20**年11月销售总结报告[1]

一、销售业绩回顾及分析：

(一)业绩回顾：

1、开拓了新合作客户近三十个(具体数据见相关部门统计)。

2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。(具体数据见相关部门统计)

3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。

(二)业绩分析：

1、促成业绩的正面因素：

①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。

②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。

③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。

④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。

2、存在的负面因素：

①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误!

②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。

③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。

④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。

⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。

⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。

⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。

⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。

二、费用投入的回顾和分析：

(一)费用回顾：

1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，8~12月相比3~8月同期利润额增加。(具体数据见相关部门的统计)

2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余价值提升。(具体数据见相关部门的统计)

(二)费用分析：

1、正面因素：

①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。

②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。

2、负面因素：

①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。

②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强。

③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。

④老板“一笔签”的现象依然存在。

三、营销团队的建设回顾及分析：

(一)团队建设业绩回顾：

1、销售人员的“放牧式”现象基本消除，营销团队的管理加强。

2、待遇方面，基本消费了“大锅饭现象”，薪资待遇的挑战性增强，标准更科学合理。

3、团队的执行力有所增强。

4、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。

5、销售人员工作主动性有所增强，工作实效提高。

(二)团队建设分析：

1、正面因素分析：

①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一定程度上可以了解销售人员在做什么?做得怎样?

②降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增强了销售人员的工作挑战性。

③通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立，从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严肃性，因此执行力随之增强。

④管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法，从而“逼迫”销售人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。

⑤在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。

2、负面因素分析：

①公司内部的辅助管理配合不到位，团队管理实效降低。

②公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。

③销售人员长期适应了“放任式”的管理，从观念上、心理上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理。

④部分人存在“老油条”观念，有一定优越感，因此对于公司加强管理有“和稀泥”的想法存在。

⑤部分人心存不轨，希望钻公

洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。

⑥人性特点的普遍反映：被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能见

度逐渐增强的管理有一定抵触心理。

⑦公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过关，不遵从公司的管理，重新回到“放任状态”。

⑧谁都想做好人，缺乏主动做“恶人”的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。

四、内部管理运作的回顾及分析：

(一)运作回顾：

1、基本解决了不按客户定单发货的现象。

2、公司制定工衣，并规定着装时间，公司人员有了较统一的形象。

3、文员工作有了一定分工，工作程序、方法和责任逐步明确。

4、制定并实施了新的行政管理制度，逐步规范了员工行为，出勤等管理一视同仁，趋于规范化。

5、客户档案基本建立。

6、周一和周六有开例会，工作有了积极明确的氛围。

(二)存在的负面因素分析：

1、部门协作性不强，都喜欢围着老板转，喜欢把老板推到“工作前线”。一方面不能形成管理层面;另一方面促成了“一笔签”现象，并让老板处于被动境界。停留于小公司的思想、观念、模式和行为，是阻碍公司科学化管理进程的最大障碍。

2、客户管理能力较弱，有待进一步的能力提高和完善。

五、存在的主要问题：

1、销售管理无数据：

一份正规地年度工作总结报告，应该用数据来说话，可是……真正的销售管理必须包含两部份内容：一、销售回款的管理;二、销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理需要数据支持，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量达到最高目标准确度。而公司现时的销售管理，就等于闭着眼睛瞎放枪，只知道靶子的方向在哪里，至于每一枪的结果，只能凭着经验去判断，去调整射击位置。所以目标的命中率可想而知!所以我认为，正确地管理应当是每半个月，财务部门应当向销售部门提供详尽的数据，帮助销售管理的判断和调整，以达到最高管理实效!

2、管理无层级：

公司的员工常挂到嘴边的一句“我要请示老板…

;”。本意没错，老板才是最终决策者!但是我认为老板花钱雇用我们，最少应当有三个目的：一、为公司创造剩余价值;二、为公司解决问题;三、帮老板分解、承担责任。所以应当是员工主动帮老板分析问题，解决问题，把老板“藏到幕后”。否则的话，做好人做恶人的都是老板!——例如，某客户要申请某项支持，若公司给予了支持，客户会认为“老板不错”!若由于其他原因公司未给支持，客户自然会认为“老板太精了”!正确在做法，我认为是永远让老板是“好人”，时刻维护老板的正面形象。

身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。如果大事小事都让老板判断和处理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多请些文员就行了，哪需要那么多经理呀、老总呀!另外老板“一笔签”绝对正确!——正确的前提在于各级管理人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都签得正确!

