小学创建“和谐校园”活动实施方案
为深入贯彻党的十六届六中全会精神，认真贯彻落实国务院加强中小学管理工作电视电话会议要求，大力加强教育管理，规范办学行为，优化育人环境，促进青少年学生全面发展，健康成长，刘堤口小学决定在本校开展创建和谐校园活动，特制定本方案。
一、指导思想
以“***”重要思想和党的十六届六中全会精神为指导，以***为统领，以实施素质教育为核心，以教育法律法规为准则，认真贯彻落实《*中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》以及上级有关创建和谐校园活动的文件、会议精神，按照安全、健康、文明、和谐的总体要求，坚持以人为本，加强学校管理，健全各项规章制度，推进学校文化建设，创建“和谐校园”的总体部署，充分调动广大师生、家长和社会各界的积极性，共同创建和谐校园。
二、工作目标和任务
在“十一五”期间，通过开展“和谐校园”创建活动，形成维护广大师生的人身安全和学校财产安全的长效管理机制，实现“五无”工作目标，即：无校园内刑事案件，无造成严重影响或严重后果的重大群体性事件，无造成严重影响国家安全或政治稳定的重大事件，无引发系统恐慌的重特大恶性案件或社会治安案件，无造成师生伤害严重影响或严重后果的安全事故。努力营造一个稳定、安全、温馨、和谐的教育环境。
在“十一五”期间，通过开展“和谐校园”创建活动，完成以下任务：一是做到学校领导干部之间、领导班子和教师群体之间、教师之间、师生之间、学生之间和谐的人际关系基本形成，师生良好的道德风尚基本形成，学校管理和教育教学各项工作协调发展，各种教育资源充分发挥作用，校园文化建设取得明显成效。二是学校教育与家庭教育、社会教育形成强大合力，学校之间实现均衡发展，努力把学校建成学生喜欢、家长放心、社会满意的和谐校园。三是通过开展各项活动，树立创建和谐校园工作成效突出的示范学校，认真总结经验加以推广，努力把教育教学管理工作提高到一个新水平。
三、成立创建和谐校园活动领导小组
组长：
副组长：
成员：
四、工作重点
1、深入开展法制宣传教育，推进学校民主法制建设。要牢固树立以人为本思想，进一步加强和改进以未成年人为重点的思想道德建设和法制教育，健全法制副校长制度，充分发挥法制副校长、关心下一代工作委员会等在青少年法制教育中的作用，全面落实预防青少年违法犯罪的各项举措;要拓展法制教育的广度和深度，以图片展、VCD片、多媒体、法制教育基地等多种形式强化教育，实现法制教育的经常化、规范化、制度化;要积极倡导“学生带法回家”活动，不断探索新的法制宣传教育方式方法，实现学校、家庭、社会的法制宣传教育活动互为推动、互为补充，力争取得最佳实效;要结合学校实际，及时发现和纠正师生的违法行为，并针对社会上存在的不良现象，探索德育工作的针对性、实效性。要依据法律法规制定和完善学校章程，及时修改或者废止不符合法律法规的学校管理制度;要推进民主建设，完善民主监督，切实保障教职工参与学校民主管理和民主监督的权利，保证教职工对学校重大事项决策的知情权和民主参与权，要积极推行社会参与学校管理与监督，推进家长委员会的建立，明确家长委员会的职责，学校决策涉及学生权益的重要事项，要充分听取家长委员会的意见，接受家长委员会的监督;要依法管理教师，既要尊重教师权利，落实和保障教师待遇，依法公正、公平解决教师与学校的争议，维护教师合法权益，又要加强教师管理，依法处理品行不端、违纪违法和严重侵犯学生合法权益的教师;要加强学生的思想道德建设，加强和改进校园环境建设，加大对学生的遵纪守法教育和心理健康教育的力度，着力提高学生的综合素质;要完善学校保护机制，依法保护学生权益。
