现场部强化服务
1.现场部要帮助项目部搞好场容场貌的建设，树立企业的良好形象；
2.勤与建设单位、监理单位相关人员沟通，了解他们的思想和要求,在不违反合同的情况下，尽量向他们所想和要求方向倾斜；
3.对项目部管理人员和施工人员进行思想沟通协调，增强团队精神，加强他们的凝聚力、向心力；
4.对施工人员要进行人性化管理，从食、住、行、干等，对他们进行关心，从情感上进行教育，提高他们的安全技术操作能力，调动员工的积极性、创造性；
5.经常性的进行教育培训，使职工及时了解新的安全、质量等方面法律、法规、规章和规范等，掌握先进的安全施工技术，提高职工的安全意思和工作能力；
6.使质量、安全、文明施工、成本控制的"监督、指导、服务"变成"服务、指导、监督"，打破管理与被管理之间的紧张气氛，对工作起到推动作用；
7.对建设单位销售部及购房者提出的疑问要热情耐心的给予讲解，增强购房者的信心，赢得业主的信任；
8.对竣工的工程经常性的进行回访，解决使用过程中出现的问题，了解用户需求，在以后的工程建设中向建设单位、设计单位建议；
9.收集工程的售后维修信息，及时安排相关专业人员进行维修解决。
篇2：服务从业人员之微笑、形体强化培训方案
礼仪强化培训之微笑、形体强化培训方案
一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”
二、 培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格(采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练;配合音乐进行微笑表情训练等方式)。重点讲授下列几项内容：
(一)微笑表情训练：
1、笑容练习操;
2、笑容保持操;
3、诱导法表情姿态训练;
4、诱导动作配合练习;
5、音乐诱导练习;
6、忆情诱导练习;
7、 服务员的神姿标准如何?切忌什么神态?
(二)服务综合动作：
1、站姿; 2、坐姿; 3、行姿; 4、走姿;5、请姿; 6、让路及指引方向; 7、服务手势等。
(三)期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：
1、服务员的主要职责是什么?
2、什么是礼节?什么是礼仪?什么是礼貌?
3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容(女性职业淡装示范)。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法?
10、介绍的方法及注意事项?
11、 握手礼的方法是什么(是怎样产生的?)
12、握手一般情况下应由谁先伸手?
13、握手时应注意哪些问题?
14、握手主要有哪几种礼节表现形式?
15、名片、笔纸递送方法。
16、电话接听规范，如何打好销售电话。
17、上下楼梯规范
18、服务员的工作准则是什么?
19、礼貌服务主要表现在哪些方面?
20、礼貌服务的基本要求是什么?
21、待客服务“主动”要求标准是什么?
22、待客服务“热情”要求标准是什么?
23、待客服务“耐心”要求标准是什么?
24、待客服务“周到”要求标准是什么?
25、服务员应具备什么样的精神面貌?
26、服务员应具备什么样的道德感?
27、怎样做到对顾客一视同仁?
28、怎样做到对顾客诚信无欺?
29、商业服务业人员www.pmceo.com14字礼貌用语是什么?
30、服务人员应具备什么样的仪表举止?
31、礼貌待客服务应做到哪“五声”?
32、礼貌待客应做到哪几个一样?
33、礼貌服务的“五先”原则是什么?
34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”?
35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么?
36、服务员应该做到哪几勤?这几勤的基本要求是什么?
37、与客人交谈时应注意什么?
38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩?
39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”?
40、服务员应怎样礼貌回答客人问话?
41、接待、洽淡时注意事项?
42、宾客对服务的十二种不满意?
43、宾客的十二种忌讳?
44、服务语言的“六要”与“六不要”?
45、服务行业的十把金钥匙。
46、服务“SERVICE”的含义。
适合对象及收获：
1、 使自己的举手投足更具魅力;从容应对各种社交场合;
2、 学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味;
3、 通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象;
4、 掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信;
5、 了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意;
6、 提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意;
7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。
篇3：延安市加强物业服务企业资质管理、强化行业监管的通知（2013年）
延安市房产管理办公室关于进一步加强物业服务企业资质管理、强化行业监管的通知
延房产发[20**]09号
各县(区)房管局(所)、物业管理中心、各有关单位、物业服务企业：
为进一步贯彻《物业服务企业资质管理办法》(住建部令第164号，以下简称《办法》)、《陕西省物业管理条例》(以下简称《条例》)，落实市政府《关于进一步加强全市物业管理工作的意见》精神，规范物业管理市场准入，结合我市实际,就进一步规范物业服务企业资质条件，加强物业服务的监督，通知如下：
