体现团结协作的精神。

篇三：20**-20**学年师德考核方案

上栗镇胜利小学20**-20**学年

师德师风考核方案

为了认真贯彻教育局文件精神，使广大教师树立教书育人、爱岗敬业、辛勤耕耘、无私奉献的精神，重塑我校良好的教师形象，切实抓好师德师风建设，办人民满意的教育，经学校师德考核领导小组讨论制定本考核方案。

一、师德师风考核领导小组

组 长：黎 锳

副组长：徐海安

成 员：王光华 陈联合 黄兰萍 张莉娜

二、师德师风考核对象

学校在编在岗的教师与职工

三、师德师风考核等级的确定

80分以上为优秀，60-79分为合格，60分以下为不合格。学校把优秀名额分解到各年级，同时给后勤工作人员单独分配优秀指标。

四、师德师风考核考评方法

1、教学人员、非教学人员两类组织考核。

2、教学人员：行政领导考核占35%，同年级教师间互评占35%，学生考核占30%。

非教学人员：行政领导考核占50%，教师考核占50%。

五、师德师风考核细则

（一）爱岗敬业 （25分）

1、坚持出全勤，旷工一天扣5分，事假累计2天扣1分，病假累计3天扣1分。

2、值日领导和教师应认真负责，按时到岗，否则，因工作疏忽或不到岗而造成的学校财产损失或学生出现安全事故给当事者扣5分。

3、不得在工作时间内上网玩游戏、炒股等与工作无关的事。否则，每发现一次扣1分。

4、备课要备全册，教师自选一门备查，缺一课扣0.5分；每一课时要备有教学目标、教学重难点等，缺一课各扣0.5分；课后反思不少于课时的20℅，缺一次扣1分；备课本不交查者扣5分（音体美劳计课视完成教学任务并交资料依据，无依据扣3分）。

5、要认真、及时批改作业，漏批一次扣0.5分；要有订正和反馈，发现缺一处扣0.5分。

6、无故不参加教研活动，每次扣1分。无故不完成学校、教研组安排的教研课，每次扣2分。

7、每学期参加学校组织的家访活动，缺少一次扣1分。

（二）关爱学生 （25分）

1、不体罚、变相体罚学生，不得讽刺、挖苦学生，否则，一查实一次扣1分。如有此类事情发生造成严重后果的每次扣5分，还要向上级相关部门汇报。

2、平等公正对待学生，不得歧视学生，更不得强行要求学生离校或将学生撵出在教室外，否则，查实一次扣1分。

3、每位教师都要保护学生安全、关心学生健康，学生发生矛盾纠纷时，教师要及时解决，否则，查实一次扣2分。

（三）为人师表（25分）

1、遵守社会公德，热心公益事业，积极参加各项公益活动和社会活动，未按规定参加的，缺一次扣2分。

2、仪表端庄、穿着得体、整洁大方，装饰符合教师特点，树立教师的良好形象，对学生起示范作用，否则扣3分。

3、举止文明，作风正派，在平时工作中，发扬批评与自我批评的优良作风，对同事、对领导有建议或意见应通过正确途径、渠道提出，做到心胸坦荡，建立良好和谐的人际关系，否则扣3分。

4、对同事、对学生讲话态度谦和，语言文明，不说粗话脏话。否则，发现一次扣1分。

5、讲究个人卫生和公共卫生，不随地乱扔杂物。否则，发现一次扣1分。

6、不参与赌博活动。否则，查实一次扣5分。

7、工作时间不酗酒，因饮酒而造成不良社会影响或影响正常教育教学工作，查实一次扣3分。

8、班主任要参加维持每天学生的广播体操和其他*秩序，不参加一次扣1分（公事、病事假除外）。

9、不得向学生或家长索要、收受礼品、礼金，不向学生推销各种教辅资料、或其他商品。否则，发现一次扣5分。

（四）终身学习（25分）

1、积极参加政治学习，做到不缺席，不迟到不早退，缺席一次扣1分，迟到或早退一次扣0.5分（公事、病事假除外）。认真记载政治学习笔记，内容完整，字迹工整，无笔记本扣3分，缺少内容扣1分。