2、进一步明确安全工作目标，切实加强师生安全教育。一要务必树立对学生极端负责的思想，牢固树立“安全第一、责任重于泰山”的观念，切实提高思想认识，坚决克服松懈麻痹思想，在安全方面决不能有任何侥幸心理，做到安全工作警钟长鸣。二要加强师生安全教育，扎实开展“交通安全学校”创建与消防宣传进学校活动。采用多种形式开展交通安全、消防安全、用电安全、学校饮食卫生安全、家庭生活安全、户外活动安全等安全常识教育和心理健康教育，做到教育面达到100%，提高师生自救自护能力。三要重点加强安全管理制度建设和责任制的落实，做到安全管理不留死角，发现隐患及时整改，不出现校园安全责任事故，努力预防和减少学生校外非正常死亡事故，保证师生的健康和安全。
3、加大综合治理工作力度，落实校园安全责任制。按照“谁主管、谁负责”的原则，加大校内综合治理工作力度。重点要落实“六查”：一查安全责任制的制定与落实情况;二查消防疏散通道、安全出口的设置和畅通情况;三查学校教学、生活设备、设施是否符合安全、卫生标准;四查学校向学生提供的饮用水、教学用具是否符合安全、卫生标准;五查学校组织学生参加教育、教学或社会实践安全保护措施是否落实;六查应急预案的制定和演练情况。进一步抵制各种有害信息侵蚀，确实筑起一道防淫秽、迷信、*信息等的“防火墙”;深化综合治理和司法信访联动机制建设，加强内部矛盾纠纷排查工作，党政领导要思想重视、工作及时、妥善解决，防止矛盾的发展和激化，严防群体性事件的发生。
4、建立联控联防长效机制，深入整治校园周边环境。要继续深入开展校园周边治安秩序整治工作，严厉打击盗窃、敲诈、抢劫师生财物、侵害师生人身安全的各类违法犯罪活动;坚持社会治安综合治理和学校安全工作每季例会制度，积极开展“学生远离网吧”的活动，建立和完善联控联防的长效管理机制，确保校园的安全稳定，同时要加强校园文化建设，因地制宜，开展形式多样、内容丰富、思想健康、适合学生特点的文体活动，使学校的育人环境更加优化。
5、落实学校安全工作责任制，进一步加强社会治安综合治理工作，确保教育系统社会政治稳定，制定安全工作目标管理实施方案。学校与教师签定安全工作责任书。认真贯彻国家有关学校安全教育工作的法规、政策和工作要求，做到有布置、有落实，并及时反馈情况。坚持“谁主管谁负责，谁上课谁负责，谁值日谁负责”的原则，落实好各项安全工作。健全各项综治工作责任制，开展创建“平安校园”活动，预防化解各类矛盾。健全依法治校、法制教育，把“管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事”的要求落到实处。及时掌握不安定因素，做好疏导化解工作。做好消防安全、校舍设施安全、防盗等安全工作。
6、为了贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，结合本校实际，为切实提高师生消防安全防范意识和逃生自救的能力，推进消防宣传“进学校”，实现消防知识“进课堂”，全面提高国民整体消防安全素质。为确保此项工作落到实处。积极与消防部门联系，依托消防辅导员加强对学校师生消防专业知识的培训和辅导;全体师生对开展小学消防教育认识到位、措施到位;针对不同学生年龄特点和认识规律，有的放矢，因人施教。消防教育中努力做到“四个有机结合”：一是要与学校团队活动日、主题班会、晨会、周会及其他课余时间紧密结合;二是要与学校举办消防演讲(故事)会和消防知识竞赛相结合;三是要与消防站开放活动相结合，定期组织学生参观观摩消防部队的日常训练、灭火演练、紧急疏散火场救生等，不断增强学生的感性认识;四是要与村委消防工作相结合，在村委要通过以小型歌舞、小品、快板等节目为内容，组织开展小学生消防广场文艺演出活动，通过以书法、绘画等为内容，组织开展村委学生消防书画展览。
新习乡刘堤口小学
20**年3月15日
篇2：创建和谐写字楼物业服务的思考
创建和谐写字楼物业服务的思考
