物业园区门岗作业程序
门岗
目的：保证大门进出人员的安全，维持秩序。
适用范围：公司所管物业内设置的门岗。
职责：门岗安全员站立执勤，记录员、巡逻岗安全员配合，值班主管检查工作。
程序:
1.每班值班安全员在门岗站立执勤。
2.对进出机动车辆发放出入牌，填写机动车辆进出记录表。对进出的机动车辆和特种车辆按照规定执勤。
3.对进出的人员行注目礼。记录员主动询问不能识别的人员，请其登记。
4.配合巡逻岗控制大门和大门5-10米以内的秩序。
5.对临时进出的车辆、行人进行指引。
6.对进入的非机动车进行记录，监控。
篇2：别墅区大门岗操作程序
别墅区大门岗操作程序
1.基本要求
1.1仪表端正，精神饱满，思想集中，坚守岗位。值勤时必须保持立正或跨立姿势，遇小车、来访者、上司、住户等应迅速迎上前去，约距对方2至3米处立正敬礼3秒钟，并按规范用语问候。
1.2密切注意和指引来往车辆、人员的安全。保证路人行走的人身安全及所管辖区域的公共安全，注意保护公共设施。如有异常情况应及时上报。
1.3注意监视区域内及周边情况有无异常动向，有情况应及时上报当值领班处理。发现报警应及时赶到报警区域进行处理，并报告领班。
1.4观察周围区域，密切注意非住户人员的动向。碰到嫌疑人员应主动盘查。遇反常情况应急时报告当值领班。
1.5发生火警、盗抢。在报告上司的同时，应在第一时间内及时控制和补救，以将损失减小到最低限度。特别要注意保护住户的安全。
1.6值岗时不得吸烟、看书报、听耳机及做与工作无关的事。
1.7保持值勤点的清洁卫生，如有垃圾应及时通知保洁清扫。
1.8本岗位站立执勤时间：上午7：30至下午7：30立岗，原则上每30分钟换岗一次。
2.车辆出入管理
2.1对持有本别墅区通行证的车辆，待停稳后，迅速上前敬礼、问候、放行，对其出入时间、车牌号进行登记。确认后敬礼放行。
2.2对进入的车辆，必要时告知停放地点。并通知区域岗位保安跟进。
2.3.来访但无本别墅区通行证的非业户的车辆，门岗应与被访人联系确认后予以放行。并登记车主的姓名、联系电话、车牌号、进入时间。
2.4 对来访业户但无本别墅区通行证的车辆，门岗用可视对讲系统或通知客服部与业主取得联系，经确认后敬礼予以放行。登记车主的姓名、联系电话、车牌号、进入时间。
2.5 来访但无本别墅区通行证的的车辆运大件或多件物品出门时，门岗应让其出示《物品出（入）放行单》，按单核实无误后签字存档，予以放行，登记出门时间。对无《物品出（入）放行单》的车辆，其携带的上类物品，一律不得运出别墅区。由领班与有其上述物品处置权的人员联系后，劝其到管理处办理《物品出（入）放行单》后，交门岗核实无误方可按程序放行。
2.6严禁超重货车进别墅区。特殊情况下，经管理处主任核实同意后一律停放在指定的临时停车位。
2.7对强行冲卡或弃车逃离现场的疑犯，应扭送或报公安机关处理，军警牌照车辆报相关主管部门处理。
3.人员出入管理
3.1本别墅区的业主进入时，对认识的业主，敬礼、问候、放行。对不认识的业主，敬礼、问候、核实其身份后放行。
3.2.对持有本别墅区工作证的人员，门岗有权提示其将证佩戴胸前，予以放行。
3.3对施工人员，门岗有权要求其出示并核实证件后予以放行。若未办理施工出入证，应交待其准备一张一寸照片和身份证，并立即通知客服部为其办理。
3.4对来访人员，门岗在敬礼、问候、询问后，通知客服部与被访人联系。若被访人不是本区的业户人员，门岗应通知客服部与被访人联系、确认后同意访问。若被访人是本区业户，门岗用可视对讲系统或通知客服部与业主联系、确认后，客服部通知门岗同意访问。门岗登记其姓名、联系电话、来访事由、进入时间，填写《会客单》后，接待相关事项，予以放行。会客单第二联交来访人保留。
3.5来访人出门时，门岗查看会客单，确认被访人签名后，方可放行。若被访人访问超过24小时，门岗应及时通知其到客服部办理本别墅区通行证，并收回访客单。