2、能按要求按时完成政治学习心得、总结等相关师德材料，每缺一项扣1分。

3、每学期看教育类论着一本，并写读后感一篇，否则扣1分。

4、每学期听课不少于10节，并有评课记录，每少一节扣1分。

注：1、对上述未涉及到的考核内容，可经考核领导小组研究后确定；

2、考核结果的运用参照教育局文件。

上栗镇胜利小学

20**年9月

篇2：物业公司职业道德培训教材

　　物业公司职业道德培训教材

　　职业道德定义

　　所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 　　爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。

　　职业道德的涵义包括以下八个方面：

　　（1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。

　　（2）职业道德是长期以来自然形成的。

　　（3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。

　　（4）职业道德 依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。

　　（5）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。

　　（6）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。

　　（7）职业道德标准多元 化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。

　　（8）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。

　　每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。要理解职业道德需要掌握以下四点：

　　首先，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，而是要反映职业、行业以至产业特殊利益的要求；它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的，而是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。如人们常说，某人有“军人作风”、“ 工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“学究气”、“商人习气”等、

　　其次，在表现形式方面：职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行，而且易于形成一种职业的道德习惯。

　　再次，从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。

　　最后，从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范的“职业化”，又使个人道德品质“成熟化”。职业道德虽然是在特定的职业生活中形成的，但它决不是离开阶级道德或社会道德而独立存在的道德类型。在阶级社会里，职业道德始终是在阶级道德和社会道德的制约和影响下存在和发展的；职业道德和阶级道德或社会道德之间的关系，就是一般与特殊、共性与个性之间的关系。任何一种形式的职业道德，都在不同程度上体现着阶级道德或社会道德的要求。

　　同样，阶级道德或社会道德，在很大范围上都是通过具体的职业道德形式表现出来的。同时，职业道德主要表现在实际从事一定职业的成人的意识和行为中，是道德意识和道德行为成熟的阶段。职业道德与各种职业要求和职业生活结合，具有较强的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯，以致在很大程度上改变人们在学校生活阶段和少年生活阶段所形成的品行，影响道德主体的道德风貌。 　　通过上述分析不难看出职业道德具有以下特点。

　　1. 职业道德具有适用范围的有限性。

　　每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。

　　2. 职业道德具有发展的历史继承性。

　　由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。如“有教无类”、“学而不厌，诲人不倦”，从古至今始终是教师的职业道德。

　　3. 职业道德表达形式多种多样

　　由于各种职业道德的要求都较为具体、细致，因此其表达形式多种多样。

　　4. 职业道德兼有强烈的纪律性。

　　纪律也是一种行为规范，但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又带有一定的法律的色彩。就是说，一方面遵守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性，具有法令的要求。例如，工人必须执行操作规程和安全规定；军人要有严明的纪律等等。因此，职业道德有时又以制度、章程、条例的形式表达，让从业人员认识到职业道德又具有纪律的规范性。

　　职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现在：

　　1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。

　　职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责；教师怎样对学生负责等等。

　　2、有助于维护和提高本行业的信誉。

　　一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信用和声誉，是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度，提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品和提供优质的服务

　　3、促进本行业的发展。

　　行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。而职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的，因此，职业道德能促进本行业的发展。

　　4、有助于提高全社会的道德水平。

　　职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及到每个从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现；是一个人的道德意识，道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性。另一方面，职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。

篇3：物业人员职业道德培训材料

　　物业人员职业道德培训材料

　　物业服务属第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金，并以此建立起自己的人才队伍和行业声誉。10多年来，我国物业服务业在人才、经验等行业资源近于空白的情况下得到了快速而良好的发展，一大批敬业乐业的物业服务者发挥了重要作用。目前，在许多管理公司及其所属管理处担任中高级管理者的正是这群早期的物业服务从业人员。伴随着中国物业服务的发展，在相当长的时间内，这些对物业服务有深刻认识、有丰富经验的管理者仍将是中国物业服务的“领头羊”。

　　但是，由于物业服务的发展飞速，管理人员不断增加，加上人才培训跟不上、致使国内物业服务者的整体素质仍然跟不上行业发展的要求，满足不了业主和使用人的需要。作为一个新行业，物业服务行业规范尚未真正形成。在众多的投诉案例中，业主投诉的焦点，除了管理和服务的质量外，便是管理人员的从业道德规范。因此，一个困扰政府主管部门、管理公司、业主和管理人员的问题便显得愈加突出了，这就是：现在的物业服务者，应该具备和遵循哪些职业道德？

