高档写字楼物业保安服务规范
一 上岗时着装整洁(穿保安制服，戴正帽子，配戴胸卡，穿黑皮鞋)，仪容整洁(面部清洁，勤剃须，理短发，剪指甲)，始终保持良好的精神状态。
二 按规定时间参加训练。
三 提前10分钟到达岗位，接岗时
1 认真检查岗位是否清洁卫生;
2 认真检查保安装备(电话、大厦日志等物品)是否齐全，性能良好;
3 认真检查水泵控制箱、电梯控制箱、打卡机、电话、桌椅、灯泡、水牌、三部电梯、大门、地面等大厦设施是否完好无损及正常运转;
4 认真检查保安必备文件是否齐全(包括：业户名册、内部电话联络表、业户装修时间统计表、业户投诉表、通告、通知等文件);如以上检查项目中有损坏或丢失之处，认真核对是否记录在大厦日志上(记录内容包括：损坏或丢失物品的名称、时间、程度、发现人、是否向主任报告等项)，若无记录，请前一班的大堂保安员记录清楚，并双方签字后再接岗，否则立即向本班班长报告，由班长处理。
四 本岗基本工作内容及要求如下：
1 维持大堂秩序：
A 在早8:20-9:00请清洁工暂停清洁工作。
B 业户搬家时，问请其公司名称和地址，立即向班长和主任汇报，并维持大堂秩序，不使其家具过多地堆放在大堂，阻塞电梯间和大堂的通道，妨碍其他人通过，请搬运工使用货梯运送，并且注意电梯的安全，如有需要劝喻或协助搬运工于电梯通道上铺上纸板或布块，以免搬运时损毁、弄污地面。
C 疏导电梯间乘客。
D 制止乱堆乱放行为，(尤其是装修材料)
E 严禁衣冠不整者，施工人员乘作客梯。
F 装修材料的运送时要使用货梯。
2 保持岗位清洁，不准吸烟、随地小便、吃东西、乱扔垃圾、随地吐痰，准备毛巾做力所能及的卫生工作。
3 对进入大厦的装修人员进行登记和询问其所属公司，检查临时工作证，与业户装修时间统计表比较，如非办公时间内，严格执行登记手续，严禁推销员进入大厦。对进入大厦的其他人员进行登记和询问(特别是其前往的单位)，请其出示身份证等有效证件，否则，拒绝其进入大厦。
4 对进入大厦的施工用具和材料予以注意，询问其施工单位和装修公司的名称，对危险品(汽油稀料油漆等)要特别注意，详细记录在大厦日志上，提醒巡楼保安员特别注意，上报班长。对进入大厦的危险物品(匕首、撬棍、三角刀、自制火枪等管制物品)应阻止其进入大厦，上报班长，如有必要报警。
5 提高警惕性，特别注意楼梯、走廊、电表房、水表房及其他隐蔽地方，确保无任何可疑人物藏匿大厦内伺机作案，并留意公众地方、门边、消防栓内、阴暗角落是否藏备有作案工具。
6 巡逻时，闻到异味、听到可疑声响，看到可疑物品，要在确保自身安全的情况下，立即查明情况，剧毒或怀疑是爆炸物要立即作出必要的处理及第一时间通知班长、主任，请求援助。
7 对带出厦的物品(现阶段主要是装修材料、工具等)要检查，并核对物品放行登记单是否与所携带的物品相符。
8 对可能造成人员伤害、损伤大厦公共设施和设备、及威协大厦安全的行为加以警告并制止。
9 劝阻衣冠不整者、乞丐、小贩等有损大厦形象之人士进入大厦。
10 劝阻吵架、斗欧、行凶、酒后闹事等行为，或请当事人离开大厦，如有必要可报警。
11 注意大厦公共设施、设备(门、电梯、灯泡、水牌、桌椅等)是否完好无损及正常运行，防止不适当使用。如有损坏或丢失及时记录在大厦日志上(记录格式见第3条)
12 将领导交给的任务及时完成并记录在大厦日志上。
13 对待业户投诉要有礼貌，持欢迎态度，认真记录，不要轻易许诺。及时上报正副班长。
14 谈吐文雅，对询问者要有礼貌，如有必要给予帮助。
15 不可大声说话或呼叫，互相打逗、推搡。
16 不得滥用职权，殴打和侮辱他人。
17 不得擅自离岗，不可避免需离岗时，及时通知班长。
18 协助保安监控室工作。
19 协助工程部、清洁部及施工单位的工作及监管。
