“读书交流会”活动心得-《团队正能量-带队伍就是带人心》读后感
高校物业管理这个行业在20**年10月之前对于我来说是很陌生，自从去年偶然的机会加入后勤服务集团物业管理这个团队，做了一名普通的基层管理员，在经过物管处的培训后，对于这份工作的工作职责有了一定的的了解，同时在各位领导、同仁的大力帮助及指导下，本职工作基本能胜任，实践经验也有了积累，但理论知识尚有些欠缺，正值物管处开展“读书交流会”活动，在领导的推荐下，我认真拜读了《团队正能量-带队伍就是带人心》这本书。在繁忙的工作时间之余，抽空阅读、学习，觉得获益匪浅。它能提醒我们怎样一步步打造一个富有正能量的团队，让我对现在的工作有了一些思路：
一、强化责任，发挥并传递正能量
一个有能力的团队，必定是一个责任心强的团队。责任可以使人坚强，责任可以发挥自己的潜能，责任可以改变对待工作的态度。作为带领一个物业班组保洁、公管的组长，打造团队的正能量要从自己开始，要用团队建设者的理念去管理团队的成员。注重团队正能量的建设而不仅仅是个人目标，作为管理者不但要具备一线员工所需的技能，而且要培训团队里的一线员工，并与他人协调协作，提高团队效率，取得更好的业绩。工作中，我经常会遇到员工来反应各种各样的工作困难，有一次一名保洁员反应电梯厅地面无法清理干净，我没有急着下结论，用洗衣粉、84混合等各种去污剂溶液进行了现场试验，最终污渍被清理掉了，从那以后这个区域的保洁质量有了明显得提升。
作为一名管理者，要有管理的技巧。每个人都有不同的想法和行为，每个人都存在着差异。在日常的管理中，我们应该先承认每个人的差异，再根据差异，采取不同的方法，提升团队成员的战斗士气。消极的评论和批评，最容易侵蚀团队的精神。我带的队伍中大多数的是比我年长的老员工，他们是一群普通的劳动者，他们有着许多自身的工作习惯，会发现有的保洁员虽然不够细心，但有着较高的工作热情和执行力。有的保洁工作特别仔细，但是工作速度不快，效率不高，遇到这些情况，我用的最多的是鼓励和表扬，让他们在积极的心态中认识到自身的不足。作为团队组长，我觉得尊重、认可每个人的劳动成果是最为重要的因素，重视团队的每名成员，带领他们为团队共同目标一起努力。
二、公平公正考核，弘扬正能量
书中提到这样一个观点：对于员工额外的付出，要大胆地赞扬，这种行为会让正能量持续下去。正能量的确需要大声呼唤和大力宣传，考核实现公平公正的是突显正能量的有效途径，它让许多在平凡岗位默默奉献的员工脱颖而出并得到认可。带队伍带的就是人心，同时对于员工要有平等意识，用自己当员工的心感知团队每个成员的心，有共鸣有共振，才有可能形成真正的团队凝聚力，让大家真正体验到平等的滋味，才更有可能发挥每个人的潜力和创造性，为了共同的目标而努力。一年的物业工作中，我遇上了几次楼内突发事件，水泵漏水、电梯故障，每当这些时候团队的员工们不管是不是工作时间，都会第一时间投入到应急处置工作中，他们参加抢险的劲头让我由衷的先给他们点赞，每次我都会在晨会通报表扬并上报嘉奖;我相信有效的激励可以带动团队员工的工作积极性、主动性，让正能量持续传递下去。
20**年，*xxx在***大报告中指出：“中国共产党人的初心和使命，就是为中华人民谋幸福，为中华民族谋复兴。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。
作为后勤服务集团物业一名普通管理员，我想我的初心和使命就是按照集团中心服务承诺：公共服务热情规范、特约服务及时周到、突发事件快速高效;质量方针：以人为本、真诚服务、规范管理、求实创新;来进行日常工作，更好地为广大师生及业主提供优质服务，体现物业服务精神。
篇2：物业员工《礼仪金说》读后感
物业员工《礼仪金说》读后感
