中学生家庭环境调查报告
每个家庭都有自己的快乐，也有自己的不幸。而随着社会的激进。面对社会的发展，物质生活、精神生活的日渐丰富，家庭生活也丰富起来。构建高质量的家庭生活成了人们的强烈需求，但在这越来越“精”的社会中，人们面对的竞争、矛盾、困惑、诱惑也增多了，这也就导致了家庭的不稳定性。
目前的社会家庭中，稳定的温馨的是许多人向往的。因为现在的下岗待业，家庭离异，家庭重担，家庭不和谐以及贫困家庭占了很大的比例。如**届6班不完整的家庭有7家，**届6班不完整的家庭有7家，**届2班不完整的家庭有9家，**届2班不完整的家庭有8家，**届1班不完整的家庭有7家。而这些班均是学校较优秀的班集体。据分析统计，**届6班的有7家中有5个孩子在班上属于“特困生”，因为他们除了抽烟，还要打架；除了旷课，还要与教师作对。如高同学，由于父母离异受创伤，在一所私立学校就读。但除了用钱请人做作业外，还要不停的打架，后被开除，托关系到我校**届6班就读。在这个较纯洁的班级中，他除了旷课外，还要抽烟，还要打架。其母亲每天来看他也无济于事。再如马同学(女生)，由于父母一直闹离婚，因此父亲在外开出租车不回家，而母亲为了与父亲纠缠也常不回家。这个十三四岁的女孩子，不仅要一切生活自理，还要照顾年幼的弟弟(读小学)。而这一对父母为了在自己精神上弥补对女儿的歉意，就不停地给钱，在物质绝对满足她。幼小的心灵是金钱填不满的，她最需要的是父母的关爱。这个女孩子虽在老师的关心下进入了职高，但目前发展状况很不好。再比如**届1班方某，由于父母离异，她随爷爷奶奶生活。老人怀着歉意溺爱着孩子，到了中学就已管不住了。后随父到了我校读中学，但其父要到成都上班，她就被寄放在亲戚家。不懂事而又缺少关爱的孩子，除了成天花大把钱来满足自己的物质欲外，还为了多一些温暖而大把的招待同学。因此，她可以在一天花完一百多元(农村)并同学各处借钱无数，在小卖部赊帐无数。为了逃避自己的失落，曾喝过酒，旷过课。凡是非上课时间均泡在网吧，犹如一个失去了生活信心的社会青年。这些由于家庭的残缺导致的后果由孩子们承担着。学校的教师可不能眼睁睁地看着缺爱的孩子们。他们需要关心，需要心灵安慰和心理调节，使学生勇敢地面对家庭逆境，克服困难，增强生活的勇气。同时也要关注孩子们的精神需求，发现他们的兴趣，多开展活动，给他们的生活增添色彩，让他们在学校了愉快，尽量避免孤独。让集体的关爱，他人的友谊，老师的鼓励和呵护来支撑着他们。同时，教师还应该多与其家庭联系，多与其父母交流，让父母在满足自己的生活的同时，多顾及孩子，多给他们欢笑。
除了以上较极端的家庭负面影响外，还由于文化或素质的原因，家庭对孩子们仍有着特别多的负面影响。
如家长关心，爱孩子，更是望子成龙。他们可以为孩子而砸锅卖铁，但他们自己却过着沉迷或消极的生活。他们或许会以分数至高，或许会老子唯大，或许会棍棒教育，看起来他们是在关心学生。老师为了帮着家长维护点尊严，也不得不昧着良心说学生的不是，教孩子如何的尊重父母。面对这样的家长，我们是否也应该对他们说不?是否也应该给他们上一堂“生命平等”的课呢?
