vbse实训心得体会 篇1
九月开学伊始，我们经管学院的大四学生跨专业组合在一起，参加了一门名为现代服务综合实训的实习。这是一个由两大内容组成的课程。实训为期六天，前三天做的是核心业务模拟，剩余三天是外围机构模拟。整个程序是在一个房间设置七家卖手机的公司相互竞争的一个业务模拟，另一个房间设置了银行、工商局、税务局、审计局、物流公司，招标公司，还有会计事务所。这些部门都是学生参与的，当然都有老师指导。办理相关事项需要到相关的部门办理，完全模拟与真实操作，所以在操作的过程中不可避免的有些繁琐。但充满乐趣。现在我着重谈谈前三天在做核心业务时的心得。
前三天的日子里，我被分到制造企业里的第一组，天注定我们要当no.1。但是事实并没有像想的那么简单。看似很容易的事情，其实做起来经常会让我们焦头烂额，也许是经验欠缺，这个时候才知道，原来经营一家企业是这么的复杂。而这仅仅是模拟，现实生活中有很多时候比这更加复杂。
第一天上午由于系统问题，我们不能进行实际操作，但老师在调试的时候并没有让我们无所事事，而是详细地讲述了这次实训的注意事项。比如怎么在企业里给一组11个成员分工，企业的部门设立，每个部门都负责什么具体事情以及具体公司运营步骤。这次跨专业实训，一个组有来自经管的各个专业的同学，农经、市场营销、国际贸易、工商管理以及我所在的会计专业。所以我们就按各自专业特点进行了分工，比如会计专业负责财务，营销专业负责销售等等。由于营销专业的同学曾经在小学期等时间里已经经历过像这样类似的企业实训了，所以这对于我这样的从来没有经历过的学生来说，与其他组员合作的同时，也是一次很好的向他们学习的机会。
下午一切工作准备就绪，电脑已经调试好，我们正式向胜利发起挑战，第一步是创建公司。首先要先到模拟平台上填写企业的基本资料，同时要派人去隔壁的房间里工商部门那边办理相应手续。前几部都完成了之后到银行建立账户，当然这里也分几步，并不是一下就能完成的，也需要虚拟平台上等级，同时填写表格。然后审计部门审查，最后到税务局注册，都完了之后才发许可证。当然这其中的过程里面并没有那么顺利，因为每一步骤都需要双方部门甚至多方审核通过，才能进行下一个步骤，所以有被驳回或者欠缺修改的时候无法避免。作为ceo的我，在这个阶段也得到了很好的锻炼，我发布任务，制定计划，注册信息，分配同学们一起行动，过程虽然辛苦，但收获颇多。
第二天和第三天就是生产的过程。老师那里根据我们每次的进度情况，更新季度时间，两天一共5个季度，不算第一个季度做的那些准备工作(购买厂区、租赁或者购买厂房以及仓库、购买生产线、做广告以及预定原料)以及大家在第一个季度里商榷这几个季度的营销策略经营手段等等，从第二季才开始正式生产。从第二季度到第五个季度每次第一个工作就是销售部去抢订单，这是个让我印象最深的步骤之一，我千叮万嘱销售部必须时刻刷新，紧紧地盯着电脑屏幕，不断地比价格，力争抢到订单，所有人都被争先恐后的气氛带动了起来，在这个过程中，一旦抢到了订单，我们便有了获利的可能。
大家有时候真是累啊，尤其是财政部门的我们会计学专业的俩同学，基本上笔都没有离开过她们的手。申报纳税，验资，出报表，有时候我会让别的部门的同学帮帮她们。为了经营，我会派人去和别的组进行组间交易，起初钱并不好挣，都快资金断流了，但经过几个季度稳定之后，我们于第三季度一跃成为盈利最多的企业，成就感顿时涌上心头。直到最后结束的时候，我们组的成绩还算是很理想的，没有贷款，没有租赁厂房而是算成固定资产，就这样一点点做l型产品一直到第二年第一个季度末期不仅赚回了投资的1000万元，还从中得到了利润，多赚取了300万元。
在整个实习的过程中，由于我是ceo，所以我对整个业务有全盘掌握，所以得到的体会自然更多，更全面。作为ceo，应做到以下。
作为ceo，是管理者，要在宏观上把握。要做到计划，组织，控制，领导，创新。
1、计划：无论任何制造企业，各项资源进行合理规划是相当重要的，而这也是它至关重要的第一步，有了好的规划，才能更好的施行生产。 这种规划不能只凭感觉去支配、 决策， 而是要根据所模拟的市场环境、企业竞争力等进行预测，制定合理的经营目标，以及发展战略，做出决策。而每一步都不能仅仅靠脑子去空想，还要通过数据的比较分析得出结果，这样去真正做到用数据说话。精准的预测计算不仅是短期经营稳定的保证，而且是准确制定发展路线，确定市场需求，赢得订单，扩展规模，减少损失，实现长期目标，求得权益最大化的一个关键。眼前的每一个步骤都与将来有着密切的联系，不能做到准确计算预测，就不能把握企业的命运。
2、组织：一个组织是否成熟，明显的标志就是看它有没有能力形成并运用组织的智慧，沟通、协作和群体意识在未来企业竞争中的作用越来越被有远见的组织所关注，仅仅依靠特殊资源构建竞争优势的老路已经走到了尽头，企业的竞争越来越趋向于组织整体智慧的较量。不论是模拟实验还是实际经营，说到底都是要靠团队去完成，如果说这次模拟企业让我了解到如何运营数据、合理规划资源，以及学习到经营一家公司的各个具体步骤帮助我今后从业，还有重要的一点，那么就是这次的经历则让我更深地了解到一个团队要取得胜利，必须上下齐心，团结一致，必须发挥每个人的作用。
