附件4：
**县清缴物业服务费专项行动方案
为深入推进我县物业管理提升工程，着力破解物业收费难、服务水平低等突出问题，切实提升市民文明素质和城市文明程度，按照县委、县政府的统一部署及要求，现就我县开展清缴物业服务费专项行动制定如下方案：
一、工作目标
凝聚社会共识，提升物业消费意识，使欠缴物业服务费等不文明行为在短时间内得到有效遏制，进一步提高业主对物业管理工作的参与度和满意度，引导市民养成按时交纳物业服务费的行为习惯。
二、实施对象
截至201*年底，全县实施物业管理的住宅小区(高层建筑住宅楼)中尚未交清物业服务费的业主。
三、实施步骤
第一阶段：调查排摸(10月15日-10月30日)
(一)各物管住宅小区(高层建筑住宅楼)做好历年物业服务费欠缴情况调查工作。
(二)各机关国有企事业单位党员干部职工做好物业服务费缴纳情况自查自清工作，认真填写《党员干部职工物业服务费缴纳情况自查自清登记表》(见附件)，不得漏报、瞒报、谎报和迟报。
第二阶段：宣传发动(11月1日-11月15日)
各物业服务企业主动上门催讨欠缴物业服务费，认真梳理业主反映的问题，属于物业服务合同职责范围内的问题要及时解决;对于物业服务合同职责范围以外的问题，要耐心做好解释沟通工作，化解物业服务企业与业主之间的矛盾，并做好本次活动的宣传。
第三阶段：催讨清缴(11月16日-12月15日)
(一)各物业服务企业以书面形式对欠费业主进行为期10天的集中催缴，对存在纠纷的业主，联合社区、业委会再次进行协调。
(二)对规定时间内不缴纳物业服务费的党员干部、机关事业、国有企业单位职工，由所在社区党组织报乡镇党(工)委审核后，函告所在单位党组织，由所在单位以电话、面谈等方式负责督促缴纳。对机关国有企事业单位职工经单位约谈后仍欠交物业服务费的报县纪委。
第四阶段：集中诉讼(202*年2月1日-202*年2月28日)
(一)对常年欠缴物业服务费，经物业服务企业书面证明多次催讨后仍拒绝交纳物业服务费的业主，物业服务企业可直接向县人民法院提起诉讼;根据物业服务企业的起诉，县法院以简易程序立案审理。
(二)对判决后拒不履行义务的业主，法院根据判决内容立即执行到位。
四、相关要求
(一)认真排查，摸清底数。各物业服务企业要在10月30日前整理欠费业主信息，摸清欠费业主名单、金额，详细注明欠费的原因，物业服务企业上门或电话方式进行一次物业服务费催缴，并做好欠费人员的沟通解释，争取主动交纳物业服务费。
(二)明确职责，密切配合。对经催缴后仍拒不缴纳物业服务费的机关国有企事业单位党员干部、工作人员，根据干部管理权限及有关规定，采取相应措施。副科级及以上领导干部经约谈后拒不整改的，给予相应的党纪政务处理，并在一定范围内进行通报。法院、纪委(监委)、组织、住建等部门要按照各自职责，协同配合，确保清缴物业服务费专项行动取得成效。
(三)广泛宣传，营造氛围。充分利用广播、电视、报纸、小区宣传栏等多种形式，大力宣传物业管理法律法规和相关政策，帮助业主提高物业管理知识水平，自觉履行义务，同时督促物业服务企业做好物业服务工作，提高物业服务质量。
附表：.党员干部职工物业服务费缴纳情况自查自清登记表
附表
党员干部职工物业服务费缴纳情况自查自清登记表
姓 名： 单 位： 填报时间：
小区名称 房屋类型 年 年 年 情况说明
应缴金额 缴纳情况 应缴金额 缴纳情况 应缴金额 缴纳情况
是否已交清历年物业费
备注：房产不止一处的，要逐一填写;房屋类型包括自住、租用、商铺
篇2：XX县清缴物业服务费专项行动方案
附件4：
**县清缴物业服务费专项行动方案
为深入推进我县物业管理提升工程，着力破解物业收费难、服务水平低等突出问题，切实提升市民文明素质和城市文明程度，按照县委、县政府的统一部署及要求，现就我县开展清缴物业服务费专项行动制定如下方案：
一、工作目标
凝聚社会共识，提升物业消费意识，使欠缴物业服务费等不文明行为在短时间内得到有效遏制，进一步提高业主对物业管理工作的参与度和满意度，引导市民养成按时交纳物业服务费的行为习惯。
二、实施对象