再如另一些家长对孩子的成长，对孩子的成才也特别关心，但他们关注的是结果，而非过程。因为他们或许因为工作忙，或许为给孩子挣学杂费而外出打工，他们把孩子(也把希望)寄托给了学校，寄托给了老师。面对这少亲情，少联系，少配合的教育，不管孩子遇到什么事，可都得由老师来担着。这老师已不是老师了，老师兼慈母也就产生了。
与上相反的可能就是为了孩子可以包揽孩子的吃喝穿睡，孩子是饭来张口，衣来伸手。或许还会配着手机，或许还会揣着大把钱财。这样，天真的孩子们也就有了：他(她)们今天有一件新衣服，我明天要买一件更好看的；他(她)们今天花了二元钱请客，我马上用五元钱请客。什么自己的事自己做，什么勤俭节约，什么艰苦朴素，在他(她)们眼里可是笑话，“瓜”一个。这爱孩子不当也需教师来化解。
更有甚者，在孩子眼皮下行贿受贿，在孩子眼皮下播放黄碟、斗地主、打麻将，或吃喝玩乐，夜不归宿，或外找相好，进门骂人，他们给孩子一大把钱，却把一个对世界充满迷惑或怀疑，或充满戒备的孩子交给老师。如**届1班的夏同学，其父母见酒忘姓，对他更是拳脚相加。其舅与其父如出一辙，他们充当了一个无知孩子的最亲近的人。虽其父也要他成龙，但叛逆的他却与其亲人所期望的越来越远。这些已在孩子心中生根的顽疾，仍需要教师一点一滴地滋润、拔除。
面对种种家庭对学生带来的不利影响，老师们都得积极地想法来帮助那些反抗无声的孩子们!
篇2：中学生家庭环境调查报告
中学生家庭环境调查报告
每个家庭都有自己的快乐，也有自己的不幸。而随着社会的激进。面对社会的发展，物质生活、精神生活的日渐丰富，家庭生活也丰富起来。构建高质量的家庭生活成了人们的强烈需求，但在这越来越“精”的社会中，人们面对的竞争、矛盾、困惑、诱惑也增多了，这也就导致了家庭的不稳定性。
目前的社会家庭中，稳定的温馨的是许多人向往的。因为现在的下岗待业，家庭离异，家庭重担，家庭不和谐以及贫困家庭占了很大的比例。如**届6班不完整的家庭有7家，**届6班不完整的家庭有7家，**届2班不完整的家庭有9家，**届2班不完整的家庭有8家，**届1班不完整的家庭有7家。而这些班均是学校较优秀的班集体。据分析统计，**届6班的有7家中有5个孩子在班上属于“特困生”，因为他们除了抽烟，还要打架；除了旷课，还要与教师作对。如高同学，由于父母离异受创伤，在一所私立学校就读。但除了用钱请人做作业外，还要不停的打架，后被开除，托关系到我校**届6班就读。在这个较纯洁的班级中，他除了旷课外，还要抽烟，还要打架。其母亲每天来看他也无济于事。再如马同学(女生)，由于父母一直闹离婚，因此父亲在外开出租车不回家，而母亲为了与父亲纠缠也常不回家。这个十三四岁的女孩子，不仅要一切生活自理，还要照顾年幼的弟弟(读小学)。而这一对父母为了在自己精神上弥补对女儿的歉意，就不停地给钱，在物质绝对满足她。幼小的心灵是金钱填不满的，她最需要的是父母的关爱。这个女孩子虽在老师的关心下进入了职高，但目前发展状况很不好。再比如**届1班方某，由于父母离异，她随爷爷奶奶生活。老人怀着歉意溺爱着孩子，到了中学就已管不住了。后随父到了我校读中学，但其父要到成都上班，她就被寄放在亲戚家。不懂事而又缺少关爱的孩子，除了成天花大把钱来满足自己的物质欲外，还为了多一些温暖而大把的招待同学。因此，她可以在一天花完一百多元(农村)并同学各处借钱无数，在小卖部赊帐无数。为了逃避自己的失落，曾喝过酒，旷过课。凡是非上课时间均泡在网吧，犹如一个失去了生活信心的社会青年。这些由于家庭的残缺导致的后果由孩子们承担着。学校的教师可不能眼睁睁地看着缺爱的孩子们。他们需要关心，需要心灵安慰和心理调节，使学生勇敢地面对家庭逆境，克服困难，增强生活的勇气。同时也要关注孩子们的精神需求，发现他们的兴趣，多开展活动，给他们的生活增添色彩，让他们在学校了愉快，尽量避免孤独。让集体的关爱，他人的友谊，老师的鼓励和呵护来支撑着他们。同时，教师还应该多与其家庭联系，多与其父母交流，让父母在满足自己的生活的同时，多顾及孩子，多给他们欢笑。
除了以上较极端的家庭负面影响外，还由于文化或素质的原因，家庭对孩子们仍有着特别多的负面影响。
如家长关心，爱孩子，更是望子成龙。他们可以为孩子而砸锅卖铁，但他们自己却过着沉迷或消极的生活。他们或许会以分数至高，或许会老子唯大，或许会棍棒教育，看起来他们是在关心学生。老师为了帮着家长维护点尊严，也不得不昧着良心说学生的不是，教孩子如何的尊重父母。面对这样的家长，我们是否也应该对他们说不?是否也应该给他们上一堂“生命平等”的课呢?
