一体化酒店式物业管理建议:管理规章制度
规章制度在日常物业管理实务运行中既是物业管理的保障，又是实施物业管理的准则，一个企业管理水平的高低就可以从它是否有健全的规章制度并严格执行上来评判。
广州**酒物业在长期物业管理实践中，制订了一系列的规章制度，形成了一整套涵盖物业管理运行和行政各要素的制度体系，为全面开展**酒店物业物业管理工作，实现我们的管理目标，根据我公司制度体系，结合**酒店物业的实际，制订**酒店物业管理制度和管理体系。
其内容主要有以下诸方面(但不限以下内容)组成。
(一)公众制度
1、**酒店物业业主公约
2、**酒店物业居民精神文明公约
3、装修管理规定
4、用水管理规定
5、用电管理规定
6、煤气使用管理规定
7、出租房管理规定
8、环境管理规定
9、治安管理规定
10、防火防风管理规定
11、商铺管理规定
12、业主(住户)停车管理规定
13、摩托车、自行车管理规定
(二)岗位职责
1、酒店式服务中心经理岗位职责
2、酒店式服务中心管理员岗位职责
3、酒店式服务中心中央监控中心主管岗位职责
4、信息管理员岗位职责
5、酒店式服务中心行政业务人员岗位职责
6、酒店式服务中心社区管理员岗位职责
7、酒店式服务中心财务内勤人员岗位职责
8、工程部维护主管岗位职责
9、电梯管理员岗位职责
10、给排水工程师岗位职责
11、机电设备管理员岗位职责
12、电梯维修操作员岗位职责
13、保安部主管岗位职责
14、保安队长岗位职责
15、巡逻岗保安员岗位职责
16、道闸岗保安员岗位职责
17、车场保安员岗位职责
18、酒店式服务中心监控室保安员岗位职责
19、消防管理员岗位职责
20、物业管理部管理员岗位职责
21、保洁班长岗位职责
22、楼内保洁员岗位职责
23、楼外保洁员岗位职责
24、酒店式服务中心绿化养护员岗位职责
(三)管理运作制度
1、员工行为规范
2、物业交付程序
3、供电管理程序
4、供水管理程序
5、装修控制程序
6、收费运作程序
7、便民服务工作程序
8、绿化管理程序
9、道路管理程序
10、清洁卫生管理程序
11、治安管理程序
12、停车管理程序
13、值班管理程序
14、消防管理程序
15、公用设施改造及维护维修工作程序
16、社区文化管理程序
17、业主违例事件处理程序
18、访问客户工作程序
19、财务核算程序
20、业主请求处理程序
21、出租房屋控制程序
22、商铺控制程序
(四)公司考核管理制度及标准
1、员工月度考核办法
2、员工年终考核办法
3、公司其它各项规章制度
篇2：一体化酒店式物业管理建议:前言
一体化酒店式物业管理建议:前言
一 前 言
首先，十分荣幸能为 “**酒店物业项目”的物业托管理服务提供合适的建议。我司将依托自身的专业管理实力，结合“**酒店物业项目”的实况，对“**酒店物业项目”的整体物业管理规划，项目运作及管理制度、服务配套等作出统筹策划。
我司将以崭新的酒店式一体化物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借广州**酒物业长期酒店和物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为“**酒店物业项目”的业主创造一个和谐而优美的居住及工作环境，为“**酒店物业项目”打造全新理念的生活、工作方式，提升“**酒店物业项目”的物业价值，并使“**酒店物业项目”成为天河区乃至华南地区地标式高端综合物业管理品牌标杆。
总结以往的酒店式物业管理经验，区域小区内的物业管理必须要吻合档次才能达到经营要求，所以提出一体化酒店式管理。
本纲目是我公司为贵司勾画的整体经营管理战略思路，所涉及具体企业服务理念及标准由我公司在双方深入合作之时详尽说明。
再次感谢贵公司给予我们这次合作的机会。
篇3：一体化酒店式物业管理建议:模式概述
一体化酒店式物业管理建议:模式概述
二 一体化的酒店式物业管理模式概述
