工程启用后回访保修保证措施

　　严格执行国务院建设工程质量管理条例，贯彻公司的质量方针，向业主提供优质服务。项目部按照有关规定要求向业主提供"工程质量保修书"，在保修期内定期派人回访并设置用户联系电话，提供产品售后服务，及时在效地处理业主意见。

　　1、回访计划

　　在工程竣工后，根据《房屋建筑工程质量保修办法》及工程特点及业主要求编制"建筑工程回访计划表"在工程竣工后二个月内对工程进行第一次回访保修，同进向顾客介绍房屋使用的知识及注意事项，在年底前对本年度回访保修情况进行总结，提供质量改进建设并向业主通报。

　　2、回访内容

　　2.1、定期回访

　　采取每季度回访一次，重点了解以下情况：

　　① 了解用户使用情况，听取用户的使用意见，并做好回访记录；

　　② 认真检查有无渗、漏、泛、堵等缺陷，以及装饰面层有无起砂、空鼓、脱落、开裂等不良现象；

　　③ 认真检查设施，设备等是否运转、使用正常；

　　④ 杜绝用户因使用功能的改变而影响建筑物结构的不良行为；

　　⑤ 按规定对建筑物进行沉降观测的测定工作。

　　2.2、季节回访

　　2.2.1、雨季

　　① 检查建筑物和排水设施是否通畅；

　　② 重点检查屋面防水层的质量情况，有无渗漏；

　　③ 观察外墙装饰、门窗等有无渗漏；

　　④ 检查电气设备、电动机械以及建筑物的避雷接地等安全装置是否可靠。

　　2.2.2、冬季

　　① 检查露明管道（如雨水管道）的保温装置式设施；

　　② 检查建筑物消防设施是否齐全、可靠等。

　　2.3、新技术回访

　　主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备的技术性能和使用后效果。

　　3、回访意见处理

　　每次回访填写"建筑工程回访记录单"并请业主填写意见、建议。

　　① 对需进行保修的情况，及时反馈、通知保修人进行维修；

　　② 对发现的质量隐患及时采取针对措施，予以克服；

　　③ 对用户使用不当而造成的除及时进行保修外，还应书面编写详细的使用要点等反馈给用户，避免类似的情况发生。

　　4、保修措施

　　① 对用户发放使用说明书、介绍构造、功能以及使用要求、注意事项等；

　　② 对易损零件、配件详细介绍、更换方法和操作要求；

　　③ 对简易故障讲解如何进行原因查找，如何进行故障排除；

　　④ 对用户所提出的质量隐患及时落实维修措施，组织人、财、物，迅速派人落实到位，不影响用户的正常使用；

　　⑤ 虚心听取用户的反映耐心解释、认真维修、体现本公司良好的信誉；

　　⑥ 根据国家有关规定及本工程特点保修期如下：

　　a)土建工程为设计合理使用年限年，屋面防水工程为 五 年；

　　b)电气管线，上下水管线安装工程为 两 年；

　　c)供热及供冷为两 个采暖期及供冷期；

　　d)室外的上下水为 两 年。

　　e)其他约定；按国家相关规定执行。

　　⑦ 在工程启用6个月内施工现场留足水电维修人员，保证及时处理现场检修工作。

篇2：酒店室内装修工程质量回访保修制度

　　酒店室内装修工程质量回访、保修制度

　　我公司用户服务部是专门为业主提供工程竣工后回访及保修服务的组织机构，用户服务部为已竣工交付使用的工程建立了售后服务的档案数据库，确保对业主进行回访并作好保修服务工作。

　　第一节 工程交付

　　为保证工程及时投入使用，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料备案，工程资料的报送、移交工作。

　　相关技术资料和施工管理资料的整理归档。

　　向业主提供《用户使用手册》。

　　提供所有设备厂家的保修服务的人员名单、联系方式。

　　第二节 竣工后的服务及保修

　　1．保修期限承诺

　　我公司将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程质量保修办法》，确保为业主的跟踪服务达到业主满意的目的。

