物业管家部管理工作总结篇5

　　_月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，按照公司及我部工作要求，开展了一系列的优质服务工作，确保了我部服务工作的稳步提升，保证了业主单位的绝对安全，在此对本月工作做以简要总结，总结经验和教训，找出不足，为下月工作打好基础。

　　一、当月任务完成情况

　　1、进入五月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理办法，我部及时对院内车辆进行再次摸底落实，进行了详细的登记，与业主单位配合完成停车协议签订共52份，我部复印存档，原件交后勤站。

　　2、保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障11场次，共服务保障参会人数约900人次。

　　3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物，消除安全隐患。

　　4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。

　　5、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。

　　6、进入雨季为防止意外事故发生，我部及时组织保洁班清理17楼、4楼东西平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止堵塞。

　　7、我部人员短缺的情况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的保障工作。

　　二、下步工作计划

　　1、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作服的购买、订做事宜;

　　2、和公司人力资源部及办公室协调解决部分员工医疗保险存在的问题;

　　3、抓好保卫中队班组建设;

　　4、了解人员思想动态，稳定队伍。

　　5、完成公司及业主单位交办的其他事宜。

　　管家部

　　2__年_月__

篇2：小区物业管家部沟通拜访制度

　　小区物业管家部沟通拜访制度

　　（一）每年年初管家部主管审核每个管家制定的年度及月度拜访计划，督促区域管家按计划实施拜访计划，管家每月必须上门或电话拜访各自管理区域的住户一次，未入住的业主每季定期电话拜访一次，并在相关表单上登记拜访情况。

　　（二）中心经理每月必须拜访委员会主任（已成立业委会）一次；每月与一位重点关注住户沟通一次。每二月与当地社区交流一次，每季去当地房管局物管科拜访一次。

　　（三）电话拜访的时间不宜选在周一，周一相对工作较为繁忙；也不宜在早上9：（上班高峰）以前，中午12：00－14：00（午睡时间），晚间17：30－19：00（下班高峰）及21：00以后。去电时要问清住户是否方便接听，如果住户正在忙，应与他约定合适的通话时间或请他空时打过来。拜访住户要选择合适的时机和方式，最佳的做法是“借机拜访”，不要让住户产生突兀感。

　　出现下述情况中心要安排回访：

　　1、业主搬家入住时，为业主提供搬家礼宾服务，管家及健康管家上门恭迎乔迁，管家送上恭贺小礼品，健康管家首次拜访业主时向业主赠送家庭小药箱。

　　2、住户入住三个月后去电或上门拜访，了解住户入住体会，改进工作。

　　3、完成住户委托事项后，至电业主进行回访。

　　4、急修项目维修后，一般在24小时内电话或上门回访；房屋渗漏水项目维修后的第一个雨天后电话或上门回访。

　　5、园区举办文化活动前，可上门邀请，并附赠活动通知或邀请函。

　　6、住户结婚时，可为业主提供婚庆管家服务。

　　7、住户家庭中出现重大不幸时，上门慰问并组织员工予以工作协助。8、住户提出投诉，处理结束后上门回访并进一步了解住户意见。

　　9、催收物业服务费用时上门拜访。

　　10、公司进行满意度调查时上门拜访。

　　11、业主怀孕或小孩出生各阶段可与健康管家一起上门拜访。

　　（五）注意事项：

　　1、在拜访过程中管家应专心倾听，多听少说，边听边将内容记录在《业主意见反馈单》，切忌不能推托责任。对由于我们的工作或服务问题给住户所带来的不便及不满，应真诚致歉；如住户咨询、投诉的问题能立即答复的，应立即认真做好答复解释工作；如由于客观原因不能立即答复的，应告知住户将通知其它部门落实，并在落实后去电告知住户。

