C街道首问负责制度

　　第一条 为增强全体工作人员的服务意识和责任意识，改善行政管理，进一步提高行政效能，建立本制度。

　　第二条 首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。首问负责制适用于街道全体机关干部职工。

　　第三条 首问责任人是指在街道系统范围内第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员。在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。

　　第四条 首问责任人的责任和义务：

　　(一)服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。

　　(二)办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合国家政策。对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导。

　　(三)属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到服务对象听明白为止。

　　(四)属于本办(站)职责范围内的，当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等，并负责转交或及时联系责任人、或报告本办(站)负责人处理。

　　(五)属于本办(站)与街道其他职能部门(单位)交叉的工作，首问责任人应视为本办(站)职责，主动协调，共同完成。

　　(六)不属于本办(站)职责范围内，但属于本街道系统范围内的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关职能部门(单位)取得联系;如联系不上，应主动告知服务对象需联系的职能部门(单位)及其所在位置、联系电话等。

　　(七)不属于街道系统职责范围内的，首问责任人应当热情接待，耐心解释，并尽自己所知给予帮助指点。

　　(八)除匿名来电、来信和无理取闹的来访者外，首问责任人或承办部门(单位)主要负责人要主动及时将办理结果告知服务对象。

　　第五条 街道将结合年度考核，对首问负责制实施过程中涌现出好人好事和先进典型给予表彰奖励。

　　第六条 对违反首问负责制的首问责任人，将严肃追究责任。

　　第七条 首问负责制的监督执行及考核工作由街道党政办负责，考核结果将作为年度评先评优的依据。

　　第八条 本制度自发文之日起施行。

篇2：大学离退休工作处首问负责制度

　　大学离退休工作处首问负责制度

　　为切实转变机关工作作风，提高工作质量和效率，更好地为广大离退休人员提供优质服务，根据学校的文件精神，结合我处实际，特制定此制度。

　　一、首问负责制是指管理服务对象以及外部人员到我处办事、来访、电话询问等，接受询问的首位工作人员必须负责接待、办理、解答或交经办人办理的制度。

　　二、首问责任人是指首位接洽办事、来访、电话询问的工作人员。

　　三、首问负责人的职责：

　　1、属于首问负责人职责范围的，要按有关规定及时办理;不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项，并耐心解答对方的询问。

　　2、不属于首问负责人职责范围的，要主动告知或引导到有关经办部门或经办人;经办部门无人或经办人不在时，应接下需办事项，并记下联系电话，再交经办人办理。

　　3、不属于本单位或本校区职责范围的，应耐心解释清楚并告知。

　　4、属于电话咨询的，应按上述原则给予答复或处理。

　　四、首问负责人在接待办事人时，应文明礼貌、主动热情，做到耐心、细致、周到、负责，让每位来访来电、办事人员高兴而来，满意而归。杜绝推诿、搪塞、久拖不办或根本不办的现象和行为。一经发现，严肃处理。

　　五、首问负责制要求工作人员必须明确了解本部门人员分工和岗位职责范围;强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，树立干部形象，做老同志的贴心人;加强业务学习，加强制度化、规范化服务管理，提高依法行政水平和业务工作能力，提高办事效率，提高服务质量。

　　六、首问负责人要对接待办理、解答的事项记录在工作日志上，处理结果要记录清楚。

　　七、首问负责制实行处和各校区办公室负责并考核。

篇3：中医院首问负责制度

　　中医院首问负责制度

　　（一）第一个接待的工作人员，应全面负责，问清情况，自己能解答的不应推给他人。

　　（二）凡第一个被询问的工作人员，如自己不清楚或处理把握不大的事情，应将询问者领到相关科室，不能叫询问者本人或其家属自己去。

　　（三）凡由他人领到交给科室及相关人员，应本着认真负责的态度，能解决的尽快解决，不能解决的应向询问者做好解释工作。

　　（四）任何首问接待的工作人员不得以任何借口推诿他人，必须负责到底。

　　（五）礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。