3、控制,：在整个生产过程中，我们企业算是运行比较稳妥的，我们要在实际操作中所作的方案都必须适应环境的变动，规则的变动和竞争态势都是不能预料的，企业发展中关于风险和收益永远是个问题，是追求高利益高风险，还是追求平稳发展，做出选择前要慎思慎行，做出选择后责必须勇于承担灵活应对。最重要就是将所有可以控制的因素把握好，将不确定因素的干扰降到最小。
4、领导：指导组员行动，增强互相配合和信任，多沟通，同意大家思想，激励每个组员自觉地为实现组织目标共同努力。
5、创新：创新之于一个企业是生命的源泉，只有创新才能提供新生命里，才能持久经营，才能立于不败之地。
所以我们这次跨专业实训是对传统教学方法的一种创新，它一定程度上模拟了企业的经营活动，让我们提早了解到以后职场中可能预见的问题，让我们在没有“撤销”按键的职场上走得更远，完全依靠凭空构想在实战中根本不能胜利，而其代价是极其惨重的。就如同这次实训的过程中，有的组做得很好，有的组甚至面临破产。通过学习，我深刻体会到了一家企业从创业到生产经营路途上的困难以及获得成果的喜悦，而作为一个管理者，必须要承担的各种责任，学习运用长期的战略思想以及与团队配合制定和评价企业决策，与同学们一起进步，提高自身实际操作能力，我想这一切都将让我受益匪浅。
20xx年12月6日，我们结束了为期两个星期的现代服务业跨专业综合实训。在这些天里，我们运用学而业经管类跨专业仿真实训系统，结合综合实践课程资源体系，在现代企业运营的全景仿真环境中进行任务。
以现代生产制造企业为核心的一系列实体业务单位和公共服务单位，构成了全景现代商业社会，其中分为工业区，行政服务区，商贸区，现代服务业区。我被分在现代服务业区的会计师事务所中并中担任业务部计师的角色，我们的会计师事务所叫做鸿德会计师事务所。初次担任会计师事务所的业务员，自己对角色职责不是很熟悉，翻看了老师提供的相关资料和总会计师出具的岗位职责说明书，明白业务部会计师具有单位的管理，实施会计监督等方面的职责和权限。我们鸿德会计师事务所开始登记注册，税务登记，开立银行账户，制定会计师事务所工作制度和年度工作计划，期间遇到很多问题。我们通过查阅网络资料和与其他同学讨论结合等办法，尝试着把问题一一解决，从中也学到不少知识和得到丰富的实践经验。在处理日常业务的时候，相关客户制造公司需要贷款，我们在验证资本真实性的过程中，与相关客户公司有更深入了解，方便了以后审计业务的开展，并出具验资报告。通过这次实训，我深刻的认识到团队合作的重要性，自行解决问题的能力也得到提升，同时我也感受到自己专业知识的薄弱。不过这次模拟实训还是给我们提供了一个很好的平台锻炼自己，虽然有些累，但确实很受用。
后三天的跨专业综合实训我们组被分配到外围做税务局的角色。首先老师给我们讲解了关于税务局的业务工作范畴，税务局的工作主要包括企业进行税务登记、税务申报、税款的缴纳核销、税收检查、出口退税、税收统计等，其中实训涉及到的业务仅有企业开业税务登记，申报和缴纳增值税、企业所得税、城建税等税费的场所。
我们注册后登陆税务局系统平台，开始为企业办理税务登记。在这过程中，每个企业都需要填写电子版以及纸质版两份申请，每个事项如何填写都需要我们跟企业讲明白，因此在这项业务中，熟悉工作是第一步，我们首先要明白各个表如何填写，才能跟企业讲明，然后正确填写，在审核时顺利通过而减少工作的反复性。其中我们与包括银行、工商在内的其他外围业务有关联与交叉。比如只有在工商局完成注册的企业才能进行税务登记等工作，所以每次企业都是在拿到一处审核通过的表去另一处办其余的业务项目。
这三天的外围实习作为税务局的角色熟悉了税务部门的运营流程和工作业务范畴，同时提高了自己与人沟通的能力，团队协作的能力和适应工作业务的能力，锻炼自己的综合实践能力，对我来说受益匪浅。税务局作为一个与外界企业打交道的部门，首先会接受很多企业的咨询，我们在熟悉业务的同时要为他们进行合理的讲解，以减少工作的反复性，我们相对来说是一个服务性质的工作，要舍身处理的为他人着想，便利他人的同时也便利了自己的工作。其中，沟通是非常重要的，耐心与前来办理业务的企业进行沟通，能够树立良好的素 质形象，解决实际问题。还有排队的人可能很多，如何疏导，安排让排队等候的人耐心等待是非常重要的，这点涉及到工作效率和工作技巧，通过实训便提高了这方面的能力。虽然我们都学习了三年的专业知识理论，有关会计的专业基础知识与基本理论，我们都有一定程度的掌握。但这些都也是只是纸上谈兵。对于实际操作，我们也有无从下手，一窍不通的时候。在老师和同学的帮助下，我才得以一步一步曲折的完成本次专业模拟实践。整个实验阶段，真正让我感受到了财务以及税务工作的繁琐，体验了作为企业和外围服务部门的各项工作，锻炼自己适应综合实践工作的能力，提升了自己的交际能力，协作能力，这次实训是非常有意义的，为我们即将踏入社会做了良好的铺垫与前期引导，不至于未来踏入企业完全茫然和不知所措。本次模拟实训课程不仅培养了我们严谨的工作态度和敬业精神，而且为我们毕业后走上工作岗位，缩短适应期、提升胜任工作能力，打下扎实的基础。