而且，从管理的角度来分析公司的管理。《a管理模式》一直强调管理的层级和跨度(事实上，无论任何组织或群体，成功的管理结构都是呈“a”形状)。管理的扁

平化，适合小的组织。当组织不断壮大之后，人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀的管理层和面，如果可

以的话，各朝帝王都完全没必要设那么多部门，养那么多大臣!就相当于，如果公司大事小事都是老板处理，相信老板一天48个小时都不够用!老板雇用管理人员就等于养着一群光拿钱不做事的“闲人”，——老板不是在做生意做企业，而是在做“慈善事业”!

我一直的观点，公司的管理应当是一条自动化地生产线，老板就只是掌握开关的自动化操作员。当然，“生产线”要真正实现自动化，对每一个“部件”的品质要求都比较高，我想作为操作员(老板)来讲，最担心的还是“部件”的品质!——因为“部件”品质不稳定，一方面操作员心理压力和警惕性会加大，比较累。第二方面操作员会时常扮演更换“部件”的“机械维修工”;第三方面，生产出的“产品”很难达到“预期品质”;第四方面，品质不稳定的如果是重要部件”，有可能会毁掉整条“生产线”!

3、管理无流程：

生产洗发水，需要配料——搅拌——灌装的基本流程。在配料一定的情况下，搅拌的过程决定了洗发水的品质!管理也一样，中间的管理流程直接影响着管理的结果。倘若省去中间流程，把配料直接装进洗发水瓶，就等于把原料变成垃圾，最多也只能算是半成品洗发水，并没有达到预期的结果，或者说结果的品质没有达到最佳!

当然，以上是从结果方面来分析。如果从过程来分析，就会出现有些事大家都在做，有些事没有人去做!有些人忙得实效低下，有些人却闲得无所事事!简单地举例，某份文件传真过来，文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁处理?唯一的办法，上面注明给谁就交给谁!结果，几乎全部是由老板去处理!(直接从配料到灌装环节)

六、完善管理的建议：

无论什么样的观点，无论什么样的管理，无论什么样的人来建设和推行管理，必须从根本上解决公司存在的三大现象问题：

1、执行力太差的问题：

无论什么样的管理，不执行或执行不到位，不是一纸空文就是达不到预期效果，永远还是原地踏步

2、责任不与职权、利益挂钩的问题：

有权有钱却没有责任，谁都可以乱搞!搞出了问题拍拍屁股就可以走人!打工的，谁都可以走，唯独老板走不了，所以最终遗留的问题只能老板自己负责!而且，任何员工要是都不用为自己享有的利益相应的负责任，都抱以“无产阶级思想”，说不定哪天还可以“杀富济贫”呢

篇2：楼盘销售推广参观学习总结：必须统筹销售与推广

　　楼盘销售推广参观学习总结：必须统筹销售与推广

　　通过本次到zz项目的学习，受益良多，总结如下：

　　一、案场管理：

　　1、团队的打造有目标，有步骤，有指导。

　　zz项目的团队经历了团队提升，团队磨合和团队稳定三个阶段。通过明确的团队管理目标，详细的提升计划和管理者的有效指导，打造了一个同心协力、相互信任、沟通无限、协作无间，有速度，够团结的zz销售团队。

　　2、团队管理多种激励手法的巧妙运用。

　　（1）团队竞争合作机制的引进

　　通过小组分组竞赛，项目之间形成了良性的竞争与合作，起到了以下五种管理效用：

　　a.培养团队集体荣誉感，让团队成员能够为团队的荣耀而骄傲，为良好的销售业绩而自豪。

　　b.提升团队综合素质，增进了团队成员彼此之间的互相认知；培养了团队成员的领导能力和相互协调能力；提高了团队的耐力、智力、凝聚力、协作能力、沟通能力和组织能力。

　　c.建立共同目标，使团队成员能各自或共同为团队目的、目标和行动方式承担责任。

　　d.培养了竞争意识与合作精神，树立了双赢思想，打造了高绩效的销售团队。

　　e.培养了相互信任的团队精神。

　　（2）期望、目标导向和强化等过程型激励手法的运用

　　zz项目独特而富有挑战性的佣金结算制度，促使项目的每一个人心里都有了明确的目标导向，通过目标的一次次强化，起到了良好的激励效果。一个振奋人心，富有挑战性的奋斗目标，不仅可以大大激发人勇于完成任务的动机，而且可以有效的强化行为。其他项目则更多的是采取状态型和需求型的激励方法，而过程型的激励方法基本上是其他项目所没有的。