当电梯出现故障停运或检修时，督促工程部放置“禁止入内”的提示牌。
当大堂打蜡或刨光时，督促清洁工放置“小心地滑”等相应的提示牌。并且预留一部分走道供人员通行。
20 晚20:00以后,锁闭部分客梯。
次日早7:00请工程部专业人员开启昨晚锁闭的客梯。
21 对业户遗失的物品要保管好，做好记录。
22 在任何时间内，应保持大厦安全、清洁、整齐及通道畅通。
五 遵守纪律(保安员纪律及违纪惩罚制度)，服从命令。
六 遇紧急情况(如漏水、漏电、火灾等)要保持头脑冷静，先做应急处理，及时上报，维持秩序，尽量避免人员伤害，减少大厦损失，(附：紧急事件处理方法、紧急救护方法)
七 对进入大厦的危险品及重大火灾隐患应予以高度重视，及时加以制止，并上报主任。
八 下岗前对本岗位作全面清洁，检查有否遗漏事项未记录在大厦日志上，将未完成工作的详细情况及需要下一班大堂保安员特别注意的事项记录在大厦日志上。检查保安设备(如对讲机、电筒、警棍等)是否完好无损，性能良好，交回班长。
九 在A大堂交岗，一定要等接岗队员到岗之后，交待清楚有关事宜，签字方能离岗。
十 下班后打卡，到地下值班室更衣，不可在任何岗位逗留。
编辑：www.pmceo.Com篇2：物业辖区保安服务管理规范
物业辖区保安服务管理规范
1.保安服务
（1）门卫值勤服务提供规范
a. 每天按时开启和关闭服务大门。
b. 值勤时站立姿势规范。
c. 对问询人员询问的问题，要准确回答所提问题。
d. 外来车辆来访，指挥停车及指引人员进出大楼方向。
e. 无关车辆一律谢绝进出或停放。
f. 在值勤中发现顾客有困难要及时提供帮助，对有生理残疾的顾客要主动提供帮助。
(2)安全巡视人员服务提供规范
a.在每天巡视中要仔细检查各类设施和门窗等安全设施，发现故障或设备运行异常要及时报告相关人员或负责人。
b.定期检查消防设施和消防器材是否过期。检查是否缺少消防器材。
c. 对巡查中发现的可疑情况和可疑人员要进行情况追踪和汇报。
d. 每天对巡查情况要进行记录。
2. 保安组服务标准
项目服务标准
礼仪礼貌文明、整洁、大方、规范、
统一按《物业管理人员礼仪礼貌行为规范》
车辆管理指挥进出和停放进出有序、停放整齐、规范有序
门卫值勤
1、提高警惕、安全防卫
2、发现火警及时扑救， 避免发生火灾。1、站立姿势规范，发现问题及时处理或报案
2、《消防管理条例》及时疏散人员
咨询提供各类咨询面带微笑、回答正确，提供各类帮助。
巡视不间断巡视设施、设备运行情况和安全防护发现故障和安全隐患立即与相关人员联系，检查排除故障和隐患的整改
篇3：物业保安服务语言规范
物业保安服务语言规范
1、保安人员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用"请、谢谢、对不起、再见、您好"等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬语句。
2、盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说："对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）"，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。
3、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。
4、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说："对不起，请问您的姓名/单位/住址。"即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