vbse实训心得体会 篇2
第一天：我们还没到实训教室时，大家都是一副跟过去实训的心态一样的表情，就感觉是去打发时间的，但是到了那才发现，实训环境是模拟真实公司环境，看来这次不能再像过去那样懒散了。印象较深刻的是：开始上课时老师就以非常独特的开场白，用一张白纸让大家物以类聚，然后开始实训之旅。
后面CEO的选举时，在CEO选举之前的一个小插曲即类似于角色心理测试，全场都很认真在测试。再一个是晚上的出海报，我们公司几个人一起在宿舍讨论到海报的完成大家都很认真的在想idea，真的是大家有力出力，没力出加油，让我感觉到我们团队还是蛮不错的。
第二天：团队组建后，我们就开始期初建账，我在这次实训中主要担任人力资源部助理一职，我的职责主要有以下：招聘渠道的管理与维护，发布招聘信息、筛选应聘简历，预约，安排面试，跟进面试流程、员工档案管理、劳动合同的管理、招聘和培训的组织和实际开展、人事政策和管理制度的执行和贯彻、个人简历负责人事信息的实时更新与维护、负责公司员工考勤管理及汇总整理、办理社会保险、住房公积金缴纳等相关手续、负责员工入职、调动、离职等手续办理、协助经理做好人力资源各模块日常性事务工作、负责协助经理李辉做好部门内其他工作。由于是刚开始，所以只有个简单的领钱任务：先从出纳那边领借款单，然后我自己填好单子(金额顶格、大写填写等)签好名，就去找部门经理审核签名，再找财务部经理审核签字，到出纳处领钱才算完成领钱。
第三、四、五天：这三天主要是完成任务，其中印象较深的就是一个五险一金的单子填写，刚开始一直以为就只有一张单子，后面才知道五险一金是分开的单子，五险是一张，住房公积金是指一金的单子，在单子上填写好老师给的资料后，也是签好自己的名字和找经理审核签字、总经理审核盖公章签字后，再带着钱去税务局缴税。
还有个就是营销部基本上是摆设用的，在整个实训过程中他们自身的任务应该算最轻的，不过虽然如此，我们公司营销部的几个人都经常帮忙其他部门的员工，可能我们公司总体没有那么出色，但是我们自己内部员工都很团结，这让我感觉到一个和谐的团队是非常重要的。
虽然一周的实训很短，但是确实有很大的帮助。
首先，让我对人力资源部有了更清晰的认识，它是企业发展的助推器，其核心职能是选、训、考、用、留五个方面。人力资源部对公司人力资源管理工作全过程中的.各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理部门，工作总结对所承担的工作负责。
以前只知道人力资源是管招聘的，从未对它有个比较全的概念，对它的职能了解更是少之又少。其次，拓宽了我的知识面、锻炼了我的动手能力和实践，让我对自己有个更好的定位。
第三，让我认识到自己有着很大的不足：知识不足、平时上课和考试只知道考好书上的内容，却没有主动利用一切资源更新知识让自己与时俱进，安于现状。
第四，最重要的一点就是让我认识到处理好人际关系的重要性，一个公司的好坏很大程度上跟团队的合作有关。
所以我觉得实训是每个学校都应该要有的，它是我们大学生活中不可或缺的一部分。它可以完善我们的阅历，使我们的人生经验更加丰富。它使我们在实践中了解自己和社会。
在实践中巩固所学知识;也是对每一位大学专业知识的一种检验，它让我们认识到我们自身知识的不足，从而通过进一步学习，使我们的知识结构更趋于合理。它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们成功迈向工作岗位的第一步。
总之，本次实训让我明白在以后的日子要多注重培养自己分析问题的能力、解决问题的能力，独立动手能力、综合运用知识的能力和创新思维能力。
希望在以后的实训里，老师能够提高公司竞争难度，这样可能会使大家竞争的意识更强一些，让大家学习如何在激烈的竞争中如何生存。还有就是希望学校能延长实训周期，让我们可以接触更多。最后希望我们学校的实训活动越办越好。
vbse实训心得体会 篇3
首先，我来坦白一下我选择仓管员这个职位的理由，理由有三：
一，首先抱着对实习的小小抵触情绪，我想当然的选择了这个我以为无关紧要的职位，且抱着一点点可以偷闲想法，它顺理成章的入我彀中。
二，我以为它不像CEO、HRM、CFO等职位那样知名度很高，而且在实习中所做实事不多的这些职位，我想尝试一下这种不那么光鲜的职位，这也是一种历练。
