大厦(小区)物业管理理念与措施
大厦(小区)在开发阶段，决策者就已十分注重通过物业管理品牌服务，提升大厦的档次，为此，业主***委托***物业管理有限公司对大厦(小区)进行了全方位的物业管理。
一、大胆创新，铸造品牌
****公司通过几年的发展，积累了丰富的管理经验。为把***大厦打造成为***乃到***省著名的大厦物业管理品牌，公司领导以大胆创新的管理理念，高瞻远瞩的正确决策，使大厦的物业管理一开始就高标准、高起点地步入专业化、规范化、科学化的轨道。全新的管理模式、先进的专业技术和完善的培训指导造就了一支高素质的物业管理服务队伍。
二、严格制度，规范操作
大厦(小区)管理处以ISO9001：2000质量管理体系为基础，制定了严格科学的操作规程，并结合管理处的实际情况，对相关规章制度进行了针对性的修改，特别是新修订的操作规程，对每个岗位、每个工作流程都作了更为详细清楚的规定，做到人人有章可依、事事有章可循。同时修改完善了相应的技术标准和管理标准，为管理处工作的规范化、科学化、标准化奠定了基础。
三、以人为本，提高员工素质
公司选派部分管理经验丰富、文化素质较高的管理人员和技术人员到主要岗位，并根据大厦投入使用的情况，健全完善了管理处的人员编制。公司和管理处把员工培训工作作为企业发展的头等大事来抓，开展层次丰富的员工培训，一是选派兼具丰富理论知识和实践经验的专家开展高标准、严要求的入职培训、上岗前培训、在岗培训;二是选派业务骨干外出参观学习、参加行业研讨会;此外还鼓励管理处员工积极参加学历教育，或者参加行业主管部门组织的上网培训、专题培训等，不断提高自身素质。
四、严格要求、自觉奉献，为住户提供专业化、规范化的优质、温馨服务
四年多来，在科学规范的制度下高效运作的员工队伍，谨记“业主至上，服务第一”和“服务至上，寓管理于服务之中”的宗旨，发扬“团结奋斗、勇于创新、严格管理、优质高效”的企业精神，从细微处着想，从点滴处着手，“急用户之所争、想用户之所想”，用实际行动，实现了“以优质高效和热情周到的服务让用户满意”的服务承诺。此外，大厦(小区)管理处还针对大厦(小区)的实际情况，提供多种专项服务和特约服务，做到礼貌、热情、周到，最大限度地满足用户的服务需求。
五、降耗节能，增收节支
大厦(小区)管理处时刻把“用好业主每一分钱”及“为业主省钱就是最好的服务”作好基本的原则，千方百计降耗节能。如今年通过改造地库照明系统、实施地库风机系统科学、合理开关以及走火梯灯由普通开关声光控、大堂灯由白炽灯改为节能灯调整供电电压等多项节能措施，每月可降低电费支出及更换灯光费用多达2万多元;同时通过开展多项创收活动，如有偿维修、场地出租等，增加收入，补偿管理费的不足。通过以上降耗节能的措施，使大厦内的各项设施设备有效、节约地运行;通过增收节支的办法，保证管理处的各项管理服务活动得到有效的开展，并最大限度地为开展大厦文化、完善文化娱乐设施提供有力的经济支持。
六、建设文明社区，营造温馨家园
建设有大厦(小区)特色的健康文明的大厦文化，营造一个温馨、友好和睦的文明大厦，是我们物业管理服务中一个重要方面，管理处有机地将大厦文化穿插于日常的管理服务工作当中，取得了令人满意的效果。我们采取了如下措施：
1、管理处员工定期或不定期到用户中拜访，征求用户的意见和建议，沟通相互之间的感情，通过反馈回来的信息不断改进和提高自身的管理服务水平。
2、管理处还积极与石牌街派出所、石牌街居委会、石牌街综治办等协调配合，广泛开展大厦用户人口普查、防火防盗、爱国卫生、法律知识宣传等活动，并在天河区房屋管理局的指导下，成立了业主委员会，使大厦走上“业主自治自律与专业化管理相结合”的道路。