　　本工程保修期自工程竣工验收之日起两年内计算，在保修期内，属于保修范围和内容的项目，我公司在接到修理通知后24小时内派人修理，如24小时内未派人修理，业主可以另行请人修理，费用从工程保修金内扣除，保修费用超出预留金的部分，由我公司据实支付。

　　2．保修期限

　　按照2000年1月30日国务院颁布的《建设工程质量管理条理》规定的保修期限基础上，我公司再延长年限，具体如下：

　　A、有防水要求的卫生间、房间防渗漏保修期为3年。

　　B、气管线、上下水管线、设备安装、装修工程为2年。

　　C、建筑物的供热及供冷为2个采暖期及供冷期。

　　D、超过以上年限时，如业主需要再保修时，我公司可协商以优惠条件保修。

　　3．保修项目内容及范围

　　A、排气孔道、风道不通。

　　B、室内地面空鼓、开裂、起砂、石材松动、有防水要求的地面漏水。

　　C、内外墙及顶棚抹灰，木饰面、石材、墙纸、油漆、玻璃、不锈钢、扪皮等脱落、脱皮。

　　D、门窗开关不严或缝隙超过规范规定。

　　E、厕所盥洗室地面泛水倒积水。

　　F、室内上下水管道漏水、漏气，电器、电线漏电，照明灯具脱落。

　　G、因施工单位造成的其他质量问题。

　　4．保修责任

　　本工程在保修期内若发生质量问题，请业主或使用单位通知我公司的用户服务部，用户服务部接到通知后马上派人到达现场了解情况，听取业主意见，提出处理意见或方案，一经业主确认后保修人员24小时内到达现场，并按要求完成，若未按要求完成，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由我公司承担。

　　5．保修措施

　　(1)工程交付后，签定工程保修合同，建立保修服务档案。

　　(2)在保修期内，用户服务部充分听取业主意见，对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。

　　(3)从业主通知我方起到维修工作完毕的过程中，若业主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，可以填写意见反馈卡寄到我公司，或拨打我公司电话，以利于我们提高服务质量，更好地为业主服务。

　　6．保修记录

　　维修工作完毕后，现场维修人员填写《维修记录表》，并请业主签字确认，然后交回公司档案部门存档。

　　第三节 工程回访

　　1．回访方式

　　1）技术性回访

　　主要了解在装饰工程施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。这种回访便于总结经验，获取科学依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。

　　2）制度性回访

　　每季度或每半年，对在保修期内的装饰工程项目，统一进行制度性的回访，目的在于对已完成项目的质量进行普查，同时加强甲、乙双方的感情与联系，便于今后工作的开展。

　　3）保修期满之前的回访

　　在保修期即将届满之前进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使业主注意维护和使用。

　　2．回访方法

　　由我施工单位有关人员进行回访。回访须认真并解决问题，做好回访记录。

篇3：实验楼装饰工程回访保修服务

　　实验楼装饰工程回访与保修服务

　　（1）保修：

　　在保修期内，我单位如接到业主（或用户）的要求或通知后及时维修，汇同业主共同提出修理方案进行修理，修理完毕后，要在保证书上作保修记录，并经业主签字。

　　（1）技术性回访：

　　主要了解要施工过程中采用的新材料、新设备、新工艺新技术等的技术性能和使用效果，便于总结经验。进一步完善推广。

　　(3)质量文件与记录:

　　在施工的全过程中我们依照国家和地方的相应文件要求积累原始记录和交工资料，施工中所需规范、规程按通用型、专用型划分，并统一归档、汇总保管。

　　(4)定期进行人员质素控制

　　a质量培训

　　制定各层次、各类人员的质量培训计划，提高全体职工的质量意识。

　　对技术人员和管理人员，包括工长、技术员、质检员、预算员、材料员，着重于进行质量方面的专业知识培训。

　　b资格认证

　　施工管理人员均要经过培训，考核合格后持证上岗。

　　从事特殊作业、工序、检验的人员都要进行专业培训、资格认证，持证上岗。