再如另一些家长对孩子的成长，对孩子的成才也特别关心，但他们关注的是结果，而非过程。因为他们或许因为工作忙，或许为给孩子挣学杂费而外出打工，他们把孩子(也把希望)寄托给了学校，寄托给了老师。面对这少亲情，少联系，少配合的教育，不管孩子遇到什么事，可都得由老师来担着。这老师已不是老师了，老师兼慈母也就产生了。
与上相反的可能就是为了孩子可以包揽孩子的吃喝穿睡，孩子是饭来张口，衣来伸手。或许还会配着手机，或许还会揣着大把钱财。这样，天真的孩子们也就有了：他(她)们今天有一件新衣服，我明天要买一件更好看的；他(她)们今天花了二元钱请客，我马上用五元钱请客。什么自己的事自己做，什么勤俭节约，什么艰苦朴素，在他(她)们眼里可是笑话，“瓜”一个。这爱孩子不当也需教师来化解。
更有甚者，在孩子眼皮下行贿受贿，在孩子眼皮下播放黄碟、斗地主、打麻将，或吃喝玩乐，夜不归宿，或外找相好，进门骂人，他们给孩子一大把钱，却把一个对世界充满迷惑或怀疑，或充满戒备的孩子交给老师。如**届1班的夏同学，其父母见酒忘姓，对他更是拳脚相加。其舅与其父如出一辙，他们充当了一个无知孩子的最亲近的人。虽其父也要他成龙，但叛逆的他却与其亲人所期望的越来越远。这些已在孩子心中生根的顽疾，仍需要教师一点一滴地滋润、拔除。
面对种种家庭对学生带来的不利影响，老师们都得积极地想法来帮助那些反抗无声的孩子们!
篇3：物业客户满意度调查如何开展
物业客户满意度调查如何开展
客户满意度
(一)客户满意与客户需求
1.客户满意
客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较：绩效不及期望会造成客户不满意;绩效与期望相称会达成客户满意;绩效超过期望则客户十分满意、高兴或喜悦。值得注意的是，这种实际感受不一定全是真实的。
2.客户需求
一般而言，客户有四种需要：
(1)需要被关心。客户需要你对他表现出关心与关切，而不是不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与其接触的员工是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人。他们需要理解的表达和设身处地的关心。
(2)需要被倾听。客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练员工远离埋怨、否认、借口。
(3)需要服务人员专业化。客户需要明白与负责的反应，需要一个能用专业精神和专业水平为其解决问题的人，一个不仅知道怎样解决而且会负责解决问题的人。
(4)需要迅速反应。客户需要迅速与彻底地解决问题，而不是拖延和沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间。”
(二)测量客户满意的方法
1.建立受理系统
以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨。很多会所都为客人提供表格以反映他们的好恶。一些以客户为中心的物业服务企业建立了“客户热线”的免费电话和“经理信箱”等，从而最大程度地方便客户咨询、建议或抱怨。这些信息流为这些公司提供了很多好主意，并能使它们更迅速地解决问题。
2.客户满意度调研
客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。客户因欲望和需求而产生期望，要求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明客户如何判断一个公司的重要问题。调研不仅应揭示出客户满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。
关健的绩效指标可以通过定量和定性研究方法的结合使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。
3.失去客户分析
公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
4.竞争者分析
对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案。
客户满意度调查
(一)客户满意度调查基本原则
为做到使自己的客户满意，首先必须了解和评估他们的满意程度，分析他们的满意度是在上升还是在下降：倘若满意程度下降，则必须决定采取哪些必要的措施来促使业主满意度上升;如果客户感到满意，同样有必要了解企业在哪些方面做到了尽如人意。
客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程。它还是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程。客户满意度调查应当注意：
(1)目标明确。即明确客户满意度调查的目标。
(2)领导重视。即在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持。
(3)持续改进。即采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研。
(4)协同运作。即调动企业内外资源开展客户满意调研行动。
(5)基于事实。即要求客户满意度调研真实有效。
(二)客户满意度问卷调查实施步骤
1.客户满意度调查的策划
客户满意调查过程的成败首先取决于该调查的策划。如要充分考虑调研的目标是什么?对谁进行问卷调查?调查结果将会对哪些部门产生影响?谁将使用本次调查的数据?以什么方式使用本次调查的数据?如何交流本次调查的数据?如何制订、交流、实施和监督改进目标?
