20**银行营业员个人年终总结范本
20**年是工行历史上极为重要的一年;在这历史的一年里，我行完成了从国有独资到股份制的根本转型，并于下半年在内地和香港二地同时成功上市，从而迈出了决定性的关键一步!回首20**年，作为它平凡的一分子，我在本职岗位上做了自已应做的工作，完成了自已应尽的工作义务，现将一年来主要的工情况汇总如下：
一.认真学习党和国家的金融工作方针政策，把牢自已思想关;
金融行业一向是高风险行业;说它高风险，一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击，另一方面还要求我们认真学习党和国家的金融工作方针政策，学习银行内控和管理的各种规章制度;无数深刻的经验教训告诉我们：什么时候我们紧持了制度，各种损失就会嘎然而止!什么时候忽视了制度，国家和人民财产就会遭受意外的损害!正是得益于规章制度的认真学习，一年来，我能正确行使领导交给我手中的权利，在钱财物上做到公私分明，较好地完成了领导交给我的各项工作任务;
二.工作认真严谨，该自已做的从不推诿，高质量的完成本职工作;
多年党的教育告诉我：我们的工作既要对数字负责，更要对人负责!从参加工作至今，我是这样要求自已的，也是努力这样做的;我认为：作为一个入党多年的老党员，在个人利益和社会良知之间，作怎样的选择应当是不言而喻的;我们可以不富贵，我们可以不腾达，但我们要时时处处对得起自已的良心!正是这种平和的心态，使我能正视个人的荣辱和得失，能不矫不燥的搞好自已的工作!
三.努力加强自身学习，提高各方面素质，为应对新的工作环境作好准备;
银行业作为高技术普遍应用的行业，需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识;从世界金融业发展的现状和趋势，到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同，再到接人待物的心理学技巧，都需要我们用心地不断进行知识的积累，更新和探索;作为特殊的金融服务行业，什么时候你的服务比别人更到位，更及时，更周到，什么时候你就具备了战胜对手的不二法宝，什么时候就会在日益激烈的竞争中脱颖而出!
20**年就这么过去了，20**年正大步向我们走来!对照党和国家对我们的要求，我们的工作还远远不够;正因于此，我决心在新的一年里发扬优点，克服不足，严以律已，刻苦工作，努力为改善我国的金融环境而努力!
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广电营业员工作总结精选范本
篇2：大型商业广场营业员管理规定
大型商业广场营业员管理规定
第一条 必须着装工整，店铺营业人员佩戴本人上岗证；违反者每人每次处50元。
第二条 保持店铺内、外清洁卫生，店铺干净、整洁，不准随地吐痰、乱扔垃圾；违反一次处罚50元。
第三条 不准穿拖鞋、背心、短裤、超短裙、内衣下摆不外露，不敞怀、挽袖、卷裤腿、趿拉鞋等；违反一次处罚50元。
第四条 淡妆上岗，不准化浓妆，不准留染奇色怪状发型，不准涂有色指甲油和留长指甲及佩戴过于夸张的饰品。违反者每次处罚10元。并令限期改正，否则，劝其离岗（营业内容与此项相关者除外，如美发店）。
第五条 不准抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭（趴靠）商品货架（柜台）、哼小曲、照镜子、梳头、剪指甲；违反者每人每次处罚10元。
第六条 营业员店内定岗，不准串岗、打闹、聚伙闲聊及在柜台（厅）内会客长谈；违反者每人每次处罚50元。
第七条 不准打扑克，下棋，违反者每人每次处罚500元。
第八条 不准岗上因接打电话怠慢顾客；违反者每人每次处罚100元。