作为一名物业管理者，一名职业经理人，我一直在思考一个课题--怎样通过我们脚踏实地的创新实践，把我们公司为之服务的写字楼融入到春城的和谐蓝图之中。写字楼俗称办公楼，它是现代都市中酒店、商厦、店铺、餐馆、影剧院以及住宅楼房等众多物业中的一种特殊的楼盘，它是党政机关和企事业单位的办公场所，也是白领阶层活动最为频繁的地方，同时还是现代都市整体形象的一个缩影，创建和谐写字楼对创建和谐都市具有特殊的意义。
写字楼的礼宾保安和人性化门禁
安全是写字楼物业管理的重中之重，写字楼的大堂登记制度和门禁刷卡制度是目前楼宇安全管理的两道人防和技防的重要关卡，然而也是让90％以上来访者最窝火的一关，即便不发火，心里也是极不舒畅。为什么？原因就是来访者的自尊心受到了伤害。从二十世纪九十年代开始，人们“被尊重”的意识空前增长，来访者认为：我是高端客户、我是上级主管单位、我是你们老总的朋友，叫我登记，除了填写姓名、单位和被访部门、人员以外，还要填写15位或18位数字的身份证号码，明摆着是不信任人，让我难堪，耽误时间。
写字楼白领认为：我是老总、我是经理、我是老员工，天天进出写字楼，叫我刷卡，我还是不是写字楼的主人？加之写字楼的保安多是：身穿保安制服，头戴防爆钢盔，腰挎自卫警棍，手拿对讲机，表情凝重，眼神严峻，“管气”十足，所有进出写字楼的人都有一种被“管制”的直观感觉，如果保安员语言稍有不恭，“红脸”的事件时有发生，物管公司保安员成了猪八戒照镜子，里外不是人，风箱里的老鼠，两头受气。
无可厚非，来访人员登记制度和门禁刷卡进出制度是防止“万一”的有效手段，这是绝大多数人都早已明白的道理，然而，为什么这些“绝大多数人”在身临其境时又会感到不愉快呢？一方面，gg开放以来，经济繁荣，社会稳定，人们安居乐业成为我国社会发展的主流，国家统计局发布20**年安全感抽样调查结果显示，92％的人认为目前社会治安很安全、安全和基本安全。都市写字楼治安案件发案率非常低，并且多发生在夜间，人们的治安危机感呈直线下降趋势；另一方面，随着人们生活质量的提高，“受人尊敬”和“花钱买服务”等“上帝”消费意识呈直线上升趋势。
彼得·德鲁克告诫我们：“创新是否成功不在于它是否新颖和巧妙，而在于它是否能够赢得市场。”写字楼安全管理中的人防和技防怎样创新，怎样赢得市场，怎样满足时代需求？我认为首先要考虑观念的提升，在人防观念上要实现由“管制保安”向“礼宾保安”的提升，在技防观念上要实现“呆板机械化”向“人性机械化”的提升。
礼宾保安。其简洁的定义是：通过礼宾行为发挥保安作用。从语法的角度看，是在主语的前面加上了定语礼宾；从身份的角度看，保安员增加礼宾的含义；从视觉效果的角度看，保安员要让人感到不是保安员而是礼宾员；从公安部门要求的角度看，符合外松内紧的原则。现在广东、深圳、上海的许多物管公司都实行了外围保安穿制服，内卫保安穿西服的办法。我们好来登物管公司的礼宾保安服务，在借鉴高星级酒店成功经验的基础上实现了三个创新：
第一个创新是大堂服务台登记。一是视觉上的变化，将男性换成1.7米的女性，着装由保安制服换成金黄色的时装或旗袍，礼仪小姐为来访者服务，增加了亲和力，减弱了对抗性；二是登记上轻登记重联系，来访人员能说出要找的被访部门或被访人姓名，礼仪小姐立即用电话进行联系，被访部门确认后即可放行，让来访者感到被重视和尊重；三是登记与扫描相结合，对不能说清楚要找部门的来访者，必须进行登记，身份证用扫描仪进行扫描，然后与相关部门联系后方可放行，让来访者感受礼仪小姐的认真负责。
第二个创新是礼宾引领。我们在服务台配置了3至4名身高1.7米以上，身着金黄色时装的男女引领员，对要拜访处以上领导的来访者和有一定“疑点”的来访者实施了引领送达程序，既让有身份的来访者感到很有面子，又防止了推销、收旧等人员以办事为由上楼影响办公秩序。
