函的写法及例文
公文函可以从不同角度分类：（一）按性质分，可以分为公函和便函两种。公函用于机关单位正式的公务活动往来；便函则用于日常事务性工作的处理。便函不属于正式公文，没有公文格式要求，甚至可以不要标题，不用发文字号，只需要在尾部署上机关单位名称、成文时间并加盖公章即可。
（二）按发文目的分。函可以分为发函和复函两种。发函即主动提出了公事事项所发出的函。复函则是为回复对方所发出的函。
（三）另外，从内容和用途上，还可以分为商洽事宜函，通知事宜函，催办事宜函，邀请函、请示答复事宜函，转办函，催办函，报送材料函等等。
函的结构、内容和写法
由于函的类别较多，从制作格式到内容表述均有一定灵活机动性。主要介绍规范性公函的结构、内容和写法。
公函由首部、正文和尾部三部分组成。其各部分的格式、内容和写法要求如下：（一）首部。主要包括标题、主送机关两个项目内容。
1、标题。公函的标题一般有两种形式。一种是由发文机关名称、事由和文种构成。另一种是由事由和文种构成。
2、主送机关。即受文并办理来函事项的机关单位，于文首顶格写明全称或者规范化简称，其后用冒号。
（二）正文。其结构一般由开头、主体、结尾、结语等部分组成。
1、开头。主要说明发函的缘由。一般要求概括交代发函的目的、根据、原因等内容，然后用“现将有关问题说明如下：”或“现将有关事项函复如下：”等过渡语转入下文。复函的缘由部分，一般首先引叙来文的标题、发文字号，然后再交代根据，以说明发文的缘由。
2、主体。这是函的核心内容部分，主要说明致函事项。函的事项部分内容单一，一函一事，行文要直陈其事。无论是商洽工作，询问和答复问题，还是向有关主管部门请求批准事项等，都要用简洁得体的语言把需要告诉对方的问题、意见叙写清楚。如果属于复函，还要注意答复事项的针对性和明确性。
（三）结尾。一般用礼貌性语言向对方提出希望。或请对方协助解决某一问题，或请对方及时复函，或请对方提出意见或请主管部门批准等。
（四）结语。通常应根据函询、函告、函商或函复的事项，选择运用不同的结束语。如“特此函询（商）”、“请即复函”、“特此函告”、“特此函复”等。有的函也可以不用结束语，如属便函，可以像普通信件一样，使用“此致”、“敬礼”。
（五）结尾落款。一般包括署名和成文时间两项内容。
署名机关单位名称，写明成文时间年、月、日；并加盖公章。
撰写函件应注意的问题
函的写作，首先要注意行文简洁明确，用语把握分寸。无论是平行机关或者是不相隶属的行文，都要注意语气平和有礼，不要倚势压人或强人所难，也不必逢迎恭维、曲意客套。至于复函，则要注意行文的针对性，答复的明确性。
其次，函也有时效性的问题，特别是复函更应该迅速、及时。像对待其他公文一样，及时处理函件，以保证公务等活动的正常进行。
例文一商洽事宜函
中国科学院××研究所关于建立全面协作关系的函
××大学：近年来，我所与你校双方在一些科学研究项目上互相支持，取得了一定的成绩，建立了良好的协作基础。为了巩固成果，建议我们双方今后能进一步在学术思想、科学研究、人员培训、仪器设备等方面建立全面的交流协作关系，特提出如下意见：第
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篇2：物业接管验收邀请函范本
物业接管验收邀请函范本
NO. ▁▁▁▁▁▁
▁▁▁▁▁▁▁▁物业公司：
我公司位于▁▁▁▁▁▁▁▁▁区▁▁▁▁▁▁▁▁路▁▁▁▁▁▁▁号
新建工程已竣工，并经过了的建筑工程质量验收，现已验收合格，各项技术资料齐全。根据与你公司签订的《物业管理委托合同》，特提请你公司于▁▁▁年▁▁▁月▁▁▁日前来接洽有关接管事宜。
此致
沈阳华苏置业有限公司
二零零??年??月??日
签收人▁▁▁▁▁▁▁▁▁
二零零▁▁▁年▁▁▁月▁▁▁日
▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁ （骑缝加盖公章）▁▁▁▁▁
新建房屋交接责任书
建设单位：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁
接管单位：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁
工程名称：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁
工程地址：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁
开工日期：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁竣工日期：▁▁
竣工验收日期：▁▁▁▁▁▁▁▁建筑面积：▁