3、发挥宣传栏的作用：利用固定的宣传栏，对用户进行以公德、安全、法制、团结为中心内容的宣传教育。更好地规范用户的行为，创造和谐共处、健康向上的气氛，我们与用户签订了“业主公约”，并通过广泛的宣传，使公约得到了较好的遵守。
四年多来，大厦(小区)的物业管理工作在省、市国土房管部门领导、专家的关心和指导下，在业主***及广大用户的大力支持和***公司的正确领导下，通过全体员工的辛勤努力和扎实工作，已走出了一条成功的可喜之路。我们通过“优质高效和热诚周到的服务以及科学适用的现代化管理、安全可靠的设备运行”，在***树立起一块闪亮的物业管理品牌。
第五节 管理成效
大厦(小区)管理处在***公司直接领导下，在市国土房管局区国土房管局的监督指导下，从接管开始，始终贯彻落实“业主至上，服务第一”的宗旨，坚持“业主自治自律与专业化管理相结合”的基本原则;坚持“争创优质服务与提高管理水平共举”，“力求社会效益与经济效益共存”的经营管理方针;高标准、严要求从“硬件”、“软件”两方面提高大厦的整体管理服务水平。营造了整洁、舒适、方便的办公工作环境，安全、可靠、高效的设备运行。四年多来取得了显著的进步。
在硬件方面，先后建全了管理用房、大厦(小区)消防中心、娱乐活动室，改造了大厦的绿化环境，增设了大厦(小区)安全保卫工作的电视监控系统，完善了车场的配套设施，以及更新改造了大厦的部分机电设备等，为实现全方位的优质服务，提供了有力的支撑点，打下了坚实的基础。
在软件方面，建立了完善的保安、停车场、保洁、绿化、维修、装修等管理制度及服务规范，明确了各类人员的岗位职责及员工工作考核细则，全面推行物业管理ISO9001质量管理体系之有关标准，使服务质量和管理工作时时处于受控状态之下，尽可能把服务质量事故和缺陷消除在萌芽状态之前。基本做到了服务有规范、工作有目标、任务有措施、言行有依据、事事有计划，并通过24小时全方位服务，实现了大厦的有效管理。同时培养和造就了一支“思想过硬、作风优良、技术精湛、保障有力、服务一流”的骨干队伍，以“开源节流”为中心，以“降耗节能”为目标，立足于维护全体业主(用户)的共同利益，适时向大厦(小区)业主提供设备技术改造的方案和可行性报告，并征得他们认可后，完成了大厦数项设备设施技术革新的改造工作，真正实现了“取之于民，用之于民”的物业管理经营原则。使管理处的工作受到了业主(用户)的普遍赞扬和充分肯定，据近期业主(用户)的民意测验，对大厦(小区)物业管理工作满意率高达90%以上。
在接管大厦(小区)四年多的时间里，由于前期***写字楼供过于求，造成大厦入住率长期偏低，管理经费严重不足，管理处在认真测算管理运作成本的基础上，严把“费用开支”这个龙头，尽可能管好用好业主(用户)的每一分钱。在发外专业服务工作方面，始终坚持实行“公开招标，货比三家，择优筛选”的原则。尽力做到“少花钱，多办事”，并坚持“以人为本”，狠抓服务行业的第一要素--全面提高管理、服务人员的综合素质，通过认真的工作态度、严谨的工作作风和强烈的工作责任心，树立了具自身特色的服务风范，吸引了多家有实力的公司入住大厦，使大厦平均入住率上升到90%，管理费收缴率达100%。
我们以持续改进，勇于创新的敬业精神，不断提升物业的品牌，使大厦(小区)管理得到业主(用户)的一致好评，进一步提高了大厦(小区)的专业化管理水平：
1、在管物业***大厦于***通过了***物业管理示范大厦及***省物业管理示范大厦的考评。
2、***大厦通过了***市物业管理示范大厦的考评。
3、***大厦管理处还在***年被***评为系统“优秀文明标兵窗口”单位。
4、四年来，公司在管的物业未发生较大的治安、火灾事故，其中***大厦被评为市消防管理重点单位。