第三个创新是VIP绿色通道。我们公司目前受委托管理的是省农行办公大楼，我们在酒店VIP房间接待程序的基础上，开辟接待省市政府领导、农总行领导、兄弟省农行领导、云南各专业银行领导等贵宾的VIP绿色通道，从车辆进入庭院大门到停靠位置的指示和安排；从门童开车门到大堂门前迎宾；从服务台免登记到门禁开通；从礼宾呼梯到过道引领；从接待室入座到热毛巾、普洱茶、浓咖啡、小点心，再到水果拼盘的VIP一条龙服务，让贵宾们尽享尊贵和礼遇，二00六年十一月，省政府在农行办公大楼召开了银行、保险公司工作会议，省府领导和各家银行行长、保险公司老总们对好来登的VIP服务给予了高度的评价。
人性化中距离红外感应门禁。目前，国内写字楼的门禁系统无外乎是道闸、滚闸和门闸等几种，楼内授权白领出入时，拿出IC卡刷卡后闸门自动打开，然后进入。未授权的来访者由于没有卡，闸门不开，要到服务台办理手续领卡后方能进门，这类门禁无疑会在写字楼的安全警卫中起到了非常重要的作用，然而，却让人同样有一种被“管制”的感觉，与现代“和谐”的精神大相径庭，极不协调。我们公司与一家门禁公司共同探讨，开发研制了一个中距离红外感应人性化门禁系统，该系统有三个方面的特殊功能：一方面是授权持卡人通过红外中距离感应系统时，无论将卡装在上衣口袋，还是装在裤子口袋，甚至装在随身提包内，都将在一米的距离被感应，体现了“主人进屋，房门自开”的主人优先权，避免了“次次要亮卡，保姆管主人”的地位失落感；另一方面是授权持卡人装在衣袋内的卡被感应以后，人性化门禁系统将通过三种形式进行确认，一是语音器发出“欢迎光临”的语音；二是风鸣器发出“嘟-嘟-嘟”的正常长音；三是绿色灯光闪烁，表示授权放行；再一方面是未授权来访者进入门禁系统时，语音器发出“请登记”的语音；风鸣器发出“嘟嘟嘟”的提示短音；灯光显示为红灯闪烁，此时门禁礼宾员微笑地请来访者到接待中心登记并领取临时通行卡。这一系统目前只是个雏形，还有许多待完善的东西，但它改变了传统的闸门加保安制服的“管人”模式，体现了以人为本的和谐化精神。
写字楼的健康文化
几年前，河南索克物业公司提出了“健康办公，愉快办公”的理念，使我不由想起托夫勒的一句名言：“过去的法则叫时间就是金钱，今天的法则叫下一时刻比上一时刻更值钱”。索克物业公司的“健康办公”理念正是站在时代的前列，创造了写字楼白领下一时刻的需求。我虽然不了解索克物业公司健康办公的具体内容，但是却被这种时代创新精神所深深激励，尝试从五个方面探讨写字楼常规物业管理以外的超值服务--健康文化，以求达到异曲同工的效果。
健康知识的传播。
写字楼白领中流传着这样一句话：吃得比兔少，干得比牛多，睡得比狗晚，起得比鸡早。所表达内涵主要是工作太忙、太忙、太忙，根本无暇去获得相关的健康知识。我们公司于二00六年初，汇集整理了《送健康》、《送方便》、《送安全》共计29万字的三本小册子赠送给受委托管理的农行办公大楼的全体机关干部。与此同时，公司每年还在办公楼内编辑刊出十二期《健康专栏》，营造了一种健康文化氛围，把健康知识送到了白领的手中和眼前，深受好评。
健康工间操。
研究表明，写字楼白领上班时的基本体态是，身坐办公椅，眼看显示器，手敲小键盘，脚踏方寸。50％的人一旦坐下，除非上厕所，轻易不站起。视力疲劳者占83％、肩酸腰痛者占64％、头昏颈酸者占56％、食欲不振者占54％，“三高”呈年轻化趋势，心脏病、糖尿病、肥胖症、颈椎症发病率逐年递增，“静态工作”导致的“亚健康”已成为白领阶层生命的最大威胁。我们公司准备在20**年下半年聘请医学顾问和健美专家，编制一套适合写字楼开放式办公环境的锻炼方法，利用写字楼消防音响播放音乐，作为每天上下午工间休息的“白领工间健身操”，以求达到消除疲劳，防治职业病，呵护健康之作用。
