某宾馆总台入住登记操作程序
1、客人距离总台1.5米处，总台人员应使用正确站姿，面带微笑点头示意问好。
标准：“早上好/您好/晚上好，请问有什么可以帮您吗?”
2、得到客人要求住宿的答复后。
标准：“好的，请问您有预定吗?”
3、如宾客有预订。
标准：“请问您是以什么名字预定的?“
(得到答复)“请稍等，我需要为您查询一下。”
4、查询到该宾客预订，与客人确认预订内容，要求确认：预订人姓名或入住人姓名、抵离时间、房型(标间双床房[规格2米*1.1米]、单间大床房[规格2米*1.5米]、房价、特殊要求。
5、根据预订单，办理入住手续。(如宾客无预订，应主动依据宾客需求推荐房间)
标准：“请问是几位住宿?”
(得到答复)如：两位。
标准：“麻烦您出示两张身份证件“二代有效身份证”登记，好吗?”
6、客人出示身份证件，服务人员应使用双手接，同时向客人表示感谢。
标准：“谢谢，请您稍等。”
★7、接收身份证时必须做到身份证件核对，并同时要求以客人的姓称呼。
要求核对：照片、年龄、身份证号码、口音。
8、为客人登记并进行身份证件扫描。
标准：“*** 先生/小姐，对不起让您久等。”
用双手呈上身份证。
标准：“这是您的身份证，谢谢。”
★9、 基本信息登记(日期、房号、姓名、性别、籍贯、民族、抵离日期、房价、加床【请示报告待复?】、身份证号码及住址)，并保证准确。
要求：尤其关注藏族等少数民族人员，第一时间将相关信息告知部门经理、宾馆管理人员。
10、基本信息登记完毕，应询问客人其他重要信息。
标准：“***先生/小姐，您是否有车需要在这里停放过夜?”
(得到答复)如：有。
标准：“请您检查是否将车上贵重物品带出，并请告知车牌号，好吗?”
提示：保安当值知会保安按停车程序做好相关安全工作。
如有车停放，必须要将车牌号码、入住日期时间、入住房号等情况登记正确、清楚。
标准：“请问***先生/小姐，您是否有贵重物品需要寄存，我们可以为您免费办理寄存手续。”
如客人不需要此项服务，在登记单的相关栏上标明“无”。
11、如宾客入住标准间，又只提供了一张身份证件进行登记，必须要做到：
标准：“请问***先生/小姐，是否有与您同住的人员?”
A、如客人表示有同住人员，应再次提醒客人出示同住人员的身份证件。
标准：“请您同住的朋友也配合出示一下身份证件，好吗?”
客人配合提供证件时，应面带微笑表示感谢。
标准：“谢谢，请您稍等。”
★B、如客人表示没有同住人员，必须在登记单上写上“该房无同住客”，并请客人在旁边签字确认。
★12、最后必须与客人当面确认所登记的信息。
标准：“您好，***先生/小姐，您入住的是标准间/单间(大床)间，房号是****，入住时间从*月*日--*月*日，房价是***元〔本宾馆无早餐〕，您登记的车牌是*****，暂无贵重物品寄存，如有需要请与总台联系，我们提供免费寄存，请您签字确认。谢谢!
13、客人签字后，给客人房单(双手呈递)，并向客人说明：黄联退押金、凭红联交由楼层服务员开房门。
有什么需要随时与我们取得联系，我们的内线电话是****，祝您入住愉快!您的房间在* 楼* 号房。
请往这里走...”
篇2：宾馆总台入住登记操作程序
宾馆总台入住登记操作程序
1、客人距离总台1.5米处，总台人员应使用正确站姿，面带微笑点头示意问好。
标准：“早上好/您好/晚上好，请问有什么可以帮您吗?”
2、得到客人要求住宿的答复后。
标准：“好的，请问您有预定吗?”
3、如宾客有预订。
标准：“请问您是以什么名字预定的?“
(得到答复)“请稍等，我需要为您查询一下。”
4、查询到该宾客预订，与客人确认预订内容，要求确认：预订人姓名或入住人姓名、抵离时间、房型(标间双床房[规格2米*1.1米]、单间大床房[规格2米*1.5米]、房价、特殊要求。
5、根据预订单，办理入住手续。(如宾客无预订，应主动依据宾客需求推荐房间)
标准：“请问是几位住宿?”
(得到答复)如：两位。
标准：“麻烦您出示两张身份证件“二代有效身份证”登记，好吗?”
6、客人出示身份证件，服务人员应使用双手接，同时向客人表示感谢。
标准：“谢谢，请您稍等。”
★7、接收身份证时必须做到身份证件核对，并同时要求以客人的姓称呼。
要求核对：照片、年龄、身份证号码、口音。
8、为客人登记并进行身份证件扫描。
标准：“*** 先生/小姐，对不起让您久等。”
用双手呈上身份证。
标准：“这是您的身份证，谢谢。”
★9、 基本信息登记(日期、房号、姓名、性别、籍贯、民族、抵离日期、房价、加床【请示报告待复?】、身份证号码及住址)，并保证准确。
要求：尤其关注藏族等少数民族人员，第一时间将相关信息告知部门经理、宾馆管理人员。
10、基本信息登记完毕，应询问客人其他重要信息。
标准：“***先生/小姐，您是否有车需要在这里停放过夜?”
(得到答复)如：有。
标准：“请您检查是否将车上贵重物品带出，并请告知车牌号，好吗?”
提示：保安当值知会保安按停车程序做好相关安全工作。
如有车停放，必须要将车牌号码、入住日期时间、入住房号等情况登记正确、清楚。
标准：“请问***先生/小姐，您是否有贵重物品需要寄存，我们可以为您免费办理寄存手续。”
如客人不需要此项服务，在登记单的相关栏上标明“无”。
11、如宾客入住标准间，又只提供了一张身份证件进行登记，必须要做到：
标准：“请问***先生/小姐，是否有与您同住的人员?”
A、如客人表示有同住人员，应再次提醒客人出示同住人员的身份证件。
标准：“请您同住的朋友也配合出示一下身份证件，好吗?”
客人配合提供证件时，应面带微笑表示感谢。
标准：“谢谢，请您稍等。”
★B、如客人表示没有同住人员，必须在登记单上写上“该房无同住客”，并请客人在旁边签字确认。
★12、最后必须与客人当面确认所登记的信息。
标准：“您好，***先生/小姐，您入住的是标准间/单间(大床)间，房号是***，入住时间从*月*日--*月*日，房价是***元〔本宾馆无早餐〕，您登记的车牌是*****，暂无贵重物品寄存，如有需要请与总台联系，我们提供免费寄存，请您签字确认。谢谢!
13、客人签字后，给客人房单(双手呈递)，并向客人说明：黄联退押金、凭红联交由楼层服务员开房门。
有什么需要随时与我们取得联系，我们总服务台的内线电话是：8000、8999，楼层服务台内线电话是：8400祝您入住愉快!您的房间在* 楼* 号房。
请往这里走...