天花工程质量通病的防治措施
1、铝合金龙骨不顺直、吊顶不对称
铝合金主龙骨、次龙骨纵横方向线条不平直；吊顶造型不对称、罩面板布局不合理。注：主龙骨称为承载龙骨，次龙骨称为覆面龙骨。按国家标准GB11981-89《建筑用轻钢龙骨》
2、主龙骨、次龙骨纵横方向线条不平直
1）原因分析
（1）主龙骨、次龙骨受扭折，虽经修整，仍不平直。
（2）挂铅线或镀锌铁丝的射钉位置不正确，拉牵力不均匀。
（3）未接通线全面调整主龙骨、次龙骨的高低位置。
（4）测吊顶的水平线误差超差，中间平线起拱度不符合规定。
2）防治措施
（1）凡是受扭折的主龙骨、次龙骨一律不宜采用。
（2）挂铅线的钉位，应按龙骨的走向每间距1.2m 射一枚钢钉。
（3）一定要拉通线，逐条调整龙骨的高低位置和线条平直。
（4）四周墙面的水平线应测量正确，中间按平线起拱度1/200-1/300。
3 吊顶造型不对称、罩面板布局不合理
1）原因分析
（1）未按设计要求布置主龙骨和次龙骨。
（2）铺安罩面板流向不正确。
2）防治措施
（1）按吊顶设计标高，在房间四周的水平线位置十字中心线。
（2）严格按设计要求布置主龙骨和次龙骨。
（3）中间部分先铺整块罩面板，余量应平均分配在四周最外边一块，便于调整。
4 接缝明显
1）原因分析
板条接长部位的接缝明显。表现在：一是接缝处接口露白茬，宏观上看，很明显；二是接缝不平，在接缝处产生错台。
2）防治措施
（1）做好下料工作。板条切割时，除了控制好切割的角度外，对切口部位再用锉刀将其修平，将毛边及不妥处修整好。
（2）用相同色彩的胶粘剂（可用硅胶）对接口部位进行修补。用胶的目的，一者可使接缝密合，二者也可对切口白边进行遮掩。
6 吊顶与设备衔接不妥
1）原因分析
（1）设备工种与装饰工种配合欠妥，导致施工安装后衔接不好。
（2）确定施工方案时，施工顺序不合理。
2）防治措施
（1）如果孔洞较大，其孔洞位置应先由设备工种确定准确，吊顶在其部位断开。也可先安装设备，然后再吊顶封口。比如回风口等较大孔洞，一般均是先将回风篦子固定，这样做既保证位置准确，也易收口。
（2）对于小面积孔洞，易在顶部开洞，这样不仅使吊顶施工顺利，同时也能保证孔洞位置准确。如吊顶的嵌入式灯口，一般就采用此法。开洞时先拉通长中心线，位置确定后，再用往复锯开洞。
（3）大开洞处的吊杆、龙骨应特殊处理，洞周围要加固。
篇2：人和春天花园物业服务分项标准承诺
人和春天花园物业服务分项标准与承诺
对人和春天花园制定的各项服务指标承诺，是我们在人和春天花园物业服务质量量化考核的基础和标尺，也是我们为建设单位、业主和住户提供物业服务的责任和义务。通过这些指标承诺的监督和考核，我们坚信各个部门能完成自己工作范围内的指标承诺，为建设单位、业主和住户带来良好的生活环境和优质的物业服务。
为保证对人和春天花园的服务质量达到或超过业主的要求，为建设单位、广大业主营造一个安全、文明和舒适的居住环境。参照《全国物业服务示范住宅小区评分标准及实施细则》，结合本公司ISO9001：2000的质量标准和管理目标，特制定如下指标承诺：
一、严格按照ISO9001:2000质量管理体系进行规范化管理和运作。
二、在建设单位、业主配合及硬件条件符合的情况下，力争一年内：将人和春天花园创建成为"湛江市物业管理示范住宅小区"；两年左右创建"广东省物业管理示范住宅小区"；
具体管理标准与指标承诺如下：
序号 | 指标名称 | 国家 标准 | 承诺指标 | 管 理 标 准 |
1 | 房屋及配套设施设备和相关场地完好率 | 98% | 100% | 指定专门物业助理负责区域内的房屋巡查，建档记录，保证房屋完好、整洁，无违章搭建、无违章用地及损坏公共设施现象。 |