健康食堂。
“民众以食为天，健康以食为本”。作为二十一世纪的写字楼食堂，应当确立“平衡膳食、合理营养、吃出健康”的理念，不但要求烹饪的菜肴要可口，更重要的是针对现代人的健康需求，研制健康食谱。例如针对白领“三高一低”的身体状况，研制低油、低糖、低盐、高维生素的“三低一高”食谱；针对白领电脑综合症的状况，研制荠菜、苦瓜、胡萝卜、青鱼、白肉、蚌肉、动物肝脏的食谱；等等，逐步实现职工食堂从“吃饱吃好”的初级饮食需求向“吃出健康吃出长寿”的高级健康饮食文化的跨越。
健康药箱。
据调查，现在的白领家庭大部分都有备用药品，而且数量和品种都呈上升趋势，然而80％以上家庭的备用药品，做得好一点的是利用一个抽屉进行摆放，外用药品和内服用品混杂在一起，误用率较高。我们公司拿出资金向每户业主赠送了一个价值70元的三层保健药箱，既使每个白领的备用药有了一个固定的摆放位置，又使内服药和外用药可以分类摆放，为写字楼白领业主办了一件人人都想做，却一直未认真去做的实事，获得了全体业主的良好口碑，密切了业主和物管公司的关系。
健康安全自救包。
安全是写字楼管理的重中之重，一旦发生突发事件，不但危及白领的健康，而且还会危及到白领的生命。我们公司于二00五年撰写了《云南省农业银行机关办公区、住宅区突发事件应急预案》，该预案共分火灾、盗窃抢劫、停水停电、房屋浸水、电梯困人、受伤急病六个子预案，与此同时我们还为机关几百名干部每人配备了一个“安全自救包”，包内一是配置了创可贴和救心丸，用于伤病救急；二是配置了矿泉水、毛巾和哨子，用于火灾自救逃生。应急预案和自救包填补了省农行办公大楼应对突发事件措施的空白，受到农行领导的高度评价。
写字楼的微笑工程
十六届六中全会《决定》指出：建设和谐文化，是构建社会主义和谐社会的重要任务。我认为，微笑是人类社会交往中最有价值的面部表情，包含着友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素，是道德、修养、礼仪和文明素质的结晶，同时也是和谐文化的一个重要因素。世界五十强酒店之一的希尔顿酒店管理集团的创始人康纳?希尔顿先生曾在员工大会上说过：“请你们想一想，如果饭店只有一流的设备而没有一流的微笑，客人会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少了服务员美好的微笑，就好比花园里失去了阳光和春风。”写字楼的物业管理较之酒店管理，起步晚但起点高，但二者都有一个共同点，规范有余，微笑不足。
现在有个观点叫“理念决定行动”。我们公司写了一本70万字的书，名叫《好来登CIS物业管理》，CIS形象管理模式原本在现代工业社会被称之为“最时髦的竞争战略”，我们之所以要将这个模式导入物业管理，正是因为CIS的核心是用理念去指导行为形象，用理念去策划视觉形象。好来登CIS管理的理念是什么？我们从业主满意的需求性中提炼出一个以微笑为主线的理念体系：
公司经营理念--让微笑留在业主心中
服务业主理念--舒适环境＋微笑魅力＋健康文化＝公司品牌
服务员工理念--竞争环境＋微笑文化＋人本管理＝员工之家
员工行为准则--用心和微笑去服务于你的朋友
座右铭--今天业主微笑了吗
员工竟聘，听到的第一句话是：不能对业主微笑的人不适合在好来登工作；员工受聘，得到的第一件礼物是：微笑练习镜；员工上岗，接受的第一堂课是：为什么要微笑；员工上班学唱的第一首歌是《让微笑留在业主心中》；公司制定的部门岗位操作程序中，第一个程序就是微笑操作程序；公司对全体好来登人的要求是：在公司管理的任何地方，遇到任何一位业主和来访者，都要主动微笑问好。