　　（3）谢经理科学化、人性化的管理对团队的熔炼和塑造

　　在学习的过程中，谢经理提到了团队建设的三个要点：第一，管理者的性格决定了团队的灵魂，要有亮剑精神。第二，做事要有原则性，管理要科学化，人性化，采用合理的任务分配，鼓励员工，替员工减压，建立开心工作，快乐生活的氛围，管理者要了解项目的每一个人。第三，口号的运用：超越自我，全力以赴。

　　管理的成功与否，归根结底在于人的积极性能否得到充分的发挥。虽然影响人的积极性的因素很多，然而，最为重要的还是领导行为是否行之有效，管理的核心问题其实就是激励。

　　团队中每个人的能力、兴趣、信念和价值观是有很大差异的，组织和鼓励员工追寻共同的目标并不是一件轻而易举的事。如果管理者不注意团队中个体的差异，认为整个世界就像“我”一样，以同样的态度和工作方式对待每一位员工，则可能对员工、公司和个人的事业造成伤害，犯了管理中的“镜像错觉”。“历险用马，力田用牛，载重用车，渡河用船”就是这个道理，对人则要“量才用人，用其所长”，科学的管理强调“只有无能的管理，没有无用的人才”，合理地使用人才，需要像谢经理一样，充分的了解项目的每一个人，然后通过选择、安排、训练等程序，进行适合个性差异的管理。

　　“超越自我，全力以赴”的口号和公司“营造持续价值”的企业理念的运用，是zz团队核心价值观的体现，是这个团队全体成员的共同信念，也是这个团队的灵魂所在。项目管理成功与失败的真正区别常常可以归结成下面这个问题，即它在多大程度上使员工巨大的力量和才能发挥了出来，它采取了什么行动帮助团队成员相互找到共同的目标，在项目新旧人员不断更替，形势不断变化的漫长发展过程中，它怎样才能维持这一共同目标和方向感呢？答案就在于我们所说的信念的力量及其对项目成员的吸引力。任何项目优良的传统存在下去并不断取得成功，就必须有一套可靠的信念，并永远把这套信念作为所有政策、行动和目标的前提，后者不能违背，否则必须改。

　　zz项目正是通过谢经理的细心，通过对项目每个人的了解，知人善任，用人所长，发挥了人力资源的最佳效益；通过激励手法的运用，加强了以人为中心的管理，充分调动了各方面的积极性、主动性和创造性；通过对团队性格的塑造，增强了zz团队的凝聚力、向心力，塑造了高绩效的团队。

　　一个优秀的团队应该具备什么？是团结？是信任？是协作？还是口号？我觉得zz团队，全部具备。这是我们获嘉项目下一步需要学习和改进的。

　　二、项目推广上

　　1、长效推广和短效推广衔接到位，睿智的布局决定了良好的定局。

　　zz项目从3月份进场，4月份结合市场，采用“一万元购房”的低首付策略；5月份结合产品，针对剩余房源进行了“家族因您而显赫，世纪城因您而闻名”的复式楼专题推广；6月份分别针对乡镇和县城两个目标客群进行了两版专题推广；7月份主打低首付和一口价的促销策略。长效推广具有一定的连贯性，讲究策略的运用，起到了很好的围合效果；短效推广精、准、快。

　　2、推广策略行之有效，执行充分，资源的有效整合。

　　决策是领导者最基本的只能，决策的正确性依赖于领导者对市场环境的客观分析，对面临问题的全面探究，依赖于决策的民主化和科学化。zz项目策划经理贾真利，基本做到了了解每一组客户。zz推广策略的成功，取决于谢经理和贾经理对zz房地产市场、项目自身，目标客群的高度认知，对营销的深刻理解，方才能制定适销对路、行之有效的营销策略，再加上项目良好的执行力和资源整合能力，促使zz项目一直能取得卓越的销售业绩。

