新楼盘销售大厅保洁作业指导书
1.目的
规范销售大厅保洁工作，营造一个整洁、舒适的环境，展示物业管理专业形象。
2.适用范围
适用于销售大厅的保洁工作。
3.职责
3.1销售大厅保洁人员负责销售大厅日常清洁、保洁工作。
3.2销售大厅安全员协助保洁人员做好相关工作。
3.3主管负责检查、指导、协调保洁工作。
4.内容
4.1日常保洁：
4.1.1清扫、拖、抹地面;
4.1.2擦、抹桌，椅，标识牌，灯具开关，空调机柜，饮水机，电脑，复印机，花盆等;
4.1.3擦、抹玻璃门、窗、沙盘及房屋模型;
4.2特殊清洁、清洗：
4.2.1办公室的清洁;
4.2.2玻璃门、窗的清洁;
4.2.3沙盘及房屋模型的清洁;
4.2.4装饰吊顶及灯具的清洁;
4.2.5石材地面的清洁;
4.2.6木地板的清洁、保养;
4.2.7地毯的保洁、清洗;
4.2.8门楼的清洁;
4.3垃圾收集、清运。
4.4按要求对绿化进行养护;
4.5领用、保管清洁设备和保洁工具;
4.6对销售大厅内所有设备、设施进行巡查，如发现异常情况及时向相关人员汇报;
4.7完成领导安排的其它任务。
4.8销售大厅保洁岗位具体工作内容及作业标准见附件6.1《销售大厅保洁岗位工作内容及标准》
4.9销售大厅保洁工作每天作业具体安排见附件6.2《销售大厅保洁工作安排一览表》
5.销售大厅保洁岗位工作内容及标准
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序号 |
保洁内容 |
日保洁 |
周保洁 |
保洁标准 |
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1 |
清扫门口台阶 |
2次 |
洁静无杂物 |
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2 |
拖洗门口台阶 |
2次 |
洁静无杂物、无污渍、水迹 |
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3 |
保洁玻璃门 |
4次 |
目视光亮、洁静 |
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4 |
清洁玻璃门 |
每周1次 |
目视光亮、洁静，无污痕、灰尘 |
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5 |
保洁玻璃窗玻璃 |
2次 |
目视光亮、洁静 |
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6 |
清洁玻璃窗玻璃 |
每周1次 |
目视光亮、洁静，无污痕、灰尘。用纸巾抹试50公分基本无污迹 |
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7 |
保洁玻璃窗框 |
4次 |
洁静，无灰尘 |
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8 |
清洁玻璃窗框 |
每周1次 |
洁静，无污痕、灰尘 |
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9 |
清扫室内石材地面 |
2次 |
洁静无杂物 |
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10 |
拖洗室内石材地面 |
1次 |
洁静无杂物、无污渍、水迹 |
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11 |
木地板除尘 |
1次 |
洁静，无灰尘 |
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12 |
木地板污迹擦拭 |
及时 |
目视光亮、洁静，无污痕 |
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13 |
木地板打腊 |
每2周1次 |
目视光亮、洁静 |
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14 |
地毯清扫 |
2次 |
洁静无杂物 |
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15 |
地毯吸尘 |
每2周1次 |
洁静无杂物、灰尘 |
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16 |
玻璃窗台阶除尘 |
2次 |
洁静，无灰尘 |
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17 |
地角线除尘 |
1次 |
洁静，无灰尘 |
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18 |
装饰布顶除尘 |
每周2次 |
洁静，无灰尘 |
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19 |
装饰铁件擦拭 |
每2周1次 |
目视光亮、洁静 |
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20 |
灯具除尘 |
每周1次 |
洁静，无灰尘 |
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21 |
灯具擦拭 |
每2周1次 |
目视光亮、洁静 |
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22 |
空调机柜除尘 |
4次 |
洁静，无灰尘 |
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23 |
空调机柜、饮水机擦拭 |
2次 |
目视光亮、洁静，无污痕。用纸巾抹试基本无污迹 |