以下除简单介绍管理模式及特点外，将会对进入经营管理初期的部分紧要工作纲目进行阐述，希望籍此能使业主方对前期工作有所了解。在未来的管理中，广州**酒店物业管理有限公司将会以一体化的酒店式物业管理模式融合“金钥匙”国际性标准的管家服务，对楼盘内的金钥匙酒店式服务中心、会所、商场等进行管理。针对酒店式服务与物业管理的差异，关键在于酒店式服务是在要求更严谨的，规范化与程序化中将客户服务体现出来，而该项目标的实行，必须是在具有完善的培训及健全的管理制度的前提下方能实现。在物业管理中，与酒店有所区别的是，面对的顾客相对固定，而金钥匙服务恰是提倡个性化服务，倡导只要在不违反道德和法律的前提下尽一切努力为顾客服务，弥补了传统式物业管理的不足。在经营管理的初期，我们会针对现时楼盘内的工作进行调查并制作调查表，召开各部员工会议，宣传公司要求，着手对各部员工的进行整合。对于管理工作分为：
一、物业管理与酒店式服务的融合;
二、方案实施的方法。
一、物业管理与酒店式服务的融合
现有的物业管理中，为了有效地将酒店式服务引入，首先要将物管项目做出明确细分，如：环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项会所管理、金钥匙特约服务。在酒店式服务的引入过程中，先决条件是双方的思想要统一，即将现行的物业服务标准在原有的基础上加以提高;其次是将广州**酒物业管理有限公司专业的酒店式理论灌输给各级员工，使其联系实际投入工作;再次是健全各级管理制度，实行层级管理，责任落实到个人。
1、环境卫生管理：
A.运用酒店专用的公共区域清洁卫生制度及服务准则对现有员工进行规范要求，使环境卫生标准有据可依，形成日常工作习惯;
B.在工作调整过程中，研究公共区域卫生对外分包的可行性，并将研究定论赋予实施;(同时需确立书面要求)
C.实行层级管理及奖惩制，定时、定点、定人进行抽查管理，并予以实时表格进行登记，杜绝卫生死角的产生;
D.按照酒店标准要求使用专业清洁用具及用品，加以监督并做好节流工作;
E.清洁过程中融入酒店清洁服务要求，如细到设置提醒标记、遇客让路(问好)、注重礼仪、礼貌、礼节、工具包的放置、敲门的规范等，使业主感受到尊崇及楼盘的档次;
F.使用酒店专用的清洁卫生培训制度，对该部员工进行培训，令其屏弃现时的工作陋习，将其工作风气焕然一新;
G.运用酒店式管理，提高工作效率，审核现行的人员工作分工安排，合理调配工作人员;
H.统一着装，树立良好的酒店式工作形象，从根本上带给业主对环境卫生的信心。
(以上工作详细内容略)
2、 绿化管理：
A.使用五星级以上酒店专用的绿化管理要求来进行绿化标准化管理，确立绿化标准，营造良好的绿化环境，结合地方实际，利用广州**酒店物业管理有限公司专业的管理人员对绿化造型、栽种、保养、清理等进行科学化建议;
B.实行酒店绿化的标准化制度，研究该项对外分包的可行性，并将研究定论赋予实施;(同时需确立书面要求)
C.使用酒店专业化管理，将绿化工作细致化，具体要做到至少三季有花四季常青，综合考虑各种植物在形、色、花、果、味上的不同观赏性，而且要求无飞毛、无毒、无异味;
D.在临近的节日中按酒店要求对绿化进行布置，营造节日气氛等;
E.配合绿化单位工作，提出实质性书面工作要求，并监督实施。
(以上工作详细内容略)
3、 治安、消防、车辆道路管理：
现时大部分小区的保安人员纪律松散，工作目标不明确，责任感有所欠缺，大部分缺少服务意识，离酒店式的要求相距甚远。而酒店式的服务要求，除了履行其保障安全的职责外，还需要充当询问员、礼宾员、管家员、车辆指挥员等责任，在仪表仪容、站姿坐姿更要体现出五星级酒店的员工素质及行为标准。保安人员作为物业管理软件体现的首要，是最能突出酒店式高档服务的关键，同时也需要满足业主的日常简单要求，充分体现出**酒店物业二期楼盘的自身价值，所以保安工作及保安人员的调整是初期工作的重中之重。特别提到的是按照酒店的要求，维护安全、消防管理、车道管理是一体化的，这样既精简了人手，又使保安队伍全员具备消防及安全防范知识，发挥“双刃剑”的功能，在此将以上三项归结为统一管理。所以保安队伍我们要求必须是自建，这样有利于严格要求及规范化管理。
A.掌握现行保安的工作规程与要求，取其精华去其糟粕，利用广州**酒店物业管理有限公司专业的酒店保安管理人才对其进行重新培训，使用广州**酒店物业管理有限公司专业严谨的保安管理规程与制度，强制将以上的服务意识灌输下去并予以实施;在进行酒店式业务培训后，利用考核制度对原有人员进行筛选;
B.统一着装要求，制定仪容仪表准则，统一工作步骤;