　　2、对于住户提出的紧急问题，管家必须在24小时内落实解决方案并给住户明确答复；一般问题必须在48小时内落实解决方案并给住户以明确答复。

　　3、涉及重大投诉回访沟通时，由中心经理、大管家、责任部门主管及管家一同上门回访和沟通。

　　4、为业主提供新服务（以前没有提供过的特约服务）后，中心经理与大管家上门与业主沟通和回访，了解业主对服务的感受。编写该服务具体操作流程，纳入到服务手册内。

篇3：高档小区管家部岗位工作职责

　　高档小区管家部岗位职责

　　（一）、人员排班

　　1、大管家工作时间：

　　（1）工作日：春秋冬季8：30至17：00；夏季8：30至17：30。

　　（2）大管家参加“24小时值班经理”行政值班。

　　（3）节假日参加园区行政值班。

　　2、管家工作时间：

　　（1）平层官邸及别墅类物业提供12小时专属管家服务，即春秋冬季8：30至21：00；夏季8：30至21：30；24小时手机开通服务。

　　（2）高层公寓设置单元专属管家提供12小时单元管家服务，实施二班制时间为8：00-20：00，24小时手机开通服务。

　　3、管家助理工作时间：提供16小时前台服务，实施三班制时间为6：30-14：30一班，9：30-14：30一班，14；30-22：30一班。

　　（二）、岗位职责

　　1、管家部岗位职责

　　（1）严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定，及公司各项规章制度。

　　（2）在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下，负责管家部管理范围的日常工作。

　　（3）负责处理入住服务、住户报修、房屋维修跟进、装修管理、问询接待、投诉、代办业务、特殊服务需求等各项住户服务工作，与住户建立良好的关系。

　　（4）负责物管区域内住户定期拜访、调查、了解住户的需求，并配合组织的满意度调查工作，根据调查结果制定纠正/预防措施并执行，有效提高住户满意度。

　　（5）负责配合公司园区服务部，实施社区文化活动方案，并积极协助社区、其它社会组织积极开展各类共建活动，丰富住户文化生活。

　　（6）负责工程档案及住户档案资料的管理、借阅等工作，确保档案完整、保密。

　　（7）负责信息传递工作，将与住户相关的各类信息及时反馈给住户；同时将住户信息传递到相关部门，起到沟通与协调的作用。

　　（8）负责物业服务中心各类物资的申购、使用管理工作，有效控制物料。

　　（9）负责物业服务中心各岗位服务质量督导工作，提高中心服务品质。

　　（10）完成上级交办的其他工作。

　　2、大管家岗位职责

　　（1）负责管家部的各项日常管理工作，包括管家、管家助理的工作安排、业务培训，以及健康、保洁绿化等工作的各项事宜协调等工作。

　　（2）负责园区内贯彻、实施公司颁布的质量方针和质量目标，并协助物业服务中心经理保持质量管理体系的有效运行。

　　（3）负责各项服务联系单、通知等文件的拟稿和发放，做好相关跟踪工作。

　　（4）负责下级管家、管家助理、健康管家各类疑难问题的指导及协助处理工作。

　　（5）负责每月一次投诉问题的汇总及分析，书面向物业服务中心经理报告业主接待及投诉的处理情况。

　　（6）每日进行整个园区巡视，发现问题及时处理。

　　（7）按照公司《业主档案管理作业规程》要求，对业主的私人档案资料进行归档管理，若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改，每季度进行一次核查。

　　（8）负责外来参观人员来访接待、安排工作。

　　（9）完成公司总部及中心经理交办的其它工作。

　　3、管家岗位职责

　　（1）按照公司《业主档案管理作业规程》要求，对所辖区域业主的私人档案进行归档管理，若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改。

　　（2）所辖区域业主信息的受理、传递、处理、回访，处理业主委托处理的其它事项。

　　（3）所辖区域业主投诉的协调处理、反馈。对受理的业主投诉、意见、信息做好传递、处理、回访等工作。

　　（4）根据装修管理要求进行装修备案、装修户的巡视工作，发现问题及时处理，并与业主、装修人员沟通，做好记录。涉及违章情况应立即制止，同时汇报主管领导。

　　（5）负责分管区域的住户资料管理与住户关系管理，每月定期拜访业主一次，及时处理业主提出的问题。加强与住户的沟通交流，切实解决住户提出的各类问题，有效提高分管区域业主的“满意度”。

　　（6）每日进行责任区域公共部位的巡视，发现问题及时处理。

　　（7）做好与相关单位的沟通协调工作，共同解决业主提出的问题。

　　（8）所辖区域公共设施设备相关说明书、委托代管钥匙等物品的管理。

　　（9）分管区域未交付空置房及委托代管空置房的巡查，及后续问题的处理。

　　（10）负责做好责任区域物业服务费的催收工作。

　　（11）客户/业主的来访接待、安排。

　　（12）每月对管家工作形成总结报告。

　　（13）完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。

　　4、管家助理岗位职责

　　（1）负责本物业服务中心的接待电话接听和转达，负责日常投诉、报修、问询等信息的受理、传递、记录。

　　（2）负责各类工程维修接单、报修工作；协调家政安排；做到热情有礼，及时周到。

　　（3）负责业主托管物品的接收、保管、传交工作。

　　（4）负责接待、处理、跟踪委托代办的各类服务。

　　（5）执行首问负责制，对所经手的事情必须采取闭环式跟踪。

　　（6）为业主提供各类商务服务，代办生活服务（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）。

　　（7）负责业主委托钥匙的保存及借用、归还登记。

　　（8）负责业主、参观来访人员的茶水接待服务。

　　（9）每月对管家工作形成总结报告。

　　（10）完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。

　　5、园区服务专员职责：根据公司相关部门执行。