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24 |
墙壁，灯具开关除尘、擦拭 |
2次 |
目视光亮、洁静，无污痕。用纸巾抹试基本无污迹 |
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25 |
百叶门除尘 |
2次 |
洁静，无灰尘 |
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26 |
百叶门擦拭 |
每2周1次 |
目视光亮、洁静，无污痕 |
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27 |
百叶窗帘除尘 |
1次 |
洁静，无灰尘 |
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28 |
百叶窗帘清洗 |
每4周1次 |
目视光亮、洁静，无污痕 |
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29 |
装饰树、竹除尘 |
1次 |
洁静，无灰尘 |
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30 |
桌、椅整理，除尘 |
2次 |
洁静，无灰尘 |
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31 |
办公桌面擦拭 |
2次 |
目视光亮、洁静，无污痕、灰尘。用纸巾抹试基本无污迹 |
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32 |
洽谈区桌面清理、擦拭 |
及时 |
目视光亮、洁静，无污痕、灰尘。用纸巾抹试基本无污迹 |
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33 |
坐垫套除尘 |
2次 |
洁静，无灰尘，无头发及其他杂物 |
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34 |
坐垫套干洗 |
每4周1次 |
洁静 |
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35 |
电话擦拭 |
1次 |
目视光亮、洁静，无污痕 |
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36 |
装饰品除尘 |
1次 |
洁静，无灰尘 |
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37 |
装饰品擦拭 |
每周1次 |
目视光亮、洁静，无污痕。用纸巾抹试基本无污迹 |
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38 |
门口地垫除尘 |
1次 |
洁静，无灰尘 |
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39 |
门口地垫清洗 |
每周1次 |
洁静 |
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40 |
门口地面冲刷 |
每4周1次 |
洁静，无污渍、水迹 |
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41 |
清洗保洁工具 |
2次 |
洁静 |
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42 |
清倒垃圾篓 |
2次 |
清倒及时，污物不超过三分之一 |
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43 |
沙盘、房屋模型台面及周边玻璃擦拭 |
2次 |
洁静，无灰尘，无污渍 |
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44 |
沙盘、房屋模型内灰尘及杂物的清理 |
每周1次 |
无明显杂物 |
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45 |
电脑、复机等除尘、擦拭 |
2次 |
洁静，无灰尘，无污渍 |
篇2：保洁部打蜡作业指导书
物业管理有限公司作业指导书
--保洁部打蜡作业指导书
1.目的
为打蜡作业提供指引，保持地面光亮，延长地板使用寿命。
2.范围
适用于公司本部及各业务部门公共部位的打蜡工作。
3.方法和过程控制
3.1打蜡前的工作安排
3.1.1 打蜡工作应于月底最后一个周末进行，具体操作时间可自行安排，以尽量避免或减少影响顾客为宜。
3.1.2 提前搬出或移动被打蜡范围内的座椅、茶几、告示牌、灭火器、垃圾箱、室内花卉、书报架等其他物品，以使打蜡工作顺利进行。
3.1.3 对大堂的打蜡，在明显位置要放置"工作进行中、小心地滑"告示牌，必要时用警戒带圈出警戒区，并由安全员指引顾客走其他通道或电梯。
3.2 起蜡(大理石地面的打蜡前)
3.2.1首先将大理石地面清理干净，不得有颗粒状杂物。
3.2.2 将起蜡水和温水按1：4的比例倒入干净的桶内，用干净拖布沾上混合液后均匀涂在大理石面上。
3.2.3 用软毛地刷或洗地机(配软毛刷)清洗大理石表面。
3.2.4 用抹布、铲刀、刮刀、刷子等工具或用专门的溶液经稀释剂稀释后除去地面上各种污迹。
3.2.5用吸水机或吸水用胶刮、拖布除去大理石面上的污水，再用清水轻拖地面二至三遍。待干燥后清扫，以保证大理石表面完全干净无杂物,无污渍。
3.3 大理石地面的打蜡
3.3.1 上底蜡
3.3.1.1将需用的底蜡液倒入干净的桶内。
3.3.1.2使用专用干燥、洁净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出拖布在桶边拧挤干净进行涂蜡。