5、同时，为了迎接20**年“全国物业管理示范大厦”的评比，***大厦管理处投入了大量的人力、物力进行准备，并按有关专家的指导意见细心地进行了整改，力保在今年11月份的“全国物业管理示范大厦”考评工作取得优异成绩。
篇2：房地产开发变革与物业管理困局及新理念
房地产开发变革与物业管理困局及新理念
中国房地产在其二十多年的发展过程中，经过了几次转折和变革，取得了脱胎换骨的进步。再加上国外先进理念的引进以及营销专业机构的进入，又极大丰富和推进了中国房地产市场，各种新理论、新思路应运而生并在实践中广泛运用，中国房地产市场呈现出前所未有的繁荣局面。然而，与此形成极大反差的是，与房地产业紧密相关的物业管理行业的发展却过于缓慢，特别是在思想观念上止步不前，从而导致诸多物管企业陷入重重困境之中，在此略作概述，以期引起大家的重视和思考。
一、新技术困局
房地产开发目前已经进入大量使用新技术的阶段。大批建筑采用了与以往完全不同的结构、建筑外形以及大量运用诸如环保低能耗的控温技术、优化设计的垂直及平面交通系统等高端技术，这要求日后的管理人员应及时掌握其新技术的发展动向、趋势，还要懂得对新技术设备的维护、管理。然而，现阶段物业管理行业内这样的人才少之又少，绝大多数物管企业对高端技术人才的储备严重不足，一旦遇到采用了新技术的项目，参与投标的物业管理企业大多手足无措，不敢竞标，写字楼领域尤为如此。因而许多开发商面对如此局面，只得采取以开发建设时的工程部为班底自行组建物业管理公司的方式解决后续管理问题，由此使得专业物业管理公司的进入障碍被无形中加大许多。
二、新生活方式困局
在 “以人为本” 理念的指导下，国外众多的城市、社区以及生活方式的研究理论被大量应用到建筑规划设计中去，新的建筑在给人们提供一个身处其中的空间时，也提供给人们一种崭新的生活方式。建筑空间被以各种有形或无形的方式引导为公开、半公开和私密的不同区域，社区被赋予了更多的精神意义，就是一条道路的曲直也成为大有讲究的事情。开发商和业主希望物业管理企业能够帮助他们把社区的精神意义延续下去，而物业管理企业却只是一味钻研如何将“保安守大门、保洁扫马路”的基本任务完成得更好，被开发商和业主责难地满腹委屈，却还不明白原因何在。
三、新社会阶层困局
社会的发展导致社会出现了不同的阶层，反映到建筑上，也就有了高、中、低档的写字楼和住宅的划分。不同档次的项目对物业管理的要求是绝不等同的，他们的区别决不只是保安巡逻和保洁清扫的次数多少，但大多数物业管理企业除了打出一个又一个令人眼花缭乱的旗号之外，实质上仍在以“一套方案打天下”，不同物业管理项目的管理方案除了名称不同、保安巡逻和保洁清扫的次数不同，其它内容大概没有多少区别，想得到开发商和业主的好评自然很难。
四、新业务流程困局
项目策划研究、区域规划、建筑设计、景观设计这些以往依次顺序展开的开发工作流程正在出现“集合”的趋势。越来越多的顶级建筑事务所开始提供“打包”服务，在项目总负责人的领导下，市场研究人员、规划师、建筑师、景观设计师开始共同工作。而大多数情况下，物业管理的所谓“前期介入”只不过是在销售和入住阶段为开发商和销售商打打下手而已。被整合的业务流程所遗忘，使得物业管理的声音愈加微弱，而当热闹过去，却只剩下物业管理企业独自面对种种仅凭微薄的物业管理收费根本就无法解决的缺憾和业主的不满。
五、新人才困局
能够满足旧的管理和服务方式要求的物业管理人员本就缺乏，更何况能够在房地产开发的巨大变革中适应新的局面的专业物业管理人才。
诸多的困局环环相扣，多数物业管理企业身陷其中无力自拔，不幸成为了房地产行业里“木桶上最短的那块木板”。