篇4：小区保安服务语言礼节规范
小区保安服务语言及礼节规范
（1服务语言
1. 保安员服务时，应使用普通话，语言应亲切，声音和蔼，婉转。
保安员与客户交谈.沟通时不应争执.语言粗劣。
3. 保安员在服务场合.时机，应体现保安文明服务原则，在语言方面重视.方便.关心.帮助客户，不得出现拖.卡.不管.怠慢.讥讽.漫骂.诋毁等与服务制度.原则无关的语言。
4. 常用礼貌用语：您好.请.对不起.谢谢。
（2保安礼节
1. 位于下列时机.场合时保安员应行保安徒手敬礼：
*在验证.核查物品出门前；
*在询问前；
*在制止违规.违章前；
*公司办事人员经过岗位时；
*中心.部门领导第一次和最后一次进出小区经过岗位时；
*本部门班长以上管理者在检查工作经过岗位时。
位于下列时机.场合时保安应问候“您好”：
*在小区与公司.中心.部门及相关客户相遇时；
*位于宿舍，各级领导检查.慰问时；
*其它不便于敬礼的时机.场合。
2. 位于下列时机.场合时保安应点头示意问候：
*在岗位对不需验证或出入人员较多不便于敬礼.问候时；
*在餐厅与相关领导相遇时；
*在洗手间与相关领导相遇时；
*其它不便于问候.敬礼的时机.场合。
4. 位于列时机.场合时应起立示意问候：
*在宿舍，领导到来时；
*在位于具有坐值岗位时；
*在会议未召开前，领导来到时；
*其它时机.场合。
（3称呼
1. 保安员位于服务岗位时，对客户称呼“先生”或“女士”。可以称呼辈份，例如大姐.阿姨等。
对于已经非常熟悉的可称姓加职务或姓加“先生”或“女士”。
3. 公司内部下级对上级可称呼姓加职务或职务，上级对下级可称呼名字.姓加职务或姓名。
篇5：小区保安服务规范
1.0目的
进一步规范保安服务工作,制订完善的保安管理制度,使保安服务工作有章可循、有据可依。提高保安服务工作质量,保障业主/住户生命财产安全。
2.0适用范围
适用于丽江花园治安、交通、消防管理及保安员队伍建设。
3.0职责
3.1保安部负责对丽江花园治安、交通、消防管理及保安员队伍建设工作的统筹、督导。
3.2各管理处负责对本区域内的治安防范/交通/消防管理工作的实施及保安员队伍的建设。
3.3资源部负责对保安员工档案的管理。
4.0内容
4.1车辆管理规范按照《车辆管理作业指导书》、《小区交通管理规定及《停车场管理规定》执行。
4.2突发事件的处理规范按照《紧急情况处理作业指导书》执行。
4.3对讲机使用规范按照《对讲机使用管理规定》执行。
4.4治安管理规范按照以下文件执行
4.4.1住户物品搬出、搬入管理规定。
4.4.2机动巡逻管理规定。
4.4.3监控中心管理规定。
4.4.4小区治安管理规定
4.5消防管理规范按照以下文件执行
4.5.1小区消防管理规定。
4.5.2消防监控作业指导书。
4.5.3动用明火管理规定。
4.5.4防火安全三级管理检查制度。
4.6保安员队伍建设规范按照以下文件执行。
4.6.1员工手册。
4.6.2保安员、屋村管理员培训规定。
4.6.3保安员、屋村管理员交接班制度。
4.6.4保安员、屋村管理员工作要求及内容。
4.6.5员工宿舍管理规定。
4.6.6保安管理员处理问题的原则和方法。
5.0 相关文件:
1、车辆管理作业指导书
2、紧急情况作业指导书
3、住户物品搬出、搬入管理规定
4、机动巡逻管理规定
5、监控中心管理规定
6、消防监控作业指导书
7、小区消防管理规定
8、动用明火管理规定
9、防火安全三级管理检查制度
10、保安员、屋村管理员培训规定
11、保安员、屋村管理员交接班制度
12、保安员、屋村管理员工作要求及内容
13、对讲机使用管理规定
14、员工