C.在经营管理初期进行严格操练，选派优秀干部前往管理公司的项目进行观摩学习;
D.制定一系列具有特色的保安行为规范，令业主能够具有安全感及舒适感;
E.定人、定岗、定编，实行24小时工作制度，特别针对车辆及出入人员管理引入酒店式管理，如车辆完损登记、来访简单登记、防止车辆防盗器误鸣等;
F.实行酒店式消防核查，对消防设施设备实行日检查及期间性抽检、书面登记等，同时实行实时监控制度，确保安全，初期必须建立相关制度及规程;
G.根据酒店要求指定内、外保制度，体现舒适性及隐私性，充分发挥酒店保安的素质高要求;
H.购置一定数量的具有反光标记的路标筒、车道指示牌等车道日常使用品，并合理使用，配合保安人员的车辆分流、停靠指引等，指定车辆进出规范式管理及迎送，如增加帮开车门、撑伞等辅助性服务，体现酒店软件服务功能;
I.因为现时楼盘内工程正在进行当中，所以要采取分流措施，制定员工通道与路线，尽量避免上下班与业主共用通道，规定施工人员的行进路线，避免其于小区内行进，造成不雅景观或安全问题的产生。
(以上工作详细内容略)
4、 金钥匙特约服务：
金钥匙作为一种国际化服务体系，倡导的是个性化服务，(其一些主要的服务内容在合同附件中已经出现过，在此不作重复)不同类型的业主具有不同的个性服务需求。一般而言，业主追求的是便利、迅速、安全、舒适、文明的居住活动环境。酒店式物业管理过程中，在满足业主归属需要方面，应特别注重业主对管理项目和服务水平的不同感受，满足其自我实现需要方面的需求。而广州**酒店物业管理有限公司要的金钥匙，正是要满足业主大部分的个性化服务需求。
A.到职后首先需要制定金钥匙服务的理论体系，确立金钥匙服务的重要性，根据五星级酒店的服务要求制定培训方案与考核机制，通过公司的金钥匙人员对员工进行授课，灌输金钥匙理论知识;
B.完善金钥匙服务的前期准备工作，如：制作服务手册、联系具体服务项目、着手设立金钥匙的运作流程等;
C.通过各种情景式训练及强化培训，提高员工关于金钥匙的服务水平，形成工作习惯;
D.通过培训后的考核，筛选相关服务人员;
E.通过培训后的工作调整，着手进行金钥匙联盟的挂牌工作;
F.开展金钥匙服务中心的招募工作，筹备及管理金钥匙服务中心，并使其顺利运作;
G.制定金钥匙服务中心与销售中心的协作计划，在实施的过程中进行有限监督。
(以上实际工作内容略)
以上的各项管理在要求及格局上，已初步从根本上将现有的，基本物业管理与酒店式服务区分开来。酒店式服务不仅仅是表面化的基本操作，而是从更深一层的，需要通过培训，从员工思想意识上存在，并将其转化到日常的工作中。甚至从一个敬礼、一声问候都要求具有统一的标准及独有的风格。我们的做法是从每一个细微服务中就开始要求、开始培训。过程中更是需要大量的精力以制度、规程去约束他们。人性化、个性化服务，内容涵盖广泛，并不只是理论;我们总结出来的是，除了去钻营完善的同时，更需要的是抓住某几个重点，并且将其实在的表现出来。否则，人性化、个性化服务只不过是纸上谈兵。所以我们现在运用与借鉴的是国际化标准的“金钥匙”。因为其不单有明确细致的服务要点，更有完善处理顾客问题的能力，从而达到酒店式服务与基本物业管理融合的目的。
二、方案实施的方法
1、 引入国际化标准的“金钥匙”服务，通过严谨且有效的培训模式，对员工进行强化培训，充分运用五星级酒店专用的良好培训体系;
2、 建立健全目前的工作制度，实施酒店式的严格管理;
3、 重视人才的选用，科学地组建领导班子;
4、 在工作的过程中实行严格监督制度，形成书面记录，建立管理档案;
5、 明确工作目标，充分做好工作准备;
6、 责任分工明确，合理调配人手;
7、 落实制度化管理，运用酒店式的监督机制，正确调整工作方式及工作步骤;
8、 确立奖惩制度，严格控制工作人员的工作质量;
9、 建立完善的内部调查及汇报制度，提高员工的思想素质;
10、 杜绝官僚意识的形成，管理人员充分投入到工作的实施细则;
11、 建立金钥匙服务中心，投入酒店式服务，使计划目标得以实现等。
在实际工作中每一项计划的实施都将配有详细的工作方案，作为专业管理公司，我们有信心对贵公司楼盘进行一体化的酒店式管理服务，并且达到各项合同内的工作指标，在工作过程中也必然将业主利益最大化。相信合同中各项方案的早日实施，必能早日达到双方公司的宏伟目标。