3.3.1.3上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地上蜡，直到全部结束，待其干燥。
3.3.1.4涂蜡过程中，蜡在未干燥前不能踩踏。
3.3.2上面蜡
3.3.2.1将需要的面蜡倒入已空置的底蜡桶内。
3.3.2.2将专用干净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤并进行涂蜡。
3.3.2.3上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地上蜡，直至全部结束，待其干燥。
3.3.2.4涂蜡过程中，蜡在未干燥前不能踩踏。
3.3.3 抛光
3.3.3.1将抛光蜡均匀地涂在地面表层，待其干燥。
3.3.3.2由指定操作员操作抛光机，抛光时应慢速地对地面进行抛光。
3.3.3.3抛光可来回匀速走动，直到地面无蜡印。
3.4胶质或柚木地面打蜡
3.4.1上面蜡
3.4.1.1将需用的面蜡液倒入已空置的蜡桶内。
3.4.1.2将已洗净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤并进行涂蜡。
3.4.1.3上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地上蜡。
3.4.1.4蜡在未干燥前不能踩踏，待蜡全部干燥后，打蜡工序结束。
3.5补蜡
3.5.1 地蜡因重撞导致部分脱蜡时，可采用局部起蜡或涂蜡的方式给予修补。
3.5.2补蜡方法
3.5.2.1将要补蜡地面清理干净。
3.5.2.2将起腊水涂于补蜡地面然后用手刷或洗地机起蜡。
3.5.2.3用铲刀、刮刀、清洁球、刷子等工具除去地面顽固污迹。
3.5.2.4用拖布拖干净表面污迹,待其干燥。
3.5.2.5以上面蜡方式进行全部补蜡。
3.6对上固体蜡的大理石地面打蜡
3.6.1打蜡前:
3.6.1.1拖干净地面,并检查无颗粒状杂物,待其干燥。
3.6.1.2原打水蜡的地面应清除旧蜡,方法同3.2。
3.6.2 上蜡：由指定的保洁员操作打蜡机,按由里向外的顺序在涂过蜡的大理石上慢速来回均匀走动,直到地面无蜡印,光滑为止。如用抛光机上蜡，应用低速档，并应换上打蜡用针垫。
3.6.3打蜡之后需经常进行抛光保养。
3.7打蜡工序结束
打蜡工作完成后应进行工具的清洗、整理，并存放在仓库，同时检查库存蜡水情况，以便及时补充。
3.8大理石、水磨石顽固污迹处理
3.8.1有茶迹、咖啡迹地面，用硼砂溶液或碳酸钠和水按4:3比例进行刷洗。
3.8.2有水锈迹时，用氨水加酒糟或草酸溶液涂在大理石上,4-6小时后再擦洗。
3.8.3沾有油漆的地面，用天那水或松节水、汽油慢慢刷洗。
3.8.4 香口胶用香口胶剂喷在四周，5分钟后擦洗。或用刀片轻轻刮除，再擦拭干净。
3.9相关注意事项
3.9.1对特殊材质的大理石，必须经主办/主管人员现场确认所需的清洁方法、资源、技术等不会对大理石材质造成损失或损坏时，方可进行清洗或打腊作业。
3.9.2因蜡属易燃品，整个过程中要注意防火，并避免与橡胶品接触。
篇3：保洁设备操作与保养作业指导书
物业管理有限公司作业指导书
--保洁设备操作与保养作业指导书
1.目的
为正确使用清洁工具与设备提供指引，保证清洁工具、设备完好。
2.范围
适用于公司各部门保洁设备的操作与保养。
3.方法和过程控制：
3.1 保洁设备的管理
保洁设备应由经培训合格的保洁员专人使用，并由专人负责保管，确保设备完好无损。
3.2 洗地机的操作及保养方法：
3.2.1 根据待清洗之物品分别选择软（硬）毛刷头，并安装在洗地机底盘上。（一般洗地用硬毛刷头，洗地毯则用软毛刷头）
3.2.2 按清洁剂、起腊水的说明比例将水和清洁剂（洗地毯使用）或起腊水（洗地用），盛入盛液桶内。
3.2.3 双手把住洗地机把手，将把手调节至腰部适当高度，便于操作。
3.2.4 检查电源线外观无损坏、无裸露正常后，再插上电源（指示灯亮）。
3.2.5双手抓紧把手，当抓紧把手下左右边任一开关按钮时都可启动洗地机。熟练操作洗地机后，可左右开关轮流使用，避免手指疲劳。
3.2.6 启动后，洗地机随着地刷的旋转，会左右或前后移动。洗地机移动的方向与左右手用力的方向始终相反，移动的快慢与用力大小却成正比。例如：要使洗地机向前移动，双手应适当用力向自身的方向往下压；要使洗地机向左移动时，双手应适当用力往右压。
3.2.7 清洗过程中，对较脏或有顽固污迹的地方，刷头停留的时间可延长，直至污迹清除。
3.2.8 清洗结束，双手手指松开开关，停机后拔掉电源，收好电源线，调节把手至垂直状态，便于拆下刷头和推着机器走动。
3.2.9 清洗干净刷头及盛液桶，并用毛巾擦干净洗地机，放回仓库。
3.3 抛光机的操作及保养
3.3.1 将抛光垫安装在抛光机底盘上。
3.3.2 双手把住抛光机把手，将把手调节至腰部适当高度，便于操作。
3.3.3 检查电源线外观无损坏、无裸露正常后，再插上电源（指示灯亮），启动。启动后电源线应搭在肩上，避免电源线卷入机器内。
3.3.4 启动和启动后的操作方法同洗地机一样。
3.3.5 抛光机在地面重叠旋转，按照顺序由左向右依次进行，直到地面光滑，无痕印为准。
3.3.6 抛光完后，应用毛刷刷干净抛光垫，清洁机器，送还仓库。
3.4 吸尘器的操作及保养
3.4.1 吸尘
3.4.1.1打开吸尘器箱体，检查吸尘袋是否干净。
3.4.1.2根据吸尘的内容，安装吸尘刷头。
3.4.1.3检查电源线外观无损坏、无裸露正常后，再插上电源（指示灯亮），可启动。启动后电源线应搭在肩上，避免电源线卷入机器内。
3.4.1.4按照从上到下,从内至外原则吸尘。
3.4.1.5吸尘结束，拔掉电源线并收好，清洁滤尘袋和装尘的容器，保持设备清洁干净，送还仓库。
3.4.2 吸水
3.4.2.1打开吸尘器，将吸尘袋取出。
3.4.2.2吸水操作同吸尘器吸尘操作。
3.5特别注意对于高档大理石、高级地毯等进行清洗前，必须由主办以上人员确定使用上述设备不会造成损失和损坏，方可进行操作。
4.质量记录表格
**WY7.5.1-S01-02-F2《设备/设施保养维修记录表》