20**年编志办工作总结
分阶段汇报一下**
年编志办的工作:
1——4月份是筹备准备阶段：
一、学习了医院1937——1987年院志及其他兄弟医院的院志，起草我院现在要编纂的1987——**年院志的编写“凡例”，即编写的指导思想、应遵循的一般原则和写作体例。结合医院的发展现状，拟定新院志的编写大纲，即前言、后续和篇目章节。
3月27日，筹备召开了第一次编志委员会全体会议，阐明了此次编志的背景、重要性和必要性，在讨论的基础上初步明确了基本的工作任务和工作方法、工作路径。
二、主要整理了医院**——**年的发文，按我院编志大纲的篇目和章节归类，结合《宝鸡中医》内容，整理出了**、**、**三年详细的大事记。同时归整出了医院**年以来制定下发的所有规章制度，为编辑制度汇编打基础。宝鸡市卫生志（1990——**）编写大纲及资料征求提纲下发后，在学习讨论及征求部分意见的基础上，重新修改了我院编志大纲；拟定通知，分解卫生志资料任务，落实责任，提出要求。
5——10月
主要围绕“《宝鸡市卫生志》资料征求提纲”工作，提纲分基本情况，业务工作情况和其他情况三部分，业务工作情况是重点和难点，这一部分用了5——10月六个月时间。按照先重点难点的次序依次是：
5月份是“重点特色专科”：分两部分,“重点中医专科”、“重点西医专科”。以“重点中医专科”为主，分三个层次：国家级及省级重点专科：骨科、骨伤一科、脊柱骨病一科，针灸科、消化内科、急诊科、制剂室；市级重点中医专科：康复中心、中医儿科、肾病科、肛肠科；院内中医特色科室：如颈腰病科、传统医学科、中医外科、理疗科。西医专科以市卫生局命名的中心为主：中西医结合儿科治疗中心、心血管病诊疗中心、病理会诊中心、感染性疾病诊疗中心；另外挂协作单位和验收达标的科室：普外科是原来的“省卫生厅普外进修基地”，现在又是“陕西省抗癌协会乳腺病防治协作单位”，妇产科挂“爱婴医院”和“省妇幼保健院协作基地”，神经内科为“卫生部颅内血肿微创清除术协作单位”，手术室和干部病房都是达标单位，呼吸科ic
u重症医学科与急救和传染病及公共卫生事件救治关系密切。
6月份是“名医介绍”（含离退休去世）：分为名中医、名西医两个部分，侧重名中医。名中医主要以省市命名的名老中医、名中医为主；名西医以及退休的老中医、老西医以获市以上主要荣誉称号的人员为主，去世人员中影响较大的争取立传，其他以人物简介为主。
上半年开通编志办博客：
为了节省纸张方便快捷，充分发挥自动化办公设备，我们开通了编志办博客，将成熟的需要领导和编委审阅的资料输进博客，可以随时登录、查阅、修改、留言。
7月份是“典型病例简介和主要业务活动及工作量”：典型病例简介主要征集市级、省级、国家级重点中医专科专病及西医挂中心的科室：如针灸、骨伤、骨病、消化、肛肠、肾内、儿科、心内、呼吸重症医学科涵盖感染性疾病诊疗中心。主要业务活动及工作量由于不很明确涉及的只是是全院总体指标，与统计市共同完成。后面有要求有时间再补充重点科室部分。
8月份是补充填空，把前半年所有整理出的资料发送到编志办博客，供大家随时阅览。有针对性的查阅了一些离退人员的档案，对**、**、**、**年四年的医院发文和同时期的《杏林报》|、《宝鸡中医》还有网站上的内容进行了浏览和整理，一方面查缺补漏，顺便整理出当年的大事记。
篇2：编志办工作总结
20**年编志办工作总结
分阶段汇报一下**
年编志办的工作:
1——4月份是筹备准备阶段：
一、学习了医院1937——1987年院志及其他兄弟医院的院志，起草我院现在要编纂的1987——**年院志的编写“凡例”，即编写的指导思想、应遵循的一般原则和写作体例。结合医院的发展现状，拟定新院志的编写大纲，即前言、后续和篇目章节。
3月27日，筹备召开了第一次编志委员会全体会议，阐明了此次编志的背景、重要性和必要性，在讨论的基础上初步明确了基本的工作任务和工作方法、工作路径。
二、主要整理了医院**——**年的发文，按我院编志大纲的篇目和章节归类，结合《宝鸡中医》内容，整理出了**、**、**三年详细的大事记。同时归整出了医院**年以来制定下发的所有规章制度，为编辑制度汇编打基础。宝鸡市卫生志（1990——**）编写大纲及资料征求提纲下发后，在学习讨论及征求部分意见的基础上，重新修改了我院编志大纲；拟定通知，分解卫生志资料任务，落实责任，提出要求。
5——10月
主要围绕“《宝鸡市卫生志》资料征求提纲”工作，提纲分基本情况，业务工作情况和其他情况三部分，业务工作情况是重点和难点，这一部分用了5——10月六个月时间。按照先重点难点的次序依次是：