截至201*年底，全县实施物业管理的住宅小区(高层建筑住宅楼)中尚未交清物业服务费的业主。
三、实施步骤
第一阶段：调查排摸(10月15日-10月30日)
(一)各物管住宅小区(高层建筑住宅楼)做好历年物业服务费欠缴情况调查工作。
(二)各机关国有企事业单位党员干部职工做好物业服务费缴纳情况自查自清工作，认真填写《党员干部职工物业服务费缴纳情况自查自清登记表》(见附件)，不得漏报、瞒报、谎报和迟报。
第二阶段：宣传发动(11月1日-11月15日)
各物业服务企业主动上门催讨欠缴物业服务费，认真梳理业主反映的问题，属于物业服务合同职责范围内的问题要及时解决;对于物业服务合同职责范围以外的问题，要耐心做好解释沟通工作，化解物业服务企业与业主之间的矛盾，并做好本次活动的宣传。
第三阶段：催讨清缴(11月16日-12月15日)
(一)各物业服务企业以书面形式对欠费业主进行为期10天的集中催缴，对存在纠纷的业主，联合社区、业委会再次进行协调。
(二)对规定时间内不缴纳物业服务费的党员干部、机关事业、国有企业单位职工，由所在社区党组织报乡镇党(工)委审核后，函告所在单位党组织，由所在单位以电话、面谈等方式负责督促缴纳。对机关国有企事业单位职工经单位约谈后仍欠交物业服务费的报县纪委。
第四阶段：集中诉讼(202*年2月1日-202*年2月28日)
(一)对常年欠缴物业服务费，经物业服务企业书面证明多次催讨后仍拒绝交纳物业服务费的业主，物业服务企业可直接向县人民法院提起诉讼;根据物业服务企业的起诉，县法院以简易程序立案审理。
(二)对判决后拒不履行义务的业主，法院根据判决内容立即执行到位。
四、相关要求
(一)认真排查，摸清底数。各物业服务企业要在10月30日前整理欠费业主信息，摸清欠费业主名单、金额，详细注明欠费的原因，物业服务企业上门或电话方式进行一次物业服务费催缴，并做好欠费人员的沟通解释，争取主动交纳物业服务费。
(二)明确职责，密切配合。对经催缴后仍拒不缴纳物业服务费的机关国有企事业单位党员干部、工作人员，根据干部管理权限及有关规定，采取相应措施。副科级及以上领导干部经约谈后拒不整改的，给予相应的党纪政务处理，并在一定范围内进行通报。法院、纪委(监委)、组织、住建等部门要按照各自职责，协同配合，确保清缴物业服务费专项行动取得成效。
(三)广泛宣传，营造氛围。充分利用广播、电视、报纸、小区宣传栏等多种形式，大力宣传物业管理法律法规和相关政策，帮助业主提高物业管理知识水平，自觉履行义务，同时督促物业服务企业做好物业服务工作，提高物业服务质量。
附表：.党员干部职工物业服务费缴纳情况自查自清登记表
附表
党员干部职工物业服务费缴纳情况自查自清登记表
姓 名： 单 位： 填报时间：
小区名称 房屋类型 年 年 年 情况说明
应缴金额 缴纳情况 应缴金额 缴纳情况 应缴金额 缴纳情况
是否已交清历年物业费
备注：房产不止一处的，要逐一填写;房屋类型包括自住、租用、商铺
篇3：如何提高物业服务费的收缴率
如何提高物业服务费的收缴率
落实责任制，实现以制度对员工的管理和驱动 :
一、建立首问责任制度
由部门经理统一负责，各管理人员实行分工统筹的分片包干责任制。将所属范围多种物业费，按照楼宇的性质、面积的大小、难易程度进行分片负责，每位员工对自己责任区从收费、保洁、公共部位巡视和遗留问题的处理建立首问责任制度。
二、建立绩效考核制度
收费工作一直每个物业公司难度最大的工作。收费工作实施绩效化，从而会激励员工收费的积极性，提高收费水平。按照员工工作表现，工作业绩进行绩效考核，每周、每月都公布收费的考核百分比率。绩效工作奖金的发放将会打破物业公司“大锅饭”的规律，并提高员工的工作积极性，同时也彰显了物业公司绩效考核的目的和效果。
1、坚持全方位、全天候、全员参与，提高物业费收缴率
2、提升“收费是物业生存之本”的风险意识，使物业员工对物业收费工作的重要性、紧迫性有了深刻的认识和切身的感知。