一、关于物业服务企业的资质审批管理及监督管理问题
(一)加强物业服务企业管理，规范审批行为。加强对物业服务企业资质动态监管。为进一步完善物业服务企业资质审批流程，市房产管理办将资质受理初审权下放各县(区)物业管理行政主管部门履行，由各县(区)物业管理行政主管部门对申报资质的物业服务企业的物业管理情况、从业人员持证上岗情况、项目的投诉情况等情况进行审查，受理注册地在本市的物业服务企业申报物业服务企业资质，并提出意见作为资质审定的依据，市房产办对物业企业资质申请要件进行严格审核，将各县(区)的初审意见作为资质核准的前置条件。本市的三级(含暂定三级)物业服务企业年度资质审验工作，也由注册所在地的物业管理行政主管部门负责;企业申报二级资质核定的(在省工商行政管理部门注册的除外)，由市房产管理办负责初审，提出初审意见后报省住建厅审批。注册地不在本市的物业服务企业进入本市从事物业管理服务的，应向项目所在地物业管理行政主管部门申请资质备案;并接受其指导、监督。备案后的企业应在有效期届满前一个月或发生有关变更后重新备案，备案有效期为一年。
(二)加强物业服务企业资质动态监管，实行资质证书年度审验和有效期一年制度。各县(区)物业服务企业三级(含暂定期)资质的年度审验工作，由各县(区)物业行政主管部门自行组织，核查比例应为100%，核查结果应及时上报市房产管理办物业科备案，市房产管理办将不定期组织专项抽查。各县(区)物业行政主管部门应按照属地化监管原则，依法建立并完善相关监督检查工作机制，强化对物业服务企业的动态监管，有效地监督物业服务企业的经营服务行为。每半年至少检查一次企业落实政策的情况，并可以聘请人大代表、政协委员、新闻工作者等作为行风监督员，加强辖区内物业服务的监督检查工作。
(三)强化市场监管，规范物业管理市场。一是针对物业管理发展不均衡，宝塔区物业服务企业较多，远郊县较少的实际情况，为了使物业服务企业与市场发展相适应,促进全市物业管理的全面健康发展, 根据宝塔区住宅面积和上年度物业服务企业数量等因素，将对宝塔区物业服务企业实行总量调控，并要求企业物业管理服务项目在两个以上且每个项目达3万平方米以上的管理服务项目，必须每个项目配备3名以上物业管理持证上岗人员，凡尚未达到要求的物业服务企业必须在20**年分期分批参加培训予以解决。二是对物业服务企业从业人员实行登记备案管理。市房产管理办对全市所有的物业服务企业，将进一步建立并完善企业信用档案管理系统，及时更新物业管理从业人员异动情况，逐步发挥其行业管理、公众监督、企业自管、数据共享和信息联通的作用。各县(区)物业管理行政主管部门应通过数据库及时掌握物业服务企业的从业人员流动情况，进行跟踪管理，对因人员流动致使其从业人员不符合《办法》要求的物业服务企业，应限期2个月内补足;对逾期仍未补足的，予以降级或注销资质证书。各县(区)同时应加强对新设立的物业服务企业进行企业依约服务、规范管理、诚信经营的宣传、培训和监管。三是各县(区)物业管理行政主管部门应认真履行职责，在物业服务企业资质审批工作中应重点把握好以下几个环节：(1)具有相应的物业管理专业人员(工程、管理、经济中级以上职称人员要求：二级企业不少于10人、三级企业不少于5人);(2)物业管理人员全部持证上岗;(3)建立物业服务企业信用档案;(4)杜绝借用中高级职称、上岗培训证书或签订假合同等欺骗手段骗取物业服务企业资质的行为。四是建立物业服务企业资质升级公示制度。一是三级(暂定)升三级资质的物业服务企业，需在所管理的物业管理区域内公示(公示期为10天);二是对于三级升二级的物业服务企业，除在所管理的物业管理区域内公示(公示期为10天)外，还应网上公示;对于业主有效投诉较多或投诉问题大的企业，不予申报。五是建立物业服务企业降级、淘汰(退出)制度。针对以下情况，视情节轻重，分别给予物业服务企业信用档案不良行为记载、限制物业管理投标的处理直至降级、注销物业服务企业资质的处罚：一是有《办法》第11条规定行为的;二是出现严重扰乱物业管理市场，不服从行政主管部门指导管理的;三是发生重大责任事故情形的;四是以欺骗手段骗取物业服务企业资质行为的。同时，对于一年内未实施物业管理活动，无物业管理服务项目的物业服务企业限期予以整改;限期后还不能承接实施项目的,其资质证书自动失效。六是各县(区)物业管理行政主管部门应加强物业服务企业的指导服务工作，深入物业管理项目小区，协调处理物业管理矛盾纠纷。定期开展物业管理业务知识培训，建立物业服务企业联系制度，及时了解和掌握物业管理行业动态，共商解决物业管理工作的重点、难点问题。
二、关于住宅专项维修资金归集、管理和使用问题
(一)各县物业管理行政主管部门为本地住宅专项维修资金代管机构，负责住宅专项维修资金的收缴和管理工作。
(二)住宅专项维修资金应在签定房屋买卖合同时，办理房屋买卖合同登记前由购房人交缴。各县以及受市房产管理办委托的宝塔区物业管理中心要做好相关工作，尽快改变由开发商代收代缴首期住宅专项维修资金的问题，实现购房人直接交缴。
为方便广大群众，各县(区)物业管理行政主管部门可在当地房地产交易大厅设立住宅专项维修资金缴交柜台，直接收取购房人缴交的专项维修资金，并出具专项维修资金交缴凭证。对于已由开发建设单位代收代缴住宅专项维修资金的，各县(区)物业管理行政主管部门应做好清理追缴工作。
(三)严格住宅专项维修资金的使用监管，确保广大业主合法权益。
一是成立了业主大会的住宅物业项目，应拟定该物业管理区域住宅专项维修资金使用操作规则与程序，特别对应急维修的范围和使用程序应作出明确规定，该操作办法经2/3以上业主表决权通过后执行。
二是对于没有成立业主大会的物业管理服务项目，应由物业服务企业或房屋管理单位提出其物业维修、更新、改造方案;并由所在地街道办事处(乡镇人民政府)、社区组织业主代表共同商议初步审定;该方案经初步审定通过后，应在物业管理区域内的显著位置进行公示，公示时间为7日，在公示期间无1/3以上(含1/3)业主实名反对的，方可实施。各县(区)物业管理行政主管部门应主动加强与街道办事处(乡镇人民政府)、社区的联系和沟通，共同搞好维修金的监管及相关协调工作，共建和谐社区。
延安市房产管理办公室
20**年2月26日