小区清洁服务管理程序
1.0目的：
明确和规定清洁日常管理工作，以确保清洁服务符合要求。
2.0适用范围：
本公司管理小区清洁服务。
3.0职责
3.1环境班长负责每日对清洁工作情况进行督导。
3.2综合事务部按相关规定进行督导。
4.0程序：
日常工作督导：部门及责任人
环境班长
纠正：综合事务部就不符合项开出
《纠正通知单》或《过失通知单》
验证：综合事务部对不符合项整改情况验证
关闭：整改完毕后予以关闭
5.0支持性工具：
《清洁日常检查标准》
编制： 审核： 批准： 日期：
清洁日常检查标准
区域 清洁项目 清洁质量标准
入户大堂及电梯 地面 保持干净、无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮
玻璃 目视无手印、污渍
不锈钢 目视无手印、污渍
铝合金、木饰板 目视无尘、污渍
拉手 目视无尘、污渍
防火门 目视无尘、污渍
信报箱 目视无尘、污渍
防盗门 目视无尘、污渍
电梯 电梯轿厢、灯饰、排气扇及按扭 目视无尘、无污渍、无手印、无蜘蛛网
电梯扇门 目视无污渍、无手印、保持不锈钢亮丽的金属光泽
电梯听扇门 目视保持干净、无污渍、无纸屑、烟蒂
标准层 指示牌、悬挂牌 无尘、无蜘蛛网
花盆、花槽 无污渍、无杂物
烟灰筒、废纸筒 无污渍、痰渍
天花吊顶 无污渍、无尘、无蜘蛛网
不锈钢 保持干净无污渍
送排风口 无污渍、无尘、无蜘蛛网
防尘地毯 无水渍、无尘、无污渍
镜子 无手印、无尘、无水渍
饰柱 无尘、无污渍、无痰渍
地面 保持干净、无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物
墙面 无尘、无污渍
消防器材 无尘、无污渍
天面 无杂物、泥沙，下水口畅通，矮墙无污渍。
楼梯 地面、梯级 保持干净、无污渍、尘渍、痰渍
墙身 保持无尘、无污渍
天花 无蜘蛛网、无灰尘
防火门 无尘、无污渍、痰渍
扶手 无手印、无灰尘
玻璃窗、百叶窗 无尘、无污渍
续表
区域 清洁项目 清洁质量标准
洗手间 墙身 无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新
防滑瓷砖地面 无尘、无污渍、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮清洁干净
洗手间大门 无手印、无污渍
洗手间内玻璃镜面 无尘、无污渍、无水渍、无皂液,保持镜面明净
小便器、坐厕、洗手盆 保持无渍、无垢、无臭、并保持水流畅通无阻，瓷砖明洁如新
洗手间隔板 无污渍、痰渍、保持洁净
洗手间灯饰 无蜘蛛网、无污渍、无手印
洗手间天花、风口 无污渍、无蜘蛛网
洗手间下水管道 保持水流畅通无阻
办公室 窗 玻璃 无手印、无污渍、保持光洁、明亮
窗柜 无污渍、无尘渍
窗台 无污渍、无尘渍
地脚线 无污渍、无痰渍
花盆 无污渍
不锈钢 无污渍、无纸屑、无尘渍
废纸篓、烟灰缸 无污渍
灯饰、通风口、
天花、空调风口 无蛛丝、无污渍
指示牌和悬挂牌 无污渍
垃圾筒 无污渍、无痰渍、无尘渍
茶水间 地面 无污渍、无水渍
水池 无污渍
茶水桶 无污渍
热水器 无污渍
园区部分 地面 无杂物、垃圾，道路无泥沙，无生草、积水，路灯、各种招牌、栏杆等目视灯罩上无明显积尘。
垃圾房 垃圾桶桶外无垃圾粘附物，垃圾房内无垃圾、积水、污渍。
车库 地面、管道无尘土、杂物，水道和井内积水不过半，水面无结块漂浮物。
绿化带 无杂物、垃圾
篇2：物业管理手册:清洁服务控制工作程序
物业管理手册：清洁服务控制程序
1、目的
对管辖区内的环境卫生实施管理，确保业主生活和工作环境的卫生。
2、适用范围
适用于对管辖区内的公共卫生管理。
3、职责
3.1物业服务中心负责辖区内的环境卫生的清洁及对清洁服务质量进行监督检查。
3.2品质部负责对清洁服务质量进行抽查。
4、程序
4.1根据公司要求，清洁服务应做到：
4.1.1小区内环卫设施完备，设有果皮箱、垃圾箱、垃圾中转站等清洁设备。
4.1.2小区内实行规范化清洁，垃圾日产日清。
4.1.3小区内共用部位（包括公共楼梯、扶拦、走道、地下室等）保持清洁，不得随意堆放杂物和占用。
4.1.4居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、乱设广告牌及乱贴、乱画等现象。
4.2为达到上述标准的要求，物业服务中心按照清洁操作规程作业，具体执行：《环境保洁员作业指导书》和《楼道保洁员作业指导书》。
4.3建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，物业服务中心负责对清洁服务质量和中转站垃圾清运质量进行日常检查，每天巡视，每周书面考核不低于二次，并填写《服务过程检验单》。品质部负责进行抽查，填写《品质部抽检单》。
4.4物业服务中心根据《人力资源控制程序》的规定对清洁人员进行定期培训和考核。
5、相关文件
5.1《人力资源控制程序》
5.2《多层环境保洁员作业指导书》
5.3《高层环境保洁员作业指导书》
5.4《多层楼道保洁员作业指导书》
5.5《小高层楼道保洁员作业指导书》
5.6《高层楼道保洁员作业指导书》
6、相关记录
6.1《服务过程检验单》JW/JL-8.3-1-001
6.2《品质部抽检单》JW/JL-5.4.5-003
篇3：质量手册:清洁服务控制工作程序
质量手册：清洁服务控制程序
1目的
对物业管辖区内的环境卫生实施管理，确保卫生的居住和工作环境。
2适用范围
适用于物业管辖区域内的卫生管理。
3职责
3.1管理处负责对清洁员工的日常管理；
3.2清洁员负责对所属片区的卫生清洁；
3.3业主委员会和管理部负责对卫生质量进行监督。
4程序
4.1清洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。管理部根据清洁工作在物业管理中的重要作用，编制清洁服务人员《任职要求和岗位责任制》，对岗位职责、人员年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报管理部经理审批。
4.2清洁服务应做到：
a）大厦内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备；
b）大厦内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清；
c）大厦内不得违反规定饲养家禽、家畜等；
d）房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用；
e）居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。
4.3管理部根据4.2条款的要求，制定各岗位清洁工作标准报管理部经理审核批准。标准规定了不同清洁岗位具体的卫生要求，如：《清洁工作检查标准》等。
4.4为达到上述标准的要求，管理部负责组织各班组编写清洁操作规程，由管理部经理审批。操作规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等作出具体规定。清洁工操作完毕，应填写当日的《清洁工作日志》。
4.5建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，部门服务质量检查员在管理部的统一领导下，对服务质量进行日常考评，填写《服务质量检查与考评表》，并按月绘制《清洁服务质量控制图》报告管理部汇总。
4.6管理部要根据《培训控制程序》的规定对各类清洁人员进行培训和考核，合格后上岗。
5相关文件
5.1《清洁工作检查标准》
6记录
6.1《清洁工作日志》
6.2《服务质量检查考评表》
6.3《清洁服务质量控制图》