装饰公司电话营销员岗位职责(五)
1、认真贯彻国家相关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。
2、树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。
3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在每次上机前要有充足的思想准备。
4、在电话中进行交流必须做到如同面谈，要微笑服务、要真诚、热情、周到、谦虚、尊重。
5、要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。
6、要做好记录，做好客户分析，及时传递信息。
7、要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。
8、负责对各分公司相关人员电话营销知识的培训工作。
9、要积极参加培训，加强自我学习，提高自己的业务水平，尽快成为行家高手。
10、在有条件的情况下要做好跟单、追踪，完成营销的全过程。
11、及时完成上级交办的其它工作。
12、不要怕拒绝。
篇2：营销中心销售热线电话(前台)管理规定
营销中心销售热线电话（前台）管理规定
一、目的：
为了利于热线电话的使用效率管理，符合专线专用、专人接听的使用宗旨，与销售接待流程和规范协调一致，合理节约，维护公司整体形象，特制定本规章。
二、责任部门及责任人：
责任部门：（项目案场）销售部
三、管理规章：
1、大厅前台两部销售热线(0*****)必须严格遵照轮值表的规定，实现专人接听，并做好电话接听记录。
2、销售需要的客户电话回访，须在销售主管的安排下，由专人监督使用，并做详细记录。
3、严禁任何部门及个人拨打除客户回访外的任何电话（紧急情况除外），接听私人电话时应长话短说，不得超过两分钟。
4、值班前台的电话接听人员，须于每日上午9：00前将上日电话记录情况汇总报与销售主管，由主管汇报至销售经理审核，后由销售主管进行汇总与存档管理。
5、来电接听时，须在电话响铃两声内接起，并按接待规范用语文明应答。
6、销售部须于每周一上午9：00前，将上周电话记录情况的汇总报告，以书面形式呈报项目总经理办公室。
接待规范用语
项目内容
接听电话1、"您好！******。有什么可以帮您的吗？"2、"您有预约吗？"3、"请稍等，我帮您转接！"4、"抱歉，我不清楚此事；您稍等，我帮您问一下好吗？"5、"您留下电话号码，我帮您转告好吗？"6、"我们位于……具体情况请您来售楼处我给您做详细介绍好吧！"7、"非常感谢您的咨询，欢迎您来看光顾我们展示中心！"8、"随时恭候您的光临！"
迎客1、"先生（小姐），早上好！中午好！晚上好！欢迎光临**。"2、"您请坐，请喝水！"
3、"天很热，您先歇息一会儿！"4、"这里人多，请小心看好您的物品！"5、"您是外地来的吧？欢迎您来到**。"6、"欢迎参观我们的沙盘！请问您是第一次来吗？"7、"请问您找哪位？"8、"您有预约吗？"9、"您稍等，我帮您联系！"10、"您请上二楼"
了解客户1、"您在哪里高就？"2、"您从商很多年了吧？"3、"看您面熟，您是哪个机关单位的呀？"4、"这位女士品位、眼光这么好，是您太太吧？！"5、"您打算自用还是只等收钱？"6、"看您穿的这么高贵，月收入得四、五千吧？"7、"目前哪些楼盘有幸有您的投资？"
介绍1、"您看，这是我们美丽的沙盘！"2、"来，我给您介绍一套最合适您的，您一定会满意！"3、"您看咱们的地理位置，"4、"您不要觉得贵，就咱这品质、商业配套、位置、环境、升值潜力，您现在抓住机会算是幸运的了！"5、"咱们商业的配套设施是目前最先进、最现代的。
推销1、"您说的很对，我又增长了不少知识！"2、"您觉的这样的规划怎么样？"3、赞美语：很有人缘、很面善、相貌堂堂、眼光独到、很有福气、大企业家、不愧为行家、口才真好、见解高人一等4、"我要向您多多学习这方面的知识！"
结束介绍
1、"您的选择是正确的！
2、"您就安稳的等着数钱吧！
3、"您说的这点我们会立即向上级汇报的
"4、"这一户已经有几家同时定了，就看谁先行动了"5、"这么大的事回去好好商量一下，尽早决定，别耽误您买到称心如意的好房子。"
送宾
1、"您慢走！""您好走"
2、"希望我们的介绍您还满意，
"3、"无论买与不买，都希望我们能成为朋友。"4、"希望再次与您见面！"5、"您走好！一路平安！"（外地客户）6、"别忘了让您的朋友一起来发财！"7、"希望能认识很多的像您这样有品位的朋友！"
篇3：电话营销降低客户拒绝的方法
电话营销降低客户拒绝的方法
由于电话营销成本低，效率高。所以近年成为了很多企业的主要营销方法。但是，企业开展电话营销所面临的最大障碍就是“电话营销人员如何赢得客户的喜爱和信任。”
此文章送给广大从事电话营销的销售工作者。
大家都知道，电话营销中的客户拒绝率是很高的，在有一些行业，例如旅游和保险，成功率有5-10%就算很不错了。按照历史数据的统计，另外的90-95%的客户中，有大约一半是客人在电话中一表示拒绝，我们的销售代表就放弃的。如何尽可能地挖掘这部分客人的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，克服电话拒绝(OVERCOMEOBJECTIONS)是关键。
在我们的坐席代表每日的工作中，仍然普遍存在着“我在打扰客户，我要在最短的时间里传达最大信息量”的观念。这就导致他们犯了销售工作中的大忌：
在没有建立好客户需求时贸然出击
当客户没有感觉到非要购买一项产品时，我们的坐席代表得到的答案一定是“NO”。而且是一个不太好克服的“NO”。足够的客户需求是通过积极提问(PROBING)来建立起来的，这是一个事实挖掘(FACTFINDING)的过程。在PROBING阶段，根据电话营销的特点，离不开如下几个方面的开放式问题：
(1)客户的职业特性
(2)客户的家庭/朋友网络(为交叉销售使用)
(3)客户的兴趣爱好
(4)客户的承受能力。
在收集了以上这些必备的信息后，坐席代表才能有针对性地给客户提供解决方案。这个解决方案可以讲应该比较接近与客户的实际需求，同时把客户第一次拒绝的概率也就降到最低。事实证明，经过充分的事实挖掘可以使客户第一次拒绝的概率降低最少10%。当然还是会有绝大多数的客户出于各种原因表示拒绝，这就是考验坐席代表销售技巧的时候了。好的销售人员应该对客户的感受表示理解，拉进与客户的距离，同时更深一层次地发掘客户拒绝的原因。
要知道客户每一次的拒绝并不代表他对你的产品不感兴趣，有很多其他因素左右着客户的决定，例如配送，售后服务，与其它竞争对手相比的优势等等。通过再一次的ROBING,坐席代表可以发掘出客户的真实心态，再次建立起客户需求，作为克服电话拒绝的事实依据。同时，语气中添加紧迫感，也会增加坐席代表在每一个电话中的成功率。
加油啊!电话营销人。让我们都能从容面对客户的拒绝!