3.6严禁本区非一期工程施工人员进出紫檀园区域及别墅区大门。
3.7如管理处无管理人员当值时，区内人员欲将物品出门，保安领班带行使代理人职权，当值门岗应凭住户的证明，核实后予以放行，同时记录携带物品出门人的姓名、物品、数量及有效证件。必要时可通知客服联系业主确认。
3.8对外来人员应细心检查证件，将证件号码、被访单元、住户姓名、来访原因、时间记录在《外来人员登记表》，
3.9对形迹可疑人员应通知班长或巡查队员，由班长或巡查队员负责监视。
3.10、值班保安有权拒绝身份不明的人员进入小区。
3.11严禁外来人员进入小区推销、收废品、拾破烂等。
3.12对不按规定强行进入人员必须立即阻止，对不听劝阻者，报告班长、主管或管理处经理，必要时报辖区派出所或110报警中心。
3.13对要求看房大人员，让其出示看房单，无看房单者，一律不予进入。遇特殊情况时，与客服部联系解决。
4.物品出入管理
4.1携带大件或多件物品出门的外来人员，门岗应让其出示《物品出（入）放行单》，按单核实无误后签字存档，登记出门时间，予以放行。由领班与有其上述物品处置权的人员联系后，劝其到管理处办理《物品出（入）放行单》后，交门岗核实无误方可按程序放行。
4.2对管理处禁止使用的装修建材和设施不许进入别墅区，必要时向主管或管理处报告。
4.3未接到住户或其它人士，事先要求托管，当值员工一律不得接管转交物品。如住户事先托管，当值必须询问和查核，托管是何物品并作记录。如住户需托管，请到客服联系。
4.4搬迁物品时货物之搬运装卸须于指定区域进行，禁止在主干道及临时堆放货物。
● 适用表单
>PM-D2-028《物品出入放行申请/批准单》
篇3：小区大门岗保安工作标准程序
小区大门岗保安工作标准及程序
一、大门出入管理规定
为加强非办公时间的管理，保证小区业主.承租户的财产安全，特制定小区来访人员登记规定。
1. 来访登记管理
*非业主进入小区的人员，须在大门接待处与被访问人进行电话确认，出示有效身份证件，并填写来访记录。
*来访人员寻访不遇时，应当即离开，不得借故在小区逗留。
2. 加班登记管理
*小区业主、承租户需要装修，应提前1~3天向物业递交登记表，注明施工天数.时间.区域及施工人员名单。
*施工人员进出小区应配合保安的验证.登记工作，并严格按登记表进出小区。
*施工人员不得到施工区域以外逗留.游荡。
3. 送餐.送水.快件人员及物资回收人员管理规定
为维护小区的安全秩序，防止送餐.送水.快件及物资回收人员（以下简称外服人员）游窜楼层，特作如下规定：
*外服人员进入小区前应经过电话确认，经允许，出示有效证件，进行登记后方可进入，离开时应到接待处注销。
*外服人员进出小区实施限时制度，进入前约定滞留时间，并主动按约定时间离开小区。
*外服人员应乘坐电梯进入指定区域，不得进行推销和进入非服务区域。
*外服人员应衣冠整洁.干净，不得穿背心.短裤.拖鞋进入小区。
*外服人员应维护小区整洁，由于服务产生的垃圾应自行清理。
4. 携物出门及运送货物管理规定
为维护小区业主、承租户的财产安全，确保小区的公共秩序,制定本规定。
*凡由小区携出的大件.贵重物品应由物权单位出具出门凭证，保安人员核实收取出门凭证。
*装饰.装修人员携出的物品到保安部开具出门证明。
*携带必需的危险物品进入小区应经过保安部审批.登记。
*运送家具.大型设备等应提前1天申请，运送货物不得堵塞出入口及通道。
二、大门保安工作要求
可归纳为“六个要素”：即“两查”.“两快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八对”。
“两查”：查验出入人员车辆的出入证和出入物资的许可证并核对实物。
“两快”：反映情况快，解决问题快。
“四要”：执行制度要严格，查验人.物要细致，处理问题要灵活，上岗执勤要文明。