礼仪是现代人的处世根本；礼仪是成功者的潜在资本。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为；是一种为时代共识的行为准则或规范，即大家认可的，可以用语言、文字和动作进行准确描述和规定的行为准则，并成为人们自觉学习和遵守的行为规范。
在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。“大行不忘细谨，大礼不辞小让”，若礼仪不当，一不小心，就可能被别人看作是“乌合之众”！
与一般礼仪类图书最大的区别是，本书的风格幽默、风趣，非常生活化，具有很强的实用性和操作性，对不同行业的读者均有较大的参考价值。本书的目的就是给广大读者提供一个值得参考的读本，直接可以修正自己日常言行中的错误部分，进而用规范礼仪约束自己，成为一个有尊严、有教养现代公民。
读完全书，对问候、握手、介绍、交谈、待客、拜访、沟通、装束、仪表等诸多日常生活中无处不有的礼仪更了解，并且会做得更规范。在日常生活与商界往来中，更有助于营造良好的社交氛围，促进双方了解，塑造自己和公司的良好形象。
“中国人，便后请冲水”，“请安静”，“请不要随地吐痰”......这种仅以简体中文标出的警示牌，正在中国人出境游的主要目的地国--法国、德国、日本、泰国、新加坡等地频现。当大批游客成为中国的最新出口品时，“中国人”却成了不文明、粗鲁的代名词。近几年来，一些中国公民的旅游陋习，严重损害了中国“礼仪之邦”的形象，引起海内外舆论的广泛关注和批评。中央文明办计划用3年左右时间，“提升中国公民旅游文明素质”，增强国家的“软实力”。
我觉得整本书可以用几句话来概括，就是交往中，一定要以对方为中心，多换位思考，多替别人着想，尊重别人就是尊重自己。同时，对别人的尊重要通过恰当的方式表达出来。 这也是很重要的。
就这点来说，我觉得对于象我们这样的服务业来说尤其显得重要，我们的所提供的良好服务也是需要建立在良好的礼仪上的，如故光有好的服务而不重视礼仪，那我们服务的结果势必会大打折扣，在观看了《礼仪金说》之后，我更深刻地体会到礼仪对于我们的工作、生活是多么的重要而又无处不在，同时觉得在今后有必要更多的学习礼仪，使自己的修养能更上一层。
篇3：《向解放军学习》读后感：创建高效率组织
《向解放军学习》读后感：创建高效率组织
很多的企业发展到一定的规模的时候，随着人数的增多、机构的增加，基于工作流程的效率却越来越低，对市场的应变能力也就越来越慢，如何使组织高效运转，已成为很多企业的一大困扰的一大难题。
解放军有80多年的军史，是中国最有效率的一个组织。向解放军学习，成为现今企业界比较流行的一句话。联想的柳伟志、海尔的张瑞敏、华为的任正非、华润集团的宁高宁、杉杉集团的郑永刚等等，他们都是中国优秀的企业家，都出自解放军，他们都用军队的管理思想和管理方法从市场、竞争、制度建设、传承、员工忠诚等方面进行了创造性的模仿与复制，提高组织效率，提高工作效率，加速组织的成长，创建了中国最有效率的企业。
那么，如何才能创建高效率组织呢？读完《向解放军学习》，体会如下
1、有效沟通
“长征是播种机，长征是宣传队”。从红军到八路军、新四军，再到解放军，每战必作思想动员，是这支军队由少到多，由弱到强的一个重要保证。政治思想工作是部队各级军政主官必会的一项工作。“下部队”就是军队各级领导深入基层，了解真实情况、倾听广大基层官兵心声的一个好制度和方式。
对于企业来说，当今年代是个沟通的时代，沟通是组织赖以生存的重要过程。一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上意能迅速下达，有赖于部门之间互通信息、同甘共苦、协同作战。良好的沟通能让员工感觉到企业对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、认同感和归属感，促使员工以强烈的责任心和奉献精神为企业工作.
