质量/环境/职业健康安全管理手册：管理职责
第 五 章 管 理 职 责
5.1 管理承诺
5.1.1 公司总经理承诺建立并有效实施符合ISO 9001：2000/ISO14001/OHSAS18001标准的质量/环境/职业健康安全管理体系，并持续改进其有效，通过相关的活动，为其承诺提供了可证实的证据，这些活动可包括(但不限于)：
A、识别顾客和法律法规要求并在公司内部传达其重要性;
B、制定合适的管理方针和目标;
C、按策划的要求进行管理评审;
D、采取措施，确保资源的获得。
5.2 以顾客为关注焦点
5.2.1 总经理及公司始终以顾客作为关注焦点，公司的活动始终以满足和提高顾客的满意度为原动力，通过生产和服务提供过程的严格控制，确保顾客要求得到满足，并努力超越顾客的期望。
5.2.2 公司通过顾客满意度的测量等活动，发现顾客满足程度的证据，并采取可能的措施提高顾客满意度，并始终关注顾客的期望。
5.2.3 支持文件：
《合同评审控制程序》
《与顾客有关的过程控制程序》
5.3 质量/环境/职业健康安全管理方针
5.3.1 公司制定并实施《方针目标制定与实施程序》，书面的质量/环境/职业健康安全管理方针体现了公司的质量/环境/职业健康安全方向和顾客/相关方的期望以及公司对顾客作出的承诺，同时，公司的质量/环境/职业健康安全管理方针确保了：
A、与公司的经营及质量/环境/职业健康安全等宗旨相适应;
B、体现了对满足顾客要求和对质量/环境/职业健康安全管理体系的承诺;
C、体现了对满足法律法规要求和持续改进的承诺
D、提供了制定和评审质量/环境/职业健康安全目标的框架;
E、在公司内得到了沟通和理解;
F、通过管理评审等过程，对管理方针的持续适宜性进行了评审。
5.3.2 公司的质量/环境/职业健康安全管理方针和目标需由总经理批准发布，修改时需经总经理重新批准和发布。
5.3.3 公司经过培训和工作考核及内部质量审核等方法把质量/环境/职业健康安全管理方针传达到每一位成员，确保质量/环境/职业健康安全管理方针得到有效的贯彻和执行。
5.3.4支持文件：
《质量/环境/职业健康安全管理方针》
《年度质量环境/职业健康安全方针目标》
5.4 策划
5.4.1 质量/环境/职业健康安全管理目标
5.4.1.1 依据质量/环境/职业健康安全管理方针提供的框架，分别制定了公司质量/环境/职业健康安全目标和分层次的部门质量/环境/职业健康安全目标，同时，质量/环境/职业健康安全目标亦包括了满足产品要求所需的内容。
5.4.1.2 质量/环境/职业健康安全目标具体、可检查、可实现,应尽可能量化，并在需要时制定年度或阶段性的管理目标。
5.4.1.3 质量/环境/职业健康安全目标与管理方针保持了一致性。
5.4.1.4 公司和部门质量/环境/职业健康安全管理方针见本手册第二章2.2节。
5.4.2 质量/环境/职业健康安全管理体系策划
5.4.2.1 为了满足公司管理目标、产品质量及ISO 9001：2000/ISO14001/OHSAS18001标准要求，在适当的时候组织对质量/环境/职业健康安全管理体系的策划活动。策划的结果形成文件，包括管理手册、程序文件、作业指导书、记录表格等。
5.4.2.2 当对质量/环境/职业健康安全管理体系进行变更策划和实施时，应保持质量/环境/职业健康安全管理体系的完整性，包括在文件系统方面与公司原有的/环境/职业健康安全管理体系文件保持协调性，同时在制定前应进行调查和策划，确保可操作性。
5.4.3 环境/职业健康安全管理方案
公司从识别/评价出来的重大环境因素/风险中挑出能够量化且对环境/职业健康安全影响较大的部分项目列入环境/职业健康安全目标，为了充分实现这些目标而将每个环境/职业健康安全目标作成《环境/职业健康安全目标(管理方案)》。
5.4.3.1为实现环境目标和指标/职业健康安全目标，由行政人事部组织相关部门编写《环境/职业健康安全目标(管理方案)》，其内容包括：
a) 规定公司内相关职能和层次实现目标和指标的职责;
b) 实现目标和指标的方法和时间表。
5.4.3.2《环境/职业健康安全目标(管理方案)》经总经理批准，由行政人事部组织各相关部门实施。
5.4.4 环境管理措施
5.4.4.1 未列入《环境/职业健康安全目标(管理方案)》的重大环境因素/风险由行政人事部组织相关部门制定《重大环境因素/风险控制措施》表，内容包括：
a)规定公司内相关执行部门的管理责任和控制方式;
b)实现运行管理具体责任人和控制管理的时间表(必要时)。
5.4.4.2 《重大环境因素/风险控制措施》表由公司常务副总经理批准，由行政人事部组织各相关部门实施。
5.4.5 必要时，由行政人事部提出修改意见报总经理、主管副总经理对《环境/职业健康安全目标(管理方案)一览表》、《重大环境因素/风险控制措施》表进行修订并批准，确保公司重大环境因素/职业健康安全风险得到管理和控制。
5.4.6支持文件
《质量计划控制程序》
《建设项目环境/职业健康安全影响控制程序》
《环境因素识别、评价与管理控制程序》
《危险源辨识风险评价与控制管理程序》
5.5 职责、权限与沟通
5.5.1 职责和权限
5.5.1.1 公司根据实际需要确定公司组织机构，规定各职能部门和相应人员的责任及权限和相互关系(见本手册的第2章2.5节和《部门机构和职责》)。