三，再有，我放弃了我所学习的财务管理专业的相关的工作，和自己相对了解的人力资源管理工作，进而想尝试一下仓储工作这样一个企业运营的大后方，这个后来我才知晓要求“细、勤、稳”的这样一份工作。由此，权衡利弊喜好，带着一丝取巧之嫌，我选择了这个职务。
再来讲一讲岗位职责和我对这个岗位的理解吧。岗位职责包括：
1.按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符。
2. 随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率。
3.定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列。存放整齐，数量准确。
4.熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。
5.搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞。
6.完成上级交办的其它工作。本来以为仓管员就是做做流水账，积极东西就行了，实际接触这个工作的时候才发现他的职责远不止这些，包括入库，出库，保管三大项。
入库：你要按照送货单上的数目将材料清点清楚，发现有异常情况必须向仓储部经理汇报，得到指示意见后遵照执行就好了，检验合格后，就办理入库手续，开具入库单，登记进销存帐或录入ERP系统。
出库：对于生产部门领料的话根据BOM表(或生产计划部门审核通过领料单据)照单发料，然后登记进销存帐或录入ERP系统。
对于发货的话按照财务开出的送货单或经其审核的出库单发货登记进销存帐或录入ERP系统。把作业单据整理好，交给财务，他们要做帐及成本核算。
保管：合理安排你的仓库库容，给每种物料贴上明确的标签，做到先进先出，了解采取合理的保护措施，防止物资因各种原因受到损坏。定期盘点一下你的仓库，检查一下帐物是否相符，如果不是，就要查找原因(收发错误，合理损耗等等)，做一张盘点盈亏汇总表，汇报给上级，更改账面数字，以做到帐卡物相符。
以上就是仓管员岗位职责以及我对它的了解。
在整个VBSE的实习中我受益良多。简要地讲就是以下几点：
第一点，必然是对于仓储这一整个部门有了很清晰直观的了解。它的人事组成，部门规范，部门职责等等。
第二点，在于另一方面的认知的改变。不管是对于仓管员以及其他职务的工作职责，还是对于企业与企业间的联系，企业与客户，供应商之间的联系，企业与银行、行政部门的联系，以及企业内部各部门之间的合作与联系的认知，都有了很大的改观。在真正接触一件事物之前不能先理所当然，这样会影响自己的抉择和判断。
第三点：自己的抗压能力有一定提高。初次实习，对仓管员这个新职位还很陌生，很多任务进行时都一头雾水，对于漫天的物料卡，BOM，出库单，完工单，入库单等等各种单
据以及表单毫无抵抗力，自己也十分焦急急躁，然而经过努力解决掉问题之后，回头看，其实那些问题不过尔尔，看看指导书，读一读ppt，都能够迅速有效地解决。
第四点：团队的合作，以及沟通能力。整个公司是一个整体，公司运营离不开和各部门的通力合作。拿仓储部门来讲，需要和财务部门，采购部门，人力部门，车间都要建立起良好合作的关系，团队的每一步都是大家参与的，高度密切的，息息相关的，不允许有任何一个部门出现差错，因为试错成本极高，部门不允许，公司更不允许。
第五点：尽量掌握多的技能会带来更多机会。企业招聘海报是我的全权制作，和其他企业招聘海报比较起来，我们的海报明显高出一筹，这受到了CEO等的一致好评，我想这在现实的工作中也是一样，多一点技能，多一点机会，以后仍要多历练。
最后，如果让我重新选择，我会选择财务部门，毕竟我是财务管理专业的一员，而且在实习中我体味到了财务部门对于专业知识的依赖性以及在企业招聘时的不可或缺性，这必然是一个很好的锻炼机会。所以，还是对于没能选择财务部门，还是有点惋惜，希望下次再有机会能够历练一下。也许还会选择CEO，一方面，这个职位光环依旧;另一方面，虽然实训任务不多，但是演讲、ppt展示、协调员工等等也是一种非常有意义的锻炼。
vbse实训心得体会 篇4
在一般人眼里，大四的课程应该是用一只手掌也数的过来。当拿到本次VBSE企业运营仿真综合实训的课程时，我明白了，为什么我不能成为“一班”的人。于是，第一天抱着一颗还未睡醒的心，爬上七楼，走进那层“被搬进校园的企业”。随意找到个位置坐下，开始听老师给我们介绍这门课。“你们不是来上课，而是上班!”似乎还在迷糊中的自己，就正是被这句话提起了精神，大家似乎也为此提起了兴趣和好奇。顺水推舟，老师开始带着大家玩起了收集签名和做一些心理测评。收集签名是为更好地让三个班的同学相互熟络了解，也帮助大家离开自己的位置同陌生并不熟悉的同学交流起来。在做心理测试环节其实是老师为下午课程埋下的一个伏笔，那便是竞选CEO!