“五勤”：口勤.眼勤.脑勤.手勤.腿勤。
“五好”：执行制度好.交通指挥好.事情处理好.情况记录好.服务态度好。
“八看八对”：看证件对姓名.看相貌对年龄.看举止对职业.看原籍对口音.看言行对学历.看衣着对身份.看物品对来由.看同伴对关系。
三、大门保安工作标准
1. 站姿：抬头.挺胸.呈跨立姿势；
2. 礼貌接待来访人员，引导方向正确，答询准确；
3. 无闲杂人员进入小区；
4. 核实物品出门凭证准确，保管妥善；
5. 保证小区出入口畅通。
四、大门保安工作方法.技巧与程序
1. 未持有出门凭证的大件物品出门控制方法
*确认所属单元.楼层，请求开具，报告领班前往确认；
*持物人未开具出门凭证时，应报告队长电话确认；
*请求持物人出具身份证件，并进行登记.签字确认。
2. 保安验证准则
（1）验证时应向右或左跨一步，行举手礼，并使用规范服务用语，保持微笑，请求出示证件（例：您好，请出示证件），保安员不得发生下列行为：
*与客户面对距离不足60公分；
*用手指指对方；
*推扯对方；
*侮辱.讥讽.漫骂对方，说出“不管”.“爱进不进”等与现行服务意识相悖或不友好的语言；
*使用不雅或挑衅性肢体动作；
（2）验证前应提前评价该客户是否为小区常驻人员或本物业中心.公司员工或已对该人非常熟悉；具备上述条件应准许进入并对该人问候或微笑点头示意，以示礼节.友好.尊重；
（3）被验证人出示证件后，应双手接过，迅速.认真核实下列内容：
*是否为小区常驻单位备案的证件.物业办理的出入证.或其它临时证明；
*证件照片.姓名是否与本人相符；
*有效期；
*是否有涂改.伪造迹象；
*安保部或其它单位印章是否有效；
（4）证件验证符合后，应双手交还客户，并表示感谢，行请进礼（左手/右手五指并拢抬起指向小区内），示意请进；证件不符或有疑问应报告班长处置，并由班长到相关单位确认。
3．携物出门核实方法：
（1）需要出具出门凭证物品的内容：
*摄像机.台式电脑.家用电器.复印.打印机等20厘米见方以上的电器设备；
*装修材料.工具.机器.机具等；
*灭火器材.消防设施等相关物品；
*健身器材.工艺品（20厘米见方以上）；
*计算机及相关设备；大件箱包（不包括手包，只登记不检查内部内容）；
*家具.古董.大件装饰品；
*其它需要核实的物品。
（2）出门凭证核实的内容：
*物品名称.数量.型号.规格是否与现行物品相符；
*物品所有单位的印章或签字是否有效；
*日期.时间是否与当时相符，否则应报告班长确认.处置。
（3）物业服务中心内部员工携带物品出门，由其部门负责人开具；
（4）出门凭证收回后应在背面签写值班人员姓名及日期，并妥善保管；
（5）当日18点保安领班统一收取.核对交保安部存档。
4．对遇有疯.傻.醉汉闯进小区的处置办法：
（1）进行劝阻，无出入证禁止入内。
（2）劝阻无效时，应采取监控措施，对认识的应及时通知其家人或工作单位，尽快将其领回；对不认识的应交有关部门或送派出所。
（3）避免造成身体接触和矛盾激化，报告上级专人处理，确保小区出入秩序。
5．小区内部刚发生盗窃或抢劫案件的处置办法：
（1）立即封闭大门，防止犯罪嫌疑人逃窜。
（2）实行门禁制度。严格履行验证手续，对身份不明者暂不予放行，对携带物品的可疑人进行盘查，严防可疑的人员携带物品出门。
（3）提高警惕。严禁犯罪嫌疑人拔刀行凶或夺路而逃。
（4）发现可疑人.物时应迅速报告上级处理，不得扣押人.物。
6．政府行政部门与物业各部门对口衔接
（1）保安部：公安.检察院.法院.消防局（消防队）.城管.安委会.驻军.救护中心等。
（2）客服部：建设部.房土管理局.小区办.地区办事处.工商局.税务局.物价局.救护中心（医院）等。
（3）工程部：供电局.自来水公司.天然气公司.电信局.有线电视.锅炉检测中心.建筑工程设备维保单位元.开发商工程技术人员等。