2、建立健全竞争机制
“首战用我，用我必胜”，在军队里面，除去一般性、日常性的竞争，还设计了“大练兵”、“大比武”、红蓝军对抗和实战演习等等科目，在部队中不仅同年兵在竞争，而且班与班、连与连、团与团之间都有竞争,以此来带动官兵的训练热情和士气，在对抗性演练中提高了部队的战斗力、生存能力和处突应变能力。从组织管理策略上说，在企业内部制造“鲶鱼效应”，进行自己人与自己人竞争，有时候其实比自由市场竞争更能符合公司利益。对企业来说，能够形成一个内部竞争的战略布局，能者上、庸者下、平者让、人尽其才、才尽其用，可以培养企业内的一种良性竞争的氛围，夯实企业的“内功”，在市场上才更有竞争力。在成功的企业中都有内部展开竞争的办法和途径。海尔的“赛马不相马”，是海尔人力资源战略成功的一个标志。竞争没有身份的贵贱、年龄的大小、资历的长短之说，只有技能、能力、活力、创造精神、奉献精神之比。
3、完善激励机制
“榜样的力量是无穷的”这句话在解放军组织中具有现实意义。在部队中按照规定，要悬挂张思德、雷锋、黄继光、董存瑞等我们能耳熟能详的英雄模范的照片。解放军这个组织深信，只要有了模范，就有了学习的榜样，就有了规范--这是组织最有效、最好的激励。
在现代军队管理中，精神激励占有主要地位，物质激励只起辅助作用。精神激励还包括满足官兵的情感需要，鼓励他们参与管理，增加他们的工作兴趣等内容。工作目标是工作激励的主要源泉。工作目标告诉员工需要做什么，以及需要作出多大的努力。具体化的工作目标可以使员工预期自己行为的目的和结果，减少行为的盲目性，提高员工自我控制的程度。如果工作目标的设定超出了员工个人的能力水平，则会令员工产生挫折感，丧失信心；如果过于简单，又会缺乏挑战性。最基本的方式就是表扬和鼓励。在组织中，对待自觉性比较差的员工，无须一味地为他们创造良好的软环境，去帮助他，并不一定非让他们感受到“胡萝卜”的重要，有时还离不开“大棒”的威胁。偶尔利用你的权威对他们进行“威胁”式的激励，会及时制止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身的潜力。自觉性强的员工也有满足、停滞、消沉的时候，也有依赖性，适当的批评和惩罚能够帮他们认清自我，重新激发新的工作斗志。
4、监督检查机制
组织的效率来自组织的执行能力。执行力的具体表现就是“服从命令听指挥” ，解放军的执行力更源于督促与检查形成了制度。部队团以上的司令部、政治部、联勤部和装备部四大机关，主要职责之一是对所属部队执行命令、军官履行职务进行督促、检查，表现在对所有工作的落实上。做得好的部队希望通过上级首长、机关的检查，对工作有一个肯定；首长、机关也希望通过督促检查，发现问题，为指导部队改进工作提供依据。
在企业外部，是市场配置资源；在企业内部，则主要是计划配置资源。由于这个特性，在企业内部，强调了一致和统一，强调了服从。在企业中，不是你愿意做什么，更多的是企业需要你做什么。海尔在总结自己的经验时，张瑞敏说过这样一句话，我们之所以在竞争中立于不败之地，是因为比别人更有效的通过上层对下层的有效介入--监督检查。因为人们通常不做你所希望的，他只做你检查的，你布置了什么，就要检查什么，不检查就等于不重视。现代企业管理者往往通过监督和检查来实现对企业的控制。
需要阐明的是：《向解放军学习》指明了组织必须根据环境的变化和自身发展的需要，不断地及时调整组织内部各个要素之间的关系，以组织与其赖以生存的外部环境之间的相互关系。对任何组织来说，不存在一成不变的、最好的管理方法。管理的秘诀在于管理者能够在不断变化的环境下采取合理的行动的成功率。