面对困局，物业管理企业需要注入新的理念以适应变革。
一、新技术跟踪理念。
写字楼往往是新技术的紧密追随者，而近年来，住宅与新技术的结合也愈加紧密。北京的“锋尚国际”和“MOMA” 两个楼盘都采取了把新技术的应用作为项目卖点的做法，销售市场的反映极其热烈。但是对于所有这些或多或少采用了新技术的写字楼、公共建筑或住宅而言，能否找到足以管理好这些技术设施设备的物业管理公司就成了能否使得这些技术正常发挥作用的关键，技术投入使用后的管理工作变得比以往任何时候都更加重要。所以，物业管理企业应当建立新技术跟踪研究和储备机制，对新技术在房地产开发建设中的应用情况进行跟踪研究，并提出应对新技术的管理预案，以备使用；同时加强对市场人员和管理人员的技术培训，使其掌握新技术应用的相关知识，满足开发商和业主的要求。
二、社区内涵理念。
通常情况下，物业管理企业所认为的社区建设就是把小区的绿化和治安搞好，再增加一些文体设施或者组织几场业主联谊活动。这些做法虽然没错，但这种观点却经常成为物业管理企业与业主思想和行动分歧的起点，并且导致物业管理企业的工作努力得不到业主的认可。良好的绿化和治安只是维系了物理意义上的社区--围墙内的建筑物，维系社区存在的最重要的因素是社区中的人群所共同感受到的精神氛围，这种精神氛围和建筑物本身以及身处其中的人群一起构成了社区的三个支撑点，而被良好的社区所推动的房屋增值才是社区成员的最深层追求。因此，社区应该是一个在具有可识别的清晰边界内的人群为了维护共同的房屋价值而结成的利益共同体。所以，物业管理企业必须从本质上认识到业主对社区的期望，才能找到与业主沟通的钥匙，其服务也才能得到业主最广泛的理解和认可。
三、差异服务理念。
许多物业管理企业为了应对市场要求，提出了“精品服务”、“五星级服务”、“酒店式服务”等等口号，但在实践当中，对于高、中、低档项目实行的仍然是多年不变的同一套管理方案，仅有的区别就在于增加了保安巡逻和保洁清扫的次数或者增加一些客户服务人员编制，其它内容并无区别。事实上，不同类别的项目其要求是绝不相同的，尤其是高端客户。以别墅区的保安巡逻路线为例：别墅客户因为其房屋的封闭性较差，且周围半公开的灰度区域较大，所以别墅客户对私密性的要求很高，保安方案中设定的巡逻路线就不能进入别墅客户的心理界线，但同时别墅客户对安全性的要求也很高，巡逻路线又必须处在别墅客户日常活动区域的视野之内，仅此一点，普通小区的保安方案就无法简单套用。曾经有建筑师戏言：没有住过别墅的建筑师盖不出好的别墅。此戏言的含义无非是指设计师应当充分了解自己的目标客户，同理，物业管理企业如果没有对不同类型客户心理和生活习惯的充分研究，就很难做到对各种不同类型的客户提供度身订做的差别性服务，也就很难得到客户的由衷欣赏。
四、尽早介入理念。
相信许多物业管理企业都有过为项目规划设计和建设施工期间遗留问题而头疼的经历，究其原因，无非是项目的规划设计和建设施工单位在开展工作时只满足本工序的要求而给日后使用遗留了诸多遗憾。解决这一困局惟一的出路就是物业管理人员尽早介入到开发流程中去，对规划设计和建设施工工作提出自己的意见。即便由于客观原因无法真正做到从头介入，也应该努力向规划设计和建设施工人员宣传物业管理理念，尽力避免给日后的管理运营工作带来先天遗憾。
五、新人才理念。