　　(一)物业服务者职业道德的基本内容

　　职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。

　　良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。

　　物业服务者职业道德的基本内容包括：物业服务者的职业思想、行为规范和行为准则。

　　1.物业服务者的职业思想

　　一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。据一些资深物业服务者总结，物业服务者职业思想十分丰富，但以下几点最为关键：

　　(1)业主至上观

　　物业服务公司是受业主聘请担任物业服务工作的，物业服务公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。因此，物业服务者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。物业服务者应该明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意，是自己工作的方向和目标。那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。

　　(2)管理就是服务观

　　物业服务的兴起，改变了过去房管体制下的老爷作风，因此受到人们的欢迎。尽管物业服务本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，一些物业服务者对物业服务的这一特性尚缺乏认识，总以为自己是个“管事儿的”，即便对业主，也只有“管”，不想服务。

　　管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。

　　(3)技术服务观

　　在物业服务岗位上，管理是一门技术，工程是一门技术，服务也要讲技术。随着现代物业服务的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复杂，业主对管理与服务的要求更加多样化。这就要求物业服务者在管理与服务技术上更加专门，更加博杂，不间断地学习物业服务专业知识，不断提高业务水平，以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。

　　(4)忠诚的服务观

　　一方面，物业服务者要忠于业主，业主的利益高于一切，严格履行管理合同，尽最大努力维护业主的利益不受损失；另一方面，随着委托管理模式的推行，越来越多的物业由管理公司托管。管理公司为了不负业主所托，总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员，尤其是高级管理人员。因此，物业服务者也必须忠于管理公司，并按合同要求维护管理公司的声誉和利益，切不可只顾业主或其他方的利益而损害管理公司的利益，更不能以不正当的、违规的言行损害管理公司的形象和声誉。

　　许多物业服务公司把职业思想具体化、条理化，使之易于操作。如广州世界贸易中心大厦管理有限公司的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守秘密等。

　　2.物业服务者的行为规范和行为准则

　　行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求。物业服务者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。如广州世界贸易中心大厦管理有限公司要求员工处理投诉时必须做到：

　　①员工必须牢记业主是上帝，所有工作必须以业主为中心，员工必须高度重视业主的投诉；

　　②细心、耐心地聆听业主投诉，让业主畅所欲言；

　　③认真用书面形式记录业主投诉内容，并作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门；

　　④投诉事项中，若涉及本人的作业行为，不得隐瞒，更不得伪造；

　　⑤业主投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚依据；

　　⑥对投诉业主应表示感谢，对由于管理和服务不当、不周而对业主造成的不便或损失表示歉意。处理完投诉后，应主动报告业主，了解业主的满意程度。

　　(二)物业服务者的职业道德修养

　　建设部颁布的《全国优秀管理住宅小区标准》第15条规定，小区管理人员要遵守职业道德规范。随着物业服务的发展及从业人员的增加，可以预计，政府有关部门、行业协会将制定全面可行的物业服务道德规范，进一步约束和规范物业服务者的行为，从整体上提高物业服务者的职业道德水平。因此，物业服务人员只有不断提高职业道德修养，才能适应不断发展的物业服务业及其新要求。

　　修养，是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面，经过长期的有目的的锻炼和培养所达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。

　　物业服务职业道德修养，是指管理者在物业服务与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业服务行业特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。

　　那么，物业服务者怎样才能加强职业道德修养呢？

　　1.加深行业认识

　　物业服务的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业服务不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既具有现代城市风貌，又具有个性特色的工作和生活环境，形成一个以物业为中心的“微型社会”；既充分发挥物业的功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。物业服务者要充分认识到物业服务对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性，明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色，自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，把自己视作美好生活的创造者和维护者。

　　2.树立服务意识

　　物业服务在中国大陆还是一个新兴的行业，既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验不足、有待完善的一面。惟其不完善，物业服务业才充满机会、充满挑战。但是，物业服务者一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业服务者，总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。可以说，是否树立了服务意识，是物业服务者职业道德修养的主要内容。

　　3.提高文化素质

　　刻苦学习，不断提高文化素质，是物业服务者提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为服务者，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此，管理者必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的人类文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。记住：没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。