2 | 房屋零修、急修及时率 | 99% | 100% | 接到维修通知五分钟到达现场，临修及时完成，急修不过夜，并严格按《维修回访制度》进行回访，确保维修、回访有记录。实行24小时值班制度。 |
3 | 维修工程质量合格率及回访验收率 | 100% | 100% | 分项检查，工程维护部严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，并按照《维修回访制度》进行回访，以确保维修质量，满足住户需求。 |
4 | 街坊道路、小区绿化、住宅楼道、楼梯、门厅及非住宅物业场所等公共部位保洁率 | 99% | 100% | 区内保洁落实责任到人，巡查记录完善。24小时内保洁两次，其余时间为巡回保洁。确保区内垃圾日产日清。公共场所及小区地面无杂物、垃圾，道路无泥沙、无杂草、无积水、无乱张贴、无乱堆放、扶手无尘、无异味 |
5 | 街坊道路、路灯、草坪及住宅内楼道公共灯具设备完好率 | 95% | 98% | 指定技术维修人员定期负责维护，实行巡查制度，建档记录，由工程维护部经理负责监督，以确保路灯完好无损，正常使用。小区亮灯率不低于98% |
6 | 火灾发生率 | 1‰以下 | 因管理原因造成火灾发生率为0 | 完善机电设备的运行及维护保养制度，配备有专业技术人员，所有技术维修人员全部持证上岗，实行24小时值班制度，记录齐全，出现故障及时排除。 |
7 | 苗木成活率承诺 | 95% | 99% | 建立专业化的养护队伍，责任到人，片区负责与巡查制度相结合，确保小区绿化乔灌木无破坏、无枯死；小区公共绿化草坪及园林建筑附属设施无破坏、无践踏、无黄土裸露。 |
8 | 违章发生率 | 1‰以下 | 0.5‰以下 | 建立巡视制度、跟踪管理，及进发现及时处理并加强宣传工作，取得业户的理解，杜绝违章事件发生，建立回访记录。 |
违章处理率 | 95% | 100% | ||
9 | 住户有效投诉率 | 2‰以下 | 1‰以下 | 采取各项管理措施，加强与业主的沟通，定期每半年开展业主意见调查一次，不定期走访业主，反馈管理意见，强化服务意识，提高员工素质，投诉处理做到有记录、有结果和回访。 |
管理服务质量投诉处理及时率 | 95% | 100% | ||
10 | 业主及使用人对管理服务满意度 | 95% | 95% | 采取现代化的科学管理手段，开展温馨服务，尽量满足业户的需求，及时收集业户的需求信息，加强与业户间的沟通，确保业户对物业服务工作的满意度。每半年开展业主满意度调查一次，全年总体覆盖率达100%。 |
11 | 大型及重要机电设备完好率 | 95% | 99% | 实行24小时秩序维护巡查值班制度，落实秩序维护岗位职责，明确责任区域，重点部位重点监控，同时充分利用闭路监控系统及电子巡更系统，实行人防与技防相结合的治安管理思路，确保区域内人身财产安全 |
12 | 小区内治安案件发生率 | 1‰以下 | 因管理原因造成治安案件发生率为0 | 实行24小时秩序维护巡查，由监控中心24小时值班，接受报警及实施调度，根据实际情况，确立入住期“人防为主、技防为辅”，日常期“技防为主，人防为辅、全面防范”的治安思路。明确秩序维护职责，层层防卫，以确保小区居民人身财产安全。 |
13 | 小区街坊道路完好率 | 95% | 99% | 落实责任到人，坚持对道路等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养，建档记录，由工程维护部经理监督，确保公共设施完好并正常使用。 |