2.利用客户数据库
调研前，需要利用企业现成的客户数据库，并收集所有内部已掌握的客户数。如果没有相关信息，则需尽快建立。建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构;要决定数据库由谁建，以及使用方式和使用者。
3.了解客户期望
了解客户期望是为了能够判断明确自己产品和服务的哪些方面是促进客户满意程度的动力，同时还可以确定出客户对优质品质的期望。
在了解客户期望过程的初期阶段，定性的开放式讨论可以说是最佳的选择，与其他方法相比，它可以提供更加深入的信息。个人专访及专题小组讨论也是较有效的途径。
(1)个人专访
有利方面：深入客户所处的环境，了解客户的要求与期望程度;帮助发现客户的兴趣所在，并可进行深入探讨。
不利方面：占用时间长，费用高，无法集思广益。
(2)专题小组讨论
有利方面：鼓励参与者相互启发和交流，可集思广益，并可加快完成速度。
不利方面：容易受小组成员构成变化的影响，高度依赖主持人的主持技巧。
4.草拟问卷
客户需求信息收集齐备后，应草拟问卷。如果缺乏这方面的经验，则可以求助于问卷设计专家或专业公司。问卷设计可按如下步骤进行：
(1)设计问卷
设计问卷需要考虑：问卷的长度、问卷的结构、问题的类型、问卷的样式。
(2)基本的答问格式
基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。
1)自主答卷式
有利方面：方便答卷者，获得相对真实完整的答案。
不利方面：一般来说答卷率较低，较难征询额外的信息，很难知道答卷者是否理解所提出问题。
2)面谈问答式
有利方面：可以控制;可以深入征询意见，获得额外的信息。
不利方面：调查者可能带个人成见而影响问卷结果;占用时间长。
3)电脑答卷式
有利方面：可以减少误差并提高数据的完整性;数据收集迅速。
不利方面：答卷者可能不适合电脑答题;成本较高。
小区20**年业主满意度统计表
尊敬的各位业主：
您好!为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业服务中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该统计表是我们公司对“**小区20**年业主满意度”进行的调研，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表!
1.综合管理服务类：
1)您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2)你对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3)您对投诉处理是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2.保洁服务类：
1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2) 您对小区道路的卫生是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3)您对小区楼道的卫生是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3.秩序维护服务类：
1)您对小区车辆停放秩序是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2) 您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3) 您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
4.室外绿化服务类：
1)您对小区的整体绿化是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2)对小区绿化带上的卫生是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3) 对小区绿化的修剪是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
5.维修服务类：
1) 您对目前维修服务工作总体评价?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2) 您对物业维修服务人员的服务态度是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3) 您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
4) 您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
6.其他：
1) 您对目前小区活动室的娱乐活动是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2) 您对我们物业整体的服务是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3) 其他建议或意见?
例：您认为缴物业费方便吗?
您愿意以何种方式缴纳物业费?
您希望本物业提供哪些特约服务?
再次感谢您的支持和配合!
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