住宅楼越冬工程维护措施
对于有采暖要求而不能保证正常采暖的新建工程（回迁楼）、跨年施工的在建工程（样板楼）等，在入冬前均应有越冬维护措施。
1、越冬工程保温维护，应就地取材。保温层厚度应有热工计算确定。
2、施工场地和建筑物周围应做好排水，不得使地基和基础被水浸泡。
3、基础、支墩、地下沟道等越冬工程，均不得在已冻结得土层上施工。上述工程越冬时有可能遭冻，应进行维护。
4、室外地沟、阀门井、检查井等除回填至设计标高外，应覆盖盖板进行越冬维护。
5、地下室、地下水池在入冬前应按设计要求进行越冬维护，当设计无要求时，应采取下列措施：
⑴ 基础及外壁侧面回填土应填至设计标高，当不具备回填条件时，应填松土或炉渣进行保温。
⑵ 内部的积水应排净；底板应采用保温材料覆盖，覆盖厚度应有热工计算确定。
6、停建或缓建工程，参考《建筑工程冬期施工规程》JGJ104-97中第12.3中的规定。
篇2：住宅楼越冬工程维护措施
住宅楼越冬工程维护措施
对于有采暖要求而不能保证正常采暖的新建工程（回迁楼）、跨年施工的在建工程（样板楼）等，在入冬前均应有越冬维护措施。
1、越冬工程保温维护，应就地取材。保温层厚度应有热工计算确定。
2、施工场地和建筑物周围应做好排水，不得使地基和基础被水浸泡。
3、基础、支墩、地下沟道等越冬工程，均不得在已冻结得土层上施工。上述工程越冬时有可能遭冻，应进行维护。
4、室外地沟、阀门井、检查井等除回填至设计标高外，应覆盖盖板进行越冬维护。
5、地下室、地下水池在入冬前应按设计要求进行越冬维护，当设计无要求时，应采取下列措施：
⑴ 基础及外壁侧面回填土应填至设计标高，当不具备回填条件时，应填松土或炉渣进行保温。
⑵ 内部的积水应排净；底板应采用保温材料覆盖，覆盖厚度应有热工计算确定。
6、停建或缓建工程，参考《建筑工程冬期施工规程》JGJ104-97中第12.3中的规定。
篇3：物业公司重点客户维护方案
物业公司重点客户维护方案
01客户分类
1. 根据客户类型划分：
(1)业主：购买本物业房产的个人或企业
(2)租户：租赁本物业房产的个人或企业
(3)商家：在本物业商业区域经营的商家
2. 根据客户贡献度划分：
(1)高价值客户：年度缴费金额排名前10%的客户
(2)中等价值客户：年度缴费金额排名10%-30%的客户
(3)低价值客户：年度缴费金额排名后70%的客户
02服务策略
1、基础服务
(1)接待服务：对待所有客户要礼貌、热情，提供优质的接待服务，如微笑服务、主动问候、提供咨询等。
(2)维修服务：设立24小时维修热线，及时解决客户报修问题，做到第一时间响应、快速解决。
(3)安全服务：加强小区安全管理，包括门禁系统、监控系统、安保巡逻等，确保客户人身和财产安全。
(4)清洁卫生：保持小区公共区域干净整洁，定期对绿化、水池、楼道等进行清理和维护。
(5)绿化养护：定期对绿植进行修剪、施肥、除虫等，保持小区绿化环境优美。
(6)停车管理：优化停车位规划，加强停车秩序管理，确保客户停车便捷、安全。
2、个性化服务
(1)特殊需求服务：对于行动不便、高龄老人、残疾人士等特殊客户，提供上门服务、专属管家等个性化服务。
(2)定制活动：根据客户需求，举办各类社区活动，如亲子活动、健康讲座、兴趣班等，丰富客户业余生活。
(3)装修管理：为有需要的客户提供装修咨询、手续代办等服务，方便客户进行装修。
(4)宠物管理：针对饲养宠物的客户，提供宠物登记、卫生管理、宠物乐园等配套服务。
(5)商务服务：为商家客户提供快递收发、打印复印、会议场地等服务，方便商家开展商务活动。
3、增值服务
(1)贵宾特权：为高价值客户提供贵宾特权，如专属管家、贵宾休息室、优先办理等，提高客户尊贵感。
(2)优惠活动：定期举办客户专享优惠活动，如购物折扣、免费体验、节日礼包等，让利于客户。
(3) 积分换购：开展客户积分计划，客户通过缴费、参与活动等方式积累积分，可兑换礼品或享受优惠。
(4.)圈层活动：组织高端客户参加各类圈层活动，如沙龙、酒会、高尔夫球赛等，促进客户交流与合作。
(5)定制旅游：联合旅行社，为客户提供定制旅游服务，满足客户个性化出行需求。
03沟通方式
1. 定期回访：针对不同类型客户，制定相应的回访计划，了解客户需求，提高客户满意度。
2. 节日祝福：在重大节日(如春节、中秋节等)向客户发送祝福短信或邮件，增强客户归属感。
3. 活动邀请：定期举办社区活动，邀请客户参加，增进客户关系，提高客户粘性。
4. 意见征集：通过问卷调查、座谈会等形式，收集客户意见和建议，持续改进服务质量。
5. 紧急情况通知：遇突发情况(如停水、停电等)，及时通知客户，提供解决方案。
04客户关系维护
1. 建立客户档案：收集客户信息，建立完整的客户档案，便于后期维护和管理。
2. 制定客户维护计划：根据客户类型和需求，制定针对性的维护计划，提高客户满意度。
3. 提供增值服务：为高价值客户提供一些增值服务，如专属管家、优先办理等，提高客户忠诚度。
4. 处理客户投诉：重视客户投诉，第一时间响应并解决，避免负面影响的扩大。
5. 定期总结与改进：定期总结客户维护工作中的成功案例和问题，持续改进工作方法和流程。