物业管理处助理主任考核标准及细则（岗前培训）

2024-06-20 5645

　　物业管理处助理主任考核标准及细则(应知应会)

　　一、物业管理处助理主任上岗必知

　　一) 物业管理处工作范围

　　1：物业管理处涵盖的范围

　　2：物业管理处具体工作范围

　　3：物业管理处内外联系范围

　　二) 物业管理处助理主任工作职责

　　1：人员招聘管理

　　2：安全管理

　　3：关注服务细节

　　4：设备设施管理

　　5：成本控制

　　6：整合资源，开展多种经营

　　三) 物业管理处助理主任必备素质

　　1：有技术业务专长

　　2：道德品质好

　　四)物业管理相关法规

　　1：《中华人民共和国物权法》

　　2：《物业管理条例》

　　3：《住宅室内装饰装修管理办法》

　　4：《住宅专项维修资金管理办法》

　　5：《湖南省物业服务收费管理办法》

　　二、物业管理处助理主任必备技能

　　一) 物业管理文案写作技能

　　1：各类温馨提示

　　2：各类请示报告

　　3：物业服务合同

　　二)物业管理应急预案写作技能

　　1：灭火、应急疏散预案写作技能

　　2：公共卫生突发事件应急预案写作技能

　　3：治安安全应急预案写作技能

　　4：交通安全应急预案写作技能

　　三、业主(用户)关系维护

　　一) 对业主(用户)进行走访技能

　　二) 与业主委员会做好沟通

　　1：业主委员会与物业管理

　　2：业主委员会与物业管理处的关系

　　3：必须进行沟通的事项、基本要求、方式和种类

　　4：沟通时应注意的事项

　　四、物业小区安全防范

　　一)落实安全管理五项基本工作

　　1：思想落实

　　2：组织落实

　　3：人员落实

　　4：制度落实

　　5：装备落实

　　二)加强保安队伍建设

　　1：保安人员的聘用

　　2：提高保安业务素质

　　3：优化人员组合

　　三)消防安全管理

　　1：消防安全管理机构的建立

　　2：消防宣传的培训

　　3：日常消防安全管理制度

　　4：消防安全检查

　　五、物业服务效益保证类

　　一)加强物业收费管理

　　1：熟知物业管理费的构成

　　2：熟知物业管理费的收缴程序

　　3：熟知物业管理费的追讨方案

　　二) 物业管理费收费难的处理

　　1：加强收费宣传

　　2：多走访业主(用户)、多做沟通工作

　　3：借助《业主公约》和业主委员会的力量

　　4：增加物业管理费用的透明度

　　5：怎么样改进服务、计费方式和收费办法

　　6：选择恰当的欠款催收策略

　　三) 怎样开展多种经营方式

　　1：物业租赁代理

　　2：停车场经营

　　3：广告经营

　　六、物业服务质量检查

　　一)制定物业服务礼仪规范

　　1：整体形象要求

　　2：整体着装规范

　　3：熟知整体行为举止规范

　　4：熟知服务人员行为规范

　　5：熟知保安人员行为规范

　　6：熟知保洁、绿化人员行为规范

　　二)设置物业服务项目

　　1：便民服务项目设置

　　2：特约服务项目设置

　　三) 开展物业服务质量检查

　　1：客服工作服务质量检查

　　2：安保工作服务质量检查

　　3：工程管理服务质量检查

　　4：清洁工作服务质量检查

　　七、物业房屋与设备设施质量检查

　　一) 房屋本体维护

　　1：房屋本体的范围

　　2：房屋本体的日常养护

　　3：房屋本体日常养护的检查

　　二) 设备设施的维护

　　1：设备设施的组成

　　2：建立物业设备档案

　　3：加强物业设备运行管理

　　4：物业设备设施维护检查

　　八、物业环境质量检查

　　一) 保洁质量控制

　　1：保洁质量控制范围

　　2：保洁质量控制的重点

　　3：保洁工作计划控制

　　4：保洁工作检查

　　二) 绿化质量控制

　　1：绿化管理内容

　　2：绿化养护作业标准

　　3：绿化养护效果检查

　　九、物业管理风险控制

　　一) 物业管理风险的类别

　　1：物业管理风险的特征

　　2：物业管理风险划分

　　二) 风险控制措施

　　1：学法、懂法和守法

　　2：加强内部管理

　　3：妥善处理物业管理活动相关主体间的关系

　　4：适当引入市场化的风险分担机制

　　5：提高工作人员的防范风险的意识

　　6：强化风险识别能力

　　7：建立风险快速处理机制

　　8：注意保留工作记录

　　十、物业节能降耗管理

　　一)强化节能降耗意识

　　1：加强节能降耗宣传

　　2：组织节能降耗培训

　　二) 实施节能降耗目标管理

　　1：建立节能降耗目标

　　2：节能降耗目标分解

　　3：对节能降耗目标的实施过程进行控制

　　三) 节能降耗关键方法

　　1：将节能降耗与员工的收入直接挂钩并设立专人兼管

　　2：加强节能检查

　　3：建立业主(用户)参与机制，鼓励参与

　　4：制订本小区实际节能降耗方案

　　四) 加强设备能耗控制

　　1：实施设备改造、多使用时控与感应设备。

　　2：合理制定运行方案

　　3：合理配置用能设备数量与区域

　　4：用能设备要及时、定期清洗和保洁

　　5：及时进行维修或调整。

篇2：物业管理处助理主任考核标准及细则（岗前培训）