14 | 管理人员培训合格、持证上岗率 | 100% | 100% | 建立培训考核制度，对不合格者予以淘汰，实行内外交替培训，监督上岗作业证有效期，保证员工素质得到保持和提升。 |
篇3：人和春天花园物业服务定位
人和春天花园物业服务定位
第一节物业服务目标追求
一、应用文化人类学的基本原理，针对成功人士及中产阶层这一小区客户群定位，通过各项服务举措，提供高标准、高档次的服务，营造一个充满高雅品味、洋溢居住温情的"典雅家园"。
二、致力于社区服务与保障体系，引入保险机制，有效运用高科技手段强化治安、社区秩序等管理工作，保障机动车盗抢、社区治安等住宅区管理"疑、难、杂"问题的有效解决，营造安全、舒适、有序的居住环境。
三、积极倡导"业主自治"，有效发挥热心小区公益事业人士的作用，开创小区事务人人参与的良好局面。
四、推行IS9001:2000质量体系和市优、省优服务模式，严格按照ISO9001;2000质量管理体系进行规范化管理和运作。
第二节物业服务方案总体设想
一、实施生活区人性化服务
公司坚持"服务不是和对手竞争，而是和客户的期望赛跑，让客户信赖，让客户惊喜"的服务目标追求，"真诚服务成就优质生活"的物业服务理念。互尊、互助、互谅，共创良好环境是公司在服务工作中的重要体现。我们将在服务过程中努力营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，最大限度的维护小区独特的文化气息，满足业户对工作、生活上的管理服务需求。
二、加强环境、卫生管理
风景优美、环境幽雅是高尚社区最能体现其独特韵味之处，是管理的重要一环。"环保指标"也成为物业服务水平的重要标志，因此我们将在人和春天花园项目的物业服务工作中加强环境、卫生环节，从绿化、排污排水设施、垃圾处理等方面采取一系列高标准，规范化的措施，实现环境文明。
三、加强沟通，挖掘多层次物业与住宅消费需求
组织员工学习有关教育法规，熟悉有关规章制度，并加强与建设单位、业户的沟通，并根据建设单位和业户对小区的合理管理要求适时变化调整管理服务模式。有针对性地了解分析客户的需求，为物业的后续开发提供必要的需求数据与目标客户群，更深层次挖掘客户的物业与住宅消费需求。
四、充分运用专业化、规范化的科学管理方法
提高物业服务水平必须充分运用专业化、规范化的科学管理方法。公司将在人和春天花园成立物业服务中心，充分运用公司已建立起来的ISO9001：2000质量体系、企业形象识别系统、企业文化管理系统等现代化的科学管理方法使人和春天花园的管理服务水平得到提升。
五、发挥业户自治、自律作用
成熟的物业售后服务决不是管理公司单向的推动，而应该得到广大业户的真诚回应，变单向服务为双向共建。只有发动广大业户共同参与，增强自治、自律作用，使自治、自律与专业化物业服务相结合，才能使小区物业服务水平真正得到保证和提高。为此，我们在保证自身管理服务质量的同时，还将积极开展小区建设、环保宣教等多层次的社区文化工作，通过我们的行动，增强客户对物业售后工作的理解和支持。
第三节物业服务模式设想
一、高尚的社区离不开精英贵族的服务。人和春天花园将建立亲情·家生活服务体系：以物业服务和尊重业主的细节来体现，将物业服务的观念渗透到物业公司的组织架构每一个成员，将"亲情服务"渗透到物业服务的每一个细节。在管理模式中，从保证管理流程的信息渠道畅通、设置监督机构、完善的自我约束机制、激励机制、经营上采取经营目标责任制五大方面构筑人和春天的物业管理模式。