第九条 不准酒后上岗、酗酒、赌博；违反者每人每次处罚500元。
第十条不准摊位内带小孩、吃零食、看杂书、织毛衣，干与经营无关的私事；违反者每人每次处罚100元。
第十一条 营业员不准在岗上坐着接待顾客；违反罚款10元。
第十二条 不准在商场内的任何地点（含办公室、营业厅、走廊、楼梯口、仓库）抽烟；违反一次处罚100元。
第十三条 接待顾客必须使用"文明用语"。
第十四条 接待顾客不准说粗话、怪话，顶撞、怠慢、扔甩商品，否则，引起顾客不满的；每人每次处罚100元。
第十五条 介绍商品要实事求是，切勿弄虚作假，误导、欺骗顾客；违者每次处罚100元。
第十六条 顾客离开本店铺后不准再叫、拉顾客；违者处罚10-100元。
第十七条 不允许在店铺外商场规定的通道内摆货架、模特，私自侵占公共场地，私设广告和破坏公共设施，违者视情节处罚100-500元。POP陈列位置要显目合理，提交公司美工统一书写。任何POP的摆放需保持平整、洁净，不得自行涂改、书写或作他用的专柜、商铺每次给予处罚50元，并没收其POP。
第十八条 店铺员工用餐时间为12：00-13：00。如有特殊情况在规定时间外需向楼层主管请假，请假批准后方可离岗，否则，公司将给予10-50元不等处罚。
第十九条 自觉服从现场管理，对辱骂、威胁管理人员，聚众闹事影响正常经营者，给予500元以上罚款。商户应带头遵守上述纪律，否则，给予加倍处罚。
第二十条 营业员服务标准
1、做好"三声服务"工作；与消费者交流时使用普通话，用语规范、礼貌、自然、语句完整、准确、音调适中，正面回答问题，不以衣貌取人；
2、顾客浏览商品时，不可紧随其后；顾客需要时应主动介绍有关内容；
3、介绍商品和服务要真实可信，实事求是，特别要将注意事项、使用说明、保养方法、不足之处清楚的告知顾客；
4、对提出特殊包装要求的顾客应尽量满足，自己无法解决的，可介绍到礼品包装专柜或找服务台寻求帮助；
5、顾客付款时，收款员应唱收唱付，主动将购物凭证（如机打小票等）递交顾客，提醒顾客保留，作为退换货的依据，按国家规定提供发票；
6、及时提醒顾客带好随身物品，发现遗失物品与公司运营管理中心联系；遇有特殊情况（如偷窃、寻衅、可疑人、物等），须及时与现场安全人员联系或拨打电话；
7、按照公司运营管理中心的管理要求填写《营业员交接班本》等相关运营资料，及时做好交接班及顾客建档、回访工作，并自觉接受运营管理中心检查；
8、餐饮、娱乐、服务类营业员除遵守上述标准外，还应遵守行业要求。
篇3：商场专柜营业员上货须知
商场专柜营业员上货须知
准时上班，工作完成后方可下班，须加班时无条件服从安排，力争做到当日来货当日上架，当日事情当日完成；
工作中精神饱满，不因个人情绪影响工作，不处理私人事情，特殊情况须请假；
上货时不得串岗、离岗、聊天、嘻笑、打闹，不得在商场内吸烟、乱丢垃圾、随地吐痰，应做到认真完成工作，多协商，多请示；
上货时注意保护商品和设备安全，禁止踩或坐在商品和设备上，如商品和设备因人为原因损坏由该责任人按实际金额赔偿；
上完货的纸箱应拆开叠放整齐后放于指定地点，严禁随意乱丢乱放，严禁扔纸箱时夹带商品出商场，一经发现，将追究该责任人的责任；
上货时商品须按指定地点摆放，不随意调整排面，如须调整，须请示部门领导同意后方可进行；
上货期间各部门人员须服从领导的统一安排，部门之间须互相配合、协商，严禁发生争执和吵闹现象；
上货后注意问题的跟进和检查，注意标价签的配置到位，注意商品及货架卫生，各部门管理人员不得长时间逗留办公室，每天须多作检查，多作指导，发现问题并解决问题；
上货期间任何商品不得私自使用或带走，一经发现将严肃处理甚至开除；
以上行为准则望营运部所人员认真贯彻执行，齐心协力确保顺利