微笑虽然是免费的，最有吸引力、最有价值的品牌，但它只是一种表象的视觉感受，而我今天所说的微笑服务，包含着两个层面的含义，第一个层面是表象外在的微笑，第二个层面比第一个层面更重要，它体现的是内在的、让对方能够微笑和满意的服务。我搞酒店工作已经十多年了，酒店行业的“金钥匙”服务，其理念就是“满意加惊喜”，一个宾客入住酒店，提出想买70匹骆驼，这与酒店有关吗？然而，三天以后这位宾客却如愿以偿，这种极致服务的精神堪称服务行业服务理念的精髓。
我们公司实施了一个“34567微笑工程”，力求把微笑服务的表象美和内在美结合在一起，最终实现“让微笑留在业主心中”的经营理念。
三要素。
微笑三要素是指，表情、身形和语言，这是好来登微笑的外在要求。核心是让业主和来访者在享受规范服务的同时，能够感受服务人员的灿烂微笑，达到“第一印象永存”的目的。第一个要素是表情，要求员工眼神专注，面部肌肉放松，嘴角上翘，嘴唇张开，露出八颗牙齿；第二个要素是身形，要求员工脚跟并拢，两腿伸直，右手握左手置于小腹前，上体30度鞠躬；第三个要素是语言，要求员工自然、亲切地使用敬语。我们在每个部门统一制作并悬挂了四个像框，分别是蒙娜丽莎、明星演员和公司两名男女服务员的肖像。同时指出蒙娜丽莎的微笑显得含蓄、明星演员的微笑过于开朗，我们提倡的就是身边优秀服务员的灿烂的微笑。我们采取观看样板，学习微笑；细心琢磨，练习微笑；对照镜子，定格微笑的练习方法，以部门为单位，每天晨会都进行练习。
四性。
四性服务指的是快捷性、主动性、细微性和个性，这是微笑服务表象美和内在美的综合体现。快捷性服务，讲究的是速度和效率，据统计，写字楼白领提出的服务需求，90％以上属于“急件”，处理得及时与否直接关系到满意率的高低，试想，一位白领告知电话不通，维修人员20分钟才到场，哪怕3分钟就修好了，业主会满意吗？主动性服务，要求员工眼勤、手勤、脚勤，力求把自己的“行为”做在业主的“需求”前面。维修部执行巡检制度，把被动维修转为主动维修，把问题解决在萌芽状态；写字楼的开水间，每天上午8:00至8:40是白领打开水、洗杯子的高峰期，地面水多容易滑倒，保洁员实施定点保洁，预防事故；大堂礼宾保安看到出入人员手提重物，在落实物品出入规定的同时，主动帮忙。细微性服务，在于员工对业主潜在需求的认真观察，并作出积极主动的反应。例如，农行办公大楼为了绿化环境，在处级干部的办公桌上放置了一盆花，我们注意到花盆下面虽然有个垫盘，但是个瓷盘，底部粗糙，虽可防水，但容易磨损桌面，我们在垫盘下面放了一块圆形绣花布垫片，既上档次，又体现了公司“保值管理”的理念。个性化服务，是近年来酒店、金融、民航等行业优化软件的一个重要内容。我们从四个方面推出了写字楼的个性化服务：一是对上级贵宾推出了VIP一条龙服务制；二是对重要来访者推出了礼宾引领送达制；三是对写字楼内的高管层办公室推出了定人保洁服务制；四是对残疾人来访推出了专人特别服务制。
五不。
对业主的需求不说“不”字，这是微笑服务内在美的重要体现。一是对业主的询问不说“不”字；二是对业主的投诉不说“不”字；三是对岗位内外的需求不说“不”字，四是对困难棘手的问题不说“不”字；五是对公司没有的服务项目不说“不”字。物管公司不是“万能钥匙”，不可能满足写字楼白领的所有需求，这似乎已是不争的事实，然而我却有另外一种领悟。《世界是平的》告诉我们，信息化消除了国界，把世界推平了。我认为，从行为管理的角度看，“过程”和“结果”是同等的重要，在物业服务中，对有的需求，我们是无法实现完美的结果，然而，我们可以在过程中作文章，用信息来达到目的。好来登把对业主的服务分为三种类型，第一种类型是可以立即满足需求的直接服务型，保洁、保安和维修三个一线部门接到本部门职责范围内的需求电话，不能说“不”字，按照“四性”的要求，尽快提供服务，公司的维修时间标准是10分钟以内到达；第二种类型是不知道需求内容的反馈服务型，如一位业主问保洁员：我们大楼的水箱每年清洗几次？