一个成形的企业，一定离不开CEO。而这个CEO就是由竞选产生，再由CEO去组建自己的团队。由于人缘不错，因此我便成为了一名被拱上竞选台的CEO了。虽说是被大家拱起的，但是还是本着认真待人，负责做事的原则开始走上了这条也许会给未来仕途带来些许帮助的CEO之路。接到的是小精灵童车制造有限公司，这可是家大公司。手下将有十五名员工要进行招聘，由于老师规定，每个班级只限招聘5至6名同学，起初还担心如此多的名额会不会让自己的招聘柜前冷场。谁想，由于平时人缘不错，在我拿着表格到位置上时已经“人满为患”，那么问题又来了。改选谁，淘汰谁呢?眼前有学霸，有好友，似乎很难抉择。最后，在一番激烈的思想斗争后，留下了15名同学组成我们的团队。当然在这期间也难免“得罪”了好多好友，十分抱歉。
本想组建完团队之后可以喘口气了，怎想，老师又下达了第二道指令：组织团队成员开会，并讨论创作公司海报及公司的一些宗旨理念。又是一场头脑风暴，当然，也由于时间有限，我们只好把讨论好的海报设计及公司宗旨理念带回到课后来完成它了。于是那天夜里，可以看见各个团队开始了生涯的第一次“加班”。买来颜料，铺上海报，一笔一划，满满的都是我们对未来两周共同奋斗的愿景和期待。这边特别要提的是，设计的海报上有组员们亲手将颜料抹在手上按出的手印，象征着我们团队的携手共进和对这份“工作”的热忱，很可惜在这点设计上没和老师分享。
当第二天到来时，不再是昨日的倦态，七层楼的阶梯似乎更像是大家攀登的动力。找到自己的岗位，带上工作牌，简单的晨会后便开始这一天的任务。期初建账则是首道工序，作为CEO接收的任务自然就是读懂什么是期初建账，然后监督并帮忙各岗位人员完成期初建账工作。在此期间我便要把各个部门的一些单据表格下发给他们让他们在建账过程中去填写，然而就简单的发放单据也刹时让我措手不及，此起彼伏的“CEO，我这张单据，少一张，那张表格没有拿到”。在这样的环绕声中，我来来回回地为他们提供和解释。其实作为团队最高的职位，在某种意义上也是服务大家的职位。由于有大家的分工和配合才能解决和化解我们公司上下大大小小的问题和麻烦，因此作为一名“服务者”我也是十分乐意的。在建账这样看似简单的工作中，我们也难逃错误。就如在填写支票单据上，有没有大写顶格，金额数字是否有紧贴羊号，在多少金额下总经理才需要签字通过，等等。这些看似细微的小问题则是看出一名财会人员的最基本素质，然而这些，我们则都是在老师的点评中才吸取过来。好在大家的信心和热情都没被打倒，重整精神我们迅速并正确地改正了这些问题。看见一个个忙碌的身影，大家没有埋怨，没有放弃。作为公司的一员，一名CEO甚感慰藉啊。也许，这便是团队的魅力所在吧。
篇2：物业公司实习实训心得范文
物业公司实习实训心得范文
时间过得很快，与同学们一起来到ZZ已经21天了。
听到来ZZ实训的消息时候，很是突然，心里还没有做好准备。在学校待了十几年，初次步入社会，不免有点不知所措。不过既来之，则安之，虽然有些不太习惯，但还是要摆正好自己的心态，态度决定一切，有一个良好的工作态度，才能做好自己的职责。
轮岗工作，是这次实训的任务。我的第一站是工地。没去工地之前，我自认为的工地就是满地的钢筋，钉子，很乱。去了之后才发现比想象中要好。在工地，我有了一个良好的实践的机会，查空鼓，测量以及查看防水设备，都让我学会了很多，学会了很多在课堂上没有学到的东西。例如拿钢筋敲墙听声音，什么样的声音算是空鼓。
第二站便是保洁。以前总认为保洁很简单，不就是哪脏扫哪，哪不干净擦哪吗？但跟了大姨几天后，才发现不管做什么都是要有顺序的。先做什么后做什么都要分清楚。
第三站是样板间，样板间的工作就是打扫卫生与接待客人。把样板间当成自己的家一样边边角角都打扫的干干净净。接待客人是也要注意礼仪。
物业是我国的第三产业，是服务性的行业，说到服务，我们应当努力做好。
