HS公司办公室文员岗位规范

　　编号： 级别： 岗位名称：办公室文员

　　一、职责总述：

　　1、本类工作是在主管人员监督下，办理办公室日常工作。

　　2、遵守国家和公司的各种规章制度、法规以及主管部门(或主管人)的原则指示完成内务工作，做好办公室日常事务的记录和整理。

　　3、处理各种数据和收发各类文件要准确无误。

　　4、及时向有关主管人员呈报接待工作信息及文字说明。

　　二、所受监督：

　　1、直接接受本科室人员的指令和监督。

　　2、在规定的权限内一般例行公事可独立处理，有关重要事项，须向上级请示批准后执行。

　　三、所施监督：

　　除经特别指派外，在正常情况下，无直属下级，也无监督指挥他人的权利。

　　四、工作范围：负责办公室日常工作，包括：

　　1、内务整理。

　　2、文件资料收发、登记、保管。

　　3、会议记录。

　　4、接待来电。

　　5、文件打印、誊写、复印、传真收发。

　　6、办公用品的购买、领用、发放与管理。

　　7、电信、车辆费用收缴与油票管理。

　　8、公司职工考勤记录与卫生纪律管理。

　　五 、所需资格条件：

　　1、有两年以上实际工作经验，中、专科学校毕业。

　　2、了解本部门、公司的各项制度和执行程序。

　　3、了解国家及地区有关方针政策，法令规定。

　　4、具备计算机应用能力。

　　六、工作时间：

　　在制度时间内工作，早八点至晚五点，特殊情况需加班。

　　1、工作环境及条件：本公司办公室。

　　2、需要进修项目：办公自动化。

篇2：招商部文员(兼)上岗要求职责规范

　　招商部文员（兼）上岗要求、职责及规范

　　1.上岗条件

　　1)大专以上文化程度，协调能力较好。

　　2)具有良好的职业道德和敬业精神。

　　3)了解国家物价、统计政策和有关规定。

　　4)具有熟练的写作能力和电脑文字处理能力。

　　5)熟悉公司人事制度和有关制度。

　　2.岗位职责

　　1)负责业务招商部员工的考勤工作。

　　2)负责业务招商部对外联络的工作。

　　3)负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。

　　4)负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。

　　5)负责业务招商部各种报表的汇总工作。

　　6)负责经理交办的各项内勤事务。

　　7)负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。

　　3.岗职规范

　　1)每月末，根据电子考勤和手工考勤，汇总本部门人员的考勤情况，交部门总监签字后，上报行政事务部。考勤必须公开、公正，不得徇私，必须保证考勤数据的准确。

　　2)接受接待客户来信、来电、来访，负责登记并协助部门经理，协调相关部门处理相关事宜。

　　3)协助招商总监定期检查并记载本部门员工工作情况。

　　4)督促检查本部门员工的考勤情况，按公司规定办理部内员工的休假手续，并报行政事务部备案。

　　5)恪守职业道德，严守公司机密。

篇3：前台文员服务规范

　　前台文员服务规范

　　程序标准

　　前台造访：

　　1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

　　单个人问候标准语如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！”

　　“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

　　“您好！欢迎来到z科技有限公司。”

　　来者是二人，标准问候语则为：

　　“二位先生好！”

　　“二位小姐好”

　　“先生、小姐，你们好！”

　　来者为三人以上，标准问候语则为：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

　　“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

　　“*先生好！”

　　“*小姐好！”

　　对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：

　　“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”

　　a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

　　b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

　　c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

　　d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

　　e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，

　　退出。

　　7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

　　禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

　　电话：

　　1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

　　2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

　　“您好，这里是z科技有限公司！”

　　对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

　　咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问*先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

　　联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面www.pmceo.com需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

　　找人：先生（小姐），您找的*先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司*先生的电话，询问转接与否。）

　　不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

　　通话简明扼要，不应长时间占线。

　　结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下。