保洁员虽然可能不知道情况，但不能说“不知道”，应当说：“请稍等，我过一会答复您”。保洁员及时向经理作反馈，了解清楚后，由经理或保洁员答复业主；第三种类型是跨部门需求的首问责任服务型，如保安部巡逻员听到卫生间排污管道堵塞的维修需求后，不能说这是维修部的事，不属于我管，也不能简单地告知维修电话了事，而应当负责地通知维修部前来处理，同时有责任监督维修部是否到场，如未到要及时向上级直至总经理报告；第四种类型是公司无法直接满足需求的间接服务型，诸如办公室钥匙丢了、电脑坏了、保险柜打不开、急需飞机票、汽车不发动、自行车爆胎，甚至家中的电视机故障、煤气表损坏、电冰箱不制冷等等合同内没有约定问题，我们确立的原则是：把业主当朋友，急其所急，帮其所需，不说“不”字。应对的措施有两条：一是建立服务共同体，有意识的联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、太阳能维修、装修、管道疏通等公司以及能订票的旅行社，包括在公安局注册的专职开锁匠，知根底的木工、泥水工，遇到业主需求，能上门服务，不收管理费，既可解业主的燃眉之急，也为他们揽了点生意；二是建立服务电话档案，如自来水公司维修电话、煤气公司维修电话、供电局维修电话等，遇业主需求时，把相应的电话号码告知业主，使其能尽快解决问题。
六字敬语。
顾名思义，就是要说出六个字以上的敬语，目的是提高员工使用敬语的亲和力。我们要求大堂接待员、楼层的保洁员以及维修员、保安员要保证熟记农行机关处以上领导干部的姓名，尽量多记一般干部的姓。例如，员工敬语：张处长，早上好！杨老师，下午好！经理敬语：刘副行长，今天下雨，别忘了带雨伞！陈大姐，近来气色真好！六字敬语的使用，让机关白领有一种被重视，受尊重的和谐感受。
七大员。
在大堂人人都是迎宾员；在电梯人人都是电梯员；在过道人人都是保洁员；遇询问人人都是解答员；遇故障人人都是维修员；遇隐患人人都是安全员；遇需求人人都是服务员。我们提出七大员的要求，宗旨就是一句话：为业主服务不分分内分外。
万丈高楼平地起，涓涓细水汇成河。只要我们全体职业人静下心来，实实在在从点滴做起，用我们的智慧和双手，一点点勾画和谐的线条，一笔笔涂抹和谐的色彩，和谐写字楼的优美画卷就会显现在世人面前。
篇3：创建安全文明校园 开展和谐幸福教育:中学安全文明校园创建自评报告
创建安全文明校园，开展和谐幸福教育
——zz初级中学安全文明校园创建与自评报告
zz初级中学是龙岗区直属中学，广东省一级学校。学校占地面积三万六千多平方米，在校学生2310人，学校现有教职工226人。学校环境优美，人文景观高雅，是求学成才，生活成长的理想之地。建校以来，学校坚持走可持续发展道路，致力于书香校园、文明校园、和谐校园的建设。校领导一直将校园安全和文明工作看作我校的一条生命线常抓不懈，学校认真贯彻中央有关社会治安综合治理的精神，坚持“重在建设、意在育人，全面建设、立足长效，全员发动、人人参与，升级达标、创出特色”的方针，确保了我校安全稳定地工作，校园文化建设再上了一个新的台阶。
一、多渠道、全方位贯彻落实《深圳市学校安全管理条例》的指示精神，开展丰富多彩的安全文明校园建设的活动。
我校在建设校园文化，确保师生道德品质、思想文化安全的同时，还致力于常规的基础工作。努力造就一支政治坚定、业务精通、作风优良，能吃苦、能战斗、能奉献的学校安全稳定工作队伍。
1、警校联手，齐抓共管，层层负责。