在组织架构上突出以"客户服务为中心"的流程管理；
在激励方式上采取经营目标责任制；
在经营运作上，严格抓成本管理，实现收支平衡；
注重业主、客户的信息反馈，保证信息渠道的畅通。
二、设立24小时服务热线：受理业户的投拆、报修、建议、咨询、求助等工作，及时、高效地解决业户反映的问题；
针对人和春天花园高端物业对服务及时性及尊贵性的特点，我们专门设置24小时的服务热线，全程处理客户的投诉、求助、报修等业务。客户只需拔打24小时服务热线电话即可。
第四节总体工作方针
一、总体工作方针
根据本项目的自身特点，结合客户需求分析，在实施日常物业服务的工作过程中，我们会贯彻"严格、主动、快捷、贴心"八字方针。
严格：对各项物业服务工作按高标准严格要求、严谨规范服务。各项物业服务工作实施系统化、标准化、规范化，务求做到精细、一丝不苟。
主动：切实做到主动履行合同义务，主动做好每一件物业服务工作，主动延伸便民服务，主动发现服务过程存在的不足并主动持续改进服务质量。
快捷：准时服务、高效服务，建立快速反应系统，讲求服务的时效性和完美性，服务工作做到及时、准时、高效。
贴心：实行人性化管理，提供个性化服务，急用户所急，想用户所未想，从用户的角度审视、处理日常物业服务工作，使客户倍感亲切、贴心，时刻关注顾客的需求，真诚服务每一天。
二、物业服务水平提高措施
为显现出物业服务的四大功能："管理功能、维护功能、服务功能、经纪功能"。我公司将在人和春天花园的物业服务
过程中突出体现：1、制定个性化家居服务套餐式物业服务
业主的需求因为业主个人的消费能力、消费层次等因子的区别而产生差异，我们将应不同的业主、使用者的需求，根据调研及专业经验，为小区的业主、使用者提供个性化的物业服务，满足各种层面的需求，同时也是提升物业价值之亮点。
2、开通多种沟通渠道，保障有效沟通
人和春天花园物业服务中心及公司将运用业户信箱、热线电话、E-MAIL、英特网等多种渠道，开展座谈、家访等多种形式，与业主、使用者保持沟通，以有效的保障物业服务满足需求和达到质量。
3、倡导共同管理方式，充分尊重业户权利
在人和春天花园的物业服务过程中，我们将有意识地引导业户参与到小区公共事务管理和物业服务活动中来，一方面，便于我们更好地处理公众性事务，另一方面，让他们为我们的物业服务水平的不断提高出谋划策，通过不断地让业户参与，提高业户对小区的认同感和归属感，形成一个良性的循环。
4、实行物业服务报告制度，提倡工作透明化
人和春天花园物业服务中心将实行"管理报告"制度，每季度将公共水、电分摊、工程维护、投诉处理、重大活动、工作改进项目等全方位进行公开，供全体业主监督，征求各方意见和建议，加强相互沟通。
5、实施"温馨家园计划"，增加居民归属感
充分利用人和春天花园会所，部分内容以成本价向小区业户开放，吸引业户更多地参加会所活动。策划、组织成立由小区业户组成的社团，举办羽毛球赛、书画展等各种各样的社区活动，加强业户相互之间、业户与物业服务者之间的沟通，引导小区在业户参与社区文化建设。增加小区业户归属感，提升物业价值。
6、倡导"邻居守望"，加强居民自治意识
在发达国家住宅区，为了提高安全度，特别倡导住户不但要注意自家的防火、防盗，而且要注意邻居住户的安全，特别是在邻居出门在外的时候，要主动帮助"守望"，并在小区内设有若干"邻居守望"广告牌。这种作法体现了居民安全管理的自治意识。我们将在人和春天借鉴这种富有实效的措施。
7、加强各方沟通，保障专业服务
除了与同行加强交流外，我公司还将与**市物业服务主管部门及其它相关部门保持信息沟通，以掌握最新的管理服务技术和政策，把管理服务工作做到位。