5月份是“重点特色专科”：分两部分,“重点中医专科”、“重点西医专科”。以“重点中医专科”为主，分三个层次：国家级及省级重点专科：骨科、骨伤一科、脊柱骨病一科，针灸科、消化内科、急诊科、制剂室；市级重点中医专科：康复中心、中医儿科、肾病科、肛肠科；院内中医特色科室：如颈腰病科、传统医学科、中医外科、理疗科。西医专科以市卫生局命名的中心为主：中西医结合儿科治疗中心、心血管病诊疗中心、病理会诊中心、感染性疾病诊疗中心；另外挂协作单位和验收达标的科室：普外科是原来的“省卫生厅普外进修基地”，现在又是“陕西省抗癌协会乳腺病防治协作单位”，妇产科挂“爱婴医院”和“省妇幼保健院协作基地”，神经内科为“卫生部颅内血肿微创清除术协作单位”，手术室和干部病房都是达标单位，呼吸科ic
u重症医学科与急救和传染病及公共卫生事件救治关系密切。
6月份是“名医介绍”（含离退休去世）：分为名中医、名西医两个部分，侧重名中医。名中医主要以省市命名的名老中医、名中医为主；名西医以及退休的老中医、老西医以获市以上主要荣誉称号的人员为主，去世人员中影响较大的争取立传，其他以人物简介为主。
上半年开通编志办博客：
为了节省纸张方便快捷，充分发挥自动化办公设备，我们开通了编志办博客，将成熟的需要领导和编委审阅的资料输进博客，可以随时登录、查阅、修改、留言。
7月份是“典型病例简介和主要业务活动及工作量”：典型病例简介主要征集市级、省级、国家级重点中医专科专病及西医挂中心的科室：如针灸、骨伤、骨病、消化、肛肠、肾内、儿科、心内、呼吸重症医学科涵盖感染性疾病诊疗中心。主要业务活动及工作量由于不很明确涉及的只是是全院总体指标，与统计市共同完成。后面有要求有时间再补充重点科室部分。
8月份是补充填空，把前半年所有整理出的资料发送到编志办博客，供大家随时阅览。有针对性的查阅了一些离退人员的档案，对**、**、**、**年四年的医院发文和同时期的《杏林报》|、《宝鸡中医》还有网站上的内容进行了浏览和整理，一方面查缺补漏，顺便整理出当年的大事记。
篇3：物业客服助理个人工作总结
物业客服助理个人工作总结
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在20**年初步完善的各项规章制度的基础上，20**年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。
二、理论联系实际，积极参与学习与培训
自20**年10月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。已收楼21栋，办理入住1015户，其中具备办理入住条件共1033户，未办理入住手续为18户。闲置房屋共计93户，其中空置房58户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住18户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患125起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知68份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计386户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿20户已上报部门经理逐级上报处理。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有8户业主家相关问题未得到妥善处理。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于刚刚步入社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
20**年是我不平凡的一年，也是自我提升的一年，在未来20**年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能。
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
汉霄苍茫，牵住繁华哀伤，弯眉间，命中注定，过去的一切荣辱都已成为过往。与其藏在岁月里长长叹息，不若振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
XX物业客服部
客服助理：***