篇2：管理处对外服务工作制度

　　管理处对外服务工作制度

　　1、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。

　　2、上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须先到公司报到，然后外出工作;工作结束后，必须及时到公司签到;上班时必须佩戴工作证，以便接受业主、住户监督。

　　3、服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户满意。在工作中严禁向住户索取财物、吃、拿等不良行为，一经发现，立即作辞退处理，情节严重者还将追究法律责任。

　　4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。

　　5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。

　　6、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者，一经发现，扣工资或奖金，情节严重者作辞退处理。

篇3：项目物业管理处特殊事件制度

　　项目物业管理处特殊事件制度

　　1、停电处理制度

　　①如遇停电，收费员应立即关闭入口，打开出口，设立相关警示并做好解释工作。

　　②停电期间，收费员应对进入小区的车辆进行人工登记，填写《车辆出入登记表》，按照时长收取停车费，做好停电前所发放的时租卡的回收工作，免收停车费，该时租卡另行放置，由收费系统管理员处理。

　　③停电期间应严防时租卡流失，如时租卡丢失，其损失按照30元\张由全体收费人员共同均摊。

　　④电力供应后，应立即恢复停车收费系统的正常使用，对在停电期间进入小区的车辆根据《车辆出入登记表》按照停车时长收取停车费，人工抬闸出小区，做好《人工抬闸登记表》的记录。

　　⑤停电期间如遇交接班，交班人应向接班人做好相关交接。

　　2、设备故障

　　①如属自身短时间能够排除的，应向受阻车辆做好解释工作，请其稍候，迅速恢复设备正常使用状态。

　　②如属自身无法排除或短时间无法排除的，应立即通知收费系统管理员处理，同时执行按照《停电处理制度》，做好车辆出入。

　　3、盗窃等破坏事件

　　①立即向管理处负责人或保安部报告，简要说明现场情况(地点、人员数量、人员财产损失等)。

　　②保持冷静，如能处理可将有关人员带往管理处协助调查，如不能及时处理，应严密监视现场，等候上级处理。

　　③保护现场不受破坏，以待有关单位取证。

　　4、拒不交费或失卡、卡损坏车辆

　　①耐心向其解释有关文件和公司规定。

　　②如其蛮不讲理，应通知当班班长或管理处负责人处理。

　　③做好期间车道的疏通工作。

　　5、车道堵塞

　　①在不违背公司原则的情况下，以最快捷的方式疏通车道。

　　②如遇“问题车辆”应将车辆安排到不堵塞车道的地方再进行处理。

　　6、军警车辆不按规定停放或不交停车费

　　①向驾驶员解释公司的规定。

　　②如难以独自处理，应尽快通知当班班长或管理处负责人处理，或向上级请示处理。

　　③尽力将驾驶员留在现场。

　　④保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌的行为与驾驶员发生争执。

篇4：物业管理处有偿服务收费制度

　　物业管理处有偿服务收费制度

　　1、公司开展有偿服务活动，以提高服务水平，便民利民为宗旨，不以赢利为目的。

　　2、收费的原则是保本微利、略有盈余，其收入能保证维持服务机构正常动作，在条件许可的情况下添置设备，增强企业发展后劲，提高服务水平和档次。

　　3、做到服务项目、收费标准、服务质量“三公开”自觉接受住户监督和上级检查。

　　4、服务人员在收取各项费用时，必须开具统一的发票，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次周周一上午缴财务部，不得挪用。

　　5、接受有偿服务的业主，有权监督公司收费标准的执行，如果交款后不开发票的，业主有权拒绝交费或向公司投诉。

　　6、严禁服务人员直接或变相索要小费，严禁收受红包、礼品，否则一经发现严肃处理。

　　7、业主提出有关服务的要求时，如果是属于有偿服务方面的，公司必须向业主解释清楚收费的原则，避免服务后因收费而产生不必要的麻烦。

　　8、公司设立投诉电话和投诉信箱，接受业主举报或投诉。

篇5：管理处主任岗位职责(B版)

　　管理处主任岗位职责(B版)

　　在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。

　　1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度;

　　2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函;

　　3、负责传达公司文件、通知及会议精神;

　　4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理;

　　5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作;

　　6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量;

　　7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划;

　　8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调;

　　9、认真完成公司交给的其他任务。