3、催费形式多样化。加强节假日催收物业费，是提高物业公司收费的基本原则。客服部不仅要采取电话和张贴书面通知的催缴方式，而且还要利用节假日或夜间去业主家收费，这也同时增加了物业员工和业主交流的机会，加强与业主间的沟通，从侧面了解到了业主的家庭特征、生活规律、基本经济状况，在攀谈中巧妙谈及物业服务工作和物业费的事宜，为日后收费奠定基础，保证收费效率。
三、收费措施服务化
通过提高业主满意度，增强业主交费意愿。将公司管辖的物业小区存在的工程遗留问题和业主日常遇到的维修、服务质量差等物业管理情况进行梳理、划分开发单位、业主、物业服务公司的责任，有重点、有步骤的解决问题，利用物业项目现有的资源，争取社会资金投入，不管问题轻重都积极地解决，使业主因物业服务公司无微不至的服务感动，逐步提高业主缴费的积极性。
四、以“画句号工程”为切入点，解决老、难、拖欠费户的问题
客服部要针对物业欠费户制定“画句号工程”工作计划。全面突破性的解决一年以上业主欠费问题，具体办法是：首先由各楼长和业主约定时间，再由客服部经理入户进行沟通，是维修不到位还是保洁质量差，立即通知相关部门人员现场共同交流，采取现场处理和限期整改的办法，无论事情大、小、轻、重快速解决。这样通过沟通和解决实际问题，缴费率会立竿见影地提升上来。对个别恶意欠费且较多的业主通过发律师函、诉讼等法律手段，会取得一定的效果。
五、开展对物业员工业务培训和具体工作相结合
一是，对本部门员工服务业务进行培训，举办收费技巧交流会，提高物业服务水平和收费技能。同时，每周公布一次各楼的物业收费情况，这种方式对员工是一种激励和鞭策，进一步地落实了绩效考核制度。二是，定期召开业主欠费情况分析会，重点针对长期欠费户，分析具体原因，同时让其他部门参与，一起献计献策，达到提高收取欠费的效果。三是，客服部和居委会选出各楼业主代表，会同派出所管片民警一起和欠费户进行沟通，通过他们向业主宣传物业服务公司是微薄利润的服务性企业，只有业主缴纳了物业费，才能保证小区的和谐，共同维护小区的保洁、秩序维护和设施设备。四是，对于国家新出台的物业管理政策和法规举办专题学习班。同时邀请业主参加，解读文件精神，从而指导收费工作。五是，每次接到业主报修电话或者替业主代收邮件时，一定先查看业主是否欠费，如果是欠费的业主，在维修和送邮件时，边工作边进行物业催欠费的宣传。六是，加强如有外包管理工作的，客服部日常工作中，就要做到监督其按计划进行员工培训，做到有检查、有考核、有奖惩，不断提高服务质量。
六、摆正位置，开展多种活动，建设和谐小区
物业服务公司的衣食父母是业主，为业主提供贴心的有价值的服务，赢得业主的满意是物业服务永远追求的目标。客服部是实施具体工作的重要部门，一点一滴的工作都会给物业服务公司的形象带来影响。客服部要做到的是：春节前夕，为按期交纳物业费的业主，提供免费的保洁卡，并送到业主手中;春节期间到小区向业主拜年，同时，送上一份吉祥的小礼品;正月十五时，客服部要协同物业服务公司举办丰富多彩的有奖灯谜活动，让业主们在小区内就感受到元宵佳节的传统氛围;八月十五，组织业主参加“情浓中秋，赏月观影，心系业主，和谐共融”的中秋活动;圣诞节为业主举办“甜蜜圣诞，温馨祝福”为主体的联谊活动。通过这些活动才能拉近与业主的距离。每年当中，如有业主结婚操办，客服部员工要积极帮助张贴“喜”字、铺地毯，并协调安保部根据车型安排婚车在小区的进出线路。只要为了推动收费工作，都要积极地去做。
七、提高员工素质，主抓岗位培训，提高服务质量
客服部是物业服务公司与业主沟通的桥梁和信息中枢，决定着物业收费成与败的关键，客服部员工的服务水平和服务素质直接影响着全物业服务公司整体工作。所以客服部在做好收费工作的基础上，要重点抓员工服务管理工作：首先要求员工统一着装，系领带，使客服员工保持良好的形象;提高客服员工的服务水平;组织员工学习现代物业服务企业管理理念，提高员工的综合素质，树立“周到、快捷、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到对业主的服务之中去;学会换位思考，在服务中切实将业主的事情当成自己的事情对待;要求员工认真用物业服务标准要求自己，从这些标准中寻找在实际工作中的工作差距，制定改进措施。