工程项目部办公室岗位责任制（五）

　　1、认真贯彻执行上级有关文件精神，坚持原则，精诚团结，开拓创新。

　　2、热情礼貌地做好来访接待工作，首问责任人能处理的问题及时处理，不能当场处理的，及时汇报、及时反馈，做到准确无误。

　　3、搞好内勤工作。及时做好办公用品和办公设备的采购、维修等工作，并做好公共卫生、治安保卫工作。

　　4、文件收发。及时、准确地完成文件的收发、传达、整理、归档工作。

　　5、会务活动。认真搞好会议的筹备、组织等会务工作，并及时把会议精神贯彻、传达、落实。

　　6、做好信息资料的甄选工作，及时给领导提供有价值的信息，以便领导决策。

　　7、认真及时完成领导交办的其它工作任务。

篇2：物业公司办公室首问责任制培训心得体会

　　物业公司办公室“首问责任制”培训心得体会

　　（办公室）我认为，物业公司的宗旨就是全心全意为业主服务，服好务。而没有责任心的“服务”只会流于形式，敷衍了事，解决不了业主的真正难处，还会留下一系列的后遗症，引发更大的投诉与不满，恶化业主与物业公司的关系。公司高层领导意识到责任心的重要性，为了进一步规范员工行为，改进工作作风，制定并施行了首问责任制。这一举措得到了所有员工的积极响应与执行。

　　说到首问责任制，首先要弄明白什么是首问责任制？我个人的理解是：首问责任制是指第一个接到属于本公司的任何业务关系人的来电、来函、来访的员工，必须负责及时妥善答复或合理办理相关事项，使之得到快速有效解决的责任制度。该制度可以从以下两个方面来理解：

　　第一：什么是首问责任人？它是指第一个接到来电、来函、来访的人就是首问责任人。他必须遵循工作职责、岗位责任的原则具体办理和解答来电来访者的疑问和要求。

　　第二：首问责任人的责任是什么？这个责任从具体情况来看，不外乎6点：

　　1、首问责任人首先要清楚地告知对方自己的姓名或工号，交谈时态度要端正，语气要和蔼，声音要适中，语速不要过快。

　　2、首问责任人必须准确了解来电者的意向，必要时要做好来电内容的记录。如果是来访者，则要礼貌的引领对方到合适地方，询问来意。

　　3、首问责任人要负责安抚情绪激动者的情绪，尽量化解对方的对立思想，等对方平息下来之后再进行愉快地交流。

　　4、如果遇到有超出自己职责范围的、需跨部门处理的情况，首问责任人要认真做好笔录，及时交予相关责任部门处理；部门人不在岗位的，首问责任人可以先行接收，及时转办。

　　5、首问责任人遇到有不明确的事项时，应该留下来电人的联系方式，以及时答复或办理。

　　6、来电者有过分要求或不合理要求的，首问责任人应当讲明道理，委婉拒绝，千万不可以语言挑衅或指责对方。

　　我想只有做好了以上6点，才可以称得上是全心全意为业主服务，用心服务。我相信，也只有把业主的事情当成自己的事情来办的员工，才是有责任心的员工。

篇3：厂办公室主任工作责任制度

　　工厂办公室主任工作责任制度

　　一)职务

　　负责督促、检查行政部门对党和国家的方针政策、上级指示和厂长办公会、厂务会决议及厂长决定的贯彻执行。

　　定期组织收集、分析、综合全厂生产、行政各方面的情况，主动做好典型经验的调查总结，及时向厂长汇报、请示工作，并定期向上级书面汇报。

　　根据厂长指示，负责组织厂长主持的工作会议，安排做好会务工作。

　　负责起草厂长授意的综合性工作计划、总结和工作报告，主动为厂长当好参谋。

　　组织起草厂部文件(对各职能科室以厂部名义起草的文件负责审核)，做好全厂文件的编号、打印、发放以及行政文件的立卷、归档、保管工作。

　　组织做好厂部印鉴、介绍信使用保管、函电收发和报刊收订分发工作，及时编写工厂大事记。

　　会同党办负责协调安排涉及多部门领导参加的各种会议。

　　组织做好来客接待和小车的管理工作。

　　指导做好电话话务与机线维修工作。

　　根据厂长方针目标要求，及时编制本室方针目标展开，并组织检查、诊断、落实。 11.负责全厂公办用房的分配调整及办公用品用具标准的制订和管理，并对办公用品、用具标准化及各科室文明办公进行检查督促。

　　负责完成厂长临时交办的各项任务。

　　二)职权

　　有权向全厂各部门索取必要的资料和情况。

　　对厂部会议决议和厂长指示的贯彻执行情况，有权检查督促。

　　有权催促各部门按时按要求完成上级机关下达的工作任务。

　　有权督促各部门及时做好文件、资料的立卷、归档工作。

　　有权按厂长的指示、协调各部门之间的工作关系。

　　有权安排调度小车的使用。

　　对各科室以厂部名义起草的文件有审核和校正权。

　　对不符合上级规定，或质量不高、效果不大的文件、资料有权拒绝打印发放。

　　对要求多部门领导参加的会议有综合平衡或精简压缩的权力。

　　有权根据厂长的指示，对办公用房进行分配和调整，对办公用品，用具标准化进行检查、督促。

　　三)职责

　　对得知生产行政工作出现异常情况，未能及时向厂长反映，以致造成重大损失负责。

　　对厂部行文发生差错，收集与整理的资料失实造成严重后果负责。

　　对机密文件和文书档案管理不严，发生失密、泄密或丢失、损坏负责。

　　对公文、函件、报刊、电报传递不及时，或发生丢失、误传现象，影响工作负责。

　　对印鉴、介绍信管理不严，使用不当造成不良后果负责。

　　对所属服务工作质量差造成不良影响负责。

　　对本室所属岗位发生设备、人身、交通、火灾事故负责。

　　对未及时根据工厂方针目标要求，编制好本室方针目标未及时检查、诊断和落实负责。

　　副主任协助主任工作，并对主任布置的工作负责。