5.5.1.2 总经理应对组织机构的确定和调整负责，并安排各部门的质量/环境/职业健康安全职责，明确其责任和权限。
5.5.2 管理者代表
5.5.2.1总经理应负责任命管理者代表，授权其承担质量/环境/职业健康安全管理体系的维持工作和内外日常事务的联络工作，确保公司管理体系的有效实施和维持。
5.5.2.2 管理者代表可直接向总经理报告管理体系的运作情况和来自顾客的质量信息、相关方的环境/职业健康安全信息，他可作为公司的代表就产品质量问题、服务质量问题、质量保证方面的有关问题及环境/职业健康安全方面的有关问题与外界联络沟通。
5.5.2.2 向总经理汇报质量/环境/职业健康安全管理体系的业绩和任何改进的需要。
5.5.2.2 在公司内部，采用可能的方法提供公司内满足顾客要求的意识。
5.5.3 内部沟通
5.5.3.1 公司制定并有效实施《沟通与信息交流控制程序》，为确保质量/环境/职业健康安全管理体系的有效和达成持续改进的目的，公司管理层之间，各职能部门之间按照文件规范和工作要求，建立并保持经常性的沟通。
5.5.3.2 沟通内容至少包括：质量/环境/职业健康安全目标和公司质量/环境/职业健康安全管理体系业绩等。
5.5.3.3 内部沟通的方式包括(但不限于)：
A、各类工作会议;
B、布告栏;
C、公司内部刊物;
D、电话、电子邮件;
E、各类管理活动、评审活动。
5.5.4 信息交流
行政人事部负责组织外部环境/职业健康安全有关信息的收集与回复，包括对环境/职业健康安全投诉的受理和处置，涉及重大环境因素/职业健康安全风险的信息交流由行政人事部作好相应记录。
5.5.5 支持文件
《沟通与信息交流控制程序》
5.6 管理评审
5.6.1 公司制定并实施《管理评审程序》为确保质量/环境/职业健康安全管理体系的持续有效和适用，公司总经理或管理者代表必须按策划的时间间隔对现行的质量/环境/职业健康安全管理体系进行评审，以确保质量/环境/职业健康安全管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
5.6.1.1管理评审会议须由总经理或管理者代表召集并主持，会议须对内部质量审核结果
连同其它相关的报告或文件进行审核，以决定现行的质量/环境/职业健康安全管理体系是否完备和有效。将管理体系中不适用的、无效和不足的内容加以修订及改善，并确保在一个合理的时限内完成相关的纠正及改善措施。
5.6.1.2 一般情况下，管理评审会议的召开一般一年不少于二次。
5.6.2 评审输入
5.6.2.1 管理评审输入至少应包括如下信息：
A、审核结果;
B、顾客及相关方反馈;
C、管理过程的业绩和产品的符合性;
D、纠正和预防措施的状况;
E、以往管理评审的跟踪措施;
F、可能影响质量/环境/职业健康安全管理体系的变更;
G、改进的建议。
5.6.3 评审输出
5.6.3.1会议后须形成《管理评审报告》，并将其发放到相关人员手中，报告内容应包括
如下方面有关的任何决定和措施：
A、质量/环境/职业健康安全管理体系及其过程有效性的改进;
B、与顾客要求有关的产品的改进;
C、资源要求。
5.6.4 支持文件
《管理评审程序》
篇2：花园小区业主手册:安全管理
花园小区业主手册：安全管理
为保障业主（用户）办公、居家安全，物业公司对本小区实行封闭式管理，安全事务员实行24小时值班、巡逻制，并配闭路电视监控系统。为尽量避免发生不必要的安全事件，特请业主（用户）注意：
有陌生人来访需核实其身份；
带外人进入本小区，应主动到值班安全事务员处登记；
若发现推销人员、可疑人士或异常情况，请及时通知安全事务员或物管公司。
业主（用户）搬运物品处小区，须提前在物业公司客户服务中心办理放行手续。否则，安全事务员有权拒绝放行。此举诣在防止业主财物的被盗，保障业主的自身利益，请自觉支持和维护。
业主（用户）外出前，物业公司提醒您关好门窗，切勿让未成年人单独在屋内，避免发生危险。
为保障住户安全，提醒您在使用电、天然气、供水等设备时正确操作，外出时关闭所有阀门，避免发生意外。
为了您和他人的安全，严禁高空抛物。
物业公司友善提醒您相邻业主（住户）相互沟通，保持联系，以便大家相互照应、团结和睦。
如遇紧急情况，请及时拨打报警电话110、火警电话119、救护电话120，并请您及时告知物业公司，服务电话***
特别提醒：根据物业管理相关的法律法规的规定，物业公司所提供的安全防范为预防性措施，不含业主（住户）人身及财产保险（保证）和保管责任。
篇3：小区物业安全管理工作手册总则
小区物业安全管理工作手册总则
总则
一、为了规范zz湾安管部安管队伍的日常管理，达到"政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范"的安管队伍管理总要求，不断加强队伍的规范化、标准化建设，按照半军事化管理的要求，制定本手册。
二、本手册适用于zz湾物管中心安管主管、安管（班）长、安管队员。
三、本手册为zz湾安管队伍的日常管理标准，根据各自岗位的要求，制定安管队伍岗位职责、工作程序及各类应急处理预案，以利于工作开展。
四、物管中心必须严格执行本手册的规定。安全管理部对贯彻执行本手册负有直接责任，必须严格要求，检查、监督所属人员认真贯彻落实。
五、物业管理公司督查小组定期检查本手册在管理中心的落实情况，本手册作为对安管部的月度考核标准之一。