与开发行业相比，物业管理行业一直被认为是低薪低能微利的服务行业，许多房地产公司精简人员的去向都是下属的物业管理公司。这种印象对于物业管理企业而言，在招聘人员时的负面作用是不言而喻的，而缺乏高素质管理人才的现状又进一步加深了外界的这种印象，从而形成恶性循环。的确，物业管理公司从利润数额上是无法与开发公司相提并论的，但这只是由于企业财务计算标准的要求造成的，如果能够把优秀的物业管理对开发项目的促进作用给予量化，人们会对开发和物业管理环节的利润分布比例有新的认识，事实上，任何一个开发项目的成功都离不开任何一个环节的努力。物业管理企业必须摒弃自卑心理，确立新的人才理念，敢于首先在关键岗位高薪雇用高素质的管理人才，带动管理服务水平的全面提高，纠正社会的错误印象，进而脱离收费低、薪酬福利低、人员素质低、收费更低、薪酬福利更低、人员素质更低的向下循环轨迹，努力转向收费高、薪酬福利高、人员素质高的向上循环轨迹。
以上观点对于物业管理企业的诸多困局并未列举周全，也不一定就找到了解决困局的灵丹妙药。问题的关键在于物业管理企业是否能够意识到自己所处的房地产行业已经进入了大变革的时代，不思进取、无力顺应变革的企业必将被淘汰，只有积极迎接变革、勇于面对挑战的企业才能够在变革的大局中生存和发展。
文/赵晋蓉
篇3：X物业管理公司企业理念
某物业管理公司企业理念
1.企业宗旨：
依法管理，业主至上，五心营造温馨家园
2.企业精神：
敬业修德高效创优诚信进取
3.工作态度：
主动热情周到细致
4.服务准则：
用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务
5.企业管理理念：
5.1什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。
5.2 领导与管理不是耍威享福，而是引导与劝戒，更是支持与服务。
5.3 兼听则明，偏信则暗。
5.4 上级不引导，下级无目标。
5.5要求下级做到的，自己要先做到。
5.6 谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。
5.7 奖励20%的优秀者，鼓励70%的普通者，淘汰10%的落后者。
6.员工修养理念：
6.1 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
6.2 天下大事，必做于细；天下难事，必做于易。
6.3 决不内耗。
6.4 无成见地对待团队中的每一位同事。
6.5 成就企业，成就自己。
6.6 每日学习，每日进步。
7.企业服务理念：
7.1 我们所有的工作就是把客户的不满消除到零。
7.2 客户对同一事件的投诉最多只能一次。
7.3 迅速反应，马上行动。
7.4 不要计较客户的态度如何，你需要做的就是把服务做到位，记住，这就是你的工作。
7.5 永远不要与客户争辩。
7.6 始终保持耐心，始终保持微笑。
7.7服务机制与服务理念创造企业最核心竞争力。
7.8 企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。
7.9 客户的事，既使是一件小事，也比其它任何事都重要，甚至是领导的事。
7.10客户的关切是我们工作的重中之重。
7.11客户服务无小事。
7.12专精创造卓越。
7.13有缺陷的服务等于无效服务。
7.14将投诉做成惊喜。
7.15日清日审。
业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总，检查是否都已经按要求的时限及时处理，是否有遗漏，由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的，要日日跟踪，及时给业主回复处理的进展情况。
8.企业愿景：
8.1 做本地最好的物业企业，永远领先对手一步。
8.2 危机感不但是企业发展的动力，也是个人成长的动力。
8.3 学则逆水行舟，不进则退；企业不发展就是退步。