在建设和巩固安全文明校园的过程中，学校和派出所密切协作配合，学校、年级、班级齐抓共管、层层负责。校长任组长，组建了一个强有力的综合治理工作领导小组，设立了安全主任、安全专干。我们率先在龙岗区建立起“学生安全快速反应机制”，包括行政、年级组长值日制，班主任“五到位”制，教师楼层值班制，发现任何安全隐患，责任人逐级汇报，尽快消除隐患，处理善后工作；我们还建立了“学生心理健康监护机制”、“教师安全反应机制”，确保师生在有困难、有需要的情况下可以得到最及时、有效的支持和帮助。学校还组建了6人的专职保安队伍，配备了必要的技术管理设施和防范设备。我们进一步地制定和完善了行政值周、门卫职责、班会制度、普法宣传等一系列规章制度和措施。
2、广泛宣传，安全教育、法制教育有声有色
创建安全文明校园是社会主义精神文明建设的重要组成部分，也是一种群众性参与的活动，这就要求我们必须组织和动员全校的教职员工和学生积极参与，做到广泛宣传，家喻户晓。除了经常组织师生学习外，我校利用一切宣传工具，如校园电视台、广播站、法制宣传走廊、宣传窗、黑板报、图片展览等进行安全和文明教育。学校组织学生到法庭旁听，参观戒毒所，看守所等德育实践活动，增强学生安全法制意识，锻炼学生意志品质。调动年级、班级和科组不同层次的德育管理的积极性，形成了齐抓共管、知行合一的德育教育局面。学校增派保安在门前指挥疏导车辆，并联系交警、派出所等部门加强路口交通疏导和巡逻，确保学生出行安全。校医室实行传染病预报、通报制度，发现问题，启动预警机制和快速反应机制，相关部门联动，及时进行隔离、消毒处理。
3、学校及周边治安状况良好。
制定和完善校园安全文明建设管理的规章制度，严格执行门卫登记、验证制度、规范日常管理；建立健全突发事件处置工作预警预案体系，落实应急反应机制；建立畅通的信息传输渠道和严格的信息上报机制；制定要害部位管理制度、危爆物品管理制度等内部安全保卫工作制度；严格落实24小时治安巡逻和巡查制度，巡查日志和记录详实、清楚，各类文件、档案资料齐全。校园周边无违规违法经营现象，加强校园流动人口管理，维护了校园周边尤其是校门出入口良好的交通秩序。
4、学校食堂管理规范，卫生等级达到B级。
我校的食堂设备设施一流，管理措施一流。严把物品采购关，确保食物安全。食物清洗及用具消毒严格按照规章制度进行规范操作，并严格落实试吃制度，每份菜都有专人试吃，实行饭菜留样。
二、创建小区，喜结硕果。
多年来，我校在创建安全文明小区工作中，得到了各级领导的大力支持，经过全校师生的共同努力，取得了显著成绩：
1、在精神文明文化建设方面，我校被评为“全国校园文化建设双百佳”（百佳单位、百佳校长）、“深圳市安全文明小区标兵单位”、“深圳市教育系统文明学校”、“深圳市巾帼文明示范岗”、“文明示范单位”等。
2、在德育工作方面，我校被评为“龙岗区首批德育先进学校”、“深圳市优秀家长学校”、“民族团结进步先进集体”、“真情爱心团体”、“深圳市五四红旗团委标兵”，20**年度“中华民族传统美德教育实验研究”课题工作被评为优秀实验学校等。
3、在办学效益、教学质量方面，我校被评为“深圳市教育系统先进单位”、“深圳市办学效益奖”、“深圳市学校体育卫生工作先进单位”、“20**年度基础教育‘网络实验’学校”等。
4、在法制教育方面，我校获得“深圳市法制宣传教育先进集体”、“深圳市‘四五’普法先进单位”、“深圳市毒品预防教育示范学校”、“深圳市禁毒03工程先进单位”、“区法制宣传教育基地”等。
5、在绿化环境、卫生方面我校被评为“深圳市绿色学校”、“深圳市行业最佳卫生单位”和“深圳市行业卫生标兵单位”。
6、学校食堂卫生等级达到B级。
建设安全文明校园是我校创建以来全校师生的共同心愿和执着追求。我校以服务师生为宗旨，紧密结合教育改革、教育发展和教育稳定的实际，紧密围绕育人目标实施纲要，认真研究校园安全文明建设的新情况、新内涵、新问题，把文化与安全、教育与管理、建设与治理相结合，实事求是，务求实效，切实维护学校师生正常教学、科研
和生活秩序，确保师生思想道德安全和生命财产的安全，营造文明、健康、安全、稳定的育人环境。