物业管理服务发展已有20多年的历史，经历了管理理念从“管理型”到“服务型”的深刻变革。不管时代如何变迁，“为业主服务”的理念和主旋律一定会得到秉承，物业服务的核心是如何满足和超越业主不断增长的需求，这就是要求物业服务企业在提供物业服务这个“产品”之前，必须确定自己的角色，摆正自己的位置。只有找准自己的“位置”，才能在物业服务过程中提供合格的服务“产品”，才能赢得业主的信赖。
在物业服务工作中，服务观念与服务态度至关重要，有时比服务技能更为重要。服务态度本身也是一种技能，而且是一种随时能让业主、客户感受到的非常重要、独特的技能，是物业服务工作中重要的基本技能，需要不断培训，持续灌输，用心培育。
有了正确的服务观念与服务态度，才能真正做到以业主、客户为关注焦点，以人为本，用“心”服务，真诚、热情、微笑发自内心，自然流畅，在点点滴滴中体现出亲情、人性，传递给每一个业主、客户，相互建立良好的沟通，达成理解、信任、认可，而决不会勉强、牵强。
物业服务是一个过程，由无数细微、琐碎、枯燥、单一、重复的小事汇聚而成，但每一个细节、过程都关系到业主、客户的切身利益、亲身感受。物业服务就是踏踏实实地做好每一件小事、做好每一个细节的过程将小事作为大事来抓，以细节换来喜悦。做好小事，成就大事。作为一个物业服务企业首先必须具有市场竞争意识和能力以及必要的服务意识，如果物业服务企业服务意识差、服务水平低、观念不及时更新，这样的物业企业在今后市场竞争中将不可避免地被淘汰出局。因此，物业服务企业必须以服务标准为准绳，以服务质量求生存，才能在物业市场经济中做大做强。
对物业的管理体现的是专业技术和行为规范;对于人的服务则充分显示管理公司的经营理念、工作作风和专业精神。
“服务”二字可以概括物业管理的性质。物业管理的宗旨就是为物业产权人和物业使用人提供专业服务，寓管理、经营于服务之中。物业管理的日常运行主要有两方面的工作:一是对物业的管理，二是对人的服务。对物业的管理体现的是专业技术和行为规范，对人的服务则充分显示管理公司的经营理念、工作作风和行业精神。
对于操作层员工，身处物业管理服务第一线，必须直接面对业主和住户，为他们提供服务，答疑解难，并负责制止违反管理规定的行为。他们的服务理念的运用是否得当，在某种程度上决定了物业管理公司的整体形象。在实际工作运行中，对于各种的投诉和业主满意度的偏低，很大程度上起源于操作层员工的工作成效和服务态度的不佳所引发。在物业管理的过程中，如何摆正服务的位置，使服务引导管理，并贯穿于整个物业管理过程，落实到每一个工作管理环节，是当前物业管理公司所需思考的一个问题。
由于物业管理公司服务的特殊性，对于操作层员工的服务理念的培训和运用，不只是口头的灌输，而应从实际的工作性质出发，让其了解和掌握一定的服务技巧，灵活运用服务理念，具有特别重要的意义。本文拟就此问题略抒管见，加以探讨。
一、遵循原则，学习掌握物管常识
(一)树立服务理念，强化服务意识
由于操作层员工的物业管理意识的淡薄，常常讲“管”而不善于讲“理”，“管理”有余，“服务”不足。其实质是没有从“管理”上升到“服务”，是缺少服务意识的行为流露。
物业管理的行业特性决定着企业的宗旨，服务理念是物业管理的关键。有鉴于此，物业管理公司必须下大力气将物业管理的服务理念灌输到员工的观念中，并在员工的思想中落地生根。
(二)不轻易承诺，加强责任意识
操作层员工在与运行过程中，特别是在出现意外事件给业主或用户造成一定损失时，往往第一时间出现在现场，业主对于自己的损失常常追问当场员工。此时操作层员工在意外原因和责任未正式认定之前，不应轻易向业主作出任何形式的承诺。
例如在业主单元空调使用过程中由于本身空调安装质量问题造成跑水，却提出要物业管理公司赔偿;对于因本单元用电过负荷跳闸造成停工，提出由物业公司负责;用户由于自己疏忽未关好门窗等造成财物被盗，追究管理公司责任等等，对于此类情况，对于在现场的操作层员工切记不能不假思索的轻易作出负责的承诺。
根据物业管理的性质，管理公司只是受托方，根据合同对物业及其与之相关的公共设施、设备和公共场所的管理。同时管理公司对物业的管理是专业化、规范化的管理，每一项具体的管理内容都有明显的职责规定，哪些责任应由员工承担，哪些应由管理公司承担，哪此应由业主、租户承担，都有详尽的约定。对于操作层员工，应熟悉了解物业管理基本常识，依法、依约、依责行事，在遇到意外事件时应灵活应对，分清职责。否则随时会陷于事务纠纷，承受经济损失。