结构类型：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁
主旨
为确保房屋住用的安全和正常使用，明确双方在房屋接管验收中和接管后应遵守的事项，承担的义务和责任，特制定本责任书。
一本责任书试用于本公司关于新建住宅房屋的验收交接。
二接管验收依据
本公司制定接管验收程序、内容及标准以建设部《房屋接管验收标准》（1991年7月1日）和物业管理行业一般要求为依据。
三验收程序
1.依据新建房屋竣工后建设方提出的接管验收申请，接管验收方于15日内对该工程是否已具备接管验收条件予以审核，认为合格，即签发验收通知书。
2.于约定的时间开始按《新建房屋验收表》所列项目进行逐项验收。验收合格于7日内接管方签署验收合格证，如验收有不合格的项目，接管方签发《返修通知书》，对所列返修项目，建设方应于规定的日期内返修完毕交与复验直至合格。
3.对于已签署验收合格证的新建房屋双方应于规定时间内办理交代手续。
四．交接后双方责任
1.交接双方在接管验收的过程中，应互相支持，密切配合，信守诺言，如由于发生一方工作的疏忽|怠慢、不配合、而给另一方带来工作不便或经济损失，应有前方负责。
2.新建房屋接管交付使用后，无论时间多长，如发生隐蔽性的重大质量事故，应有接管单位组织设计、施工等单位，共同分析研究，查明原因。如属设计、施工、材料等原因，由建设单位负责处理，直至符合有关质量要求；如属使用不当，管理不善的原因，则由接管单位负责处理。
3.新建房屋自验收接管之日，除因使用不当、管理不善外，工程保修期有关规定执行，所发生的保修费用均由建设单位承担。
五．争议裁决
本责任书一经双方签字即予生效。
如执行本责任书发生争议而不能双方协商解决的，双方均得申请市、区房地产管理机
关进行协调或裁决。
建设单位代表（签字）：接管单位代表（签字）：
二零零年月日二零零年月日
篇3：客户来电、来访、来函处理作业规定
客户来电、来访、来函处理作业规定
1. 目的
规范客服中心工作人员对客户来电、来访、来函的处理行为，树立对客服务的良好形象。
2. 适用范围
客服中心所接到的所有来电、来访、来函。
3. 管理内容
3.1接听电话
3.1.1 电话铃响三声必须接听，一般在二声到三声之间接听。
3.1.2 在业主的电话询问中，接听人员需以温和的语气表示出对客户所说事情的关注，在不能明确回答客户问题时，需请客户稍等，然后迅速向周围同事咨询，以便能给客户一个较快的答复，如果不能立即找到答案回答客户，须请客户留下电话号码，以便我们找到答案后迅速回复客户。(挂电话时，待客户先挂后，才可轻轻放下电话)
3.1.3 工作时间接到找同事的电话时，如要找的同事当时并不在场，可请客户稍等，然后通知同事，如同事不在办公室，则请来电客户留下他的电话号码以便转告同事予以回复。
3.1.4 接听电话中，应及时将客户所反映的各种问题记录在《电话接待记录本》，并作相应的分类处理。注意在接听电话中的语音、语调，不要鲁莽。如在接听电话中，现场有客户需要咨询，则应有礼貌地告诉客户，并请他留下电话或姓名，等接待完现场的客户后，再电话与之联系。
3.1.5 严禁用前台电话拨打私人电话。
3.1.6 未独立上岗的新员工不得接听客户的电话。
3.2接待客户来访
3.2.1 前台接待人员应保持着装整洁、清爽，不准留长于1mm的指甲，男员工每天必须修面，不得留长于10cm 的头发;女员工须化淡装，头发必须梳理整齐。
3.2.2 前台员工必须着工作服，佩带工作牌，在前台的工作人员身上不得有任何多余的饰物，男员工腰上不得带钥匙串等物品。女员工不得在胸前佩带夸张的饰物，男、女员工手指上不得佩带多于一只的戒指等饰物。
3.2.3 前台平时无客户来访时，前台工作人员需端坐于座位上，不得相互嬉戏和打闹。遇有客户前来办事，在进入大厅的时候，前台的接待人员需主动迎接客户。
3.2.4 前台上不得放置与工作无关的物品，各种记录本和资料夹均有其相应的位置摆放，不得随意乱放。
3.2.5 接待人员要耐心聆听客户反映的情况，并在《接待记录本》上作好详细记录。
3.2.6 前台接待人员在接待客户来访时，态度必须温和，不得与客户发生任何争执，不得有讥讽、挖苦之言语。
3.2.7 当客户离开大厅时，接待人员应礼貌道别。
3.3处理客户来函
3.3.1 如是反映的报事类事宜，则以《派工单》或《业主投诉记录表》作相应处理。
3.3.3 若是客户来的表扬信，将该信作登记后，将其原件在办公室张贴，并将其复印件张贴在被表扬的员工所在部门以示鼓励。
3.3.4 若是其他工作联系类信函，则直接交由文员处理。
4. 相关记录
4.1《派工单》
4.2《业主投诉记录表》
4.3 《接待记录本》