篇3：20XX年度房地产销售助理工作总结

　　20**年度房地产销售助理工作总结

　　在20**年3月21日，这是我踏入销售这一行业的一天，也是第一次正式加入<**发展公司>这个大家庭，在我刚到<**发展公司>旗下售楼部的一天，这是和我的同事阿莹一起入职的，我们当时都像一只盲头乌蝇一样什么都不会。就这样正式踏入“**豪廷”的大门。转眼间20**年都快要结束了，将至迎接新的一年20**年，在我这一年里我真的在这一个部门学识了很多我从没有接触过的知识，在我所学到的知识里，真的很多谢一直以来教会我这么多知识的各位同事，这不是一两位同事而己，是“**豪廷”这大家庭入面的每一位同事和主管，将我这一位完全不懂销售的教到懂得销售的我，我真的是很多谢这么多位同事。

　　记得在20**年，我从学校毕业出来，由一位维修车而对销售完全不了解和个人的语言表达能力又不是不很好的学生来说，真的很困难，但是我知道销售这一行业是很有挑战性的工作， 所以我决心向这一行业发展，就这样踏入**公司接触这行业，就这样同时也可以认识到成班好同事， 另外，还要多谢**主任，因为**主任不但给了我很多学习的机会，还教会了我很多销售方面的知识和用心栽培我。

　　自从入职以来，我初时什么都不懂，连复印机复印资料这简单的工作都不懂。销售流程都不清楚到现在对销售可以有一定的了解，背后真是下了不少时间，用了很多努力，当然少不了同事们的帮助和教导，接触销售楼工作都9个多月，觉得每天的工作量需不大，但学到的知识是像电脑一样会更新又学会许多现场的销售技巧，但有时真的觉得有点疲倦，不过我也不会对售楼这工作不喜欢，而是越来越喜欢，因为我份工作给了我很大挑战性、很充实。

　　在前的5个月里，我只是一位置业助理，除平时锁碎的工作外，有时还协助同事工作，从中学到他们的很多知识和销售技巧，虽然刚开始的时候，工作上有点不习惯还很难跟得上步伐，但是我还是努力去做好每一项工作。有一段时间正是房地产的高峰期，我们的工作量很大，每位同事都很忙碌，当时的我又在很多方面都不是太过懂还没有上手，但我没有整天跟自己说，付出的日后一定会有收获，慢慢来，学到的是自己的，在我还没有进入工作的时候，我了解过很多在外面工作的朋友说很多竟争，很黑暗不同你上学，什么都不要想，什么都可以乱讲。

　　不过我进入了**不像朋友所说的哪样，而且同事们都对我很好，也很愿意教我知识，也经了很多尝试的机会我给我慢慢地学。例如接待客人跟踪客户，签署认购书和讲解签定合同和售后工作，银行和国家的政策的相关规定，所以我到8月份左右我自己鼓起了很大的勇气叫主管和主任提出考核，但结果很不理想，当时主管给我的评价就是完全不明白我在说什么，什么也听不清楚，你很紧张，我真是很失望，觉得很没用，但是主任跟我谈了给多一次机会我，还有梁经理对我很大的期望，他叫我这一次一定要通过，这份压力，就是给了我动力我再一次10月头考核多一次，就在这最后一次机会，我不悔大家的重望，终于通过了考核，不过还有很多东西都要改进和学习。

　　就在10月中旬，我正式升为置业顾问，真真正正可以接客人，有了自己的客户，但一向带有自信过头的我，接着就出了很多销售问题，不过在主管的协助下，问题将慢慢解决，工作也顺利完成。成绩终于出来了，就在10月中旬到现在，我总销售了5套单位，销售总额达到2，658，890元，销售面积596。01平方，这个数值都不是太理想，不怕需要现在楼市较淡，但也算过到自己的这一关，可作一个鼓厉吧!

　　总之，在这一段时间，还有很多不懂知识，都是大家耐心教导，很多数据上的东西和政策的有更新和了解，日后都有还靠同事的教导，沟通还是总觉得自己还年轻，有很多都要主动去问、去做、去学主动一定要学会变通。总之要多问、多做是不怕亏的，反正错了自己都知道。

　　在20**年新一年也算一个新的开始，同样在于我心入面有了很多期待，希望自己能创造更新数据，和更高的业绩，把自己的粗心大意和过份自信的心态改正，把**公司的一句“创造中山人居梦想社区”带给自己的业主，把工作做得更好更精彩。

　　**豪廷营销部：**