(三)清楚职权范围，加强自我保护意识
根据公司的规章制度和有关规定，每一位员工的职权范围都有明确的规定。这就要求一线操作层员工遇到问题时能很快的作出判断:是否属于自己的职权范围?超出职权范围的事项应视情况做好记录，及时上报主管。不容许擅自越权处理，亦不许漠不关心、不理不睬。
如当业主要求停自家单元供水阀门，并口头提出改动单元洗手间供水管道的要求时，一线运行人员得知业主要求后，就首先判断自己能否作出决定，其决定是否超出职权范围;若自己不能立刻答复业主，应及时上报主管稍后答复业主。
一线操作层员工在做好本职工作外，又要善于在工作中保护好自己，保护好自己的声誉、形象甚至生命安全，避免无所谓的牺牲和不必要
的损失。只有保护好自己，才谈的上为个人争光，为公司谋利。
比如运行电工在操作中没有穿绝缘鞋致使触电受伤;保安员在巡逻中发现业主单元门窗未锁而擅自一人进房查看而带来纠纷等等都是自我保护意识不够所造成的。
二、掌握技巧，灵活运用服务理念
(一)掌握意外事件发生时的处理技巧
在物业管理过程中，虽可以通过一些预防措施使意外事件发生的机率降到最小，但意外事件还是不可能完全避免。在发生意外时，操纵层员工往往是最先发现。如何恰当的处理意外事件，维护公司利益，是操作层员工应掌握的一项基本技巧。其基本技巧点是遇事不惊，及时汇报，沉着应对，保护现场，维护公司利益，不作无谓牺牲，对受影响的客户先致歉，积极主动协助业主查找原因。待查清事件原因及责任，立即按照有关规定处理。
如某单元晚上电器发生火灾，消防水启动，当接到报警运行人员应立即赶到现场，积极主动协助业主处理，使业主损失降到最低;在突然停电停水时，应立即查清原因，对询问业主应记下联系电话号码，在查清原因后及时回复。
(二)掌握业主违反规定处理技巧
物业管理中，第一线的员工经常遇到业主或租户违反管理规定的情形。此时当事员工不能摆起“管家”的架式或口出恶语，更不允许使用武力强行制止，应清醒的认识到自己是服务者而非执法者，要坚持平等相待，得理让人，以理服人(以管理规定说服业主，以技术标准说服业主，以政府法规说服业主)，以良好的态度和礼貌赢得业主对管理服务工作的理解、支持与尊重，从而使其自觉纠正违反管理规定的行为。
如业主在装修时违反规定擅自改变房间功能;擅自移动消防设施;私自占用公共通道;在有偿服务中业主拒交服务费用等等。在处理此类问题时应掌握一定的技巧，在做业主工作中操作层员工要做到用语礼貌，举止有度，以理服人，以规服人，以礼悦人，将管理寓于服务之中。
(三)规范服务用语，掌握面对业主处理问题的技巧
业主对管理公司的满意度，是衡量物业管理公司服务好坏的重要尺度。广大业主对管理服务的满意度，直接关系到管理公司的物业管理权问题。而业主对管理服务水平的第一印象，往往来自操作层员工面对业主时的表现。因此，操作层员工在面对业主咨询、处理问题时，应掌握以下服务技巧:
1、摒弃忌语，规范服务用语
面对业主咨询时，忌以“不清楚，不知道，找领导”为理由推脱;面对业主合理有偿要求时，忌以“太忙，不会”为由拒绝服务;面对业主询问有关服务、费用时，忌以“这是公司规定”等理由解答;面对业主要求服务时，忌以“你自家的事自己解决”等言语回答，以上等等忌语是物管人员常常口头的不经意间说出，其后果是业主对管理公司服务的反感。
2、举止有礼，注重细节，细微处显服务
面对业主时要正视对方，面带微笑;回答业主的询问时，要站立详答，不能答复时应及时联系主管由主管回答;与业主同时搭乘电梯时，应礼让业主先进;电梯管理人员见到业主搬运较重物品时，积极主动帮其搬入;因工作需要进入业主单元时，一定要先按门铃，征得业主同意后才能进去，离开时一定要向业主致谢，并轻轻带门;需进入业主室内维修工作时，应主动征求业主意见，业主验收合格后收拾干净场地方可离开，离开时需向客户致谢;等等。
作为第一线的操作层员工，在实际工作中熟悉物业的基本情况、相关的管理制度和管理规定，掌握完成本职工作所必需的专业技能，深切理会服务理念，运用一定的服务技巧，对提高物业管理整体水平，充分显现物业管理宗旨，具有十分重要的意义。
篇3：企业实训指导师培训班学习心得
企业实训指导师培训班学习心得
我参加了由z省经信委职教办和z省企业培训中心联合举办的企业实训指导师培训班。能有幸参加这次实训指导师资格的培训，无疑是我整个人力资源管理过程里最充实，最有收获的一段经历，给我带来了今后工作中可以借鉴的方法和经验。这次培训内容丰富多彩，形式生动形象，特别是各位老师的授课妙趣横生，耐人寻味。这次培训收获的不仅是实训指导师的理论知识，还有团队催化师训练教学的理念和友谊。真正体会到了“空杯心态、全力取汲、创意思考、学以致用”的培训理念。
从实训指导理论上来讲，这次培训带给我的知识是十分及时的，省经信委职教办崔处长详细的阐述了《如何做好企业实训基地规范化建设》的理论依据，很有权威性。通过培训，我们对实训指导有了新的认识。培训资料都是经过专家编写，专家们深入浅出、幽默风趣的讲解方式，让我对实训指导教育的基本知识，基本步骤和培训学生的基本技巧都有了深入的理解。我们通过相互交流，了解到实训教学都需要热情和激情。对于实训师来说，我们要充分认识到我们应教会实训生什么知识，培养他们什么能力，提示他们注意什么细节，全面分析就业的全过程。对于学员，就业需要怎么一种准备，一种能力，一种机会。
从实训基地本身来讲，省委省政府强化措施、着力推进，并列为20**年改善民生、促进就业的民生工程。是一个顺民意，造福社会的一个系统工程，培训班的学员朋友来自全省各地。在学员中，有人力资源管理方面的专家，有学院、企业教育方面的专家、教授，有高级工程师，还有很多毕业不久、充满活力的年轻人。经过紧张学习、生活、交流，我们有了较为充分的认识。我们在课内、课外交流了学习体会以及工作中遇到的问题，并分享了工作心得，同时加深了学员之间的交流和感情的增进。姜燕芬老师的《如何做好企业实训基地管理》课，讲的深入浅出，突出实效，实践与理论并重；讲授风格活泼亲切，具有良好的亲和力。谢言川老师是资深催化师，通过聆听深深感到能帮助学员在案例中掌握知识；让学员在快乐状态下提升技能。对实训工作有了更深入、更直观的了解，进一步实现了理论和实践的无缝对接。
8090后之新人需要认识公司、认同公司、融入公司、调整职业心态才能真正快速发挥作用、创造价值，进入企业的主要困惑和问题主要有以下内容：
文化、价值观融合困难：个人价值观、行为准则与企业文化、企业价值观、行为准则融合困难，需要接受职业意识训练，快递掌握融入企业的基本方法和工具。
无法清晰自我定位：定位决定行为，定位决定职责，新人如何快速找准定位，如何在工作岗位上发挥自己的作用、融入团队，成为团队的一员，有效的开展工作。
缺乏基本工作技能：对于工作的本质的认识不足，未能掌握岗位要求的专业技能、通用技能，无法胜任的要求，达成绩效目标。
自我调适心理不足：普遍出现急于求成、求胜心态、悲观心态、高傲等常见的不良心态，如何帮助其调适，使新员工回到工作、生活的正规，他们迫切需要得到指导和帮助。
对于以上分析，今天的培训非常及时。在这里，要感谢不辞辛劳的姜燕芬老师和谢言川老师，你们上课的魅力让我们深深折服，你们的精心设计和耐心讲解使我们获益良多。这次实训指导师资格培训无论从形式和内容上都给了我全新的感受，发人深思。它是一种体验式的学习，在参与各种新颖、充满内涵的课题互动过程中，不断思考、发现、反思、醒悟，从而对自己、团队有了更深层次的重新认识和定位，思想、意识、理念得到了进一步的升华。我总结出做任何事都要讲求效率，要高效地完成一件事，方法是关键，方法好就能起到事半功倍的效果。
总之，通过培训，我的实训指导理论更加成熟了，职业思想更加进步了。我要衷心感谢z省经信委职教办和z省企业培训中心能提供给这样一次宝贵的学习机会，我一定会将学到的知识、技能灵活应用到自己的工作中去，争取不断进步，为大学生实训工作贡献自己的智慧。